投標代理服務方案

 

 

 

 

招標編號：****

投標單位名稱：****

授權代表：****

投標日期：****

 

 

一、質(zhì)量管理保障策略、進度控制方案與檔案管理方法

(一)詳述的質(zhì)量管控策略

招標代理服務質(zhì)量保證措施

若我司有幸中標，將以嚴謹?shù)膽B(tài)度遵循公司所有規(guī)章制度，嚴格把控品質(zhì)。我們鄭重承諾，將依據(jù)以下相關制度確保服務品質(zhì)的高水平執(zhí)行。

公司質(zhì)量目標：

項目一次交驗合格率達到98%以上

合同按期交付率達到98%以上

顧客滿意度達到97%以上

招標代理部質(zhì)量目標：

項目一次交驗合格率達到99%以上

合同按期交付率達到99%以上

全面質(zhì)量控制管理措施：

招標項目的全程運作須嚴格秉承'公開、公平、公正、誠實信用'的準則，并接受各方監(jiān)督。在服務實施中，務求規(guī)范化，以確保對客戶、投標方及評審專家提供的招標活動內(nèi)容全面且契合需求。對于具有重大影響力的環(huán)節(jié)，需特別管控，同時，將嚴格按照服務規(guī)范進行監(jiān)督與評估，一旦發(fā)現(xiàn)任何偏離，會立即進行過程的必要調(diào)整。

項目全過程管理應遵循以下標準與流程：嚴格遵照《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國招標投標法實施條例》、《中華人民共和國政府采購法》及《中華人民共和國政府采購法實施條例》等相關法律法規(guī)和規(guī)定，依據(jù)項目的特性及甲方對招標工作提出的合理需求，進行有序的招標組織活動。

領導主抓、分工明確、責任到人。

一旦我公司榮幸獲得該項目代理權，將由公司高級管理層統(tǒng)籌招標事務。我們將指派業(yè)務嫻熟且高效的專業(yè)團隊成員負責實施，包括配置具備豐富經(jīng)驗的采購人員負責文件編制（詳情參見項目成員及任務清單）。在執(zhí)行過程中，我們承諾嚴謹細致，確保各環(huán)節(jié)無誤。為此，我們將建立健全的責任體系，明確規(guī)定每項代理工作和每位操作人員的具體職責，以及針對可能出現(xiàn)的差錯設定相應的處罰措施，以確保代理工作的順利并達成預期目標。

層層把關、高質(zhì)高效

在接受任務后，我們抓緊時間，嚴格遵循既定的規(guī)劃與時間表推進工作。對事前、事中及事后的每個環(huán)節(jié)，堅持嚴謹把控，力求將問題扼殺于初露端倪之際，一旦發(fā)現(xiàn)隱患立即予以妥善處理。

加強聯(lián)系、緊密合作

在代理業(yè)務全過程中，始終堅持與甲方的緊密溝通，對于所有關鍵環(huán)節(jié)，如投標單位的資質(zhì)審核、招標文件的擬定以及評審標準的確定，均需與甲方協(xié)商并取得其明確的批準。

重點突出、抓資審、擇優(yōu)入圍

在實施過程中，應特別強調(diào)招標文件中關于評標定標規(guī)則的關鍵部分，以防止非實質(zhì)性廢標的發(fā)生；同時，務必妥善處理投標單位資格審查與入圍這一核心步驟，致力于吸引優(yōu)質(zhì)施工企業(yè)的參與，以此確保工程質(zhì)量和中標結果。

合理合法、廉潔奉公

在整個招標代理流程中，實施嚴格的四級審核體系：預審、校對、審議及審批，以確保代理活動完全遵循甲方及國家相關法律法規(guī)。所有相關人員需保持中立，不得與投標人產(chǎn)生利益關聯(lián)，以保障招標過程的合法性、公正性。我們承諾公開、公平、公正地執(zhí)行采購人的委托任務。隨本投標文件附有我公司與采購人以及代理方與投標人訂立的廉政協(xié)議書，以強化透明度和誠信原則。

1、招標項目全過程管理

1.1前期接觸和洽談

項目啟動階段，招標業(yè)務部門需與項目單位進行初步溝通，以明確項目計劃招標的情況，并核實其是否滿足以下條件：

對于需經(jīng)項目審批的環(huán)節(jié)，應當嚴格遵循國家及本省的相關規(guī)定，確保獲得必要的批準程序得以履行。

具有相應資金或者資金來源已經(jīng)落實；

具備相應的技術資料或者相關基礎資料；

法律、法規(guī)規(guī)定應當具備的其他條件；

確定本公司具有滿足客戶要求的能力。

1.2起草招標委托合同

在與項目單位對擬招標項目進行了深入討論后，招標業(yè)務部著手起草委托招標合同，明確列出了招標項目的工作內(nèi)容及相應標準。

1.3正式簽署招標委托合同

在獲得總經(jīng)理的批準后，正式簽署的'招標代理委托合同'需由雙方法人或其授權代理人親筆簽字。合同應明確規(guī)定各方的法定權益與義務。所有招標委托合同須遵循公司的標準化模板，若甲方有特殊需求，可酌情制定，但須經(jīng)過審批程序。

1.4 在合同簽署完畢后，項目負責人將主導人員配置決策，根據(jù)項目的規(guī)模和重要性將其劃分為重大項目或重點工程。項目團隊將負責深入研究并實施部署，同時向公司申請必要的人力、設備和技術資源支持與保障。我們將制定詳盡的工作規(guī)劃，明確各項任務，實施責任分工，確保每項工作都有專人負責并落地執(zhí)行。

1.5 確保嚴明的工作紀律，秉持高尚的職業(yè)道德，嚴格遵循公司的質(zhì)量管理規(guī)定，致力于各項任務的高效完成，從而切實保護招投標活動中各方當事人的合法權益。

1.6 確保招標項目團隊全面研讀項目概述、項目批準文件及初步設計資料，深入理解項目實際狀況，達成共識，明確操作規(guī)范，并積極與甲方展開有效溝通。

1.7 1. 嚴謹規(guī)劃招標進度：    - 保持與甲方的即時協(xié)作，科學設定招標時間表，確保其符合項目全局需求。 2. 協(xié)助甲方完成報建及招標備案程序：    - 積極對接招投標監(jiān)管部門，確保招標流程的合規(guī)與順暢。 3. 保障招標工作的順利開展與按時完成：    - 我們致力于推動招標工作的無縫銜接，以達成預定目標。

1.8 負責與甲方協(xié)商并確定招標文件的關鍵要素，包括評標規(guī)則、報價規(guī)程以及付款條件等，草擬詳細的招標公告和招標文件。在得到甲方確認以及經(jīng)過公司三級嚴謹審核后，將相關文件提交至招標管理部門備案。

1.9 發(fā)布招標文件和技術資料予潛在投標人，并接收他們對文件的咨詢。組織并實施招標答疑環(huán)節(jié)，與甲方協(xié)商確定答疑會議紀要的內(nèi)容，隨后及時將紀要分發(fā)給所有投標人。

1.10 確保在項目要求的范圍內(nèi)，提前完成招標最高限價的備案程序，并于開標前三個工作日對所有潛在投標人進行公示。

1.11 確保在招標開標前完成所有書面資料的準備，并嚴格遵循招投標監(jiān)管部門的時間要求，在開標前24小時內(nèi)協(xié)助甲方抽選并依法組建評審專家團隊，以組建評標委員會。在開標會議中擔任主持人，提供全程必要的支持，直至評標工作圓滿結束并生成評標報告。

1.12 負責公示中標結果，代理甲方與中標方履行交易費用（如有）的繳納程序，推進中標通知書的發(fā)放手續(xù)，并確保中標通知書的備案工作順利完成。

1.13協(xié)助甲方和中標單位簽訂合同，完成合同備案。收集、整理、裝訂、移交招標代理過程中各種存檔資料。

1.14 請求甲方對招標代理服務提出寶貴意見。我們將對招標代理過程中的問題進行全面梳理與深度剖析，并據(jù)此提出針對性的改進建議。

2、招標質(zhì)量保證措施

2.1 根據(jù)甲方的功能需求，本項目旨在確立符合工程應用的適用性、安全性、經(jīng)濟性、可靠性和環(huán)境協(xié)調(diào)性的工程質(zhì)量標準，并構建相應的保證體系。招標代理機構需提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務，全面理解并遵循相關的法律法規(guī)，恰當?shù)卦O定招標資格條件。在編制過程中，招標文件與項目評標辦法將被精細制定，力求詳盡、科學且全面。

以嚴格的工作制度保證服務質(zhì)量

我司專注于招標代理與工程造價咨詢服務，豐富的實踐經(jīng)驗積淀出嚴謹完備的管理制度。具體體現(xiàn)在如下方面：一是專業(yè)人員的崗位責任制，二是嚴格的廉潔自律工作規(guī)范，三是保密措施的嚴格執(zhí)行，四是招標文件的編審流程標準。對于貴公司的保密需求和維護廉潔環(huán)境，我司員工視為職業(yè)操守的必然要求，是確保公平公正交易的基礎與保障。

我司始終堅持'規(guī)范招標、質(zhì)量為本、誠摯服務、共謀進步、追求卓越'的質(zhì)量理念，致力于通過'專業(yè)化的招標服務，為客戶創(chuàng)造經(jīng)濟價值，推動市場公正競爭與社會和諧發(fā)展'的企業(yè)愿景。

2.2 依據(jù)中華人民共和國招投標法及其實施條例，以及建設部第89號令、國務院七部委第12號令與30號令等相關法規(guī)，我們確保在全面理解甲方招標要求和目標的前提下，推動招標活動的規(guī)范化與合法性進程。

2.3 我們的操作嚴格遵守招投標程序，始終堅持'公開、公平、公正、誠實信用'的基本準則。在服務理念上，我們?nèi)尕瀼毓镜?依法合規(guī)、科學管理、嚴謹把控、質(zhì)量優(yōu)先、熱忱服務、客戶至上的'宗旨，確保將每一項服務環(huán)節(jié)細化執(zhí)行，追求卓越，以期達到甲方的最高滿意度。

依據(jù)ISO-9001質(zhì)量管理體系的程序文件，嚴謹執(zhí)行包括公告發(fā)布、報名管理、資格審查、工程量清單與標底編撰、招標文件的起草、審閱與分發(fā)、公開開標、公正評標等一系列流程控制，致力于實現(xiàn)"五個關鍵保障"：

確保優(yōu)秀單位入圍投標；

確保所編撰的文件嚴謹合規(guī)，準確體現(xiàn)甲方的招標意向，以防止投標流標現(xiàn)象的發(fā)生。

保證工程量清單與最高限價編制作業(yè)的精確度與時效性

確保優(yōu)秀單位中標；

確保工程投資的節(jié)約。

在招標全過程中，需與甲方指定的主辦人員保持密切溝通，嚴格按照既定人員配置及日程計劃履行招投標代理職責，確保工程的按時開工與竣工。

2.5 在招投標代理業(yè)務進程中，我們確保按階段向甲方提交相關資料。項目結束后一周內(nèi)，將向甲方交付一份詳盡的招投標代理總結報告。

書面確認函在主要輸出文件發(fā)放前是必不可少的，甲方需預先確認。

項目管理架構強調(diào)單一責任人制度，其中項目負責人擔當招標活動中的核心策劃者與組織者，所有項目組成員需嚴格遵循其統(tǒng)一指導與領導。

確保與招標主管機關的順暢溝通與協(xié)作，避免招標流程出現(xiàn)任何延誤，以實現(xiàn)招標工作的順利進行和一次性成功。

3、招標資料管理制度

在嚴謹?shù)墓芾碇贫群头找?guī)范的指導下，我們成功研發(fā)了招標項目電子信息化管理系統(tǒng)。所有招標活動均通過內(nèi)部局域網(wǎng)進行，從而實現(xiàn)了管理的科學化、程序的規(guī)范化和文件的標準化。對招標過程中產(chǎn)生的各類文件和資料，我們設有專人進行系統(tǒng)化的歸檔整理。對于招標文件檔案，招標結束后，除了按要求及時向采購方移交相關文件，我們還會根據(jù)項目特性，按不同年限進行分類存儲，以備行政監(jiān)督部門或行業(yè)自律組織的核查。我們進一步構建了全面的招標項目基礎數(shù)據(jù)庫，涵蓋了所有應存檔的招標過程文件。

項目審批、核準或備案文件復印件；

主管部門對邀請招標批復或核準意見；

自行籌備招標備案所需文件，或簽署招標代理委托合同及相應的授權委托書。

正式發(fā)布的招標公告或者投標邀請書；

獲取資格預審文件或招標文件登記表；

以下是必需的文檔系列：資格預審相關資料（包括文件及其澄清與修改）、資格申請表、資格評審報告，以及資格審查結果的官方通知。

招標文件及其澄清與修改文件；

記錄事項包括資格審查委員會的組建情況、評標委員會的構成、采購人代表的選定以及評標委員會成員的隨機抽取或指定確認過程。

工程控制價文件；

投標文件；

評標報告；

招標情況書面報告；

發(fā)布的評標結果公示表；

中標通知書和中標結果通知書；

中標合同文本；

確認函件：關于資格預審公告、招標公告及投標邀請書的相關內(nèi)容確認

確認函件：對資格預審文件及其可能的澄清和修正，以及招標文件及其相應修訂內(nèi)容的接受與確認

資格預審文件、招標文件出售記錄；

投標人需對獲取的資格預審文件及招標文件的澄清與修改內(nèi)容逐一確認，并回復相應的確認函件。

確認函：關于資格審查及評標結果的確認聲明

顧客滿意度調(diào)查表；

招標代理項目工作報告；

招標代理機構需要歸檔的其他文件。

4、以德才兼?zhèn)涞娜藛T配備保證服務質(zhì)量

關于項目代理公司的甄選，我司管理層給予了高度關注。自收到貴公司的招標代理邀請文件后，即啟動了集團公司的全面行動，由招標代理部門為核心，協(xié)同工程咨詢、設備評估與工程造價領域的專業(yè)人士，共同召開會議，規(guī)劃組建專門團隊。若我司有幸中標成為該項目的代理機構，我們將嚴謹?shù)亟M織和籌備工作，選拔具備專業(yè)資質(zhì)、學歷背景、職稱晉升以及年齡結構均衡、經(jīng)驗豐富且具備強烈服務意識，且熟悉相關業(yè)務的團隊成員，承擔招標代理職責。我們將根據(jù)項目特性制定各類文件，嚴格遵循法律法規(guī)，有序開展招標組織活動，以確保項目的順利推進。

5、以嚴格的監(jiān)督部門保證服務質(zhì)量

我司特別設立內(nèi)部審計部門，對招標流程、實施環(huán)節(jié)及相關人員實施嚴謹?shù)谋O(jiān)控。如遇任何違規(guī)行為或涉及廉潔問題，該部門將依據(jù)公司規(guī)章制度進行相應懲處，情節(jié)嚴重者將從我司員工隊伍中予以排除。同時，委托方對于代理人員的不滿亦可直接向我司內(nèi)部審計部門進行反饋，一旦核實，將嚴格執(zhí)行紀律處分機制。

確保招標文件的公正、公平、科學及嚴謹性，所有相關文件資料必須遵循以下嚴謹?shù)膬?nèi)部審閱與監(jiān)督流程：

招標資料編制（項目負責人）

部門經(jīng)理審核

綜合監(jiān)督部審核

業(yè)務副總審核

6、以嚴謹?shù)墓ぷ鞒绦虮ＷC服務質(zhì)量

在招標代理合同簽訂并生效后，應遵循如下步驟及時發(fā)布招標公告：首先，務必預先征詢甲方的見解，以充分理解他們對委托的招標項目所抱有的期待及詳細要求。

乙方需全面理解并遵循甲方對招標項目的工程造價、施工期限及工程質(zhì)量的明確規(guī)定，同時需關注委托方的資金使用計劃與期望。

在確保法律法規(guī)遵循的前提下，代理機構有義務向甲方傳達相關的規(guī)程與建設性建議，目標是與甲方的意見在法定范圍內(nèi)達成共識，并竭力滿足其最高需求。

進行全面的承包市場調(diào)研，包括價格、產(chǎn)品質(zhì)量以及潛在承包商的詳情，為甲方適時提供富有建設性的建議。

6.1招標文件編制

招標文件的制作質(zhì)量對準確傳達建設單位的意愿至關重要，它必須充分滿足項目需求和工程標準，預防可能在實施階段乃至后期出現(xiàn)的問題，以避免因文件表述不清晰帶來的困擾。為此，我們公司將委派具有豐富經(jīng)驗、專門從事此類項目招標代理的專業(yè)團隊，為貴公司定制該項目的招標文件，確保專業(yè)性和準確性。

(1)編制與審核流程

由具有豐富招標經(jīng)驗的專業(yè)人士精心編撰的招標文件，其編制者對自身作品實施了嚴謹?shù)馁|(zhì)量把控。

完成招標文件編撰后，首先進行初步審查。該任務由負責該項目的項目主管執(zhí)行。項目主管對項目團隊成員的工作流程的合規(guī)性、技術手段的正確性、信息資料的完備性以及最終結果的精確性實施把控。

完成招標文件的初次評審后，我們將提交給委托方審閱，重點圍繞招標文件的內(nèi)容，尤其是評標和定標程序，以及施工合同的關鍵條款，確保其與委托方的期望和規(guī)定相符，進行詳細溝通交流。

按照委托方審閱并提供的反饋意見，對招標文件進行相應的修訂；隨后，由技術主管進行最終的核查與批準。技術主管對招標文件的終審嚴謹把控質(zhì)量關。

經(jīng)最終審核無誤后，由董事長予以正式簽署，并提交給相關委托方及招標管理監(jiān)督部門進行備案記錄。

(2)編制內(nèi)容及要求

項目主管依據(jù)招標代理項目的既定時間表，有序開展前期調(diào)研與準備工作，執(zhí)筆擬定招標代理工作策劃方案，明確工作目標、設定工作時間節(jié)點，并確立核心任務優(yōu)先級。

在籌備招標文件的過程中，工作人員需收集項目代理的關鍵信息如下：  - 項目概述：涵蓋工程名稱、地理位置、建設性質(zhì)、詳細的技術規(guī)格與質(zhì)量標準、施工場地狀況、明確的開工及竣工時限，以及相關企業(yè)的資質(zhì)證明。  - 招標詳情：包括招標方式、承包任務的詳細劃分以及招標覆蓋的全部范圍。

招標文件的內(nèi)容依據(jù)工程規(guī)模、專業(yè)特性和發(fā)包范圍的多樣性呈現(xiàn)出差異，然而其基本構成要素必不可少，主要包括：

項目概述概覽：  - 工程名稱：_________ - 建設地址：_________ - 建筑面積：_________平方米 - 結構類型：__________ - 技術規(guī)格與要求：___________ - 質(zhì)量標準：遵循_________標準 - 招標方式：公開/邀請/競爭性談判，具體方式為_________ - 現(xiàn)場環(huán)境描述：_________ - 開工及預計竣工日期：________至_________ - 承包企業(yè)資質(zhì)要求：需具備_________等級證書

以下是關鍵內(nèi)容概要： 1. 技術規(guī)格說明書的必備要素 2. 主要設備材料的生產(chǎn)周期說明 3. 特殊工程項目特有的施工規(guī)定與執(zhí)行的技術標準 4. 關于投標文件編撰的詳細指南 5. 評審與中標流程的原則和程序 6. 投標價格的計價體系闡明 7. 編制投標報價的具體要求

核心施工合同條款概覽：涵蓋工程價款的支付規(guī)定、造價變更管理機制以及違約責任的明確規(guī)定。

詳細列出投標文件的有效期限，以及招標投標活動的完整流程日程，涵蓋答疑環(huán)節(jié)、投標階段、開標儀式、評審過程以及最終的定標程序。

細微偏差的處理和重大偏差的認定原則；

保證金的繳納標準、支付途徑以及沒收與退還的規(guī)定

涵蓋法定程序的各類法律文書，包括但不限于法定代表人身份證明、授權委托證書、履行保證書的模板以及工程款項支付擔保函的樣式。

(3)其他需要說明的事項。

招標文件編制過程中，項目小組成員要相互溝通、相互磋商。

報名截止日期前，必須完成招標文件（含工程量清單）的編制工作。

合同的核心構成主要包括協(xié)議書、通用條款和專用條款，這些內(nèi)容作為招標文件不可或缺的組成部分，奠定了工程發(fā)包合同的基礎。其法律約束力和時效性不容忽視，須與招標文件同步發(fā)布。在此過程中，我們需糾正一種誤解，即誤以為合同僅在招標后才需草擬，這可能導致后續(xù)合同制定的疏忽。草率的合同擬定不僅可能導致糾紛頻發(fā)，甚至可能產(chǎn)生法律風險，甚至影響招標工作的順利進行。為此，我司招標代理團隊將及時與甲方溝通，憑借專業(yè)的知識背景，在深入交流后，嚴謹選用合同模板并精心構建合同的主要內(nèi)容，確保其詳盡且完備無遺漏。

(4)審核內(nèi)容及要求

1)項目負責人負責對招標文件進行初步審查。審查的核心環(huán)節(jié)包含：

a、是否按時完成招標任務；

b、招標文件的內(nèi)容是否完整；

c、審查是否存在任何違反國家法律、法規(guī)的條款或內(nèi)容，特別關注合同中是否包含國家和地方法律法規(guī)明確禁止的條文。

d、招標文件的內(nèi)容是否體現(xiàn)了項目的特點；

e、與委托方的要求是否一致；

2)完成初審后，應提交相應的初審建議，由招標文件編撰人員進行相應的修訂與完善。

3)技術負責人擔綱招標文件的最終審定。該文件首先需提交給委托方進行審閱并提出反饋，經(jīng)過相應的修訂后，再由技術負責人進行嚴謹?shù)淖罱K審閱。其核心內(nèi)容涵蓋：

a、落實情況如何：對初審所提的修改建議及委托方的反饋意見是否已逐一執(zhí)行并貫徹實施？

b、嚴謹審閱招標文件，確認其中是否包含任何違背國家法律和法規(guī)的規(guī)定事項。

c、合同修訂的核心內(nèi)容需確保無任何違背國家及地方明確法律、法規(guī)的禁令規(guī)定。

d、評標及定標結果是否契合項目的特性和本質(zhì)特征

6.2開標與評標

確保投標截止時間的精確掌控，嚴格按照既定程序和規(guī)定有序進行開標和評標作業(yè)，同時詳細記錄各個環(huán)節(jié)。關鍵步驟在于防止無效投標文件介入評審流程。在公開宣讀投標方名稱、報價、質(zhì)量等級、施工周期等核心內(nèi)容后，經(jīng)所有投標人確認無異議后，允許他們離場，隨后評標隨即展開。在評標過程中，我司人員通常保持中立，不發(fā)表意見。一旦評標結果確立，工作人員會迅速匯總并制作表格，請求在場評委簽字確認。評標報告需立即整理并由專人審閱批準。

工作報告概述：作為我公司代理業(yè)務的終結證明，本報告需提交招標監(jiān)管機構備案審查，是詳盡的招投標活動記錄。其構成包括：項目基本招投標信息、招標實施策略詳細闡述、開標會議紀要、評審報告、資格審查后續(xù)報告以及中標方投標文檔。報告要求文字真實、精煉且數(shù)據(jù)精確，兼具專業(yè)性和檔案價值，避免含糊不清或潛在傾向的表述。重申，代理業(yè)務的全面成功，依賴于一份經(jīng)得起嚴格檢驗、完備無遺漏的資料，它應充分展現(xiàn)中介服務的公正、公平、獨立和誠信原則。

6.3工程回訪與反饋

遵循對甲方或客戶的專業(yè)承諾，我公司致力于提升招標代理服務質(zhì)量，將代理服務范圍適當?shù)匮由熘凉こ虉?zhí)行與結算環(huán)節(jié)。我們實行定期工程進度監(jiān)控，迅速識別可能存在的問題與改進點，并據(jù)此進行實際性的優(yōu)化與修正，以便將其反饋并應用于后續(xù)的代理工作中。

(2)作為具有法律效力的招標文件，我們致力于依據(jù)工程爭議的具體情況，清晰闡明相關條款的實質(zhì)性內(nèi)容，并力求提供有利于甲方的解讀。對于招標文件可能遺漏的部分，我公司將及時調(diào)整和完善，以滿足實際需求，確保后續(xù)招標工作的全面性，從而提升對委托方的優(yōu)質(zhì)服務水平。

(3)針對中標承包人的工程實施動態(tài)，我們將適時對招標文件的評標標準/辦法進行必要的補充與修正，以強化其完整性和嚴謹性，從而為后續(xù)項目的順利代理奠定堅實的基礎。

7、以豐富的招標經(jīng)驗保證服務質(zhì)量

在執(zhí)行代理任務時，我們始終堅持高效低耗的運營準則，致力于保障甲方的權益。我們準確呈現(xiàn)項目的特性與管理模型，并為此提供詳盡周全的咨詢建議和專業(yè)代理服務。

8、以代表性的服務優(yōu)勢保證服務質(zhì)量

8.1 我們堅持每周實施員工道德素養(yǎng)培訓，旨在確保為貴公司提供招標代理服務的團隊具備高尚的職業(yè)素質(zhì)與專業(yè)技能。

8.2 我司作為造價協(xié)會的長期會員單位，致力于確保持續(xù)獲取國家部級、省級及市級的最新招投標法律法規(guī)信息，從而確保我方開展的招標代理項目在合法性的基礎上穩(wěn)健推進。

8.3 在咸陽地區(qū)，我公司已順利承攬并完成了眾多招投標項目，積累了豐富的實踐經(jīng)驗。這確保了我們能夠提供優(yōu)質(zhì)、高效的招投標服務，滿足貴單位的需求。

9、以優(yōu)質(zhì)的服務措施保證服務質(zhì)量

致力于與甲方緊密協(xié)作，確保本工程項目招標工作的順利進行，我們以此奠定堅實的基礎。為了提升與甲方的協(xié)同效率及保證工作的高標準，我們特制定了以下優(yōu)質(zhì)服務策略：

9.1 根據(jù)貴公司的需求，我們可酌情安排相關人員在招標過程中駐守現(xiàn)場，以確保與貴公司的溝通暢通無阻。

9.2 我們承諾，將派遣一支富有經(jīng)驗的工程和技術團隊陪同貴方，對有意投標的申請方進行全面評估。此舉旨在確保優(yōu)質(zhì)投標人的參與，提升投標方的整體資質(zhì)，從而為貴公司甄選精良的工程建設團隊奠定堅實的基礎。

9.3 積極參與甲方安排的市場調(diào)研工作，確保材料設備價格信息的準確性，有效地執(zhí)行工程采購成本管理措施。

9.4 我們提議在本次項目招標中引入便攜式辦公設備，旨在為貴公司提供優(yōu)質(zhì)且高效的咨詢服務，確保工作的高效運轉與信息流通的可靠性。

9.5 招標投標活動構成一項嚴謹?shù)捏w系工程，其流程嚴謹有序，每個步驟均需精細策劃、周詳部署及科學決策。確保全程管理的嚴密性和科學性，是提升招標經(jīng)濟效益與執(zhí)行效率的關鍵基石。在遵循國家法律規(guī)章的前提下，追求最大權益，確保整個招標過程順利并達成預期目標。

(1)項目負責人應由具備深厚招標代理法律體系知識及豐富實踐經(jīng)驗，并兼?zhèn)渥吭焦こ淘靸r技能的專業(yè)人士擔綱，同時需具備出色的溝通、協(xié)調(diào)與組織才能。

(2)項目團隊成員需具備廣泛的專長，涵蓋招標流程（包括服務、貨物及工程采購）的知識，以及對招標投標法規(guī)和工程造價管理制度的深入理解和熟練運用。

(3)員工應當嚴格遵循法律法規(guī)，秉持廉潔自律的職業(yè)操守，恪守'公開、公平、公正及誠信'的核心準則，展現(xiàn)出嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，對職責充滿敬業(yè)精神，態(tài)度謙恭，嚴守保密義務，始終對委托方和客戶抱持高度責任感。

為了達成既定目標，本項目采取分階段、分任務的管理模式，將質(zhì)量目標進行細化拆解。各環(huán)節(jié)均需經(jīng)由公司技術部門嚴謹?shù)脑u審與監(jiān)控，并主動征求甲方的專業(yè)建議。

9.6質(zhì)量目標分解圖

分部工作	目標
招標文件編制	科學、合理、規(guī)范、全面
評標辦法編制	科學、實用、規(guī)范
答疑	及時、客觀、準確
招標最高限價編制	客觀、合理
開標、評標、定標	公正、公平、公開、科學、合理
編寫評標報告	規(guī)范、準確、全面
備案手續(xù)	及時、齊全
服務期	保證工期，按合同約定執(zhí)行
綜合質(zhì)量	優(yōu)良、委托方滿意

9.7招標項目質(zhì)量保證體系

作為已通過ISO 9001質(zhì)量管理體系認證的招標代理機構，我們遵循該體系的規(guī)定，并結合自身的質(zhì)量管理機制，對所有質(zhì)量體系相關活動實施統(tǒng)一規(guī)范。此舉旨在確保招標過程中的各個階段和環(huán)節(jié)均達到高標準，從而為甲方提供高效且卓越的招標代理服務。

9.8質(zhì)量監(jiān)督控制程序

(1)建立質(zhì)量保障機制

(2)構建和完善投訴響應與反饋體系，確保對每一條投訴都積極響應并達成解決，致力于實現(xiàn)零投訴的目標，從而提升招標項目的服務品質(zhì)。

1)一般投訴及質(zhì)疑項目

項目問題，無論是常規(guī)咨詢還是投訴與質(zhì)疑，通常由部門經(jīng)理主持，直接由項目負責人進行解答，從而達成滿意的解決方案。

2)針對對公司及其業(yè)務產(chǎn)生顯著負面影響的嚴重投訴項目，已由公司總經(jīng)理組織部門經(jīng)理及涉事人員進行深入調(diào)查并進行相應處置。

3)針對重大投訴項目，公司將采取如下措施：將投訴通報至相應的監(jiān)管機構，通過新聞媒體公開報道，涉及已導致訴訟并最終敗訴的事項，需提請公司法人代表、集團公司以及董事會共同審議。隨后，將組建專門的事故處理小組，致力于合同問題的妥善解決與處理。

投訴處理程序：

項目管理機制：遵循首問責任制，部門經(jīng)理及項目負責人對常規(guī)投訴負首要處理責任。他們需口頭將處理結果報告給總經(jīng)理。若經(jīng)理或負責人無法直接解答，應及時向上級領導請示。在處理過程中，始終保持耐心，充分傾聽投訴者的意見，明確其需求并迅速作出回應，包括道歉、解釋或調(diào)解，堅決避免推諉或報復行為。

針對無法由項目責任部門、部門經(jīng)理或項目負責人妥善處置的嚴重投訴，應立即提交至公司總經(jīng)理，并通報集團高層管理層。同時，需評估投訴人是否已向更高層級部門反映，整理相關資料，深入剖析事故根源，及時實施應急響應措施。

應對重大投訴策略：對于引發(fā)的重大投訴項目，應迅速與上級管理部門進行溝通，獲取對其的理解及投訴詳情。堅持實事求是，積極支持上級的調(diào)查工作，并盡早實施補救措施，以減輕投訴所造成的負面影響。

(3)建立招標質(zhì)量及服務的考評機制

(4)建立糾正和預防措施控制管理機制

總經(jīng)理定期主持質(zhì)量管理研討會，旨在搜集并深入剖析招標活動中的關鍵信息。

針對可能影響招標投標工作質(zhì)量的關鍵因素，我們將制定相應的預防策略，旨在減少質(zhì)量隱患，從而提升客戶滿意度。

(5)建立招標項目信息機制

針對已順利完成招標流程的項目，實施全面的招標項目信息管理制度，涵蓋如下環(huán)節(jié)：

本次招標項目的投標人、中標人以及相關專家的信息資料，將作為未來類似項目的基礎參考資料。

(6)建立招標項目售后服務機制

售后服務保障：當客戶提出需求時，項目負責人將與客戶緊密合作，共同推進甲方與中標方之間的合同簽訂流程。項目團隊通過定期電話溝通和回訪，積極跟蹤招標項目的進度，并就招標文件的解讀、合同執(zhí)行中的爭議協(xié)調(diào)等工作提供支持。我們致力于及時響應并妥善處理客戶對于招標過程和招標質(zhì)量的任何反饋或建議。

關于售后服務承諾：我們將積極回應并有效處理投標人的疑問與不滿，對于投標人的任何需求，我們保證以誠懇和友好的態(tài)度對待，并全面履行提供與招標項目相關所有必要服務的義務。

積極履行售后服務承諾：主動征詢監(jiān)督機構的反饋，全力配合投訴處理，同時充分利用資源廣泛采納管理監(jiān)督機構的寶貴意見和建議，以此不斷提升招標工作的效率與服務品質(zhì)。

(7)構建并實施招標項目完成后的實例剖析與問題診斷體系

在公司內(nèi)部，總經(jīng)理、部門經(jīng)理以及項目負責人與全體員工積極參與，以各自負責的招標項目為例，針對實踐中遇到的各種問題，進行深入的案例剖析，對招標過程中的各類現(xiàn)象進行詳盡解讀，以此不斷強化員工的專業(yè)技能和業(yè)務理解。每當公司成功完成5至8項招標任務后，便會組織一次集體的實例分析與問題診斷研討會。

(8)建立工作人員學習培訓機制

根據(jù)集團公司的部署，公司總經(jīng)理負責每季度的學習培訓任務制定，包括編制詳細的學習計劃并填寫學習成果報告。學習培訓的完成情況將被納入公司和個人的績效評估體系。針對公司內(nèi)部的招標專員以及需獲取其他注冊資格的員工，我們實施了資歷認證制度。按照集團公司人力資源管理規(guī)定，相關人員需持有相應的股權，并可報銷考試報名費用及教材購置費用。

(9)建立招標活動各項文件三級審核機制

在招標活動的文件管理流程中，項目負責人需承擔三級審核的全面責任，一級審核由部門經(jīng)理執(zhí)行，技術部則負責二級審核的嚴謹把關，最終，公司總經(jīng)理將對所有文件進行最高級別的三級審核確認。

項目負責人編制并審核后的文件經(jīng)由集團公司郵箱系統(tǒng)轉入部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理進行一級審核程序，提出修改意見后返回項目負責人進行修改，修改后的文件通過郵箱系統(tǒng)轉入技術部進入二級審核程序，提出修改意見后返回項目負責人進行修改，項目負責人將修改后的文件通過集團郵箱轉入總經(jīng)理進入三級審核、審批程序，總經(jīng)理進行審批后發(fā)給后勤部門蓋章成文，發(fā)放投標人或送備案機構備案。

(10)建立項目質(zhì)量預控機制

1)員工秉持"卓越的管理，卓越的品質(zhì)，卓越的服務"的宗旨和追求，將"質(zhì)量優(yōu)先，顧客至上"作為行動準則，以此構筑堅實的服務優(yōu)質(zhì)理念基石。

2)確保各崗位的專業(yè)技術、政策法規(guī)以及技術規(guī)范審查工作嚴謹執(zhí)行，針對具體職責進行細分把控。

3)對甲方委托的項目進行風險評估

對甲方提出的需求進行全面剖析，并執(zhí)行風險評估，旨在防止招投標過程中的盲目性和隨意性，防止可能出現(xiàn)的違規(guī)行為，以避免訴訟風險。針對具體項目的特性和環(huán)境因素，深入探究各類項目招投標的風險源，實施精確的風險識別與評估，進而采取相應的風險控制和風險轉移策略。

4)審核檢查

我司已針對招標公告制定、招標文件編撰、開標與評標流程中的各類文檔實施了嚴謹?shù)膶徍藱C制。我們確保問題一旦浮現(xiàn)立即修正，對模糊的問題進行即時研討，并設立明確的錯誤糾正與激勵措施，以此保障工作質(zhì)量目標的順利達成。

9.9建立招標項目突發(fā)事件的處理機制

項目組、技術部門以及辦公室和財務部門共同深刻理解突發(fā)事件管理的至關重要性，致力于優(yōu)化應急響應機制，確保問題能迅速且妥善地解決。

(1)構建招標工作的協(xié)同體系，設立招標領導核心小組，并由項目組與服務部門各自承擔明確的職責，形成層級分明的責任鏈條。

(2)構建完善的突發(fā)事件信息報告體系，確保事前預防及事中及時、準確、詳盡的報告，避免隱瞞、虛假和不完整的通報行為。

(3)建立并優(yōu)化協(xié)同響應機制：各相關責任部門需緊密協(xié)作，提供有力支持，確保對突發(fā)事件的及時且有效的處置。

(4)在招標流程中，須與甲方指定的負責人保持密切溝通，嚴格按照預設的人員配置及既定的時間表履行招標代理職責。

(5)所有關鍵輸出文檔，包括招標公告、招標文件及答疑紀要，均需在發(fā)布之前獲得甲方的書面確認。

(6)確保與招標監(jiān)管機構的順暢溝通與高效協(xié)作，確保招標流程順利進行，達成招標目標的一次性成功。

10、建立評標專家?guī)旃芾砑熬S護機制

致力于專家?guī)斓某掷m(xù)優(yōu)化與管理，以確保為招標項目提供堅實的技術支持。實施年度專家?guī)炀S護計劃，包括新增專業(yè)人才，更新聯(lián)系狀態(tài)不暢的專家信息。專家?guī)斓臉嫿▏栏褡裱煞ㄒ?guī)，主要從科研機構、高等教育機構、知名企業(yè)及政府相關部門，篩選并聘請具備評標專家資格的專業(yè)技術人員，以提升公司專家?guī)斓膶I(yè)構成和人員質(zhì)量。

11、建立招標項目溝通機制

作為甲方的服務提供者，招標代理的關鍵任務在于有效溝通，嚴格遵循和執(zhí)行招投標法規(guī)，深刻洞悉甲方需求，并以此目標為導向開展工作，這是一項既重要又需不斷適應變化的任務。

在招標籌備階段，首要任務是與甲方的溝通交流。招標代理獲取項目信息主要依賴于甲方提供的資料和說明。這一環(huán)節(jié)體現(xiàn)對甲方的尊重，同時有利于構建穩(wěn)固的工作關系。更為關鍵的是，通過深入的溝通，能夠詳盡理解項目詳情，從而確保招標文件的編制精準且全面無遺漏。

在項目中期，我們注重頻繁的交流。自招標文件發(fā)布后，供應商將依據(jù)自身的需要及對文件的獨特解讀，提出各類疑問。我方團隊在接收到咨詢后，會迅速與甲方開展深度對話，以嚴謹?shù)木窆餐杏懀瑢Υ恳粏栴}均持認真負責的態(tài)度，而非輕率應對或避而不談。這樣的溝通機制對于確保招標流程的順暢推進具有至關重要的實際價值。

其二，關于后期協(xié)作，評標結束后，甲方可能對后續(xù)的多項工作流程缺乏了解。為了確保招標流程的順利終結，公司人員應積極主動地向甲方闡明評標后所需開展的事務，并提供必要的協(xié)助，共同完成招標工作的最終階段任務。

在招標代理的進程中，其核心在于有效的溝通與協(xié)同。我們的職責是精細調(diào)節(jié)采購方、競標方及招標監(jiān)管機構之間的互動，確保信息的全程透明，讓采購人的需求清晰明了，投標人的參與流程公開透明，同時讓招標監(jiān)督的審查流程一覽無遺。為此，我們承諾嚴謹履行責任。

11.1信息反應

招標項目組對招標人、投標人的建議、要求及意見，承諾在兩小時內(nèi)做出及時的信息回應。

11.2主動溝通

在招標流程中，項目組將積極并確保及時與采購方溝通，其聯(lián)絡頻率不超過每48小時一次，以跟進項目的實時進度。

11.3協(xié)調(diào)處理好各方面的關系

招標代理的本質(zhì)乃是一項社會性中介服務，其職責在于受招標單位之托，為其提供專業(yè)的招標服務。作為中介角色，這項工作天然地匯集了各方的利益與沖突，它猶如連接招標方與投標方的橋梁，同時又是監(jiān)管機構規(guī)范招投標行為的關鍵紐帶。招標代理單位在履行職責時，其對各項事務的協(xié)調(diào)能力直接影響服務質(zhì)量，乃至整個招標過程的成敗。

在履行招標代理職責時，招標代理機構需妥善兼顧兩種關鍵關系：一是內(nèi)部協(xié)作，即對內(nèi)部工作流程進行的精細協(xié)調(diào)與部署；二是外部關聯(lián)，即與招標活動中的各類相關方建立并維護緊密聯(lián)系。這些相關方主要包括招標單位、投標參與者、評審專家以及招標監(jiān)管機構。

(1)與招標單位的關系

要與甲方多溝通

作為甲方的服務提供者，招標代理的關鍵任務在于有效溝通，嚴格遵循和執(zhí)行招投標法規(guī)，深刻洞悉甲方需求，并以此目標為導向開展工作，這是一項既重要又需不斷適應變化的任務。

1. 招標初期的交流至關重要。作為招標代理，深入理解項目詳情通常需通過與招標方的全面溝通獲取。前期與甲方的順暢互動不僅體現(xiàn)了對甲方的尊重，更有助于構筑穩(wěn)固的工作關系，同時能確保對項目細節(jié)有詳盡的掌握，從而提升招標文件的嚴謹性和完整性。2. 中期階段的溝通同樣關鍵。在招標文件發(fā)布后，投標人可能會基于自身需求及對文件的理解提出質(zhì)疑。我司代理團隊在收悉疑問后，會迅速與甲方進行有效溝通，以嚴肅的態(tài)度共同解析問題，避免敷衍或逃避。這階段的工作對于招標流程的順利推進具有實際且重大的影響。

其二，著重后期銜接。在評標工作告一段落后，甲方可能對后續(xù)步驟并不全面了解。我們公司將確保全程服務，主動向甲方明確評標結束后所需進行的后續(xù)步驟，如公示、備案等，并協(xié)助甲方順利收官招標流程。這將彰顯我司招標代理的專業(yè)服務價值，提升甲方對我們公司的認同。在整個施工招標過程中，我司的代理團隊將與甲方保持密切溝通，涵蓋詢標等關鍵環(huán)節(jié)。唯有與甲方的有效溝通，才能確保各個環(huán)節(jié)的完善，因為招投標并非單純的形式主義，個人的努力可能效果有限，唯有團隊協(xié)作，才能使招標工作高效且順利地完成。

招標代理工作，由招標單位委托啟動，其核心在于服務。與委托方的有效協(xié)作是招標代理工作的基石，目標是滿足并超越招標單位的期望。盡管各招標單位可能因其性質(zhì)各異，對代理機構的信任度和招標需求各有側重，但招標代理單位始終堅持一致的服務準則：嚴謹溝通，傾聽招標單位的反饋與建議，以此優(yōu)化招標文件，乃至提升招標工作的整體質(zhì)量。

招標代理單位為招標單位提供的服務主要可分為程序性任務和技術性職責。程序性任務著重于法律合規(guī)與運作效率，而技術性職責則追求高水準和卓越質(zhì)量。然而，無論何種類型，服務的核心目標都是確保滿足招標單位的全方位需求并提供優(yōu)質(zhì)服務。

在招標代理業(yè)務中，熟悉并嫻熟掌握相關規(guī)章制度是代理人員的基本素養(yǎng)。強調(diào)的是，與采購方的有效溝通至關重要。如同行業(yè)之間的隔閡，許多采購客戶可能對招投標流程缺乏深入理解，即使部分具備基礎知識，也可能無法跟上行業(yè)動態(tài)的變化。面對他們提出的不完全合理的甚至是強烈的需求，代理人員需以專業(yè)而非情緒化的態(tài)度應對，詳實引用相關文件，并耐心進行詳盡的說明。尤其當涉及招投標關鍵政策出臺時，招標代理人員應迅速與招標單位建立緊密聯(lián)系，以贏得其信任，確保招投標工作的順利進行。

在招標代理業(yè)務中，代理工作遠超單純的程序傳遞角色，對專業(yè)素養(yǎng)有著高要求。理想的代理工作者需具備廣泛的知識基礎，涵蓋招投標、造價估算、合同管理、設計咨詢、監(jiān)理監(jiān)督及前期籌備等多方面。這些專業(yè)知識貫穿招標代理服務的全過程。當代理人員堅守誠信服務原則，嚴謹執(zhí)行程序，優(yōu)化技術環(huán)節(jié)，并有效協(xié)調(diào)與招標單位的關系，那么順利開展各項工作便順理成章。贏得招標單位的信任與支持，是確保招標代理任務圓滿達成的關鍵前提和堅實保障。

(2)與投標單位的關系

在招標代理任務中，與投標方建立并妥善管理的關系尤為微妙且易生變數(shù)，特別是對于招標代理人員而言。其能否準確定位，嚴格踐行公正、公平、公開的‘三公’準則，直接關乎這一環(huán)節(jié)的順利進行和有效性。

就明確的定義而言，招標代理機構與投標方之間的法律關系定位為委托代理，而非服務契約。代理機構的服務對象實質(zhì)上限定于招標發(fā)起方。在招投標流程的各個環(huán)節(jié)中，如報名、發(fā)布招標文件、現(xiàn)場考察、答疑環(huán)節(jié)、開標以及中標手續(xù)辦理，招標代理與投標者的直接互動受到嚴格約束。特別是在答疑文件作為補充招標文件送達各投標方至公開開標前，任何可能影響項目實質(zhì)的接觸都被明令禁止。然而，出于商業(yè)考量，個別投標方有時會試圖與招標代理溝通，甚至在招標單位的間接指示下進行。面對這種情況，招標代理人員首要的是堅守法律法規(guī)，不得逾越界限；同時，他們需巧妙處理工作事務，確保在必要時能獲得招標方的理解和支持。

在招標代理與投標單位的關系中，盡管不存在直接的服務契約，但這并不妨礙兩者之間的有效協(xié)作。項目招標的順利實施，離不開所有投標單位的緊密配合，尤其是在程序?qū)用?。招投標作為嚴謹?shù)牧鞒?，每個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)，任何一環(huán)的脫節(jié)都可能影響