軟件開發(fā)項目投標方案

 

 

 

 

招標編號：****

投標單位名稱：****

授權代表：****

投標日期：****

 

 

第一章創(chuàng)新技術實施方案

1.1項目概述

對于商業(yè)企業(yè)而言，提升服務效能并推動服務創(chuàng)新至關重要，以滿足零售戶和消費者等服務對象的多元化需求。這將直接提升企業(yè)的營銷表現，并塑造其服務導向型的企業(yè)形象。在服務理念的驅動下，企業(yè)應持續(xù)優(yōu)化服務質量，豐富服務內涵，以此強化自身的競爭優(yōu)勢。因此，致力于提供優(yōu)質服務已成為我們未來工作的重要導向與目標之一。

在國務院總理李克強的政府工作報告中，明確提出推進實施‘互聯(lián)網+’戰(zhàn)略。實際上，這一行動計劃早已展現出蓬勃活力，諸如微信與QQ作為互聯(lián)網+通信的產物，引領了通信行業(yè)的革新；而互聯(lián)網+零售則孕育出了阿里巴巴和京東這樣的行業(yè)巨頭?！ヂ?lián)網+’象征著一種新型的經濟形態(tài)，旨在充分挖掘互聯(lián)網在資源配置中的優(yōu)化與整合潛力。其中，微信作為備受矚目的‘互聯(lián)網+’應用典范，其營銷功能在電商領域內嶄露頭角，成為企業(yè)適應網絡經濟時代的創(chuàng)新營銷手段。作為新興的人際交往平臺，微信逐漸被廣大用戶接納并廣泛應用。

那么互聯(lián)網+微信+****會催生出什么？

****公司已成功搭建面向零售戶與消費者的微服務平臺，其整合的文字、語音、圖片、視頻及多人通話等多種媒介，全面展示了信息，充分發(fā)揮了微平臺的主動服務效能。通過與消費者的互動活動，如朋友圈內的推廣、宣傳和交流，該平臺確立了其作為高效的品牌培育和全方位傳播服務平臺的地位。微平臺倡導的溝通方式簡潔、自由且獨具特色，實際上，它構成了一個基于用戶特征分析和分類的客我關系數據庫，形成了一種系統(tǒng)而新穎的推廣策略，有力地支持了客戶關系管理功能的維護。

面對日新月異的社會變遷，傳統(tǒng)手段已不能充分契合企業(yè)的成長需求。因此，迫切需要尋求與社會進步相適應的策略。作為****行業(yè)的參與者，必須積極順應時代潮流，強化品牌形象宣傳，推動主動式和特色服務的實施，倡導個性化定制，從而推動****行業(yè)邁向更高級別的繁榮與發(fā)展。

1.2深入理解項目需求

1.2.1當前狀況評估

1.2.1.1科技進步帶來的機會和挑戰(zhàn)

隨著信息技術的迅猛發(fā)展，特別是網絡與移動通信技術的廣泛應用，信息獲取途徑已發(fā)生了深刻變革。對于實時性需求高、流動性強的工作崗位，移動計算與無線數據技術將引領其工作方式的革新歷程。

企業(yè)信息化的無線轉型：移動通信技術在企業(yè)管理中的革新應用 通過融合移動通信運營商的先進技術，移動信息化旨在將企業(yè)的傳統(tǒng)有線信息化解決方案升級至無線環(huán)境，以適應隨時隨地的工作需求。作為企業(yè)信息化的重要推動力，移動信息化因其相對較低的投入成本與顯著的效益提升，被視為一項具有變革性的優(yōu)化舉措。在中國特定的發(fā)展階段，移動通信網絡的廣泛覆蓋和不斷提升的服務效能，使得手機等移動終端的普及與多元化功能，為企業(yè)信息化的拓展和深化提供了廣闊的發(fā)展空間。

目前，移動設備能力不斷加強，操作界面不斷優(yōu)化，外觀時尚輕薄，能滿足8小時以上的連續(xù)戶外操作的需求，價格也不斷下降，智能手機的用戶不斷增加，用戶可以通過個人移動數字信息終端”（如：手機、平板電腦、PDA等）接入互聯(lián)網；同時，隨著中國聯(lián)通、中國電信、中國移動等運營上的3G網絡不斷發(fā)展，覆蓋面至少到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級，理論速度都提升少2M以上；根據摩根(Morgan)的報告，移動互聯(lián)時代的設備將超過100億臺，一個“人人有手機、時時在移動、處處在互聯(lián)”的時代已經到來。

移動信息化的廣泛應用階段：如今，它已深入滲透至商務、醫(yī)療、金融、教育、城市規(guī)劃、現代流通、工業(yè)和農業(yè)等多個領域。各行業(yè)不再僅限于基礎的移動通信，而是將移動網絡與資源深度融合到運營、生產、管理、財務及銷售等業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)。這不僅提升了各個環(huán)節(jié)的經濟效益，更注重環(huán)節(jié)間的協(xié)同與整體發(fā)展，從而打破地域和時間的限制。從戰(zhàn)略層面看，移動信息化正在推動傳統(tǒng)產業(yè)的創(chuàng)新轉型，包括流程優(yōu)化、組織重構、數字化建設的深化、服務質量的飛躍以及核心競爭力的強化。

歷經多年積累與拓展，****行業(yè)的信息化進程展現出顯著的進步，計算機技術的應用程度顯著提升。隨著十幾年的信息化建設工程推進，電子商務平臺的營銷、供應鏈與客戶關系管理系統(tǒng)，以及電子政務中的辦公自動化（OA）與專賣監(jiān)管體系已漸趨完善，信息化正朝著集成化與智能化的深度發(fā)展。這些成就通過強化管理與服務，優(yōu)化資源分配與利用，從而增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，有效支持生產和經營決策，帶來了明顯的效益提升。

信息化建設的深化在**行業(yè)中推動了管理效能與工作效率的提升，對業(yè)務發(fā)展產生了積極影響。隨著網上訂貨的普及，零售客戶與**之間的交流日益依賴于數字化渠道。為了優(yōu)化零售戶的使用體驗，各地普遍引入并推廣手機訂貨服務，這一舉措順應了零售戶移動端操作的需求。

致力于推動消費者移動020平臺的構建，我們旨在吸引更多參與者投身于**行業(yè)的發(fā)展。鑒于移動互聯(lián)網技術的日益成熟與智能終端的廣泛普及，消費者的移動信息化已成為不可逆轉的潮流。

鑒于當前高度發(fā)達的移動信息技術環(huán)境，我們提議優(yōu)先搭建起全面的消費者移動服務平臺。隨后，將有序拓展至涵蓋消費者、零售商、商業(yè)客戶與工業(yè)用戶的移動業(yè)務應用場景，從而實現工商零消的一體化移動運營管理。

1.2.1.2生存現狀及經營需求推動發(fā)展

在卷煙零售客戶群體中，占據了主體地位的是各類傳統(tǒng)小微型經營實體，包括食雜店、便利店、小型超市和小商店等。這些商戶正面臨嚴峻的現代零售環(huán)境挑戰(zhàn)：一方面，大型超市和連鎖便利店的強勢競爭持續(xù)壓縮了他們的市場份額；另一方面，互聯(lián)網電商平臺的崛起對線下銷售構成了日益顯著的沖擊，使得它們的生存空間面臨著嚴重考驗。如何在這樣的態(tài)勢下求得生存與發(fā)展，成為亟待解決的緊迫議題。

小微企業(yè)立足市場的關鍵策略：首推特色商品策略，包括代理或獨家經營具有相對較低透明度但高利潤率的獨特產品，例如韓國特色美食、德國精釀啤酒以及綠色有機食品等，這既確保了盈利空間，又順應了消費者對于品質生活和個性化選擇的需求。其次，小微企業(yè)強調‘便利性服務’的差異化優(yōu)勢，通過提供諸如上門配送、快遞代收、延長營業(yè)時間等貼心服務，滿足消費者對于快捷高效服務的即時需求，從而區(qū)別于大型超市的常規(guī)模式。

但受限于自身資金、管理、技術等因素限制，小微型店鋪在進行特色經營中也是舉步維艱。一是缺乏合適的廣告平臺，二是難以承擔太多的廣告費用，三是基本不具備網上營銷能力，因此無法有效地宣傳自己的特色商品和服務，只能依賴相傳、門口張貼、門口擺放等簡單的方法，難以吸引更多的顧客。

1.2.1.3蚌埠現狀

作為****行業(yè)中較早涉足微信營銷與服務的企業(yè)，蚌埠****積極運用這一平臺進行新品推廣，顯著提高了傳播效率。通過即時分享經營與服務資訊，實現了零售客戶體驗的顯著提升。經過逾半年的實踐運營，企業(yè)積累了可觀的粉絲基礎，團隊策劃與反應能力得到鍛煉，同時也積累了寶貴的運營經驗。這不僅增強了其對微信營銷的依賴與信心，還催生了在****行業(yè)率先構建工商零消無縫對接的全方位服務平臺的創(chuàng)新構想，其示范價值不可忽視。

微信服務平臺的構建將深入踐行用戶中心的互聯(lián)網理念，從而為工商零消領域創(chuàng)造全新的價值增值點。

對于零售戶服務優(yōu)化，我們將著重增強核心業(yè)務操作的無界便捷性，實現全天候、全地域的無縫對接；通過粉絲經濟效應拓展零售戶的業(yè)務覆蓋范圍，提升其經營收益；實現實時的政策、貨源、新品及活動信息發(fā)布，確保信息透明且及時；并結合節(jié)日與生日關懷，鼓勵零售戶積極參與微信互動，積分獎勵機制將簡化他們的溝通途徑，便于投訴咨詢和意見交流。這將進一步加深零售戶的情感歸屬感和認同感，增強其忠誠度，強化合作關系。

在消費者服務層面，我們著重滿足其核心需求：一是確保信息獲取的便利性，通過即時推送新品動態(tài)、活動詳情及真假煙鑒別知識，提升消費者的認知效率；二是強化情感連接，如節(jié)日與生日關懷，鼓勵消費者參與微信活動并累積積分，便于他們與我們進行順暢的溝通，無論是投訴咨詢還是提出寶貴建議。這些舉措旨在增強消費者對我們品牌的認同感和忠誠度，從而提高消費者的粘性。

在商業(yè)策略上，我們積極構建微信服務生態(tài)系統(tǒng)，以應對日益激烈的競爭環(huán)境，從而塑造決定未來競爭優(yōu)勢的核心競爭力。通過優(yōu)化服務平臺，旨在提升零售商家及消費者的滿意度和忠誠度；同時，增強品牌培育的效率；促進快速而精準的決策制定與業(yè)務處理；并實時把握市場動態(tài)與客戶需求。

在產業(yè)層面，實時掌握消費者信息有利于推動產品創(chuàng)新與改良；同時，精準的消費者溝通策略能夠有效提升品牌營銷的定位精確度與執(zhí)行效率。

1.2.2項目實施目標

利用微信公眾平臺推動移動化和互聯(lián)網化的業(yè)務流程創(chuàng)新，構建數字化戰(zhàn)略，其要點包括：  1. 利用信息化手段革新傳統(tǒng)運營模式：通過一體化管理和服務覆蓋行業(yè)供應鏈全鏈條，以市場導向優(yōu)化資源配置，提升效率，降低成本，增強競爭優(yōu)勢。  2. 實踐信息化于行業(yè)和企業(yè)日常運營：全面貫徹依法行政、依法管理、依法經營的原則，通過信息化驅動技術創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，構建量化且精確的管理體系，促使管理由定性向定量轉移，靜態(tài)轉為動態(tài)，事后變?yōu)閷崟r。  3. 借助信息化實現"一個中心"的支撐，推進"三個關鍵環(huán)節(jié)"（具體內容未給出，可能是具體策略或行動），并確保"三個保障"（同樣，具體內容未給出），最終目標是打造一個上下連通、左右協(xié)同、資源共融的高效體系平臺。

1.2.2.1 搭建一個集工業(yè)（工）、商業(yè)（商）、零配件供應（零）與消費者服務（消）于一體的全方位微信服務平臺。

對于零售戶服務優(yōu)化，我們將著重增強核心業(yè)務操作的無界便捷性，實現全天候、全地域的無縫對接；通過粉絲經濟效應拓展零售戶的業(yè)務覆蓋范圍，提升其經營收益；實現實時的政策、貨源、新品及活動信息發(fā)布，確保信息透明且及時；并結合節(jié)日與生日關懷，鼓勵零售戶積極參與微信互動，積分獎勵機制將簡化他們的溝通途徑，便于投訴咨詢和意見交流。這將進一步加深零售戶的情感歸屬感和認同感，增強其忠誠度，強化合作關系。

在消費者服務上，我們專注于實現核心需求——提供易尋、易購且真實的商品體驗。實時推送新品信息、活動詳情及真假煙鑒別指南，從而提高消費者的信息獲取效率。借助節(jié)日和生日關懷，鼓勵用戶參與微信平臺的各種活動，積分獎勵機制讓交流更為便捷。我們致力于傾聽消費者的反饋與建議，增強他們的情感紐帶和對我們品牌的認同感，從而增強用戶的忠誠度和粘性。

在商業(yè)策略上，我們積極構建微信服務生態(tài)系統(tǒng)，以應對日益激烈的競爭環(huán)境，從而塑造決定未來競爭優(yōu)勢的核心競爭力。通過優(yōu)化服務平臺，旨在提升零售商家及消費者的滿意度和忠誠度；同時，增強品牌培育的效率；促進快速而精準的決策制定與業(yè)務處理；并實時把握市場動態(tài)與客戶需求。

在產業(yè)層面，實時掌握消費者信息有利于推動產品創(chuàng)新與改良；同時，精準的消費者溝通策略能夠有效提升品牌營銷的定位精確度與執(zhí)行效率。

1.2.2.2 通過微信服務平臺推動移動化的創(chuàng)新業(yè)務發(fā)展，旨在強化全供應鏈的交互與連通性。

微信公眾平臺之所以能迅速推動移動化乃至互聯(lián)網化的業(yè)務流程創(chuàng)新，其核心在于它融合了互聯(lián)網最新的技術力量，與企業(yè)的既有業(yè)務相結合，由此催生出眾多創(chuàng)新應用。

在追求對'工一商一零一消'全供應鏈的全面管理，如蚌埠****所設想，這將涉及與數以十萬計，乃至上百萬的個體進行互動。在常規(guī)企業(yè)級信息技術架構的框架下，這樣的系統(tǒng)構建顯得非比尋常，不僅投資成本高昂，關鍵在于所需的構建與維護能力超出了當前企業(yè)的信息化范疇。由于涉及到的系統(tǒng)規(guī)模已超越傳統(tǒng)企業(yè)應用，晉升至互聯(lián)網級別的復雜性，對人才需求、專業(yè)知識、乃至系統(tǒng)架構設計與運維模式提出了全新的挑戰(zhàn)。對于****企業(yè)的IT部門，乃至多數的企業(yè)軟件供應商和系統(tǒng)集成商來說，這是一個艱巨的任務。

微信公眾平臺，作為開放的解決方案，有效應對了上述難題。對于能服務于龐大用戶群體（數億人）的平臺而言，為數百萬人提供服務簡直是輕而易舉。關鍵在于微信如何確保該平臺的穩(wěn)定性和安全性。

隨著移動互聯(lián)網的全面興起和微信的廣泛普及，超過70%的****行業(yè)供應鏈成員已通過微信進行日常溝通。對于蚌埠****企業(yè)，通過創(chuàng)建微信公眾號，憑借其完善的組織架構、標簽系統(tǒng)和分級管理功能，能夠有效地整合供應鏈上下游的所有相關人員。借助公眾號的九大接口功能和HTML5技術，可以構建一個覆蓋全地域、全產業(yè)鏈、囊括所有相關企業(yè)和個人的統(tǒng)一移動門戶，從而實現目標。

借用微信公眾平臺資源服務****行業(yè)

1.2.2.3 構建一個面向零售商家與消費者的‘線上線下融合’(020)交易平臺，實現商業(yè)庫存與實際銷售的精準同步。

在移動互聯(lián)網時代，'020'代表Online to Offline，它是一種創(chuàng)新的商業(yè)模式，強調線上與線下的有效融合，以促進生活消費領域的交易和服務體驗。

2.0商業(yè)模式的核心在于提升商品與消費者的接觸便利性，實際上拓寬了購物空間，無論是交易、搜尋還是商品發(fā)現，無時無刻不在進行，隨時隨地的買賣交易成為可能。面對電商的挑戰(zhàn)與線下實體店的優(yōu)勢并存，'020'模式為傳統(tǒng)零售業(yè)實現電商業(yè)務轉型提供了重要途徑。

為了積極促進****行業(yè)的繁榮并充分利用移動互聯(lián)網技術的日趨成熟和智能終端的廣泛運用，我們致力于構建消費者移動‘020’平臺，推動消費者的移動信息化進程，這已成為不可逆轉的趨勢。

構建與徽映e家零售終端管理系統(tǒng)的信息對接，通過共享商品數據，零售戶得以實現對卷煙及非煙商品的全面庫存管理。此舉鼓勵零售戶在銷售過程中積極采用掃碼技術，實時收集進銷存信息。這些數據經終端系統(tǒng)分析，精確預判市場動態(tài)，從而為商業(yè)運營提供決策支持，有效校準商業(yè)庫存資源。

1.2.2.4 構建于特定行業(yè)應用場景中的服務與管控體系，通過強化信息安全保障機制，在大數據環(huán)境中得以順利實施和執(zhí)行。

微信作為內部交流的核心平臺，既是企業(yè)員工備受青睞的工具，亦引發(fā)了些許困擾。其優(yōu)勢在于，它打破了傳統(tǒng)的層級壁壘，使得企業(yè)信息得以高效地雙向流通，實現了真正的信息暢通無阻。然而，隨著其功能延伸至工作領域，員工個人生活與工作空間的界限日益模糊，工作時間的概念變得模糊不清，任何時刻都可能被工作召喚，全天候在線成為常態(tài)，這無疑對工作與生活的平衡提出了新的挑戰(zhàn)。

微信企業(yè)號拓展了企業(yè)的功能維度：首先，它重構了組織架構，實現了部門間的明確劃分；其次，支持多元化信息交流，包括圖片、視頻和文字的發(fā)送；此外，還引入了掃碼、地理位置分享以及微信支付紅包等便捷功能。這些革新促使企業(yè)管理者反思在移動化時代如何構建基于云技術的新型管理模式。

在企業(yè)級市場的龐大規(guī)模中，微信——這款專為移動設備設計的輕型應用，憑借其海量用戶基礎，依然潛藏著巨大的發(fā)展?jié)摿Α奈⑿诺摹B接一切’愿景出發(fā)，結合企業(yè)級市場的實際考量，以及每位管理者和員工的需求，移動化的典范應用正期待著重塑全新的工作模式。

企業(yè)用戶使用微信公眾平臺的數據

1.2.3需求分析

本項目需求重點從以下幾個方面進行分析：

1.2.3.1存在價值分析

(一)行業(yè)價值

在移動互聯(lián)網日新月異的背景下，當前****行業(yè)正經歷著從企業(yè)內部信息化向外擴展的進程。這一創(chuàng)新舉措旨在構建面向零售客戶的信息化服務平臺，旨在協(xié)助他們便捷地利用互聯(lián)網資源，為消費者提供前所未有的體驗和優(yōu)質服務。這不僅是行業(yè)在新興領域探索的體現，也是推動市場化的關鍵步驟，標志著行業(yè)的全面數字化轉型，使之成為直接接觸消費者、洞悉消費需求變化的首要途徑。此外，該平臺的建立也為****行業(yè)拓展至非煙草領域奠定了堅實的基礎。

(二)渠道價值

****行業(yè)一直以來以零售客戶為主體，注重現代零售終端的建設和發(fā)展，經過多年建設已經卓有成效。但在目前互聯(lián)網的快速發(fā)展下，互聯(lián)網巨頭開始進行線下的資源整合，以便利店、食雜店等為主的客戶業(yè)態(tài)，在互聯(lián)網巨頭的進入下，正在發(fā)生快速的演變，變成一種有虛擬組織的連鎖店，這些互聯(lián)網公司正在重新整合線下資源。那么****行業(yè)一直牢牢掌控著批發(fā)環(huán)節(jié)，將會發(fā)展巨大變化，將會變成一個有組織的業(yè)態(tài)，這個組織將會形成新的商業(yè)模式和利益關系。此時****行業(yè)將會喪失當下的渠道控制優(yōu)勢。

為了因應未來的變遷趨勢，該行業(yè)應積極協(xié)助客戶構建面向消費者的電子商務交易平臺，借此掌握這一新興渠道，從而增強客戶的盈利潛力，并鞏固其批發(fā)業(yè)務的管控效能。

(三)客戶價值

傳統(tǒng)認知中，零售客戶被視為企業(yè)的基礎客戶群體。然而，隨著移動互聯(lián)網的迅猛發(fā)展，這一格局正面臨革新。企業(yè)將直接利用互聯(lián)網資源，實現對消費者的直連服務，從而創(chuàng)造全新的客戶價值。借助鄰里店平臺，零售客戶得以構建個性化CRM系統(tǒng)，通過推送自家店鋪的營銷資訊，提升消費者的購物體驗，進而提升自身的商業(yè)價值，助力其業(yè)務運營更為高效。同時，各行業(yè)也將借此機會直接接觸消費者，獲取寶貴的消費行為數據，這些舉措無疑是最優(yōu)化客戶價值的策略，有助于增強零售業(yè)者對行業(yè)的依賴性。

(四)數據價值

在移動網絡支持的全天候在線環(huán)境中，線上線下無縫融合已滲透至各消費場景之中。這促使消費者的購物行為得以轉化為線上信息，進而被采集并加以利用。得益于O2O整合推動的數據挖掘，預期將為相關行業(yè)孕育出前所未有的價值增值潛力。

1.2.3.2運營模式分析

一、工商零消一體化移動業(yè)務應用

系統(tǒng)運行的基本模式如下：

1、工業(yè)用戶可通過微信界面的菜單操作，實現所需數據的便捷獲取。

3、零售商戶能夠借助微信平臺實現商品訂購、物流配送追蹤、到貨確認、配送服務質量評估以及經營狀況分析等一系列功能。

4、消費者能夠接收來自工商零業(yè)的多元活動及推廣資訊。

5、后臺管理系統(tǒng)支持工商用戶發(fā)布和推送營銷及專賣資訊，同時具備全面的投訴處理等運營輔助功能。

二、基于微信公眾號移動020平臺

系統(tǒng)運行的基本模式如下：

1、商戶通過零售終端系統(tǒng)（或電子商務平臺、線上線下融合模式）上傳詳實的商品庫存管理信息、獨具特色的商品詳情以及特別服務項目。

2、企業(yè)在平臺上依據地理位置，公開相關資訊。

3、在020平臺上，消費者通過檢索與下單的方式獲取所需的商品或服務。

4、消費者訂購商品或服務；

5、終端系統(tǒng)實時向零售商戶推送訂購信息，以便他們能夠迅速響應，為消費者提供相應的服務。

6、在消費過程結束后，消費者通常會在020平臺（或網站）對所購商品（或接受的服務）以及對應的零售商家進行評價。

1.2.3.3建設內容分析

1.2.3.3.1 構建整合工商、商業(yè)、零銷與消費的全方位微信服務平臺

該方案的核心內容涵蓋蚌埠市****專賣局（公司）在微信服務平臺上對'工作商務消費零售'四個關鍵環(huán)節(jié)所開展的線上線下融合活動設計。

企業(yè)號整合為全省統(tǒng)一平臺，各市公司獨立申設服務號作為微****的接入途徑。公眾可依據自身類型關注此公眾號，通過它訪問相應的功能，并根據用戶的系統(tǒng)需求進行差異化權限管理。

一、面向工業(yè)服務需求

為了提升工業(yè)客戶的業(yè)務數據訪問便利性，我們提議通過微信公眾號實現。工業(yè)用戶在經過嚴謹的身份驗證與權限評估后，可查閱與其相關聯(lián)的工業(yè)企業(yè)的詳細業(yè)務數據，涵蓋但不限于以下內容：

1、數據分析

工業(yè)公司通過對銷量、存銷比、健康指數以及市場份額等關鍵數據的深度剖析，得以全面洞察其品牌在安徽市場的表現與地位。

2、協(xié)同營銷

工業(yè)部門通過組織主題活動、實施問卷調研以及強化品牌推廣等方式，積極與零售業(yè)伙伴及消費者建立互動交流。同時，對營銷行為進行有效追蹤，旨在實現工商雙方的協(xié)同聯(lián)動營銷策略。

3、品牌互動

通過整合并向工業(yè)企業(yè)展示針對各品牌的用戶評價信息，我們促進了工業(yè)界與用戶的雙向交流，并拓寬了獲取用戶反饋的渠道。

二、面向商業(yè)企業(yè)內部需求

1、管理服務

微信看板為領導層提供了全面的行業(yè)洞察，其中包括實時更新的全國范圍內的銷售業(yè)績（包括銷量、結構、收入、庫存和重點品牌的同比排名）。此外，它還支持深入分析，讓決策者能夠查閱各省級分公司詳細的銷售表現，包括各市的相應指標，如銷量、業(yè)務結構、營業(yè)收入、庫存狀況以及重點品牌的市場地位對比。

2、經營服務

直觀呈現省公司與市公司月度與年度的銷售業(yè)績，包括銷量數據、進度追蹤、同比排名以及增減變動趨勢，均通過圖表和表格形式清晰展示。

向客戶經理呈報e家用戶的使用行為分析，內容涵蓋：連續(xù)無交易日數、有效銷售活動天數占比、累計銷售單量以及庫存與銷售動態(tài)。此外，我們還通過徽映e家平臺監(jiān)控零售點的系統(tǒng)應用狀況，包括二維碼掃描率、數據上傳完整度以及數據準確性評估等關鍵指標。

3、周邊商戶

為管理層構建便捷的周邊商家搜索功能，旨在協(xié)助領導進行市場考察，用戶可自主利用導航系統(tǒng)定位并獲取商家的基本資料、銷售動態(tài)、專營特色，以及基層服務團隊的詳細信息。

4、內部溝通。

內部交流移動化，增強移動端的交流互動。

三、面向零售戶服務需求

作為微信服務平臺的核心服務對象，零售戶需在平臺上通過關鍵信息（例如：許可證號和手機號）實現個人微信號與零售戶的精準綁定。各地區(qū)的零售戶將被有效地納入本地管理，從而能夠充分享受一系列服務功能，其中包括但不限于營銷支持、物流便利以及專營權益。

1、營銷方面的需求：

(1)貨源關注

零售戶可實時關注企業(yè)號以獲取以下關鍵信息： - 貨源投放的最新政策動態(tài)； - 近期緊缺卷煙的供應信息發(fā)布； - 月度總供貨量詳情； - 精確掌握當月剩余貨源情況。

(2)零售戶微信訂貨

零售客戶可經由微信平臺便捷地實現訂貨操作，查閱庫存策略，瀏覽以往訂單詳情，提交訂單，并完成根據確認訂單的支付流程。

(3)零售戶微信結算

訂單確認完畢后，零售客戶采用微信支付的方式完成結算。

(4)新品上市信息查看

在新品上市前夕，零售戶將能通過微信平臺適時接收到來自商業(yè)企業(yè)的新品推廣資訊。

(5)零售戶申購上市新品

在新品發(fā)布前夕，零售商家可通過微信平臺提交新品申請，明確申購數量，以便商業(yè)公司據此策劃產品投放策略。

(6)品牌推薦信息查看

商業(yè)企業(yè)能夠通過微信平臺迅速向零售戶推送最新的品牌資訊。

(7)零售戶參與營銷活動

微信營銷活動中，商業(yè)企業(yè)積極推送產品信息，零售戶亦主動通過此平臺展開互動。

(8)零售戶進行投訴咨詢

商業(yè)企業(yè)接收來自零售戶的，涉及產品問題、服務人員反饋、建議等內容的微信投訴與咨詢，這些信息均通過零售戶端提交至我們的微信服務平臺后端，隨后進行相應的回應處理。

(9)零售戶門店展示

微信平臺被商業(yè)企業(yè)巧妙運用，用以呈現零售商戶的詳細門店信息，這些信息涵蓋了商戶的誠信度評級與成長進度指標。

2、物流業(yè)務需求點

(1)物流跟蹤

查詢零售戶訂單在配送全過程中至關重要的信息點得以實現。

(2)服務評價

呈現零售商戶對本批次訂貨及配送服務的詳細評價反饋，其中涵蓋了微平臺上的多維度評估，包括送貨效率、煙草包裝以及服務質量的態(tài)度評分。

(3)下次訂貨提醒

借助于網上訂貨系統(tǒng)的精確訂單管理功能，****公司能夠有效地監(jiān)控預設交貨日期的訂單動態(tài)。借此，我們可以篩選出那些未能在預定訂貨日前完成下單的零售客戶。通過微平臺的主動訂貨提示，我們旨在預防零售客戶因個人疏忽導致的缺貨問題，從而降低他們可能面臨的經營風險，維護業(yè)務連續(xù)性。

(4)歷史訂單查詢

請求獲取最近五項歷史訂單詳情，用戶可根據自定義的起止日期篩選，展示期間內的詳細訂單信息，內容涉及單據編號、訂貨日期、產品數量、交易金額以及訂單狀態(tài)等。此外，系統(tǒng)允許查詢當前正在進行的訂單狀態(tài)。

3、專賣業(yè)務需求點

(1)微信申請辦許可證

申請人可通過微信平臺便捷地預約并辦理許可證，同時實時查詢許可證處理進度。此外，零售戶亦可借助微信功能申請許可證的變更或注銷服務。

(2)零售戶舉報虛假信息

商業(yè)企業(yè)接收來自零售戶的微信反饋，內容涉及發(fā)現的虛假產品信息。

(3)專賣信息查看

零售商戶能夠接收來自專賣系統(tǒng)的微信推送，其中包括政策資訊、違規(guī)店鋪警示以及鑒別真?zhèn)紊唐返募夹g指南等專業(yè)信息。

四、消費者服務需求

1、簽到有禮

微信面向消費者用戶推出了‘簽到有禮’的互動環(huán)節(jié)。參與者需在初次簽到時，提交詳細資料，主要包括性別、年齡段、吸煙年限、居住地、職業(yè)、消費層次以及偏好的品牌信息。

2、點贊

消費者能夠對卷煙詳情、零售店的商品展示、店鋪環(huán)境、商業(yè)機構舉辦的活動以及各項服務進行贊賞與評價。

3、品牌推送信息查看

商業(yè)企業(yè)通過微信平臺向消費者推送其品牌資訊。

4、消費者參與營銷活動

企業(yè)借助微信平臺實施面向消費者的營銷活動，消費者則通過此社交應用積極參與其中。

5、消費者進行投訴咨詢

商業(yè)企業(yè)接受消費者，通過微信平臺提交的產品問題、門店事務咨詢及服務人員的反饋與建議，這些信息均在企業(yè)的微信服務平臺后臺進行處理并作出回應。

6、消費者舉報虛假信息

商業(yè)企業(yè)接收到消費者經微信平臺提交的關于發(fā)現的虛假產品信息的反饋。

7、消費者接收專賣信息

消費者能夠通過微信平臺接收來自專賣公司的權威政策資訊、違規(guī)店鋪的通知，以及關于辨別真?zhèn)紊唐返闹笇畔ⅰ?/span>

8、32位碼查詢

用戶可在微平臺界面詳盡理解條煙32位碼的構成，并實現即時的卷煙32位碼查詢，以此作為追蹤煙品來源的重要參考依據。

五、“煙粉”服務需求

在當下的市場導向下，**公司積極把握行業(yè)動態(tài)，透明展示**行業(yè)的前沿發(fā)展與創(chuàng)新亮點，從而贏得行業(yè)粉絲的信賴與認同。通過分享企業(yè)動態(tài)、企業(yè)文化及品牌宣傳，我們致力于為粉絲創(chuàng)造持久的歸屬感。為了持續(xù)拉近與粉絲間的聯(lián)系，確保他們以正確認知關注行業(yè)發(fā)展，微信服務平臺起到了關鍵的紐帶作用。

1、企業(yè)文化宣傳與最新動態(tài)

微信服務平臺專為粉絲用戶設計，推送企業(yè)文化、行業(yè)動態(tài)及品牌資訊，通過互動交流的方式引導輿論潮流。

2、市場調查

詳細記錄粉絲個人信息：涉及性別、年齡、吸煙年限、居住地、職業(yè)、消費層級及偏好的品牌。同時，我們通過微信服務平臺構建互動交流平臺，以便實時促進粉絲間的互動溝通，深入了解他們對****行業(yè)所關注的重點和熱度。

3、微信點贊

煙粉能夠對企業(yè)的商業(yè)資訊、卷煙品牌的詳情、面向零售戶的服務項目、店鋪設施，以及商業(yè)活動中所展開的各種優(yōu)惠舉措等，給予積極的評價與反饋。

4、專賣法規(guī)信息推送

煙粉能夠通過微信服務平臺獲取專賣公司發(fā)布的相關政策及法律資訊，借此傳播行業(yè)法規(guī)基礎知識，增強煙粉的專業(yè)理解。這有助于他們從正確認知的角度洞察煙草企業(yè)的動態(tài)與戰(zhàn)略導向，同時也有利于管控非官方煙粉的不當言論，確保輿論引導的權威性和準確性。

5、關注與投訴

微信服務平臺的有效應用能夠動員消費者熱情，扮演起推動煙草行業(yè)與企業(yè)進步的重要角色，具體表現為接收并處理諸如門店服務質量、品牌資訊更新以及關于偽劣煙草的投訴或建議，商業(yè)企業(yè)據此能及時跟進并實施改進措施。

六、后臺管理

借助騰訊的微信API管理服務，我們對微信平臺后臺進行了定制化的二次開發(fā)，旨在將其與現有的生產經營管理系統(tǒng)深度融合。該集成實現了與現有系統(tǒng)的無縫數據交互，其核心內容涵蓋了但不限于以下方面：

1、企業(yè)組織管理

管理復雜的企業(yè)層級結構，涉及的企業(yè)信息詳細如下：企業(yè)標識（ID）、隸屬于的上級企業(yè)ID、完整企業(yè)名稱、簡稱為何、聯(lián)系方式（電話）、實體地址、傳真的聯(lián)系方式、郵政編碼、電子郵件地址，以及企業(yè)簡介。除全稱與簡稱，其他信息均可由相關企業(yè)管理員進行維護操作。

2、公眾賬號管理

企業(yè)管理員可管理多個關聯(lián)公眾號，權限涉及添加、刪除與修改。所維護的詳細信息涵蓋如下內容：服務號的名稱、原始標識符、微信號、公眾號簡介、對應的二維碼圖片、類型特征、認證狀態(tài)、官方登錄郵箱、頭像鏈接、App ID、App Secret、Token以及相關訪問URL等關鍵數據項。

3、用戶管理

在用戶管理層面，平臺管理員作為運營平臺的核心管理員，負有創(chuàng)建各級別管理員的職責。一般用戶則可由企業(yè)管理員或平臺管理員進行創(chuàng)建，具備一定的靈活性。

4、底部菜單管理

管理員需自主管理公眾微信的底部菜單設置，包括設定菜單項的名稱及其關聯(lián)的功能。功能列表詳細列出了允許使用的功能清單，完成維護后將自動同步至騰訊微信公眾平臺。

5、權限管理

公眾號的權限管理由管理員獨立完成，維護操作完成后，權限狀態(tài)將自動同步至騰訊微信公眾平臺。

6、零售戶管理

管理員可在平臺上獲取來自公眾號的詳細零售戶信息，其中包括：零售戶的唯一標識ID、許可證編號、店鋪名稱、經營類別、詳細的門店描述、運營時間、地理位置（經度與緯度）、詳細地址、相關門店圖片、郵政編碼、聯(lián)系人的全名、手機號碼以及QQ聯(lián)系方式。

7、消費者管理

企業(yè)管理員可在平臺上便捷管理消費者信息，涉及的項目如下：微信昵稱、性別、所屬省份與城市。平臺支持的維護內容包括：個人備注、真實姓名、聯(lián)系電話、日期出生、詳細地址、郵政編碼、QQ聯(lián)系方式以及積分累計量和當前余額等關鍵數據。

8、消息管理

支持靈活選擇推送單篇圖文或多篇圖文信息的選項。

圖文內容管理：管理員可以定義信息欄目的名稱，顯示順序等。系統(tǒng)要求支持多級欄目設置。管理員可以以所見即所得的方式在線編輯圖文內容，圖文信息包括標題、作者、欄目、顯示順序、簡介、封面、類型、內容、顯示狀態(tài)等。每個圖文內容可以生產一個二維碼圖形，供下載打印。

關鍵詞回復管理：可以由各個管理員自行維護微信關鍵詞的自動回復信息，比如在微信中輸入“公司”，回復公司的介紹等。自動回復的信息可以是文字、圖文形式。

9、微網站管理

企業(yè)管理員可全面管理微網站的以下要素： - 標題與關鍵詞的定制 - 網站描述及封面的編輯 - 圖文內容的更新與維護 - LOGO的設計與版權信息的錄入 - 統(tǒng)計代碼的配置 微網站的欄目功能支持自定義，具備多級管理體系，允許調整欄目展示的順序、圖標和背景顏色。 此外，首頁廣告欄的顯示與設置也是可配置的，包括廣告條的顯示順序的調節(jié)。

10、微調研管理

系統(tǒng)需具備管理員自定義問卷題目的靈活性，包括選擇題和填充題等多種題型。每份問卷可設定單人投票次數、獨特的投票封面設計，以及是否展示投票結果的選項。問卷詳情應包括詳細的描述、豐富的題目內容選項。此外，問卷完成后，參與者將根據設定獲取相應的積分獎勵。

11、微活動管理

系統(tǒng)需具備微信集成簽到功能，以及實現刮刮卡、大轉盤等互動活動的操作，并兼容發(fā)放優(yōu)惠券的實用性

12、投訴咨詢管理

處理粉絲提交的咨詢與建議于后臺，隨后將處理結果及時回饋給相關粉絲。

13、積分商城管理

企業(yè)可自主運營個性化的積分商城，其管理功能涵蓋商品配置、交易處理、物流費用管控、商品類別劃分以及快遞合作伙伴管理等多個方面。

1.2.3.3.2 移動消費服務平臺面向用戶

一、消費者端

構建基于移動020技術的社區(qū)電商平臺框架，旨在實現消費者與周邊零售商戶之間的線上交易與線下快速配送，為消費者提供便捷的‘十五分鐘’達消費體驗。此舉旨在提升社區(qū)中小型零售商家的經營效益和電子商務認知，推動高端市場向社區(qū)服務領域轉移。作為未來****行業(yè)的前瞻性構想，我們計劃建立一個連接****公司、零售商戶與消費者的B2B2C線上平臺體系，同時依托實體零售戶構建線下服務體系。在初期階段，暫不涉及實時展示零售戶庫存，但預留接口以便于與零售終端系統(tǒng)聯(lián)動，消費者的選購行為可以引導零售戶查詢庫存（由消費者直接與商家溝通結算與配送事宜）。

1、掃一掃

一、掃碼功能概述 - 本功能集成條碼識別能力（未來將拓展至二維碼支持），用戶通過掃描商品的二維碼，系統(tǒng)能解析并獲取商品詳細信息。初期僅限于卷煙信息的識別（隨著條碼信息庫的逐步完善，計劃擴展至非煙商品服務）.

在掃描二維碼后，用戶能夠瀏覽商品詳細資料頁面，直接從已收錄的周邊店鋪列表中挑選心儀的商品。目前，購買操作暫不包含對周邊零售店是否備有特定商品庫存的篩選（此部分將由消費者與零售商通過電話溝通確認）。我們計劃后續(xù)根據零售終端的實際庫存數據，增強篩選功能，以提供更為精準的服務。

2、常去店鋪

系統(tǒng)展示用戶的收藏店鋪列表，優(yōu)先考慮那些具有購買歷史的門店，這些門店將自動納入用戶的收藏項目。

用戶能夠瀏覽并篩選其收藏的店鋪列表，通過便捷的交互按鈕直接提交購買意向，同時支持與店家進行應用內消息溝通，或者選擇直接撥打店鋪聯(lián)系電話。

3、周邊商店

本系統(tǒng)旨在為消費者提供精準的購煙導航服務，同時對零售業(yè)商家具有客源推動的效果，有助于實現經濟收益。借助地理定位功能與零售終端管理系統(tǒng)中的庫存信息相結合，消費者能夠輕松尋覓到滿意的煙草零售店。

4、店鋪查詢

利用數據鏈接技術實時確定用戶的當前位置以及周邊零售企業(yè)的地理坐標，并將這些信息精確標注于地圖界面。

當用戶想要了解附近的零售店分布，他們可以點擊感興趣的店鋪位置，進而查閱詳盡的店鋪信息。

商家詳情概覽旨在向消費者展示關鍵店鋪信息，包括店名、詳細地址、主營業(yè)務類別、運營時間、配送規(guī)定、累計接單量以及用戶評價滿意度等。

該店鋪可被消費者便捷地添加至個人常用店鋪列表，以便于后續(xù)的購物流程。

5、營銷信息

作為消費者會員，您能夠瀏覽各類商品詳情及活動資訊，并可根據活動規(guī)定自愿報名參加，同時享受品牌推出的買贈優(yōu)惠或其他促銷活動。

6、商品交易

在零售戶店鋪詳情界面，用戶可以直接提交產品需求。消費者可以選擇特定零售戶（未來將擴展至周邊臨近的多個選項），并由其接收。零售戶收到需求后，會通過消費者在會員注冊時提供的手機號碼，進行電話溝通以確認商品規(guī)格、數量、總價、配送時間及地點等詳細信息。

交易流程如下：確認交易后，消費者與零售戶于線下進行實物交接，包括商品和款項的交付。接著，在相應的系統(tǒng)內完成交易手續(xù)，并進行雙方的交易評價。

在用戶未完成登錄狀態(tài)下嘗試下單時，系統(tǒng)將提示用戶先進行登錄操作，或者選擇通過輸入手機號進行新會員注冊。

店鋪詳情：店鋪經營活動涉及在零售終端系統(tǒng)中實時更新和發(fā)布商品信息（初期階段，不實施對周邊零售商家是否持有特定香煙規(guī)格存貨的篩選，消費者與零售者可通過電話協(xié)商。后續(xù)階段，我們將考慮增加基于零售終端庫存數據的自動過濾功能，以便精確控制店鋪展示或允許零售者發(fā)布的商品）。

消費者在交易完成后，有權對所消費的零售店鋪進行全方位評價，評價范疇涵蓋價格合理性、服務品質等多個維度，其評價結果將被綜合應用于商業(yè)決策中。

7、會員專區(qū)

會員服務包括：申請及管理個人賬戶、查看和更新個人信息，以及查閱過往購物記錄。

8、積分兌換

構建積分兌換商城查詢系統(tǒng)，以便消費者便捷地查閱并兌換商品，實現積分的價值轉換。

二、零售戶端

零售戶端“020”模式主要依賴于零售戶與現有終端管理系統(tǒng)整合，通過零售終端軟件實現對線上（020）業(yè)務的后臺管理。借助微信公眾號平臺，商品得以生動展示，消費者可在線預約并享受便捷的送貨上門服務。此舉旨在吸引客戶，提升業(yè)績，其零售端功能涵蓋但不限于以下內容：

1、店鋪管家接單業(yè)務

商戶操作流程如下：接收消費者下單，隨后與客戶取得聯(lián)系，采用線下方式完成商品交易及配送服務。交易結束后，用戶可在系統(tǒng)內進行相應的評價操作。

此功能實現了與消費者'020'下單功能的無縫對接，支持閉環(huán)交易管理，并且允許對已完成的訂單進行查詢。

(1)待確認訂單

零售客戶能夠通過'待確認訂單模塊'功能，對訂單狀態(tài)進行詳盡檢索，并可根據商品的名稱、數量以及交易金額等詳細信息，進一步查詢訂單詳情。

(2)已出貨訂單

零售客戶能夠通過'已出貨訂單模塊'功能，對已完成的訂單進行詳盡檢索，支持依據商品名稱、出貨數量以及交易金額等關鍵數據，對訂單詳情進行深入查找。

(3)已完成訂單

零售戶可借助'已完成訂單'模塊查詢已了結的訂單詳情，支持通過商品名稱、數量及交易額等關鍵字段進行精確查找。

2、店鋪管家（銷售管理）

店鋪管家功能助力零售客戶實時掌握店鋪內商品與卷煙的'采購-銷售-庫存'(進貨、銷貨與存儲)信息，實現對店鋪銷售狀況的遠程可視化監(jiān)控。該功能適用于所有配備終端軟件的零售終端，但操作需保持在線狀態(tài)，離線銷售功能暫不支持。

(1)店鋪管理

零售店鋪可通過店鋪管理功能，公示店家詳情、商品目錄，包括主要經營特色及聯(lián)系方式，以便消費者方便快捷地查詢并選購商品。

(2)商品管理

零售戶可自主通過商品管理功能來管理其在微信站上的商品，實現商品信息的編輯與上傳，包括對上傳圖片進行詳細的文字描述。此外，該模塊支持下架商品的微信站信息管理，允許修正錯誤的商品資訊，以及進行商品資訊的查詢。功能涵蓋商品篩選、新品添加、信息維護和全面的商品管理操作。

(3)活動管理

策劃并實施多元化的營銷活動，如問卷調查，參與者在參與每一項活動中均能獲取對應的獎勵積分。

我們推出一項積分抽獎活動，鼓勵消費者利用積累的積分積極參與。活動設計為分階段進行，初始階段主要采用轉盤形式，同時在設置上確保具備相應的中獎概率，以增加吸引力。

(4)積分管理

負責管理消費者通過零售終端應用程序購置的卷煙商品（初期重點關注卷煙，后續(xù)計劃擴展至非煙商品）的積分體系。

積分管理制度：在后臺管理系統(tǒng)中設定積分規(guī)則，積分的具體計算方式可根據消費的總量或金額實行統(tǒng)一規(guī)定。對于會員在特定零售店的消費，可適度調整積分比例，使其在該店獲得的積分較其他實體店更高。針對各品牌特有的促銷活動，允許設立獨立的積分優(yōu)惠政策。

天定時進行積分計算，計算時按照提前設定的積分規(guī)則進行。消費者的積分可設定是否有有效期限。              積分計算：消費者消費流水提交到后臺系統(tǒng)后，后臺系統(tǒng)每積分兌換：提供消費者會員積分兌換功能，根據消費者提交的兌換請求，對禮品進行發(fā)貨登記和處理。****可考慮指定地點(如營銷部、直營店、零售戶)，禮品兌換，初期可直接有相關工作人員現場兌換禮品后扣減積分，后期可考慮通過消費者移動“020”應用實現網上禮品兌換和配送。

(5)營銷信息

信息的查詢途徑多樣，既可通過消費者的個人微信及020平臺便捷查找，亦可利用零售戶所配備的020手機營銷功能進行查詢。

3、顧客維系

(1)顧客信息管理

零售商戶可實現對顧客詳細資料的操作，包括：添加顧客姓名、性別、電子郵件、聯(lián)系電話、出生日期及配送地址等，支持信息的查詢、更新與刪除，以確?？蛻糍Y料的全面管理和維護。

(2)消費信息管理

商戶能夠有效地管理消費者的微信站消費詳情，通過與微信站的銜接，實現了消費者消費信息的全面監(jiān)控。支持按消費者個體進行歷史交易記錄和詳細消費記錄的查詢功能。

(3)銷售信息管理

零售戶可借助銷售信息管理模塊，實現按時間序列及關鍵詞對銷售信息進行全面檢索，同時支持單品銷售詳情查詢。

(4)客戶關懷

零售戶能夠借助已錄