信息技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商投標(biāo)方案

 

 

 

 

招標(biāo)編號(hào)：****

投標(biāo)單位名稱：****

授權(quán)代表：****

投標(biāo)日期：****

 


 


一、創(chuàng)新技術(shù)解決方案

1、項(xiàng)目采購（我方完全響應(yīng)并了解采購需求）

1.1項(xiàng)目啟動(dòng)

縣政府實(shí)施年度信息技術(shù)服務(wù)協(xié)議供貨集中采購

1.2面向的服務(wù)群體

縣（鎮(zhèn)、鄉(xiāng)）其所屬各級(jí)行政事業(yè)單位。

1.3供應(yīng)商資格有效期

框架協(xié)議簽訂之日——。。。年。。月。。日

2、全面服務(wù)覆蓋

2.1高效能的信息化項(xiàng)目管理

根據(jù)國家相應(yīng)的法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，定點(diǎn)服務(wù)商承攬的監(jiān)督管理信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目服務(wù)涵蓋：

(1)通用布纜系統(tǒng)工程監(jiān)理；

(2)電子設(shè)備機(jī)房系統(tǒng)工程監(jiān)理；

(3)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程監(jiān)理；

(4)軟件工程監(jiān)理；

(5)信息化工程安全監(jiān)理；

(6)信息技術(shù)服務(wù)工程監(jiān)理。

2.2專業(yè)服務(wù)評(píng)估與認(rèn)證

我們專注于提供由定點(diǎn)服務(wù)商實(shí)施的一系列全面服務(wù)，包括但不限于：軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量檢驗(yàn)；針對(duì)質(zhì)量管理、能力成熟度評(píng)估、信息技術(shù)服務(wù)管理和信息安全保護(hù)的嚴(yán)格審查與認(rèn)證。這些服務(wù)旨在確保所有環(huán)節(jié)均符合既定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定要求。

2.3專業(yè)運(yùn)維保障

為了確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化，特委托定點(diǎn)服務(wù)商對(duì)采購單位的信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)與提升。

我們提供全方位的技術(shù)支持與管理服務(wù)，涵蓋基礎(chǔ)環(huán)境的構(gòu)建、硬件設(shè)備的維護(hù)、軟件系統(tǒng)的優(yōu)化以及嚴(yán)格的安全保障。

設(shè)施維護(hù)與支持服務(wù)：涵蓋電力供應(yīng)、空調(diào)管理、消防安全等保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的基礎(chǔ)環(huán)境要素。

負(fù)責(zé)基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施的運(yùn)營維護(hù)，涵蓋電力、消防及安防等系統(tǒng)的常規(guī)巡查工作。

2.4高效硬件維護(hù)與管理

提供對(duì)硬件設(shè)施（涵蓋網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)、桌面設(shè)備及其他相關(guān)設(shè)備）的常規(guī)維護(hù)與監(jiān)控服務(wù)，涉及內(nèi)容包括設(shè)備運(yùn)行狀況的實(shí)時(shí)檢查、及時(shí)響應(yīng)與技術(shù)支持，以及性能的優(yōu)化提升。

(1)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)；

(2)主機(jī)運(yùn)維服務(wù)；

(3)存儲(chǔ)運(yùn)維服務(wù)；

(4)桌面運(yùn)維服務(wù)；

(5)其他硬件運(yùn)維服務(wù)。

2.5高效軟件維護(hù)與管理

指對(duì)軟件（包括基礎(chǔ)軟件、支撐軟件、應(yīng)用

涵蓋對(duì)軟件功能的優(yōu)化升級(jí)、性能調(diào)適，以及常規(guī)的維護(hù)性檢查與運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，以及響應(yīng)式的技術(shù)支持服務(wù)。

(1)基礎(chǔ)軟件運(yùn)維服務(wù)；

(2)支撐軟件運(yùn)維服務(wù)；

(3)應(yīng)用軟件運(yùn)維服務(wù)；

(4)嵌入式軟件運(yùn)維服務(wù)；

(5)信息安全軟件運(yùn)維服務(wù)；

2.6安全運(yùn)維服務(wù)

為采購人的信息系統(tǒng)提供包括安全巡檢、安全加固、漏洞評(píng)估（脆弱性檢查）、滲透性測試等一系列安全保障服務(wù)。

2.7其他運(yùn)行維護(hù)服務(wù)

我們的服務(wù)范圍涵蓋數(shù)據(jù)遷移解決方案，涵蓋應(yīng)用遷移支持，以及針對(duì)機(jī)房或設(shè)備的整體轉(zhuǎn)移，還包括其他的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)。

2.8運(yùn)營服務(wù)

采購人將通過定點(diǎn)服務(wù)商租賃并獲取軟件應(yīng)用系統(tǒng)、業(yè)務(wù)平臺(tái)及信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù)。

2.9軟件運(yùn)營服務(wù)

向采購方出租并提供軟件系統(tǒng)的部分或全部功能服務(wù)

務(wù)。

3.0平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)

為采購方提供包括應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)、測試、部署與管理在內(nèi)的全方位工具平臺(tái)支持，以及業(yè)務(wù)流程的強(qiáng)力保障

3.1基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營服務(wù)

提供面向采購人的信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施租賃服務(wù)，涵蓋數(shù)據(jù)中心設(shè)施與存儲(chǔ)轉(zhuǎn)發(fā)等服務(wù)內(nèi)容。

(1)計(jì)算資源租用服務(wù)；

(2)網(wǎng)絡(luò)資源租用服務(wù)；

(3)存儲(chǔ)資源租用服務(wù)；

(4)服務(wù)器托管；

(5)3.2 其他基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營管理服務(wù)

提供全面的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，涵蓋網(wǎng)吧設(shè)施維護(hù)與運(yùn)營支持，以及專業(yè)級(jí)的信息技術(shù)服務(wù)咨詢。

由定點(diǎn)服務(wù)商在信息資源開發(fā)利用、工程建設(shè)、管理體系建設(shè)、技術(shù)支撐等方

3.3信息化規(guī)劃服務(wù)

針對(duì)特定行業(yè)、區(qū)域或領(lǐng)域的信息化發(fā)展規(guī)劃書，涵蓋：

(1)信息化遠(yuǎn)景規(guī)劃；

(2)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃；

(3)信息化總體框架設(shè)計(jì)等。

3.4信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)服務(wù)

指基于采購人的信息化規(guī)劃，根據(jù)其實(shí)

負(fù)責(zé)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，設(shè)計(jì)信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)、選擇策略及實(shí)施方案，為信息系統(tǒng)的開發(fā)與建設(shè)提供全方位的設(shè)計(jì)服務(wù)和詳細(xì)規(guī)劃建議。

3.5信息技術(shù)管理咨詢服務(wù)

提供旨在增強(qiáng)和改進(jìn)采購單位信息化管理水平的咨詢服務(wù)，涵蓋以下方面：

(1)質(zhì)量管理咨詢；

(2)項(xiàng)目管理咨詢；

(3)信息安全管理咨詢；

(4)信息技術(shù)治理(IT治理)咨詢；

(5)咨詢服務(wù)：信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）

(6)過程能力成熟度咨詢；

(7)其他信息技術(shù)管理咨詢服務(wù)。

3.6其他信息技術(shù)咨詢服務(wù)

3、項(xiàng)目需求與規(guī)格

(一)服務(wù)要求

1.投標(biāo)人需嚴(yán)格履行投標(biāo)文件、定點(diǎn)協(xié)議和服務(wù)合同中所列明的各項(xiàng)承諾，任何情況下，未經(jīng)合理解釋，不得擅自拒絕履行已作出的義務(wù)。

2.嚴(yán)謹(jǐn)遵循采購方設(shè)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)程，嚴(yán)格恪守其規(guī)章制度，并接受其定期評(píng)估。對(duì)于采購方所提出的關(guān)于服務(wù)范圍內(nèi)的反饋與建議，確保及時(shí)響應(yīng)并進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)措施。

3.構(gòu)建全面的管理體系：詳定工作流程，實(shí)施月度績效評(píng)估制度，明確駐場人員的職務(wù)職責(zé)，涵蓋工作時(shí)間安排（包括工作、休息及待命時(shí)段，并細(xì)化至?xí)r間分配），并確保對(duì)維護(hù)人員的工作執(zhí)行進(jìn)行追蹤與質(zhì)量監(jiān)控。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)需生成完整記錄文檔的要求。

4.依據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)，我們致力于構(gòu)建嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾眢w系，并將緊密結(jié)合采購方的需求，精心制定詳盡的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃。我們將確保提供充足的駐場人員和高效的技術(shù)二線支持團(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格遵循響應(yīng)時(shí)限，按時(shí)高效地完成各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。

5.項(xiàng)目經(jīng)理人選應(yīng)具備相應(yīng)的項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且需持有信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理師等相應(yīng)的專業(yè)資格證書。

6.確保派遣具備專業(yè)資格及豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師，對(duì)采購方實(shí)施全面的技術(shù)教育與指導(dǎo)。

7.在服務(wù)履行期間，您需自行配備辦公電腦及其它必要的運(yùn)維設(shè)施和設(shè)備。

8.投標(biāo)人需在合同簽訂過程中明確列示具備相應(yīng)資格的技術(shù)人員信息，包括他們資格證書和職稱證書的復(fù)印件，并提交這些人員在本單位任職的外部證明。對(duì)于項(xiàng)目的實(shí)際需求，采購人有權(quán)選擇具備相關(guān)資質(zhì)的定點(diǎn)服務(wù)提供商（例如信息化監(jiān)理、等保測評(píng)等），若選定的供應(yīng)商無法滿足項(xiàng)目需求，須由其自行提出解決方案。

(二)相關(guān)要求

1、投標(biāo)人需嚴(yán)格遵守恩施州來鳳縣政府采購電商平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定與管理措施。

2、承諾完全同意《來鳳縣政府集中采購2022年協(xié)議供貨、定點(diǎn)服務(wù)框架協(xié)議》全部條款和規(guī)定。一旦中標(biāo)，將在中標(biāo)公告發(fā)布之日起7個(gè)工作日內(nèi)到來鳳縣公共資源交易中心簽訂《來鳳縣政府集中采購2022年協(xié)議供貨、定點(diǎn)服務(wù)框協(xié)議》，逾期未簽訂框架協(xié)議的供應(yīng)商，視為自動(dòng)放棄中標(biāo)資格。

3、任何需遵循法律規(guī)定并要求特定資質(zhì)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，供應(yīng)商必須持有相應(yīng)的資格證書以確保服務(wù)的合法提供。

4、在確保符合法律法規(guī)的前提下，投標(biāo)人承諾在接到采購人或行業(yè)主管部門針對(duì)特定需求提出的資質(zhì)要求時(shí)，需提交相應(yīng)的資格證明材料，以此為前提方可提供服務(wù)。

5、我們明確知曉，盡管已成為中標(biāo)協(xié)議供應(yīng)商，但并不必然保證能夠參與政府的集中采購項(xiàng)目。

★六、資格證明文件填報(bào)要求

投標(biāo)人根據(jù)本次招標(biāo)“服務(wù)范圍”內(nèi)容中可能涉及的由國家行政機(jī)關(guān)頒發(fā)的資質(zhì)證書、行政許可、備案等證明文件，以及適用信息化項(xiàng)目服務(wù)其他資質(zhì)證書(證明文件)，在網(wǎng)上商城系統(tǒng)逐一填寫證書名稱，證書有等級(jí)要求的，應(yīng)標(biāo)明等級(jí)；證書中沒有標(biāo)明的，寫“無”。 同時(shí)，填寫發(fā)證機(jī)關(guān)（全稱）及證書有效期，各類證書將對(duì)外公開備查。

《資質(zhì)證書明細(xì)表》

序號(hào)

資質(zhì)證書名稱

證書等級(jí)

發(fā)證機(jī)關(guān)

有效期

備注

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

0

★七、投標(biāo)報(bào)價(jià)要求

1、任何投標(biāo)人的報(bào)價(jià)折扣率必須不低于5%，否則，其投標(biāo)將被視為無效。

2、投標(biāo)人保證，一旦中標(biāo)，其與協(xié)議供應(yīng)商達(dá)成的價(jià)格將嚴(yán)格遵守相關(guān)行業(yè)管理機(jī)構(gòu)設(shè)定的最高限價(jià)，并且不高于自2021年1月1日起（含本日）投標(biāo)人在公開市場及各縣級(jí)、市級(jí)政府的采購定點(diǎn)服務(wù)項(xiàng)目中的最低成交價(jià)記錄。

八、評(píng)標(biāo)辦法及標(biāo)準(zhǔn)

(一)評(píng)標(biāo)方法

本項(xiàng)目評(píng)審策略將采用'合格制'，即實(shí)施資格預(yù)審與符合性評(píng)估同步進(jìn)行。評(píng)審委員會(huì)對(duì)所有投標(biāo)供應(yīng)商進(jìn)行雙項(xiàng)評(píng)估，只有在資格性審查和符合性檢查均達(dá)標(biāo)，并充分滿足技術(shù)服務(wù)需求的供應(yīng)商，才有資格進(jìn)入入圍協(xié)議供貨服務(wù)商候選名單。（入圍名額無上限。）

(二)評(píng)標(biāo)步驟

經(jīng)過評(píng)標(biāo)委員會(huì)對(duì)投標(biāo)文件的資格性審查與符合性核查，通過后將進(jìn)行詳細(xì)的技術(shù)服務(wù)評(píng)估。若投標(biāo)文件未能實(shí)質(zhì)性響應(yīng)招標(biāo)文件的規(guī)定，將被視為無效。

1、評(píng)標(biāo)委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)投標(biāo)文件進(jìn)行資格性審查及符合性檢查，主要評(píng)估其是否實(shí)質(zhì)上滿足招標(biāo)文件中關(guān)于資格條件和技術(shù)規(guī)格的要求。實(shí)質(zhì)性響應(yīng)的投標(biāo)應(yīng)與招標(biāo)文件的關(guān)鍵條款、條件和標(biāo)準(zhǔn)完全契合，且不存在重大偏離。對(duì)于關(guān)鍵條款的偏離、保留或異議，將被視為實(shí)質(zhì)性的不符合。評(píng)標(biāo)委員會(huì)僅依據(jù)投標(biāo)文件本身的準(zhǔn)確內(nèi)容判斷響應(yīng)程度，不依賴于外部證據(jù)，除非投標(biāo)文件存在虛假或錯(cuò)誤的信息（具體參照《資格性檢查對(duì)照表》和《符合性檢查表對(duì)照表》）

2、進(jìn)入技術(shù)服務(wù)評(píng)議。

評(píng)標(biāo)委員會(huì)依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定，對(duì)通過資格性審查與符合性檢查的投標(biāo)文件進(jìn)行技術(shù)服務(wù)評(píng)審。若投標(biāo)文件未能實(shí)質(zhì)性響應(yīng)所有要求，則將被視為無效。詳細(xì)評(píng)審結(jié)果已在《技術(shù)評(píng)議對(duì)照表》中明確列出。

3、澄清有關(guān)問題

(1)在評(píng)標(biāo)過程中，評(píng)標(biāo)委員會(huì)擁有權(quán)力對(duì)供應(yīng)商投標(biāo)文件中出現(xiàn)的模糊不清、一致性缺失或存在顯著文字與計(jì)算誤差的內(nèi)容，要求其提供詳盡的闡明、解釋或修正。供應(yīng)商需嚴(yán)格遵循評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出的澄清指示，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成響應(yīng)。除按照招標(biāo)文件第二章所述修正算術(shù)錯(cuò)誤外，

供應(yīng)商的所有澄清必須嚴(yán)格限定在投標(biāo)文件的原有框架內(nèi)，且不得對(duì)投標(biāo)實(shí)質(zhì)內(nèi)容做出任何修改。評(píng)標(biāo)委員會(huì)嚴(yán)禁主動(dòng)尋求，提供或容許供應(yīng)商對(duì)投標(biāo)報(bào)價(jià)等關(guān)鍵要素進(jìn)行任何形式的修訂。

(2)供應(yīng)商的投標(biāo)文件需附有有效的澄清文件，所有針對(duì)澄清的回應(yīng)必須以書面形式提交，且須經(jīng)供應(yīng)商法定代表人（或合伙人，如適用）或經(jīng)正式授權(quán)的投標(biāo)代表簽字確認(rèn)。

4、確定入圍供應(yīng)商名單

評(píng)標(biāo)委員會(huì)基于對(duì)各投標(biāo)文件的詳細(xì)評(píng)審，形成書面評(píng)標(biāo)報(bào)告。按照招標(biāo)文件的既定條款，篩選出那些在資格性審查與符合性檢查中均達(dá)標(biāo)，并充分滿足技術(shù)服務(wù)需求的供應(yīng)商，他們將被正式確認(rèn)為本項(xiàng)目的入圍協(xié)議供貨商。

3.1項(xiàng)目管理組織體系

(1)售前技術(shù)服務(wù)

分析用戶當(dāng)前的信息化狀況與系統(tǒng)建設(shè)需求，明確建設(shè)目標(biāo)，編制詳細(xì)的技術(shù)方案，涵蓋以下內(nèi)容：需求分析的深入剖析、系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)容、應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)藍(lán)圖、系統(tǒng)功能的精細(xì)構(gòu)筑、建設(shè)方法的選擇、系統(tǒng)集成策略、項(xiàng)目報(bào)價(jià)明細(xì)以及全方位的服務(wù)保障。同時(shí)，我們還將詳細(xì)介紹各類軟硬件產(chǎn)品，解答用戶關(guān)于技術(shù)及產(chǎn)品方面的疑問。

完成方式：投標(biāo)文件和其他要求的文件。

完成標(biāo)志：簽訂合同。

(2)實(shí)施過程技術(shù)服務(wù)

在項(xiàng)目執(zhí)行階段，公司將首先進(jìn)行詳盡的調(diào)查研究和全面的設(shè)計(jì)分析，以制定出總體設(shè)計(jì)方案。此方案將提交給用戶方的相關(guān)建設(shè)人員進(jìn)行審閱并確認(rèn)。對(duì)于任何關(guān)于總體設(shè)計(jì)及工程相關(guān)的問題，用戶方人員有權(quán)提出咨詢和建議，我們將以專業(yè)態(tài)度予以詳細(xì)解答。在系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)程中，用戶方人員可以隨時(shí)就項(xiàng)目建設(shè)相關(guān)事宜提出建議和疑問，公司承諾給予及時(shí)、周全的回應(yīng)。若用戶方在招標(biāo)、投標(biāo)文件所界定的權(quán)限內(nèi)需對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改或調(diào)整，公司將積極提供相應(yīng)的支持與配合。

完成方式：提交技術(shù)文檔、應(yīng)用系統(tǒng)。

完成標(biāo)志：應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行。

(3)質(zhì)量保證期技術(shù)服務(wù)

在完成合同驗(yàn)收并進(jìn)入質(zhì)保階段后，我公司將榮幸地為您提供為期三年的無償技術(shù)支持，涵蓋如下服務(wù)內(nèi)容：技術(shù)咨詢服務(wù)、問題解答、現(xiàn)場技術(shù)支持以及軟件升級(jí)服務(wù)。

我們堅(jiān)守在承諾的售后服務(wù)保障期內(nèi)，按照既定的技術(shù)支持服務(wù)條款提供服務(wù)。

質(zhì)量保證期的正式啟動(dòng)時(shí)間始于系統(tǒng)全面驗(yàn)收并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)后的24個(gè)月，期間提供免費(fèi)服務(wù)保障。

(4)其他技術(shù)承諾服務(wù)

我司始終堅(jiān)持工程全程的售后服務(wù)理念，根據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)進(jìn)程動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。我們鄭重承諾：將迅速組建專門的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，包括資深項(xiàng)目經(jīng)理、總工程師及各專業(yè)負(fù)責(zé)人，確保充足的人力資源。我們將致力于各個(gè)設(shè)計(jì)階段的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在設(shè)計(jì)與施工全過程中，向招標(biāo)方提供優(yōu)質(zhì)無間的協(xié)助。

3.2高效質(zhì)量管理體系與實(shí)施策略

為了保障社會(huì)信息化項(xiàng)目的順利推進(jìn)與實(shí)施，我們已分別構(gòu)建了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保障策略、軟件開發(fā)質(zhì)量控制體系及項(xiàng)目進(jìn)度管理措施。

(一)項(xiàng)目組人員保證方案

項(xiàng)目人員配置旨在保障項(xiàng)目的順利進(jìn)行，其中包括高級(jí)技術(shù)引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)（如專家、教授等），中堅(jiān)專業(yè)技術(shù)人才（博士、工程師、研發(fā)經(jīng)理等），以及執(zhí)行具體業(yè)務(wù)的工作人員（設(shè)計(jì)開發(fā)人員、實(shí)驗(yàn)人員及管理人員）。項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理與技術(shù)負(fù)責(zé)人的雙重責(zé)任制，強(qiáng)調(diào)技術(shù)管理的有效性，注重研發(fā)過程的科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)和精確無誤。

3.2.1高效質(zhì)量管理體系

編制和評(píng)審質(zhì)量計(jì)劃

構(gòu)建質(zhì)量管理策略：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃與設(shè)定的質(zhì)量目標(biāo)，明確關(guān)鍵過程和產(chǎn)出物的檢查要點(diǎn)，識(shí)別項(xiàng)目進(jìn)程中相關(guān)方及其職責(zé)，預(yù)估檢查所需的時(shí)間和人力資源，從而設(shè)計(jì)并制定本項(xiàng)目的詳細(xì)質(zhì)量保證方案。

質(zhì)量保證計(jì)劃涵蓋以下幾個(gè)核心環(huán)節(jié)： 1. 定期執(zhí)行例行審計(jì)與里程碑評(píng)估，監(jiān)控關(guān)鍵活動(dòng)和工作成果； 2. 設(shè)計(jì)并實(shí)施審計(jì)策略，確保與項(xiàng)目進(jìn)度同步的質(zhì)量控制流程； 3. 規(guī)范質(zhì)量保證人員的評(píng)審參與，依據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃制定詳盡的評(píng)審計(jì)劃； 4. 明確質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的上報(bào)范圍與接收機(jī)制。

評(píng)審流程與實(shí)施：質(zhì)量保證計(jì)劃的有效性需經(jīng)評(píng)審確保其與項(xiàng)目計(jì)劃的一致性。通過審批的質(zhì)量保證計(jì)劃須納入配置管理范疇。項(xiàng)目計(jì)劃任何變動(dòng)，須同步更新并重新審查質(zhì)量保證措施。

3.2.2 “過程和工作產(chǎn)品”的質(zhì)量檢查

執(zhí)行質(zhì)量審計(jì)任務(wù)，依據(jù)預(yù)先設(shè)定的質(zhì)量保證計(jì)劃，隨后發(fā)布詳盡的審計(jì)報(bào)告。

審計(jì)的核心涵蓋以下兩個(gè)方面：一是核查活動(dòng)是否嚴(yán)格遵循既定流程執(zhí)行，二是確認(rèn)工作產(chǎn)品是否符合過程規(guī)定。在本項(xiàng)目中，質(zhì)量管控的關(guān)鍵環(huán)節(jié)體現(xiàn)在各個(gè)階段的審計(jì)審視之中。

3.2.3 不符合項(xiàng)的跟蹤處理

項(xiàng)目組應(yīng)對(duì)審計(jì)過程中揭示的不符事項(xiàng)迅速采取糾正措施，同時(shí)質(zhì)量保障部門需對(duì)這些不符事項(xiàng)的整改進(jìn)程進(jìn)行核實(shí)，直至所有不符項(xiàng)的狀態(tài)轉(zhuǎn)為'已完成'方告終結(jié)。

3.2.2質(zhì)量管理職責(zé)劃分

在項(xiàng)目開發(fā)過程中，我公司嚴(yán)格遵循標(biāo)準(zhǔn)化軟件生產(chǎn)流程。為每個(gè)項(xiàng)目配備了一支結(jié)構(gòu)完整的團(tuán)隊(duì)，其中包括項(xiàng)目開發(fā)必需的角色，同時(shí)特別設(shè)立了質(zhì)量保障組、配置管理組及測試團(tuán)隊(duì)，以確保質(zhì)量管理的有效執(zhí)行。以下將對(duì)這三個(gè)關(guān)鍵部門進(jìn)行詳盡闡述。

3.2.1質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)的角色與責(zé)任

作為項(xiàng)目質(zhì)量控制的核心執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，質(zhì)量保證小組在項(xiàng)目全過程中與各部門緊密協(xié)作。其主要職能包括：以第三方審核視角，獨(dú)立監(jiān)督軟件開發(fā)任務(wù)的實(shí)施過程，對(duì)項(xiàng)目內(nèi)部質(zhì)量問題進(jìn)行深入剖析，嚴(yán)謹(jǐn)評(píng)估項(xiàng)目的質(zhì)量活動(dòng)，并提交詳盡的質(zhì)量審計(jì)報(bào)告。該小組負(fù)責(zé)確保項(xiàng)目遵循既定的規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)和程序，向開發(fā)人員和管理層提供關(guān)于產(chǎn)品和流程質(zhì)量的詳細(xì)信息和數(shù)據(jù)，以揭示項(xiàng)目生命周期中工作成果和流程的全面情況，從而提升項(xiàng)目透明度，最終助力高質(zhì)量軟件產(chǎn)品的交付。

項(xiàng)目經(jīng)理及相關(guān)人員將收到質(zhì)量保證人員根據(jù)質(zhì)量保證計(jì)劃提交的審計(jì)報(bào)告，其中詳述了已識(shí)別的不符合項(xiàng)。質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)監(jiān)控并跟蹤這些不符合項(xiàng)的整改進(jìn)程。他們通過定期的審計(jì)周報(bào)或月報(bào)，向項(xiàng)目經(jīng)理提供關(guān)于過程執(zhí)行和產(chǎn)品質(zhì)量的詳細(xì)數(shù)據(jù)。此外，他們會(huì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同商議針對(duì)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)的解決方案。

質(zhì)量保證小組的檢測范圍主要包括：項(xiàng)目的進(jìn)度是否按照項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，用戶需求是否得到了用戶的簽字確認(rèn)，軟件需求是否正確的反映了用戶的需求，是否將每一項(xiàng)用戶需求都映射到軟件需求：系統(tǒng)設(shè)計(jì)是否完全反映了軟件需求：實(shí)現(xiàn)的軟件是否正確的體現(xiàn)了系統(tǒng)設(shè)計(jì)：測試人員是否進(jìn)行了較為徹底的和全面的測試：客戶驗(yàn)收和交接清單是否完備：對(duì)于系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，維護(hù)人員是否記錄了詳細(xì)的維護(hù)記錄：配置管理員是否按照配置管理計(jì)劃建立了基線，是否嚴(yán)格控制變更過程，是否對(duì)配置庫進(jìn)行了維護(hù)。

3.2.2配置管理小組職責(zé)

配置管理的目標(biāo)在于確保項(xiàng)目全周期內(nèi)所有配置項(xiàng)的完整性、一致性和可追溯性，其手段包括執(zhí)行版本控制、變更控制及基線管理，借助配置管理工具的運(yùn)用。作為對(duì)工作成果（階段成果、產(chǎn)品成果及進(jìn)度信息）的有效保護(hù)機(jī)制，配置管理實(shí)質(zhì)上是對(duì)項(xiàng)目及其工作產(chǎn)品歷史、現(xiàn)狀與動(dòng)態(tài)演變的系統(tǒng)資料和數(shù)據(jù)管理核心。

以下是配置管理小組的核心職能： 1. 根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃制定詳盡的配置管理方案； 2. 建立并維護(hù)配置庫，合理分配項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的訪問權(quán)限； 3. 對(duì)需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試和交付各階段的關(guān)鍵工作產(chǎn)品設(shè)立基線； 4. 當(dāng)工作產(chǎn)品納入基線庫后，嚴(yán)格遵循配置項(xiàng)變更控制流程執(zhí)行任何改動(dòng)，確保變更后的產(chǎn)物及時(shí)更新基線。

3.2.3測試小組職責(zé)

在軟件開發(fā)過程中，測試作為核心的質(zhì)量控制措施，其實(shí)施流程包括預(yù)先策劃軟件測試計(jì)劃，詳細(xì)編撰測試用例，并進(jìn)行實(shí)際執(zhí)行環(huán)節(jié)。

在本項(xiàng)目中，測試工作主要包括以下幾種形式： - 代碼審查（代碼走查）：開發(fā)人員需對(duì)伙伴的代碼進(jìn)行細(xì)致檢查。 - 單元測試：開發(fā)人員需對(duì)自己的編程成果執(zhí)行單元級(jí)測試，以驗(yàn)證程序的編譯與運(yùn)行是否準(zhǔn)確無誤。 這些測試環(huán)節(jié)對(duì)于保證程序質(zhì)量至關(guān)重要。

測試人員依據(jù)軟件需求分析報(bào)告，負(fù)責(zé)編制軟件集成測試用例與系統(tǒng)測試用例。完成后，將這些測試用例提交至項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接受評(píng)審。同時(shí)，質(zhì)量保障部門對(duì)評(píng)審流程及產(chǎn)生的工作成果進(jìn)行監(jiān)督。

測試人員依據(jù)既定的測試計(jì)劃和測試用例，實(shí)施測試用例并詳實(shí)記錄發(fā)現(xiàn)的問題，以此確保軟件產(chǎn)品的用戶需求得以滿足。在集成測試任務(wù)完成后，將進(jìn)行深入的軟件系統(tǒng)測試，其涵蓋功能測試、性能評(píng)估、安全審核以及壓力測試等環(huán)節(jié)。唯有進(jìn)行全面的系統(tǒng)測試，軟件測試過程才堪稱完整。在本項(xiàng)目中，系統(tǒng)測試扮演著至關(guān)重要的角色，因?yàn)樾阅芤罂赡軐?duì)軟件設(shè)計(jì)產(chǎn)生影響，為了防止后期不必要的返工，我們在性能測試階段需給予特別關(guān)注。

3.3質(zhì)量管理策略

質(zhì)量保證的實(shí)施過程將通過以下幾方面的質(zhì)量管理責(zé)任分配得以執(zhí)行：

2.3.1項(xiàng)目進(jìn)度

項(xiàng)目計(jì)劃的編訂為工程項(xiàng)目的順利執(zhí)行、管理與支持、進(jìn)度管控、成本核算、品質(zhì)保障以及過程產(chǎn)出的有效監(jiān)控奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。確保所有參與者能按計(jì)劃有序進(jìn)行，關(guān)鍵在于事先獲取相關(guān)方的批準(zhǔn)，并以此作為項(xiàng)目監(jiān)督的依據(jù)，即《項(xiàng)目計(jì)劃》的制定需得到共識(shí)并作為后續(xù)追蹤的基石。

項(xiàng)目進(jìn)度的直觀性直接反映了項(xiàng)目的執(zhí)行情況。在規(guī)劃合理的時(shí)間表時(shí)，至關(guān)重要的是由具備相應(yīng)規(guī)模和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理主導(dǎo)，共同參與進(jìn)度計(jì)劃的制定。

項(xiàng)目策劃首先由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人主導(dǎo)編纂，隨后由各小組組長、團(tuán)隊(duì)成員、相關(guān)方以及質(zhì)量保證專員共同參與審議。審議的核心議題在于評(píng)估項(xiàng)目計(jì)劃的可行性，對(duì)其中可能存在的不妥之處提出改進(jìn)建議，并對(duì)計(jì)劃進(jìn)行修訂優(yōu)化。在此過程中，質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)對(duì)最終結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督處理，以確保項(xiàng)目計(jì)劃的完整性和實(shí)施可行性。待計(jì)劃審議通過后，將轉(zhuǎn)交給配置管理人員進(jìn)行后續(xù)的配置管理工作。

項(xiàng)目執(zhí)行進(jìn)程中，依據(jù)里程碑劃分發(fā)展階段，對(duì)整體開發(fā)周期進(jìn)行有序切割。根據(jù)各里程碑的進(jìn)度，適時(shí)調(diào)整各階段任務(wù)的規(guī)模與完成時(shí)限，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控與動(dòng)態(tài)優(yōu)化，以確保項(xiàng)目質(zhì)量管控的有效進(jìn)行。

在項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)營階段，質(zhì)量保證團(tuán)隊(duì)通過檢查執(zhí)行過程，一旦發(fā)現(xiàn)任何偏離預(yù)期的情況，他們會(huì)以質(zhì)量審計(jì)報(bào)告的形式向項(xiàng)目主管匯報(bào)。隨后，項(xiàng)目主管會(huì)協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行必要的維護(hù)。針對(duì)已發(fā)生的計(jì)劃變更，配置管理部門將負(fù)責(zé)實(shí)施配置管理措施。

2.3.2需求分析

系統(tǒng)需求分析：開發(fā)人員對(duì)于所需功能及其實(shí)施方法的明確過程。根據(jù)系統(tǒng)分析實(shí)踐，這一進(jìn)程通常呈現(xiàn)出逐步深入的特性，迅速達(dá)成對(duì)系統(tǒng)的全面理解并非易事。與客戶領(lǐng)域的專業(yè)人士頻繁溝通確認(rèn)是獲取清晰用戶需求的關(guān)鍵。從系統(tǒng)開發(fā)歷程中可窺見，前期系統(tǒng)分析中的失誤往往會(huì)隨著進(jìn)程推進(jìn)而倍增影響。特別是在后期開發(fā)階段，修正分析階段的錯(cuò)誤不僅成本高昂，而且顯著拖延項(xiàng)目的進(jìn)度并直接影響系統(tǒng)的品質(zhì)。

在本次項(xiàng)目進(jìn)程中，我們將誠邀招標(biāo)方的技術(shù)主管參與需求分析工作，以確保其質(zhì)量。同時(shí)，這將促使我們共同制定用戶需求規(guī)格書。在需求評(píng)審階段，將與雙方管理層及項(xiàng)目執(zhí)行團(tuán)隊(duì)密切合作。對(duì)于經(jīng)用戶確認(rèn)的需求，將由配置管理員轉(zhuǎn)化為明確的需求基準(zhǔn)。

在招標(biāo)方確認(rèn)用戶需求后，系統(tǒng)分析人員將據(jù)此制定軟件需求分析報(bào)告。隨后，該報(bào)告將接受評(píng)審，通過評(píng)審的軟件需求分析報(bào)告將被轉(zhuǎn)交給測試人員，以便他們著手編制測試計(jì)劃和測試用例。

在項(xiàng)目開發(fā)過程中，如遇需求變動(dòng)，招標(biāo)方需填寫變更申請(qǐng)單，并由項(xiàng)目經(jīng)理接收。變更需經(jīng)質(zhì)量保證人員參與的評(píng)審。項(xiàng)目經(jīng)理將組織團(tuán)隊(duì)成員對(duì)變更的實(shí)施可行性及其可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行集體探討。影響較小的變更直接記錄，重大變更則需制作正式的變更報(bào)告。所有變更均需同步更新相關(guān)文檔，如需求分析報(bào)告、系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔、安裝手冊與操作指南等。  然而，若變更無法執(zhí)行或可能導(dǎo)致嚴(yán)重進(jìn)度延誤，我們將提交變更報(bào)告至招標(biāo)方，并安排協(xié)調(diào)會(huì)議，共同審議變更的必要性或項(xiàng)目進(jìn)度調(diào)整事宜。

變更確立后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)執(zhí)行變更操作，測試團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)檢驗(yàn)變更效果，質(zhì)量保證人員則全程監(jiān)控變更實(shí)施過程，并在必要時(shí)協(xié)助配置管理員進(jìn)行變更后的配置管理。變更完成后，運(yùn)行上線之前，還需與用戶共同進(jìn)行驗(yàn)收測試，并經(jīng)招標(biāo)方簽字確認(rèn)后方可實(shí)施。

2.3.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)

體系結(jié)構(gòu)的卓越品質(zhì)體現(xiàn)在其可擴(kuò)展性和可配置性上，而實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)策略的選擇。在本項(xiàng)目中，我們計(jì)劃委派我司資深系統(tǒng)架構(gòu)師擔(dān)任項(xiàng)目首席設(shè)計(jì)師，協(xié)同總體設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行全面的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，以契合項(xiàng)目的特性和用戶需求。

在公共模塊的構(gòu)建過程中，總體設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過對(duì)用戶需求的深入剖析，識(shí)別并定義出通用組件，旨在減少冗余工作。項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)下，質(zhì)量保證小組成員共同參與，對(duì)項(xiàng)目組提交的設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行詳盡評(píng)審。此舉旨在盡早發(fā)現(xiàn)潛在設(shè)計(jì)缺陷，從而降低項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，并確保設(shè)計(jì)文檔能夠?yàn)殚_發(fā)人員提供明確的指導(dǎo)和支持。

測試人員提出實(shí)質(zhì)性的建議，提煉可再利用的設(shè)計(jì)元素，構(gòu)建并供項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共享的公共庫。隨后，這些成果交付給配置管理員，進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)文檔版本管理。

2.3.4系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)的目標(biāo)是通過程序員依據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔進(jìn)行編程，以確保滿足設(shè)計(jì)規(guī)格。開發(fā)過程中，開發(fā)者需對(duì)各模塊進(jìn)行代碼審查與交叉單元測試，以確保代碼質(zhì)量。實(shí)質(zhì)上，這涉及軟件的生成，即代碼的編寫階段。程序員在編完代碼后，將進(jìn)入編碼階段，并同步進(jìn)行代碼審查與單元測試。完成測試的程序隨后會(huì)提交給配置管理人員進(jìn)行配置管理。

2.3.5系統(tǒng)測試

系統(tǒng)開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)，諸如系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與編碼，皆可能引入潛在問題——Bug。系統(tǒng)的整體質(zhì)量對(duì)于其正常運(yùn)行及后續(xù)維護(hù)至關(guān)重要。為了確保品質(zhì)，我們堅(jiān)持全程質(zhì)量控制，將這一原則融入所有階段和所有相關(guān)人員的工作流程。階段性的評(píng)審與測試作為關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有力地支撐了軟件質(zhì)量的提升。

測試流程涵蓋平臺(tái)測試、應(yīng)用系統(tǒng)測試及最終驗(yàn)收階段。然而，這一過程中涉及的協(xié)調(diào)任務(wù)較為復(fù)雜，例如在應(yīng)用系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)，需精確鑒別是源于應(yīng)用系統(tǒng)本身的問題，還是由中間件引發(fā)，這要求測試人員具備精準(zhǔn)的判斷能力。

測試組負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)測試目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要通過以下方法展開系統(tǒng)的評(píng)估：

測試方法的劃分主要依據(jù)為黑盒測試與白盒測試的區(qū)分。

黑盒測試策略：專注于考察軟件系統(tǒng)的可見行為：針對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)格，逐一檢驗(yàn)各項(xiàng)功能的執(zhí)行，確認(rèn)其是否達(dá)成預(yù)設(shè)目標(biāo)，能否正確處理輸入，以及輸出結(jié)果的準(zhǔn)確性。

全面的內(nèi)部測試：鑒于項(xiàng)目組成員負(fù)責(zé)編寫的完整軟件源代碼，對(duì)其中的邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)流程進(jìn)行詳盡檢驗(yàn)，旨在確認(rèn)代碼開發(fā)是否遵循既定設(shè)計(jì)規(guī)格。

從測試策略上來說分為集成測試和系統(tǒng)測試：

系統(tǒng)集成測試：在單個(gè)模塊成功完成單元測試的基礎(chǔ)上，進(jìn)行模塊間整合測試，旨在識(shí)別與接口相關(guān)的潛在問題。通過集成測試后，構(gòu)建出滿足設(shè)計(jì)規(guī)格的完整軟件架構(gòu)，整合已驗(yàn)證的單元模塊。

系統(tǒng)整合測試：在項(xiàng)目完成各階段測試后，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行與硬件服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等其他組件的集成聯(lián)調(diào)及系統(tǒng)級(jí)驗(yàn)證測試，旨在徹底消除潛在問題，從而確保系統(tǒng)的長期穩(wěn)定運(yùn)行。

2.3.6系統(tǒng)維護(hù)

在本項(xiàng)目進(jìn)程中，技術(shù)支持小組肩負(fù)著雙重職責(zé)：一是確保對(duì)項(xiàng)目客戶的持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)，二是保證技術(shù)咨詢服務(wù)的順利進(jìn)行。

在系統(tǒng)維護(hù)期間，對(duì)于因操作失誤等普通問題，技術(shù)支持小組將負(fù)責(zé)解決并確保用戶驗(yàn)收通過。然而，涉及較大修改的情況需遵循變更管理程序：用戶需提交變更申請(qǐng)，經(jīng)過項(xiàng)目組的審議與可行性方案探討后，再由技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。變更實(shí)施后，必須通過嚴(yán)格的測試環(huán)節(jié)，最終提交給用戶。同時(shí)，質(zhì)量管理人員會(huì)對(duì)維護(hù)過程及維護(hù)記錄進(jìn)行全面核查。

(三)項(xiàng)目進(jìn)度保證方案

3.4加強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度管理

為了確保項(xiàng)目按計(jì)劃如期推進(jìn)，我們采取了以下策略：一是創(chuàng)建并實(shí)施詳細(xì)的項(xiàng)目里程碑管理運(yùn)行表；二是安排定期的項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議，對(duì)任務(wù)的實(shí)際開始日期與計(jì)劃日期進(jìn)行對(duì)比分析；三是嚴(yán)謹(jǐn)核實(shí)每個(gè)正式里程碑的完成情況，以符合既定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

3.5項(xiàng)目進(jìn)度管理策略

(1)項(xiàng)目經(jīng)理需全面掌握項(xiàng)目開發(fā)周期，任務(wù)分解應(yīng)以日為單元，而非單一模塊。每日開發(fā)人員與測試人員應(yīng)對(duì)各自工作進(jìn)度有明確預(yù)估。特別是在下午，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行系統(tǒng)性的討論，記錄當(dāng)天進(jìn)展。已解決的問題務(wù)必詳盡記錄，未解決問題需引起高度重視，深入探究其根本原因，堅(jiān)決避免退步。

(2)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)積極促進(jìn)與開發(fā)團(tuán)隊(duì)的雙向溝通，鼓勵(lì)他們主動(dòng)解決問題，提升自我解決能力。同時(shí)，關(guān)注成員的實(shí)際進(jìn)度及對(duì)開發(fā)工具的掌握情況，這些信息對(duì)于后續(xù)任務(wù)的合理調(diào)度具有關(guān)鍵參考價(jià)值。

(3)鼓勵(lì)集體攻克難題，借助技術(shù)嫻熟的專業(yè)人士提供解決方案。在問題解決后，務(wù)必確保所有參與者能理解和掌握相應(yīng)的編程邏輯。對(duì)于常用知識(shí)點(diǎn)，務(wù)必詳盡闡述，以便于資源共享與學(xué)習(xí)。

(4)在項(xiàng)目結(jié)束后，無論問題難度如何，務(wù)必對(duì)所有遇到的挑戰(zhàn)進(jìn)行全面梳理并及時(shí)解決，確保團(tuán)隊(duì)成員充分理解和掌握，這將有利于整體技術(shù)水平的提升。

(5)確保每日清算與結(jié)賬，是維持項(xiàng)目進(jìn)度順利推進(jìn)的核心要素。

3.5.1項(xiàng)目運(yùn)維管理

(1)規(guī)劃階段

根據(jù)初步需求分析，編制并提交項(xiàng)目建議書及可行性研究報(bào)告。

在建設(shè)工程項(xiàng)目管理中常界定為項(xiàng)目前期。

(2)設(shè)計(jì)階段

依次進(jìn)行總體規(guī)劃的制定，初步設(shè)計(jì)的完成，隨后經(jīng)過評(píng)審與修正，最終實(shí)現(xiàn)詳盡的技術(shù)設(shè)計(jì)與施工設(shè)計(jì)的定稿。

本階段的項(xiàng)目特征與工程設(shè)計(jì)階段的架構(gòu)相一致，然而在計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上則呈現(xiàn)出區(qū)別。

(3)建設(shè)階段

負(fù)責(zé)根據(jù)設(shè)計(jì)規(guī)劃，推動(dòng)工程建設(shè)的實(shí)施進(jìn)程，同時(shí)監(jiān)督建設(shè)過程并確保工程質(zhì)量控制的嚴(yán)格執(zhí)行。

(4)運(yùn)維階段

項(xiàng)目竣工驗(yàn)收后，將進(jìn)入常規(guī)的運(yùn)行維護(hù)階段。投資方可以選擇自行建立運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，或者委托具備專業(yè)資質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)的執(zhí)行。

在傳統(tǒng)的建設(shè)工程中，項(xiàng)目管理任務(wù)告一段落；然而，對(duì)于信息化工程項(xiàng)目，其運(yùn)行效率與效能的充分發(fā)揮，還需依賴于科學(xué)、合理且高效的操作管理和維護(hù)體系。

(5)管理階段

在工程竣工后的使用期限內(nèi)，對(duì)設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、商業(yè)運(yùn)作與客戶服務(wù)體系實(shí)施有效的運(yùn)營管理。

信息化工程的獨(dú)特性體現(xiàn)在：它不僅需對(duì)'實(shí)體'資源進(jìn)行管控，還涵蓋了對(duì)'知識(shí)'資源和'人力資源'的精細(xì)管理。

(6)治理階段

對(duì)信息系統(tǒng)工程的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維與經(jīng)營實(shí)施全面的規(guī)范化績效評(píng)估與深度治理體系優(yōu)化，旨在提升工程管理效率，為可能的工程升級(jí)、改造或必要時(shí)的重建提供決策支持依據(jù)。

信息化項(xiàng)目建設(shè)階段與造價(jià)類型的對(duì)應(yīng)關(guān)系

1.2.3信息化工程的項(xiàng)目類型

信息化工程項(xiàng)目可根據(jù)其單項(xiàng)工程特性劃分為基礎(chǔ)設(shè)施類、專業(yè)技術(shù)類和應(yīng)用實(shí)施類三個(gè)分類。具體包括：

信息系統(tǒng)運(yùn)行與管理的基礎(chǔ)工程構(gòu)建了必要的基礎(chǔ)設(shè)施和營造了穩(wěn)定的工作環(huán)境平臺(tái)。

技術(shù)工程為信息化業(yè)務(wù)提供需要的專項(xiàng)技術(shù)。

本項(xiàng)目是建設(shè)單位專屬的實(shí)施應(yīng)用工程，旨在通過信息化工具實(shí)現(xiàn)高效管理和服務(wù)。

信息化工程概述

信息化工程項(xiàng)目類型

信息化工程內(nèi)容

基礎(chǔ)工程

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程

信息化工程中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的新建、升級(jí)和改造工程，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備、信息安全系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的建設(shè)及與相應(yīng)軟件系統(tǒng)的集成調(diào)試。

信息系統(tǒng)機(jī)房工程

為保證計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、通信設(shè)備等電子設(shè)備的安全有效運(yùn)行而提供的配套系統(tǒng)的新建、升級(jí)和改造工程，它包括室內(nèi)裝飾、供配電、空調(diào)、消防、安全防范機(jī)房環(huán)境監(jiān)控、機(jī)房環(huán)境、防雷、接地等的建設(shè)。

綜合布線工程

支持廣泛應(yīng)用范圍（如語音、數(shù)據(jù)、圖像等數(shù)字信息傳輸）的結(jié)構(gòu)化通用布纜系統(tǒng)的新建、升級(jí)和改造工程，它包含工作區(qū)、配線子系統(tǒng)、干線子系統(tǒng)、設(shè)備間、管理、建筑群子系統(tǒng)的建設(shè)。

 

數(shù)據(jù)中心

集中式數(shù)據(jù)管理與服務(wù)外包發(fā)展趨勢。

技術(shù)程

軟件工程

軟件是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中與硬件相互關(guān)聯(lián)而實(shí)現(xiàn)信息處理功能的核心部件，包括計(jì)算機(jī)運(yùn)行時(shí)所需要的各種程序、相關(guān)數(shù)據(jù)及其說明文檔。按軟件的功能可劃分為：系統(tǒng)軟件、支持軟件、應(yīng)用軟件。

通訊系統(tǒng)

數(shù)據(jù)傳輸?shù)幕就ǖ?，包括有線通訊網(wǎng)和移動(dòng)通訊網(wǎng)。

網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

包括有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（CAN、LAN、WAN）和無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（WiFi、 WLAN） 。

數(shù)字化工程

信息化工程的的具體實(shí)施形式，是信息化最本質(zhì)的工程體現(xiàn)。

3S技術(shù)應(yīng)用工程

指全球定位系統(tǒng)GPS、地理資源系統(tǒng)GIS、謠感系統(tǒng)RS、3S技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)字化空間的基礎(chǔ)技術(shù)和應(yīng)用系統(tǒng)。

 

信息安全系統(tǒng)

信息安全系統(tǒng)是為保護(hù)信息系統(tǒng)中的軟件、硬件及信息資源，使之免受偶然或惡意的破壞、篡改和泄露，保證信息系統(tǒng)正常運(yùn)行和服務(wù)不中斷的安全防范體系。包括物理訪問、邏輯訪問、應(yīng)用環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、災(zāi)備系統(tǒng)的安全管理。

應(yīng)用程

信息系統(tǒng)工程

指信息處理系統(tǒng)的工程實(shí)現(xiàn)，其依據(jù)的科學(xué)原理和方法是《信息系統(tǒng)工程》，其功能是信息系統(tǒng)工程建設(shè)單位在其業(yè)務(wù)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)管理流程、組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)活動(dòng)機(jī)能以及業(yè)務(wù)手段和工具的科學(xué)化、信息化、系統(tǒng)化。

電子政務(wù)

指運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間和部門分隔的限制，建成的一個(gè)精簡、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式。

電子商務(wù)

電子商務(wù)是一個(gè)為企業(yè)或個(gè)人提供網(wǎng)上交易治談的平臺(tái)利用電子商務(wù)平臺(tái)提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、支付平臺(tái)、安全平臺(tái)、管理平臺(tái)等共享資源有效地、低成本地開展企業(yè)或個(gè)人的商業(yè)活動(dòng)。

 

 

電子社區(qū)

電子社區(qū)是電子政務(wù)的高級(jí)應(yīng)用階段，是全民性電子政務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分。

智能建筑工程

智能建筑工程是一種智能化信息系統(tǒng)工程，主要內(nèi)容包為智能建筑自動(dòng)化控制系統(tǒng)（BAS）的功能、結(jié)構(gòu)和設(shè)備及與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和建筑自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的集成。

信息數(shù)字化工程

信息數(shù)字化工程包括兩項(xiàng)基本內(nèi)容，即：信息數(shù)字化技術(shù)與信息數(shù)字化管理，在數(shù)字化圖書館和數(shù)字化檔案管理應(yīng)用系統(tǒng)中，信息數(shù)字化工程是關(guān)鍵工程之一。

3.5.2定制化培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)目標(biāo)

確保系統(tǒng)操作人員經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)后，能夠勝任日常系統(tǒng)的操作與業(yè)務(wù)處理任務(wù)。

●提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)備人員的專業(yè)能力，確保其能有效勝任系統(tǒng)的數(shù)據(jù)準(zhǔn)備工作

提升應(yīng)用維護(hù)支撐人員的專業(yè)能力，確保其能夠勝任系統(tǒng)的全面管理工作，包括日常維護(hù)、常見故障的診斷與處理，通過有效的培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

提升業(yè)務(wù)決策者及管理人員的能力建設(shè)：通過培訓(xùn)，他們將嫻熟運(yùn)用系統(tǒng)的管理和分析工具，有效地進(jìn)行操作人員的管理和績效評(píng)估。

提升高級(jí)技術(shù)人員的系統(tǒng)理解能力，讓他們通過培訓(xùn)深入領(lǐng)會(huì)整體設(shè)計(jì)理念，掌握數(shù)據(jù)模型的構(gòu)建與前后端開發(fā)策略。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，對(duì)新系統(tǒng)的全面培訓(xùn)被視為至關(guān)重要。根據(jù)培訓(xùn)的核心內(nèi)容和目標(biāo)，可以細(xì)分為以下三個(gè)類別。

●初級(jí)培訓(xùn)（操作培訓(xùn)）

●高級(jí)培訓(xùn)

●現(xiàn)場培訓(xùn)（維護(hù)培訓(xùn)）

2.1初級(jí)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：平臺(tái)一線使用人員

培訓(xùn)內(nèi)容：●平臺(tái)使用方法

平臺(tái)的常見問題

教師團(tuán)隊(duì)構(gòu)成：由公司技術(shù)業(yè)務(wù)的核心力量組成，他們精通中文或英文交流與書寫，積累了深厚的理論基礎(chǔ)。他們曾親身參與系統(tǒng)的構(gòu)建與維護(hù)，展現(xiàn)出卓越的表達(dá)與溝通技巧。并且，他們擁有豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾成功地為用戶方提供過維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)。

教學(xué)參考材料：《系統(tǒng)操作手冊》與《系統(tǒng)安裝及維護(hù)手冊》

2.2高級(jí)培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：高級(jí)技術(shù)人員、維護(hù)支撐人員

培訓(xùn)內(nèi)容：●系統(tǒng)體系架構(gòu)

●平臺(tái)數(shù)據(jù)模擬

●平臺(tái)軟件的管理與維護(hù)

師資力量：公司內(nèi)部的技術(shù)專家，掌握流利的中文或英文聽說讀寫技能；熟悉操作系統(tǒng)、服務(wù)器及相關(guān)硬件設(shè)備；精通數(shù)據(jù)庫管理技術(shù)；對(duì)中間件技術(shù)有深厚造詣；嫻熟掌握多種主流編程語言。教學(xué)經(jīng)歷：憑借出色的表達(dá)與溝通能力，曾為用戶實(shí)施高級(jí)技術(shù)培訓(xùn)，積累了豐富的培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

培訓(xùn)教材：《高級(jí)培訓(xùn)教材》

2.3現(xiàn)場培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象：維護(hù)支撐人員

培訓(xùn)內(nèi)容：●平臺(tái)軟件的管