保安服務(wù)方案
招標編號：****
投標單位名稱：****
授權(quán)代表：****
投標日期：****
一、增強服務(wù)方案
投標人需注意：必須提交與此招標文件需求相輔相成的、合理且切實可行的額外增值服務(wù)方案。
應(yīng)答如下：
第一章提升價值附加服務(wù)
1、本項目旨在確立詳盡的保安規(guī)章制度、行為公約以及明確提供的管理服務(wù)內(nèi)容。
2、提供全天候服務(wù)熱線，以接聽客戶關(guān)于人員配置與保安服務(wù)的咨詢，以及負責接待所有來訪者。
3、提供全天候服務(wù)，處理工作人員、保安人員的維修申請、投訴、援助請求及后續(xù)回訪。
4、我們提供專業(yè)有償維修服務(wù)，涵蓋水電暖等相關(guān)工程設(shè)施的維護工作。
5、家庭服務(wù)涵蓋：上門清潔、車輛洗護、物品洗滌及定時服務(wù)等多項內(nèi)容。
6、服務(wù)范圍包括：代購日常用品如水、面，配送服務(wù)，物品領(lǐng)取，專業(yè)干洗服務(wù)，以及提供針對老年人和兒童的看護服務(wù)。
二、突發(fā)事件快速處理能力
投標人需確保提供詳盡的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，涵蓋但不限于應(yīng)急響應(yīng)能力及資源調(diào)度措施。
應(yīng)答如下：
第二章高效危機響應(yīng)機制
第一節(jié)安全防護應(yīng)急計劃
1火警應(yīng)急預(yù)案
1.1火災(zāi)預(yù)防
構(gòu)建完善的消防管理體系，明確管理指揮架構(gòu)，并界定義務(wù)消防隊伍的人員構(gòu)成。
實施定期維護與檢查，存儲充足的滅火設(shè)備，并進行聯(lián)動測試，以確保其始終處于適用狀態(tài)。
實施定期的員工培訓(xùn)計劃，涵蓋消防演練（包括滅火技能、急救知識及應(yīng)急疏散）
1.2接警、確認程序
一旦巡崗人員察覺到任何異常情況，應(yīng)迅速通過對講機向領(lǐng)班進行匯報。
當監(jiān)控中心接收到火警通報時，應(yīng)迅速通過對講機調(diào)度巡崗人員前往現(xiàn)場核實。
采取消音與報警開關(guān)復(fù)位措施以確認誤報后，應(yīng)及時向保安服務(wù)中心、管理處責任人以及消防監(jiān)管部門匯報，并完成相應(yīng)的記錄填寫。
當確認為實際火警后，依據(jù)火勢的規(guī)模與嚴重性，將確定相應(yīng)的報警范圍，包括通知保安人員、管理處負責人、保安服務(wù)中心、消防主管機關(guān)及其相關(guān)人員。
1.3滅火程序
在接收到通知后，相關(guān)人員應(yīng)迅速前往監(jiān)控中心，由當前在職的高級管理人員負責現(xiàn)場指揮，并實施逐級匯報機制。
現(xiàn)場員工注意安全措施，聽從總指揮的指令；
確保有效運用消防設(shè)備進行火勢控制，并在適宜的時機轉(zhuǎn)換為引導(dǎo)人員有序撤離的行動。
確保安全環(huán)境許可后，及時開啟門窗及暢通通道，以確保無阻礙緊急撤離途徑。
監(jiān)控人員作好錄像和整體組織調(diào)度；
維修人員需執(zhí)行如下措施：首先切斷失火區(qū)域的電源，隨后暫停電梯運行并關(guān)閉燃氣總閥。確保消防設(shè)施所需的水力和電力供應(yīng)充足。
實施嚴格的出入口管控，確保僅允許人員外出，保持緊急車輛專用通道暢通，并指引消防車輛順利抵達水源接入點。
在火場外設(shè)置警戒線，維護現(xiàn)場秩序；
其他員工作好人員疏散及安撫工作；
火場總指揮視情況需要，調(diào)集人員援助。
1.4人員疏散
完成人員疏散任務(wù)后，工作人員需逐區(qū)域核查火場內(nèi)是否滯留人員，確認無遺漏后，在原崗位待命，直至接到現(xiàn)場指揮官的撤離指令。
在撤離現(xiàn)場的過程中，人員應(yīng)按照指示前往指定地點集結(jié)，并進行人數(shù)核實，確保無人員滯留火場。
1.5后續(xù)工作
禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，調(diào)查分析起火原因；
清理事故現(xiàn)場，恢復(fù)正常秩序；
確保全面搜集并記錄相關(guān)資料，實施影像存檔，如有必要，及時啟動保險索賠程序。
填寫報告。
2突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案
2.1日常預(yù)防
管理人員與保安人員需熟知電力設(shè)備及各樓層供電設(shè)施（包括電源總閘與分閘）的具體位置，并需定期協(xié)同維修部門進行設(shè)備工作狀態(tài)的核查。
定期實施停電應(yīng)急切換演練，以確保維修部門在突發(fā)狀況下能熟練應(yīng)對并迅速處置。
2.2確認程序：
當電力設(shè)備出現(xiàn)故障時，務(wù)請迅速聯(lián)絡(luò)維修人員以便他們能迅速到達現(xiàn)場進行修復(fù)。同時，他們將負責查明停電的具體原因及受影響的區(qū)域。
2.3局部一般故障處理程序：
相關(guān)人員應(yīng)接收到由保安服務(wù)中心及管理處發(fā)布的通告，視情況派遣工作人員協(xié)同維修人員開展工作。
任何情況下，必須由專業(yè)維修人員操作，非專業(yè)人士嚴禁擅自進行修理，以確保安全無虞。
保安要加強出入
的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次數(shù)；注意保安區(qū)域內(nèi)外有否煙火發(fā)生；
管理處須確保配備充足的應(yīng)急電燈，并預(yù)先為其充電，以便在電力中斷時能提供巡查所需的照明設(shè)施。
若遭遇停電事故，可能引發(fā)諸如停水或電梯停運等連鎖反應(yīng)，此時應(yīng)當立即暫停電梯服務(wù)，并及時通知客戶，同時采取預(yù)防措施以確保安全。
2.4整體停電處理程序：
2.4.1 當外部（電力供應(yīng)部門）的主要高壓線路因維修導(dǎo)致停電時，維修人員的應(yīng)對措施如下：
切斷主供電電源，啟動備供電電源；
查詢主供電恢復(fù)后轉(zhuǎn)為備用供電的原因，與電力供應(yīng)管理部門溝通詳細信息。
向設(shè)備主管報告，設(shè)備主管填寫相關(guān)記錄。
2.4.2 面對因內(nèi)部線路故障引發(fā)的全面停電，維修人員應(yīng)當立即采取行動。
立即通知設(shè)備主管到配電室處理突發(fā)事故；
在現(xiàn)場，設(shè)備主管負責確認故障線路（如主管缺席，則由維修班長代為執(zhí)行），在完成線路斷開并隔離后，向保安服務(wù)中心及管理處的負責人通報情況。
敬請保安服務(wù)中心及管理處的各級管理人員密切關(guān)注并積極協(xié)調(diào)，共同確保搶修工作的順利進行，以便盡快恢復(fù)供電服務(wù)。
設(shè)備管理部門由主管引領(lǐng)，維修團隊逐一排查各樓層及區(qū)域的設(shè)備故障，成功修復(fù)線路問題后，實現(xiàn)了電力的正常供應(yīng)。
2.5后續(xù)工作
記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。
3突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案
3.1日常預(yù)防
管理人員與保安人員須熟知保安區(qū)域內(nèi)的給排水設(shè)備及水源總閘的具體位置，并需時常配合維修部門對設(shè)備的工作狀況進行常規(guī)核查。
為有效防止停水事件，維修部門需切實履行日常維護保養(yǎng)職責。
3.2確認程序
在遭遇停水情況時，務(wù)必迅速通告維修團隊以便他們能即時到達現(xiàn)場，查明停水的根源與影響區(qū)域。
3.3處理程序
3.3.1樓內(nèi)供水設(shè)備故障引起停水
當樓內(nèi)遭遇供水設(shè)施故障導(dǎo)致臨時斷水時，應(yīng)及時操作上一級供水管道閥門實施關(guān)閉。維修主管需協(xié)調(diào)人員與設(shè)備進行緊急搶修，并同步向物業(yè)管理部門報告相關(guān)情況。
管理部門和保安服務(wù)中心需發(fā)布通告，明確告知相關(guān)人員，同時提供必要的解釋，視情派遣人員協(xié)同維修人員進行工作。
保潔人員在該區(qū)域執(zhí)行定期巡檢任務(wù)，到達各個水源點后，負責關(guān)閉水龍頭，并確保搶修作業(yè)現(xiàn)場的整潔與秩序。
3.3.2外管網(wǎng)（供水部門）停水
在確認外管網(wǎng)暫停供水時，保安服務(wù)中心與管理處需主動向供水部門咨詢停水的詳細原因及預(yù)計的恢復(fù)供應(yīng)時間。獲取信息后，應(yīng)立即向各自部門經(jīng)理匯報，并通過正式公告的形式知會相關(guān)人員。
對各取水點巡視檢查，關(guān)閉水籠頭。
3.4后續(xù)工作
記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。
4電梯困人應(yīng)急預(yù)案
4.1處理程序
在接收到電梯困人事件的求助信號后，監(jiān)控中心與現(xiàn)場巡崗人員需迅速采取行動，首要步驟是通報電梯維護保養(yǎng)單位及物業(yè)管理部門。同時，他們應(yīng)積極進行安撫，告知被困者保持鎮(zhèn)定，切勿試圖強行跳出安全窗或擅自開啟電梯門進行自救。
被困者中有孕婦、病人需要救援，可報警；
電梯內(nèi)部裝有監(jiān)控攝像頭，旨在通過其對內(nèi)部環(huán)境實施觀察與關(guān)注。
在現(xiàn)場，維修人員應(yīng)迅速抵達，首要任務(wù)是辨識導(dǎo)致困人的原因。在實施維修前，務(wù)必懸掛'暫停服務(wù)'等警示標識以示通知。若需進行開梯作業(yè)，務(wù)必在外圍設(shè)置隔離繩，嚴禁非相關(guān)人員接近電梯區(qū)域。
當遭遇配電系統(tǒng)故障時，應(yīng)迅速啟用備用電源為電梯供電。電梯將自動運行至最近樓層并平層后，自動開啟門釋放被困乘客。若切換至備用電源后未能解救，應(yīng)遵循電梯故障救援操作流程進行處理。
當遭遇電梯故障時，首先請迅速前往電梯機房，斷開電梯電源，然后檢查牽引鋼絲繩附近的樓層標記，借此確認電梯的實際?？繕菍?。
現(xiàn)場突發(fā)狀況下，管理處將依據(jù)實際情況調(diào)配人員前往并協(xié)同處置。
當電梯停靠于平層時，維修人員應(yīng)迅速至電梯所在的樓層，利用特制的三角鑰匙開啟廳門，實施救援行動，同時向困頓中的乘客表示歉意。
積極確認被困者的健康狀況，如有任何不適癥狀，應(yīng)立即撥打急救電話，安排救護車送往醫(yī)療機構(gòu)進行救治。
4.2盤車操作流程
在啟動電梯前，請務(wù)必確認已將總電源開關(guān)切斷，同時確保轎廂處于關(guān)閉狀態(tài)，所有廳門已穩(wěn)妥閉合。
請乘客保持冷靜，理解電梯可能在運行中上下移動，敬請耐心等待救援。
在進行盤車操作時，電梯維修人員需運用專用的松閘工具（即電梯制動器扳手），謹慎地解除制動器，同時需留意防止可能出現(xiàn)的溜車現(xiàn)象。
操作者依據(jù)飛輪轉(zhuǎn)動更為便捷的方向，選擇向左或右進行移動。
當電梯轎廂精確地?？吭谄綄?，其位置誤差不超過100毫米時，電梯操作員解除松閘裝置，制動器隨之恢復(fù)正常，并確保轎廂安全鎖定。
抵達困人樓層的電梯操作員首先運用電梯專用三角鑰匙開啟廳門及轎門，成功營救被困者后，對受困人員表達了誠摯的歉意。
在實施救援操作時，電梯維修工應(yīng)利用專業(yè)鑰匙謹慎開啟轎廂門，同時確保關(guān)注轎廂的精確停靠位置，以防意外墜入井道。
完成電梯故障的維修之后，撤除臨時警示標識，電梯恢復(fù)正常運行。
4.3后續(xù)工作
詢問受困者的健康狀況，包括身體不適癥狀；確認是否需要援助；同時詳細記錄下他們的個人信息，如姓名、聯(lián)系方式以及住址，以便留作記錄憑證。
記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。
5防臺防汛防暴雨應(yīng)急準備
5.1防臺準備
構(gòu)建全年防汛防臺實施方案，明確執(zhí)行防臺風(fēng)和防汛應(yīng)急預(yù)案，包括值班安排、應(yīng)急響應(yīng)機制及相關(guān)人員的責任分配和聯(lián)絡(luò)信息。
在臺風(fēng)（汛期）即將來臨之際，務(wù)必提前做好充分的防臺防汛準備工作，確保防御物資完備并適用。同時，對相關(guān)管道進行徹底檢查和疏通，組織召開防臺防汛領(lǐng)導(dǎo)小組會議，進行防臺應(yīng)急預(yù)案的演練。
5.2臺風(fēng)汛期前處理程序
根據(jù)氣象部門或上級公司的指示，發(fā)布防臺風(fēng)警示通知：詳述臺風(fēng)相關(guān)事項，提醒員工進行必要的準備措施，并附上緊急聯(lián)絡(luò)電話信息。
檢查保安內(nèi)設(shè)施、設(shè)備，保護及穩(wěn)固；
各區(qū)域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；
設(shè)備機房（包括電梯設(shè)施、水泵系統(tǒng)及電機房等）的安全狀況如何，以及備用電機是否具備即時啟動的應(yīng)急能力。
檢查天臺設(shè)施的穩(wěn)固性，包括水箱和天線，確保不存在安全隱患。
檢查并確認保安區(qū)域內(nèi)的管道、閥門運行狀況是否正常，是否存在堵塞、滲漏或功能失效的情況。
核查公共區(qū)域門窗是否已妥善關(guān)閉，并對潛在風(fēng)險點如窗臺的花盆和陽臺上的易墜落物品進行仔細檢查。
鎖緊窗門；查看、修復(fù)可能導(dǎo)致漏水部位；
在檢查建筑物時，應(yīng)確保任何外部擱置的維修棚架、圍板或吊船等設(shè)施是否處于安全且穩(wěn)固的狀態(tài)。如需移動或?qū)Ψ里L(fēng)措施有額外要求，應(yīng)及時通知施工團隊實施相應(yīng)措施。
執(zhí)行全面的保安防風(fēng)防暴雨設(shè)施核查，包括對排水系統(tǒng)（如下水道、落水管和雨水渠）的細致檢查。一旦發(fā)現(xiàn)可能引發(fā)堵塞的垃圾、泥沙或其他雜物，應(yīng)及時通報清潔部門并提供必要的協(xié)助以支持維修工作。
確保地下車庫及地下室設(shè)備設(shè)施房的防水設(shè)施完善，配備相應(yīng)的擋水板以應(yīng)對可能的滲漏情況。
確保裝備齊全，包括沙袋、雨衣、頭盔、水靴、繩索以及備用照明設(shè)施，以便隨時應(yīng)對緊急情況。
積極強化部門間溝通協(xié)作，提升巡查效率，對發(fā)現(xiàn)的問題立即報告并督促相關(guān)職能部門進行整改。
5.3臺風(fēng)、暴雨中
逗留值班室內(nèi)安全位置或進入指定防風(fēng)處；
如需外出巡檢，做好安全防護措施；
發(fā)現(xiàn)排水不暢，及時疏通引流；
發(fā)現(xiàn)雨水倒灌，及時組織封堵引流。
5.4后續(xù)工作
注意臺汛消息及預(yù)防余風(fēng)；
照顧受傷人士（如有）；
清理受損范圍；
維修部門巡視保安區(qū)域；
執(zhí)行渠口堵塞物的清理工作，排除積聚的水分，并及時補充應(yīng)急設(shè)備。
記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。
6突發(fā)水浸應(yīng)急準備
】1
6.1確認程序
在收到通知后，維修人員應(yīng)迅速前往現(xiàn)場，對導(dǎo)致水浸的根源進行核實：
水管爆裂
噴淋頭爆裂
水箱（池）閥門失靈
在查明原因后，迅速展開搶修工作，并及時向設(shè)備主管及管理部門匯報。
6.2處理程序
6.2.1水管爆裂處理程序
巡檢人員應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，實施警示標識以設(shè)立隔離區(qū)域，確保無關(guān)人員無法進入搶修作業(yè)區(qū)。
區(qū)域供水閥門由維修人員實施緊急關(guān)閉，進行搶修作業(yè)。若一時未能快速鎖定，他們會采取臨時措施，如利用衣物或消防水帶引導(dǎo)水流遠離潛在危險的電梯區(qū)域。面對嚴重水浸引發(fā)的積液情況，潛水泵將被及時啟用進行有效排水處理。
當發(fā)現(xiàn)供電設(shè)備臨近區(qū)域存在潛在浸水風(fēng)險時，務(wù)必立即斷開電源，以防止電擊傷害人員。
保潔人員已抵達現(xiàn)場，實施積水清理措施，旨在有效遏制水勢擴散。
當面臨水浸現(xiàn)場且電梯仍在運行的情況下，應(yīng)立即將情況通報給電梯維修技術(shù)人員，指示他們將電梯提升至最高層，隨后斷開電梯電源。并在首層設(shè)置醒目的'電梯維修'警示標識。
完成故障排除后，維修人員啟動區(qū)域閥門，成功恢復(fù)了供水服務(wù)。
6.2.2噴淋頭意外爆裂處理程序
監(jiān)控中心已對消防報警開關(guān)實施復(fù)位操作，并向消防部門報告，該報警信號系由噴淋頭意外破裂引發(fā)。
維修人員需迅速前往指定樓層的消防系統(tǒng)終端放水閥位置，實施閥門開啟操作，以此減小消防水壓力，并確保該樓層消防水完全排出。
維修人員接到指令后，需迅速奔赴現(xiàn)場，首要任務(wù)是關(guān)閉故障樓層的消防進水閥。隨后，前往附近的消防栓獲取消防水帶，并將其連接至噴淋頭破裂處，引導(dǎo)水流至預(yù)設(shè)的排水溝進行排放。若一時難以關(guān)閉水源，應(yīng)采取臨時措施，如利用衣物或消防水帶引導(dǎo)水流遠離可能的危險區(qū)域，如電梯區(qū)域，確保操作過程的安全有序。
巡檢人員應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場，實施警示標識以設(shè)立隔離區(qū)域，確保無關(guān)人員無法進入搶修作業(yè)區(qū)。
當面臨水浸現(xiàn)場且電梯仍在運行的情況下，應(yīng)立即將情況通報給電梯維修技術(shù)人員，指示他們將電梯提升至最高層，隨后斷開電梯電源。并在首層設(shè)置醒目的'電梯維修'警示標識。
當維修人員完成樓層消防水管的排空后，他們會立即更換已損壞的噴淋頭。遇到因嚴重水浸導(dǎo)致的積水情況，應(yīng)啟用潛水泵進行有效排水。
在維修人員開啟樓層消防進水閥之后，他們完成了消防管道末端的泄水操作，隨后由保潔人員負責處理浸濕的地面。
當發(fā)現(xiàn)供電設(shè)備臨近區(qū)域存在潛在浸水風(fēng)險時，務(wù)必立即斷開電源，以防止電擊傷害人員。
巡崗保安員撤除現(xiàn)場警示欄，恢復(fù)正常秩序。
6.2.3水箱（池）閥門失靈處理程序
當維修人員在巡查中發(fā)現(xiàn)水箱閥門故障導(dǎo)致水源泄漏引發(fā)水浸情況時，應(yīng)迅速采取以下措施：首先，立即將供水泵電源切斷，隨后關(guān)閉進水水管。如現(xiàn)場環(huán)境不允許迅速關(guān)閉，應(yīng)利用可用的衣物或消防水帶引導(dǎo)水流遠離潛在危險的電梯區(qū)域。同時，務(wù)必立即通報設(shè)備主管以便及時處理。
當保安服務(wù)中心或物業(yè)管理部門接獲關(guān)于水箱閥門故障導(dǎo)致水浸的報告時，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急程序，指令維修團隊火速奔赴現(xiàn)場。首先，應(yīng)斷開供水泵電源，隨后緊閉進水閥門，隨即展開對給排水系統(tǒng)的故障診斷與修復(fù)工作。
水浸現(xiàn)場的指揮工作需由管理處負責人迅速抵達并親自主持實施。
保潔人員封堵溢水現(xiàn)場，防止水勢蔓延
當遇到積水嚴重的情況時，維修人員應(yīng)當采取潛水泵進行有效的排水作業(yè)。
當發(fā)現(xiàn)供電設(shè)備可能遭受水淹的情況時，應(yīng)迅速斷開電源，以防止因漏電引發(fā)的意外傷害。對于存在水浸的電梯區(qū)域，應(yīng)立即將其報告給電梯維修人員，請求將電梯提升至頂層，同時關(guān)閉電梯電源，并在底層設(shè)置醒目的"電梯維修"警示標志。在故障排除完畢后，由保潔人員對水浸區(qū)域進行徹底清理，以恢復(fù)正常的運營秩序。
6.2.4 管理處應(yīng)提前發(fā)布通告，告知相關(guān)人員，以防因故障處理導(dǎo)致的長時間停水或停電現(xiàn)象發(fā)生。
6.3后續(xù)工作
詳盡記載并整理所有相關(guān)數(shù)據(jù)，編制報告，其內(nèi)容涵蓋水浸發(fā)生的原因、受影響的面積、損害的嚴重性以及搶修作業(yè)的詳細過程。
7氣體泄漏應(yīng)急預(yù)案
7.1確認程序
發(fā)現(xiàn)氣體泄漏后，首先要確認泄漏部位為：
外圍管道泄漏
人員自管部位管路泄漏
7.2處理程序
7.2.1外圍管道泄漏處理
當巡崗人員監(jiān)測到外圍燃氣管道存在泄露情況時，應(yīng)迅速采取措施，首要步驟是立刻封閉燃氣管道的總閥。隨后，應(yīng)立即將此緊急情況通報給保安服務(wù)中心、物業(yè)管理部門以及維修團隊，請求他們火速前往現(xiàn)場核實與處理。
在接獲燃氣泄漏的緊急報警后，保安管理處需迅速傳達指令給巡崗人員及維修團隊，要求他們立即奔赴現(xiàn)場，并果斷執(zhí)行操作，關(guān)閉燃氣總閥門。
維修人員接到燃氣泄漏的通知后，應(yīng)迅速前往現(xiàn)場，實施初步的'氣味檢測'。如確認為主供氣管道泄露，須立即聯(lián)絡(luò)燃氣管理部門進行維修報備，并及時將處置進展匯報給物業(yè)管理主管。
在發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏后，保安服務(wù)中心及管理處的負責人應(yīng)迅速通報相關(guān)人員，明確闡述關(guān)閉燃氣總閥的必要性以及已進行的報修流程，并告知他們待燃氣部門進行緊急維修期間需保持等待。
7.2.2人員自管部位管路泄漏處理
當巡崗人員在執(zhí)行巡查任務(wù)時，若發(fā)現(xiàn)人員自行管理區(qū)域內(nèi)的燃氣管路存在泄露情況，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施。
通知并協(xié)助人員打開門窗，加強通風(fēng)。
現(xiàn)場嚴禁使用產(chǎn)生火花的電器設(shè)備。
通知監(jiān)控中心和管理處對重點部位進行監(jiān)控。
完成對現(xiàn)場人員的有序撤離后，堅決防止無關(guān)人士誤闖該區(qū)域。
通知維修人員到現(xiàn)場確認。
7.2.3 在接收到人員報告的自管區(qū)域燃氣泄漏信息后，客服中心與管理處應(yīng)迅速啟動應(yīng)急程序，第一時間通告巡崗和維修人員前往現(xiàn)場處理。
燃氣體泄漏點應(yīng)立即由巡崗人員和維修人員奔赴，確保事故現(xiàn)場的妥善處置與維護。
協(xié)助人員打開門窗，加強通風(fēng)。
巡崗人員通知監(jiān)控中心對重點部位進行監(jiān)控。
完成對現(xiàn)場人員的有序撤離后，務(wù)必防止任何無關(guān)人士誤闖該區(qū)域。
7.2.4 任何現(xiàn)場作業(yè)人員不得擅自開啟電器開關(guān)，包括電燈及電扇等設(shè)備。
7.2.5 請相關(guān)人員聯(lián)系燃氣部門進行故障報修，并及時向管理處負責人匯報處理結(jié)果。
7.2.6 當人員因泄漏導(dǎo)致昏迷時，應(yīng)立即將其轉(zhuǎn)移至通風(fēng)良好的區(qū)域接受醫(yī)療護理，并根據(jù)實際情況撥打急救電話"120"求援。
7.2.7 當現(xiàn)場燃氣氣體泄露情況危及引發(fā)火災(zāi)的可能性時，應(yīng)迅速啟動火警應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)人員立即疏散樓內(nèi)所有人員。
7.3后續(xù)工作
記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。
8交通意外應(yīng)急預(yù)案
8.1交通意外的受損情況可以分為：
盡管未發(fā)生人員傷亡，但不慎引發(fā)了車輛損壞及保安設(shè)施的損失。
不幸發(fā)生了意外事故，導(dǎo)致人員受傷，并伴隨車輛或安保設(shè)施的損壞。
意外中僅僅發(fā)生人員受傷。
8.2 當保安人員抵達交通事故現(xiàn)場，首要任務(wù)是預(yù)防可能的二次意外，遏制惡性連鎖反應(yīng)，隨后依據(jù)現(xiàn)場的損害狀況采取相應(yīng)措施。
8.2.1無人受傷的交通意外處理程序：
確保交通秩序井然，迅速恢復(fù)道路暢通，并及時通告保安服務(wù)中心及物業(yè)管理部門。
財物、車輛受損時，先進行拍照存查；
在應(yīng)對可能對其他人員構(gòu)成威脅的突發(fā)情況時，應(yīng)實施區(qū)域圍護并局部封閉，同時視情設(shè)置警示標識以確保安全。
如有需要，通知維修人員到場采取措拖；
面對財物損害賠償爭議，切勿擅自決定，應(yīng)及時將糾紛上報給保安服務(wù)中心、物業(yè)管理部門或相關(guān)部門進行處理。
8.2.2 針對人員傷亡及伴隨的車輛損害或保安設(shè)施故障的應(yīng)對流程：
指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行；
在可行情況下將傷者移離危險區(qū)域；
傷勢嚴重者先撥打
電話請求急救，并立即進行拍照存查；
請保安服務(wù)中心及物業(yè)管理部門派遣相關(guān)人員協(xié)同維護現(xiàn)場秩序。
迅速實施現(xiàn)場證據(jù)采集，詳細記錄環(huán)境狀況，隨后報警并等待專業(yè)處理。在適當情況下，對事故現(xiàn)場實施錄像與拍照以作佐證。
執(zhí)行現(xiàn)場調(diào)查，迅速尋找可能的目擊者，并在警務(wù)人員抵達后立即匯報情況。
警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位。
8.2.3 程序流程：應(yīng)對僅限于人員輕微傷害的突發(fā)情況
8.3后續(xù)工作
整理并詳盡記載所有相關(guān)資料，編制《事件報告》，隨后遞交給保安服務(wù)中心及物業(yè)管理部門。
9高空墜物應(yīng)急預(yù)案
9.1 當巡崗人員在巡查過程中察覺到高空落物的情況，應(yīng)迅速向監(jiān)控中心與管理部門報告。
9.2 在接收到高空墜物的報警后，保安服務(wù)中心及管理處應(yīng)迅速組織力量進行現(xiàn)場勘查，致力于追蹤事件源頭，尋覓嫌疑人員。
9.2.1 對于涉嫌違法的行為，應(yīng)當及時對違規(guī)者予以嚴厲警示，并同步向公安機關(guān)報案。
9.2.2 若未能識別出違規(guī)行為的責任方，保安服務(wù)中心及物業(yè)管理部門應(yīng)發(fā)布正式通告，明確指出該行為的嚴重后果與法紀違悖之處。
9.2.3 在適當情況下，我們支持拍攝照片作為備案，并可能實施錄像以確保證據(jù)完備性。
9.3如高空墮物已引起人員傷害處理程序：
拔打120救護電話，派員在路口引導(dǎo)；
積極與警方聯(lián)絡(luò)，提供及時協(xié)助，共同推進事故調(diào)查，以確定責任方。
尋找證人，提供入住情況等資料；
封鎖現(xiàn)場，拍照取證，保護現(xiàn)場，維護秩序。
9.4后續(xù)工作
詳實記錄并整理所有相關(guān)資料，同時在報告中填入（如涉及出警情況，務(wù)必附上警方的立案編號）
10突發(fā)刑事案件應(yīng)急預(yù)案
10.1暴力事件處理程序：
10.1.1 對于未造成人員傷亡的個案，應(yīng)優(yōu)先采取教育引導(dǎo)，倡導(dǎo)放棄任何危害他人和社會秩序的不當行為。
10.1.2 一旦發(fā)生傷害他人的情況，應(yīng)立即采取行動，首要任務(wù)是緊急救治傷者。
密切關(guān)注暴力團伙行為及其顯著特征，如條件允許，應(yīng)立即實施抓捕；若環(huán)境限制，需采取措施加以控制，直至公安、武警或增援隊伍到達后協(xié)同執(zhí)行抓捕行動。
注意收集、保護證人。
10.2爆炸物品及不明物品
遇到疑似爆炸裝置的情況，無論其真實性如何，務(wù)必予以高度關(guān)注并謹慎處理。立即通報保安服務(wù)中心及物業(yè)管理部門主管，并實施隔離措施，引導(dǎo)人員撤離至安全區(qū)域，確保相關(guān)人員的安全保障。
實施嚴格的出入口管制，強化事故現(xiàn)場的警衛(wèi)與巡邏措施。
請勿在作業(yè)現(xiàn)場操作無線電通訊設(shè)備、啟用閃光燈或進行電器開關(guān)操作。
報告公安部門，請求派人排爆并協(xié)助工作；
警方到達前，切勿自行接觸或處理可疑物件。
10.3襲擊計算機網(wǎng)絡(luò)
迅速向保安服務(wù)中心及物業(yè)管理部門的負責人通報相關(guān)情況，并在條件允許的情況下，詳細記錄下事件發(fā)生的精確時間、頻次、攻擊對象以及所造成的損害等原始數(shù)據(jù)。
確保機房的安全封閉，嚴格限制無關(guān)人員的出入，并最小化信息傳播，以防止機密的泄露。
立即報警，請公安相關(guān)部門前來偵察、破獲；
病毒檢查并消除；
請專家重新設(shè)置保護措施。
10.4搶奪、搶劫、偷盜
10.4.1 一旦發(fā)現(xiàn)嫌疑人滯留在保安區(qū)域內(nèi)，應(yīng)迅速通知出口保安人員實施監(jiān)控，并同步向管理層負責人呈報情況，同時組織力量進行圍捕行動。
10.4.2 一旦發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人已越出保安區(qū)域，應(yīng)立即向相關(guān)負責人報告，并隨后對公司的資產(chǎn)安全進行全面核查。
10.4.3 當識別到嫌疑人已造成人員受傷的情況下，應(yīng)迅速通告醫(yī)療專業(yè)人員及全體安保人員，同時啟動急救程序，撥打緊急求助電話"120"，并組織展開緊急救援行動。
10.4.4 一旦犯罪嫌疑人處于可實施監(jiān)控的區(qū)域，應(yīng)迅速部署追捕行動，目標明確，務(wù)求拘捕到嫌犯。
10.4.5 確?，F(xiàn)場安全及證人保護，直至公安部門到達，期間嚴格限制無關(guān)人員的出入。
10.5投毒
10.5.1 若識別到郵件涉及違禁品，應(yīng)立即將情況通報給管理部門主管，并組織所有可能接觸違禁品的人員至指定區(qū)域集合，實施安全防護措施，靜待公安機關(guān)及相關(guān)專業(yè)人員進行檢查、鑒定，同時確保提供相關(guān)證據(jù)支持。
10.5.2 若發(fā)現(xiàn)涉及毒品，務(wù)必首先確保現(xiàn)場安全，實施嚴格的出入管控，立即通報保安服務(wù)中心及物業(yè)管理負責人，并懇請公安機關(guān)等專業(yè)部門及時介入處理。
10.5.3 執(zhí)行嚴格的源頭追蹤與隔離措施，確保現(xiàn)場安全，實施出入管控。若遭遇燃氣泄漏，務(wù)必佩戴防護面具，行進時關(guān)閉閥門，同時敞開門窗進行自然通風(fēng)，并及時聯(lián)絡(luò)燃氣管理部門進行故障修復(fù)。
10.5.4 一旦毒源擴散，應(yīng)迅速引導(dǎo)人員撤離至安全區(qū)域集結(jié)。
10.6謀殺
10.6.1 當遇到犯罪嫌疑人未離開事發(fā)現(xiàn)場的情況，應(yīng)立即向保安服務(wù)中心及管理處主管通報，并同步啟動監(jiān)控設(shè)施，確保及時處理。
10.6.2 一旦確認犯罪嫌疑人已撤離案發(fā)現(xiàn)場，首要任務(wù)是確保現(xiàn)場的完整性，并妥善保護相關(guān)目擊證人。
10.6.3 緊急情況下，請求公安機關(guān)迅速介入調(diào)查，并配合提供相關(guān)人證和物證資料。
10.6.4 一旦發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人處于可監(jiān)控范圍內(nèi)，應(yīng)立即實施防控措施。
10.7縱火
10.7.1 迅速啟動消防應(yīng)急響應(yīng)程序，同步展開滅火行動，并撥打官方報警電話119進行通報。
10.7.2 確保現(xiàn)場安全管控，指引消防車輛順利抵達火場，嚴格禁止任何無關(guān)人員進出現(xiàn)場。
10.7.3 一旦發(fā)現(xiàn)犯罪嫌疑人處于現(xiàn)場，應(yīng)迅速實施包圍控制措施。
10.7.4 完成滅火任務(wù)后，務(wù)必妥善保全現(xiàn)場，并進行損失評估與統(tǒng)計。
10.8綁架、挾持人質(zhì)、敲詐勒索
10.8.1 當遇到犯罪嫌疑人現(xiàn)場的情況，應(yīng)當立即向保安服務(wù)中心及物業(yè)管理部門的負責人匯報，并同步實施防控措施。
10.8.2 提倡情感交流的正面引導(dǎo)對話，倡導(dǎo)以'理性溝通，避免傷害，尋求共識'的態(tài)度展開討論。
10.8.3 確?，F(xiàn)場安全，嚴格限制非相關(guān)人員的進出權(quán)限。
10.8.4立即報警，請求支援。
10.8.5 在犯罪嫌疑人未被控制的情況下，務(wù)必要確?，F(xiàn)場相關(guān)證據(jù)、目擊者的安全，靜待公安機關(guān)的專業(yè)勘查與案件偵破。
10.8.6 當犯罪嫌疑人超出保安區(qū)域視野范圍時，應(yīng)迅速展開追蹤，同時將人質(zhì)安全置于首位，靜待公安機關(guān)的專業(yè)處置。
10.9工作程序
10.9.1 在接收到相關(guān)報告后，保安服務(wù)中心與管理處迅速動員全體保安力量。按照公安部門的區(qū)域劃分，對所有保安管轄的重點區(qū)域進行了全面深入的排查。針對可能的嫌疑人及其潛在藏匿點，進行了細致的搜查，并對疑似爆炸物存放現(xiàn)場實施了管控，設(shè)置了安全隔離帶，有序疏散了周邊人群。在此過程中，他們緊密協(xié)作，對洗手間、垃圾箱以及人員密集場所等關(guān)鍵位置進行了現(xiàn)場控制和風(fēng)險排除及應(yīng)急處置工作。
10.9.2 在接收到啟動應(yīng)急預(yù)案的指令后，監(jiān)控中心協(xié)同公安人員對閘口監(jiān)控錄像進行詳細審查。
10.9.3 在現(xiàn)場事件處理過程中，維修人員（包括水電工）將提供必要的水電支持。
10.9.4 公安機關(guān)與各部門的聯(lián)合排查與細致處置后，將根據(jù)實際情況發(fā)布應(yīng)急預(yù)案的解除通知。
10.9.5 一旦恐怖事件發(fā)生，各相關(guān)部門應(yīng)立即依據(jù)其職責開展善后處置工作。
10.9.6 所有員工應(yīng)秉持內(nèi)部嚴謹、外部從容的態(tài)度，務(wù)必保持冷靜與沉著，嚴禁散布或傳播任何恐怖相關(guān)的信息，嚴格遵守保密原則。
各部門應(yīng)當強化請示與報告的工作機制，確保信息傳遞的準確性，杜絕隱瞞、虛假、失誤、錯誤以及遺漏的情況發(fā)生。
全體員工應(yīng)嚴格遵守指令，積極響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)，全力協(xié)作，以確保任務(wù)目標的順利實現(xiàn)。
10.9.7 行政管理部門致力于維護與新聞媒體的良好關(guān)系，確保有效的公關(guān)策略實施。
11管理服務(wù)應(yīng)急預(yù)案
11.1噪音騷擾應(yīng)急預(yù)案
11.1.1 在施工過程中，我們將對施工單位明確傳達噪音管理要求，并在適宜的情況下，提前向客戶公示施工詳情及進度計劃，以減少可能產(chǎn)生的干擾。
11.1.2 保安員需密切關(guān)注周邊環(huán)境產(chǎn)生的任何噪音，包括機械設(shè)備運行聲、音響設(shè)備播放的聲響以及人類活動引發(fā)的喧囂，這些都可能對其他客戶造成直接的影響。
11.1.3 在接獲客戶投訴或進行日常巡檢時，必須對發(fā)現(xiàn)的噪音問題進行源頭調(diào)查，明確闡述處理措施，并迅速向保安服務(wù)中心及物業(yè)管理部門報告。
11.1.4 對于任何拒不聽從勸告、執(zhí)意進行產(chǎn)生噪音作業(yè)的客戶或施工單位，應(yīng)當立即通報保安服務(wù)中心及物業(yè)管理部門，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行相應(yīng)的處罰措施。如情況嚴重，應(yīng)提交給環(huán)保監(jiān)督部門備案。
11.1.5 對于外來人員蓄意聚集并制造滋擾性噪音，對客戶造成嚴重影響的行為，在實施干預(yù)后如仍不改正，應(yīng)采取報警程序，將情況通報給警方進行處置。
11.2不聽從勸阻
11.2.1 在糾正違規(guī)行為時，應(yīng)始終堅持和藹的態(tài)度，采用溫和的言辭，以理服人，確保溝通的有效性。
11.2.2 對于不接受勸導(dǎo)的行為，務(wù)必記錄相關(guān)人員的姓名與所屬單位，并立即向相關(guān)部門報告，依據(jù)事態(tài)的性質(zhì)及嚴重程度，采取適當?shù)奶幹么胧?/span>
11.2.3 在處理糾紛時，務(wù)必遵循相關(guān)政策，根據(jù)不同情形，采取靈活應(yīng)對策略。
11.3酒醉者鬧事
11.3.1 對于任何試圖酒后闖入并滋事的外來人員，務(wù)必積極勸導(dǎo)或阻止其離開保安區(qū)域。
11.3.2 當遭遇外來人員因醉酒行為導(dǎo)致的暴力攻擊或公共財物損壞時，應(yīng)及時通報保安服務(wù)中心及物業(yè)管理部門，并向警方請求援助以進行處置。
11.3.3 當人員或訪客因飲酒過量導(dǎo)致行為舉止不當、難以自我管控時，保安應(yīng)立即通報保安服務(wù)中心及物業(yè)管理部門，核實其身份信息與住址詳情。應(yīng)盡力聯(lián)絡(luò)其親友前來勸導(dǎo)并護送返回房間。在必要情況下，保安需提供適當協(xié)助，實施監(jiān)護和控制措施。
11.3.4 針對因酒后行為導(dǎo)致的人身傷害及財產(chǎn)損失事件，保安應(yīng)當實施充分的證據(jù)收集，以確保后續(xù)能依據(jù)事實追討賠償并執(zhí)行相應(yīng)的責任追究措施。
11.4精神病人
11.4.1 當發(fā)現(xiàn)精神病人有可能實施暴力行為傷害他人時，應(yīng)立即向領(lǐng)班及管理處匯報，并組織相關(guān)人員進行妥善勸離措施。
11.4.2 在遭遇精神病人突發(fā)暴力行為或破壞財物的情形時，建議及時報警以獲取援助。
11.4.3 積極聯(lián)絡(luò)精神疾病患者的親屬，安排他們前來認領(lǐng)，并確保后續(xù)的妥善監(jiān)護措施得以執(zhí)行。
11.5陌生人亂竄亂走
11.5.1 遇到樓面陌生訪客，首先應(yīng)進行觀察，隨后禮貌詢問，建議采用文明用語，例如："您好，請問您找哪位？我可以為您提供必要的協(xié)助。"
11.5.2 若遇身份不明的訪客未能準確提供姓名（所屬機構(gòu)）及室號，應(yīng)留意其行為舉止與反應(yīng)，隨即引導(dǎo)至門衛(wèi)處進行詳細核實。
11.5.3 對于臨時來訪者或持有公務(wù)事項的陌生人，必須在《來客來訪登記表》上完成登記手續(xù)后方可進入。
11.5.4 遇到人員隨意穿越樓層及頻繁乘坐電梯的現(xiàn)象，應(yīng)立即進行跟蹤調(diào)查，并采取相應(yīng)措施處理。
11.5.5 在處理過程中，務(wù)必確保自身的安全措施得到充分落實。
11.5.6記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。
11.6失物處理
11.6.1 關(guān)于失物管理，建議遵循專業(yè)規(guī)定，將遺失物品轉(zhuǎn)交給公安機關(guān)處理，以確保合法程序和安全性。
11.6.2 若拾得者選擇交付保安團隊，建議在有第三方見證的情況下當面清點并轉(zhuǎn)交，同時立即將情況通報保安服務(wù)中心及物業(yè)管理部門，確保失物得到妥善保存。
11.6.3值班日志上記錄詳細事由。
11.7迷途人士
11.7.1 評估并決定是否需救護車人員對迷途者實施醫(yī)療援助，如有必要，及時啟動報警程序以獲取專業(yè)支援。
11.7.2 負責聯(lián)絡(luò)查詢，若與相關(guān)人員無法取得聯(lián)系，應(yīng)立即通報警方以便妥善處置。
11.7.3記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。
11.8病人
11.8.1報急救120。
11.8.2立即代為通知其家屬。
11.8.3 在場情況下，務(wù)必對病人提供安撫，然而，請切勿擅自移動病人，以防意外導(dǎo)致?lián)p傷。
11.8.4記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。
11.9狗咬傷人
11.9.1 在充分理解情況后，建議傷者向當?shù)鼐鹛峤粓蟀?，并同步通知保安服?wù)中心及物業(yè)管理部門。
11.9.2 記錄傷者的基本信息，包括姓名、住址，以及受傷的具體地點和事件的詳細經(jīng)過（即被狗咬的原因）
11.9.3記錄一切有關(guān)資料并填寫報告。
11.9.4 建議關(guān)注寵物飼養(yǎng)者的日常行為，確保他們持有相關(guān)證件進行喂養(yǎng)。
11.10意外受傷
11.10.1 在充分理解情況后，立即撥打應(yīng)急熱線"110"報警或"120"急救電話（請?zhí)峁﹤麊T數(shù)量、傷勢詳情以及現(xiàn)場環(huán)境的相關(guān)信息），并同步向物業(yè)管理部門匯報。
11.10.2 預(yù)先穩(wěn)定傷者情緒，直至醫(yī)療救援人員抵達現(xiàn)場。
11.10.3在可能范圍內(nèi)通知傷者家屬。
11.10.4可能情況下派保安護送醫(yī)院。
11.10.5 詳實記錄所有相關(guān)資料，并完成報告編制。
11.11沖閘
11.11.1 詳盡記錄被盜車輛的車牌信息、外觀顏色以及型號詳情。
11.11.2 請關(guān)注駕駛員的外貌特征、著裝以及逃脫的方向，并立即通過撥打110報警，同時將相關(guān)情況通知保安管理部門。
11.11.3協(xié)助警方查證。
11.11.4 車輛進出時，手寫登記需在車閘升起后進行。
11.11.5拍照存記。
11.11.6 詳實記錄所有相關(guān)資料，并完成報告編制。
保安應(yīng)急處置措施
一、巡邏
(一)巡邏服務(wù)的內(nèi)容
(1)實施定期或不定期的區(qū)域、地段及目標專項巡檢，旨在及時發(fā)現(xiàn)并消除各類安全隱患，遇到疑似異常情況時，將對相關(guān)人員進行詢問，并在恰當情況下轉(zhuǎn)交客戶單位或公安機關(guān)進行進一步處理。
(2)制止正在實施的不法侵害行為。
(3)一旦發(fā)現(xiàn)事故，應(yīng)立即將其通報給客戶單位或公安機關(guān)，并果斷采取措施遏制事態(tài)發(fā)展，同時確保事故現(xiàn)場的保護工作得以實施。
(二)制定巡邏方案
(1)依據(jù)保安服務(wù)協(xié)議，規(guī)劃執(zhí)行巡邏計劃，明確巡邏人員配置、設(shè)定巡邏路徑、劃定重點關(guān)注區(qū)域以及所需裝備清單。
①依據(jù)客戶單位的實際狀況，明確巡邏區(qū)域劃分、地段選擇以及所需裝備的類型與數(shù)量配置。
②依據(jù)巡邏區(qū)域的地理特征、特定地標、關(guān)鍵區(qū)域及重要目標，規(guī)劃巡邏路徑、明確重點監(jiān)控領(lǐng)域，并設(shè)定適宜的巡邏周期。
③規(guī)劃并確立針對各種情境的應(yīng)對措施，設(shè)計詳盡的緊急事態(tài)處理預(yù)案。
(2)客戶單位與保安服務(wù)公司的雙重審批是巡邏方案實施的必要程序。
(三)巡邏前的準備
保安人員在執(zhí)行巡邏職責時，需嚴格遵守規(guī)定著裝，并隨身攜帶經(jīng)公安機關(guān)核準的防護設(shè)備。必要時配備對講機。對于夜間巡邏，照明工具是不可或缺的。同時，確保備有詳實的巡邏記錄簿。
(四)巡邏的實施
(1)保安人員執(zhí)行巡邏任務(wù)的主要方式包括穿行巡邏、往返巡邏及循環(huán)巡邏，其實施需依據(jù)時間、氣候與地形等具體環(huán)境因素進行靈活調(diào)整。
(2)在徒步巡邏時，如需多人協(xié)作，應(yīng)采用一字排開或一路縱隊的方式。巡邏人員之間應(yīng)保持適當間距，確保視線能相互連通并便于即時支援。對于夜間巡邏，建議通過約定性的擊掌或手電筒閃爍作為聯(lián)絡(luò)信號。
(3)在執(zhí)行巡邏任務(wù)過程中，保安人員遇到任何疑似異常情況時，務(wù)必嚴謹審視并密切監(jiān)控。適用時，可采用守候或跟蹤策略，確?？梢蓪ο笫冀K處于視線覆蓋范圍內(nèi)。如有必要，須對相關(guān)人員進行審訊，并立即將其轉(zhuǎn)交給客戶單位或相關(guān)部門進行進一步處理。
(4)在執(zhí)行巡邏任務(wù)時，保安人員應(yīng)確保其行動不影響客戶員工及居民的日常生活與工作秩序。
(5)執(zhí)行夜間巡邏任務(wù)時，務(wù)必保持高度警覺，確保個人安全無憂。
(五)緊急情況的處置
在遭遇正在進行的非法侵害行為時，務(wù)必迅速予以制止，并將嫌疑犯送往客戶單位或公安機關(guān)，途中需留意防范其可能的暴力反抗或逃脫。面對火災(zāi)、爆炸等突發(fā)事故，應(yīng)第一時間報警并采取措施控制事態(tài)發(fā)展。積極投身于傷員的
京公網(wǎng)安備 11010802045440號
