保安服務(wù)管理與實(shí)施方案

 

 

 

 

招標(biāo)編號(hào)：****

投標(biāo)單位名稱：****

授權(quán)代表：****

投標(biāo)日期：****

 

 

1、詳細(xì)的服務(wù)與售后保障計(jì)劃

1.1項(xiàng)目簡(jiǎn)介

項(xiàng)目名稱：XX

項(xiàng)目編號(hào)：XX

分包情況：不分包。

服務(wù)內(nèi)容：XX。

服務(wù)期限：一年，但合同簽訂期限為6個(gè)月，合同價(jià)格為報(bào)價(jià)的一半，到期前一個(gè)月雙方協(xié)商，如無(wú)問(wèn)題，則再續(xù)簽6個(gè)月合同，如一方有異議則終止合同，再次招標(biāo)。如有人員變動(dòng)，則明細(xì)進(jìn)行調(diào)整，提供增值稅專用發(fā)票。

服務(wù)地點(diǎn)：XX。

1.2服務(wù)方案

(1)服務(wù)內(nèi)容

1滿足采購(gòu)人招標(biāo)需求

XX。

所有公共設(shè)施、設(shè)備、財(cái)物，以及人員、員工和訪客的財(cái)產(chǎn)安全，須嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，予以妥善保護(hù)。維護(hù)區(qū)域內(nèi)治安秩序和消防安全標(biāo)準(zhǔn)。確保對(duì)甲方場(chǎng)所內(nèi)任何臨時(shí)突發(fā)情況能迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)處理。依托XX現(xiàn)場(chǎng)固有的安全保障體系，并在公安部門的協(xié)作與支持下，我們執(zhí)行聯(lián)動(dòng)策略，共同開展全方位的安全服務(wù)防護(hù)工作。

我單位保證服務(wù)滿足具體要求：

1、根據(jù)采購(gòu)方的既定范圍，按照其設(shè)定的工作要求，我們承諾提供專業(yè)的保安服務(wù)。

2、服務(wù)方需確保保安人員統(tǒng)一著裝，遵循采購(gòu)方所指定的保安工作服裝款式。此類服裝由服務(wù)方負(fù)責(zé)購(gòu)置或定制，其費(fèi)用由服務(wù)方承擔(dān)。

3、我方將配備并提供必要的保安人員、配套的用工器具及消耗性材料。

4、保安服務(wù)的要求與規(guī)范：需符合招標(biāo)文件所附附件1中設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。

1、我方報(bào)價(jià)涵蓋以下內(nèi)容：保安人員的薪酬、社會(huì)保險(xiǎn)、意外保險(xiǎn)、生活津貼、勞動(dòng)保護(hù)裝備費(fèi)用、工作服購(gòu)置、膳食補(bǔ)貼、加班費(fèi)、值勤費(fèi)、適用的增值稅、以及雙方明確的所有相關(guān)設(shè)備、工具和消耗材料等費(fèi)用。

6、在本合同中，服務(wù)提供方明確，除合同約定的金額外，采購(gòu)方無(wú)需再向其支付其他任何費(fèi)用。

7、若服務(wù)提供方不遵照采購(gòu)方的工作部署及規(guī)章制度，出現(xiàn)轉(zhuǎn)包、掛靠等違規(guī)行為，或者因其提供的保安服務(wù)質(zhì)量未能達(dá)標(biāo)導(dǎo)致集體投訴、媒體關(guān)注并給采購(gòu)方帶來(lái)嚴(yán)重負(fù)面后果，采購(gòu)方有權(quán)在任何時(shí)間解除合同。

8、我們特設(shè)專門的聯(lián)絡(luò)人員與采購(gòu)方進(jìn)行有效溝通，以確保工作的順利協(xié)調(diào)。

9、若因城區(qū)更新改造、小區(qū)提升計(jì)劃導(dǎo)致保安標(biāo)準(zhǔn)變更，或因區(qū)域劃分變動(dòng)造成服務(wù)區(qū)域增減，服務(wù)方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)保安服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)區(qū)域及費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，我方將予以積極支持與配合。

10、日常保安工作中，采購(gòu)方委派的其他職責(zé)事項(xiàng)。

11、保安人員的服務(wù)依據(jù)哈發(fā)改規(guī)【2021】1號(hào)文件，嚴(yán)格遵循三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行。

12、人員配置將依據(jù)既定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并與平房分公司達(dá)成一致確認(rèn)。

13、若乙方在履行保安職責(zé)時(shí)未能達(dá)標(biāo)，盡管經(jīng)甲方兩次口頭警示提示，其服務(wù)質(zhì)量仍未達(dá)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。在這種情況下，甲方將采取書面形式正式告知乙方。對(duì)于每次書面通知，甲方將相應(yīng)扣除乙方當(dāng)月保安服務(wù)費(fèi)用的1%至3%作為違約金。

2服務(wù)目標(biāo)

實(shí)施日常的公共區(qū)域安全隱患排查、消除并及時(shí)報(bào)告。違規(guī)行為的糾正工作得到嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行。同時(shí)，我們致力于開展定制化的安全教育和警示活動(dòng)。

應(yīng)急響應(yīng)策略：迅速處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況，強(qiáng)化災(zāi)害預(yù)防措施，高效執(zhí)行火災(zāi)撲救任務(wù)，果斷應(yīng)對(duì)并遏制暴力行為，時(shí)刻待命提供緊急救援服務(wù)。

隨時(shí)為XX現(xiàn)場(chǎng)提供緊急救助服務(wù)。

我方承諾嚴(yán)格履行按時(shí)交付、保證質(zhì)量與工作量的要求，采購(gòu)人有權(quán)監(jiān)督我方的日常運(yùn)營(yíng)。一旦獲得中標(biāo)資格，我方將擬訂詳細(xì)的服務(wù)項(xiàng)目規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，并在得到采購(gòu)人的批準(zhǔn)后，實(shí)施目標(biāo)導(dǎo)向的管理工作計(jì)劃。

保安服務(wù)工作按時(shí)完成率達(dá)100%。

相關(guān)檔案資料完好率100%。

夜間巡查服務(wù)合格率達(dá)到100%。

保安出勤率達(dá)100%。

采購(gòu)人可委派專人每日對(duì)保安人員實(shí)施簽到核驗(yàn)，確保出勤情況的準(zhǔn)確記錄。

1. 選拔標(biāo)準(zhǔn)：政治素質(zhì)需堅(jiān)定可靠，職業(yè)作風(fēng)正直。身體狀況良好，勝任日常巡邏及保衛(wèi)職責(zé)，且個(gè)人歷史清白，無(wú)任何違法違紀(jì)記錄。 2. 資質(zhì)要求：所有保安人員須持有有效的保安員資格證書。 3. 人員更換政策：如甲方對(duì)人員表現(xiàn)不滿，有權(quán)進(jìn)行人員調(diào)整。 4. 上崗規(guī)定：保安人員需持證上崗，統(tǒng)一著裝，并配備對(duì)講機(jī)、強(qiáng)光手電等必要警用設(shè)備。 5. 崗位職責(zé)與執(zhí)行：保安人員需嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，全面遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，接受甲方的監(jiān)督與管理，以確保甲方權(quán)益不受侵犯。

保安員的職責(zé)明細(xì)：  - 詳盡理解并遵循XX場(chǎng)所的安全管理、治安保衛(wèi)相關(guān)法律法規(guī)、安全規(guī)程及內(nèi)部規(guī)章制度，透徹了解現(xiàn)場(chǎng)及其周邊的治安特性及關(guān)鍵防范要點(diǎn)。  - 執(zhí)勤時(shí)需身著規(guī)定保安制服，攜帶橡膠警棍等必要的防護(hù)裝備，并確保對(duì)其使用方法的熟練掌握。  - 負(fù)責(zé)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能囕v和人員進(jìn)出管控，確保所有進(jìn)出者均符合許可程序。  - 必須執(zhí)行定期的安全巡檢，對(duì)任何可能涉及違法犯罪的可疑跡象保持高度警惕，并在必要時(shí)迅速報(bào)警，同時(shí)進(jìn)行初步應(yīng)對(duì)措施。  - 對(duì)于任何違法活動(dòng)跡象，保安員需迅速響應(yīng)并采取恰當(dāng)行動(dòng)以維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序和安全。

(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范

我單位保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到采購(gòu)人要求：

1保安人員標(biāo)準(zhǔn)

招聘要求如下： - 男性保安員需滿足身高標(biāo)準(zhǔn)，即1.61米以上。 - 儀表端正，體態(tài)勻稱，排除以下情況：   - 身高超過(guò)1.90米以上的申請(qǐng)人將不予考慮。   - 體重指數(shù)(BMI)超出正常范圍，具體為：     - BMI超過(guò)(身高-100)kg除以身高的平方乘以100%且不超過(guò)21%。   - BMI低于正常范圍，即BMI小于(身高-10)kg除以身高的平方乘以100%且不超過(guò)11%。 - 年齡限制在18周歲至19周歲的區(qū)間內(nèi)。

具備初中及以上學(xué)歷，能夠準(zhǔn)確書寫并記錄值班日志，溝通表達(dá)能力清晰流暢，反應(yīng)敏捷，無(wú)嚴(yán)重影響值勤的重大健康問(wèn)題。

無(wú)違法、違紀(jì)記錄，政審合格。

我們尋求具備以下特征的候選人：性情平和，善用禮貌用語(yǔ)，懷揣對(duì)保安職業(yè)的熱忱，優(yōu)先考慮具有保安工作經(jīng)驗(yàn)或持有保安員資格證書的人士。

優(yōu)先考慮具有專業(yè)技能的退伍軍人，他們?cè)鴵?dān)任班長(zhǎng)，擁有顯著的軍功榮譽(yù)，且具備駕駛及擒拿格斗技能。

新員工入職需接受嚴(yán)格的保安起始培訓(xùn)，只有通過(guò)考核后，方能正式就職。在崗期間，他們將由資深隊(duì)員或保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行持續(xù)的輪訓(xùn)，旨在加速他們對(duì)崗位職責(zé)的適應(yīng)進(jìn)程。

2保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

長(zhǎng)白班保安崗位要求

1、對(duì)所在小區(qū)保安負(fù)主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，負(fù)責(zé)保安的日常管理，生活訓(xùn)練及考核，工作時(shí)間為早晚1：00，每周休息一天。

2、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃保安值班日程，確保人員能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位。

3、1. 確保每日對(duì)保安的著裝與儀表進(jìn)行嚴(yán)格審查，核查其配備器械是否符合規(guī)章制度，遇到問(wèn)題立即進(jìn)行整改。 2. 實(shí)施不定時(shí)的巡查制度，包括白天和夜間，迅速處理并糾正任何保安人員的違規(guī)行為。

1、每日審閱保安值班記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題立即進(jìn)行處置。

6、迅速響應(yīng)并妥善處置各類突發(fā)狀況（包括火災(zāi)、盜竊、斗毆等），確保與消防、治安部門保持即時(shí)溝通，協(xié)調(diào)解決各類紛爭(zhēng)。

7、實(shí)施對(duì)保安人員思想狀況的深入了解，確保每周至少組織一次全員保安會(huì)議，以便于報(bào)告、協(xié)商并有效解決他們?cè)诠ぷ髦杏龅降睦щy與問(wèn)題。

8、承擔(dān)保安用品的配發(fā)、運(yùn)用、回收與監(jiān)管管理工作。

9、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他事宜。

保安員崗位要求

1、嚴(yán)格遵守命令與指令，積極執(zhí)行指揮，秉持規(guī)章制度，對(duì)待職責(zé)抱持嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度，杜絕懈怠失職。確保準(zhǔn)時(shí)出勤與下班。實(shí)行面對(duì)面崗位交接，防止空崗現(xiàn)象的出現(xiàn)。

2、確保儀容整潔，重視個(gè)人形象，積極團(tuán)結(jié)同事，致力于提升執(zhí)勤工作的安全與效率。

3、確保對(duì)外來(lái)人員和車輛的登記工作嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行，有效預(yù)防和及時(shí)處置服務(wù)區(qū)內(nèi)的任何違法違紀(jì)行為。對(duì)于不能自行制止的犯罪行為，應(yīng)立即通報(bào)警方，并采取必要措施維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

4、確保每日清潔駐勤點(diǎn)并嚴(yán)格執(zhí)行交接程序：在執(zhí)行職務(wù)時(shí)，嚴(yán)禁侵犯他人的人身自由，禁止對(duì)他人進(jìn)行體格檢查或?qū)嵤┪耆枧c暴力行為。

1、每日負(fù)責(zé)對(duì)管轄區(qū)域?qū)嵤├醒矙z，一旦發(fā)現(xiàn)任何違反紀(jì)律或疑似違規(guī)行為，以及影響社區(qū)治安管理秩序的情形，立即采取糾正措施并進(jìn)行整改。同時(shí)，對(duì)社區(qū)的安全設(shè)施、設(shè)備及器材的使用狀況進(jìn)行全面核查，確保其不影響公務(wù)執(zhí)行，并在必要時(shí)進(jìn)行修正。遇到無(wú)法自行解決的問(wèn)題，應(yīng)迅速向上級(jí)報(bào)告。

6、確保嚴(yán)格執(zhí)行值班登記得要領(lǐng)，所有在值班期間遇到和處理的事項(xiàng)需詳盡記錄于登記簿，交接班時(shí)務(wù)必交接明晰，職責(zé)劃分明確無(wú)誤。

7、1. 嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行對(duì)業(yè)主及訪客車輛的文明管理，堅(jiān)持以禮待人，預(yù)防潛在沖突與糾紛。2. 精通所轄小區(qū)的基本地理布局，熟記各類設(shè)施位置，包括水電燃?xì)夤艿?、開關(guān)、門鎖及消防設(shè)備的分布。定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查和登記，遇有異常情況應(yīng)及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。

9、隊(duì)員需參與定期的勤務(wù)訓(xùn)練與消防演習(xí)，日常會(huì)議，并致力于提升自身的值勤技能。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

●地庫(kù)管理員服務(wù)要求

1、執(zhí)行地下車庫(kù)進(jìn)出口的守衛(wèi)任務(wù)，實(shí)施身份驗(yàn)證與車輛檢查登記，確保停車秩序的有序進(jìn)行。

2、執(zhí)行對(duì)可疑人員、車輛及其攜帶或裝載的物品的嚴(yán)格檢查，旨在預(yù)防財(cái)產(chǎn)流失及違禁物的非法進(jìn)入。

3、負(fù)責(zé)引導(dǎo)和調(diào)度進(jìn)出車輛，確保出入口的交通秩序井然。

4、確保及時(shí)察覺(jué)并制止非法活動(dòng)，有效攔截涉案物品，同時(shí)實(shí)施恰當(dāng)?shù)膱?bào)警程序，嚴(yán)謹(jǐn)履行安全保障職責(zé)。

勤務(wù)制度

(一)交接班制度

1、保安人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)履行交接班規(guī)定，確保在預(yù)設(shè)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成交接。如遇特殊情況需缺席值勤，務(wù)必事前依法申請(qǐng)請(qǐng)假程序。

2、準(zhǔn)備工作須知：接班人員需嚴(yán)格履行預(yù)先準(zhǔn)備程序，確保按照規(guī)定著裝并攜帶完備的執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)崗位接班。

3、接班程序：當(dāng)接班人員就位后，開始進(jìn)行詳細(xì)交接。交班人員需向接班者通報(bào)本班期內(nèi)發(fā)生的事件及其處理結(jié)果，并交代后續(xù)待辦事項(xiàng)。重要的是，需交付并共同簽署勤務(wù)登記簿，以作記錄和核實(shí)。在接班者未到場(chǎng)或完成交接程序前，當(dāng)班人員不得離崗。

(二)請(qǐng)示報(bào)告制度

當(dāng)保安人員遭遇突發(fā)狀況或重大難題時(shí)，應(yīng)迅速、詳盡、精確地向客戶單位、直接上級(jí)以及公安管理部門提交請(qǐng)示與報(bào)告。對(duì)于接收到來(lái)自單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)關(guān)于應(yīng)急處理的指令，必須立即且堅(jiān)決地執(zhí)行，執(zhí)行完畢后立即將結(jié)果匯報(bào)，并確保記錄詳實(shí)無(wú)遺漏。

(三)勤務(wù)檢查制度

保安組織的負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)監(jiān)察員需承擔(dān)對(duì)保安員執(zhí)行任務(wù)的監(jiān)督職責(zé)。檢查的核心內(nèi)容著重于保安員履行崗位職責(zé)的表現(xiàn)。在勤務(wù)檢查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后應(yīng)詳細(xì)記錄，并對(duì)重大事項(xiàng)立即向上級(jí)報(bào)告。

(四)勤務(wù)登記制度

當(dāng)班人員需承擔(dān)勤務(wù)登記的職責(zé)，詳細(xì)記錄包括上級(jí)的指示、通知、交代的任務(wù)以及值班期間遇到并解決的問(wèn)題。所有記錄應(yīng)保持明晰、精確，嚴(yán)禁任意篡改，并確保妥善保存。

(五)崗位要求

1、展現(xiàn)出整潔的儀容，運(yùn)用禮貌的語(yǔ)言，配合規(guī)范的手勢(shì)，站立姿態(tài)挺拔，且精神狀態(tài)充沛。

2、熟知并嚴(yán)格遵守單位門衛(wèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，包括出入流程、所需各類證件、標(biāo)識(shí)、車輛標(biāo)識(shí)牌等相關(guān)信息。

3、了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)環(huán)境狀況和安全措施。

4、熟知并精確了解單位內(nèi)部各部門的地理位置、聯(lián)系方式及其布局。

1、基本熟悉和掌握單位內(nèi)部人員情況。

(六)保安員不得有下列行為：

1、侵犯?jìng)€(gè)人自由，包括非法限制人身自由，無(wú)權(quán)限制搜查他人的身體，以及禁止實(shí)施侮辱和暴力行為。

2、扣押、沒(méi)收他人證件、財(cái)物。

3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)。

4、采取追索債務(wù)的行動(dòng)，并嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保在處理爭(zhēng)議時(shí)避免采用任何暴力行為或以暴力相威脅的不當(dāng)手段。

1、任何未經(jīng)授權(quán)的修改或泄露保安服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的監(jiān)控錄像資料及報(bào)警記錄的行為均被禁止。

6、任何未經(jīng)授權(quán)的侵犯?jìng)€(gè)人隱私行為，以及泄露在提供保安服務(wù)過(guò)程中所掌握的國(guó)家機(jī)密、商業(yè)敏感信息，以及客戶單位明確規(guī)定需保密的內(nèi)容，均為嚴(yán)格禁止。

7、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

巡邏服務(wù)制度

巡邏服務(wù)內(nèi)容：

1、執(zhí)行對(duì)特定區(qū)域、地段或目標(biāo)的定期巡邏與監(jiān)控任務(wù)，旨在維護(hù)社區(qū)的安全屏障。

2、執(zhí)行巡邏任務(wù)，起到威懾潛在違法人員的作用，從而有效防止可能的非法侵犯行為。

3、執(zhí)行巡邏任務(wù)過(guò)程中，如遇疑似違法犯罪嫌疑人員，立即實(shí)施報(bào)警程序，并依法將其移交給相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理。

4、對(duì)于當(dāng)前發(fā)生的非法侵犯行為，應(yīng)迅速采取對(duì)應(yīng)行動(dòng)予以遏制，并將其違法人員轉(zhuǎn)交給公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門進(jìn)行處置。

1、確保迅速識(shí)別并消除各類潛在危險(xiǎn)，旨在預(yù)防火災(zāi)、爆炸等災(zāi)難性事故的發(fā)生，同時(shí)防范諸如搶劫、盜竊等非法行為的侵?jǐn)_。

6、當(dāng)遭遇已發(fā)生的非法侵犯事件或治安災(zāi)害事故時(shí)，應(yīng)迅速向相關(guān)部門或公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并果斷實(shí)施適當(dāng)?shù)默F(xiàn)場(chǎng)保護(hù)措施。

巡邏服務(wù)操作規(guī)程：

(一)制定巡邏方案

1、依據(jù)保安服務(wù)協(xié)議，規(guī)劃巡邏詳細(xì)計(jì)劃，明確巡邏人員配置、設(shè)定巡邏路徑、選擇執(zhí)行策略、確定關(guān)鍵管控區(qū)域及其所需裝備配備。

2、依據(jù)用人單位的內(nèi)部實(shí)際情況，明確設(shè)定巡邏區(qū)域與路段，并詳細(xì)規(guī)劃所需的裝備類別及其數(shù)量。

3、依據(jù)巡邏區(qū)域的地形地貌特性和關(guān)鍵區(qū)域、重要目標(biāo)，規(guī)劃巡視檢查的路徑、方法、核心關(guān)注點(diǎn)以及相應(yīng)的巡查頻率。

4、設(shè)計(jì)并制定針對(duì)各類突發(fā)狀況的應(yīng)對(duì)措施，確立緊急情況處理預(yù)案

(二)巡邏前準(zhǔn)備

保安員在執(zhí)行巡邏職責(zé)時(shí)，須遵循規(guī)定著裝并持有經(jīng)公安機(jī)關(guān)許可的防護(hù)裝備。必要時(shí)，應(yīng)配備通信和報(bào)警設(shè)施。對(duì)于夜間巡邏，照明工具是不可或缺的。同時(shí)，確保備有詳盡的巡邏記錄簿。

巡邏的實(shí)施：

1、保安員執(zhí)行巡邏任務(wù)的主要方式包括徒步巡查與交通工具輔助，涵蓋了單向巡邏、往返路徑、交織巡邏及環(huán)形巡邏等多種模式。這些巡邏形式的采用需依據(jù)時(shí)間、氣候及地理環(huán)境等因素進(jìn)行靈活調(diào)整。

2、在遇到疑似異常時(shí)，務(wù)必保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，實(shí)施細(xì)致的觀察與持續(xù)監(jiān)控。根據(jù)實(shí)際情況，可采用守候或跟蹤策略，確保目標(biāo)對(duì)象始終處于我們的視野掌控之中。如有必要，應(yīng)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行審慎詢問(wèn)，并立即將其轉(zhuǎn)交給客戶單位或相關(guān)部門進(jìn)行進(jìn)一步處置。

3、在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，保安員需確保其行動(dòng)不妨礙用人單位員工及居民的正常工作與生活。

4、夜間巡邏要提高警惕，保護(hù)自身安全。

3公共區(qū)域秩序維護(hù)三級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、小區(qū)實(shí)施封閉式管理。

①24小時(shí)不間斷的主出入口管理由專人輪值，確保交接班過(guò)程有詳細(xì)記錄。

②主出入口雙人執(zhí)勤，、設(shè)立崗管理門前秩序。

③對(duì)外來(lái)機(jī)動(dòng)車和訪客實(shí)行詢問(wèn)登記。

2、人員要求

①秩序維護(hù)入員配備對(duì)講裝置。

②確保恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用各種消防安全設(shè)施、物理防護(hù)裝置以及技術(shù)防范設(shè)備。

③積極參與并支持公安機(jī)關(guān)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序維護(hù)與安全保障任務(wù)

3、巡邏巡視

①實(shí)施定期物業(yè)服務(wù)區(qū)域巡邏，遵循既定路徑與時(shí)間表，每四小時(shí)一次，確保巡查活動(dòng)有詳實(shí)記錄。在巡查過(guò)程中如遇任何異常狀況，應(yīng)立即將其通報(bào)相關(guān)部門，并在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)采取及時(shí)有效的應(yīng)對(duì)措施。

②確保每日對(duì)室內(nèi)公共區(qū)域，尤其是樓梯間進(jìn)行例行檢查，維持其暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁任何私自占用與雜亂堆放的行為。

4、監(jiān)控

①監(jiān)控室需配備專職人員進(jìn)行24小時(shí)不間斷值勤，確保交接班記錄的嚴(yán)謹(jǐn)與詳盡。

②接到監(jiān)控室的報(bào)警信號(hào)后，公共秩序維護(hù)人員應(yīng)迅速在11分鐘內(nèi)奔赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。

③每年需實(shí)施不少于一次的應(yīng)急演練，確保針對(duì)重大突發(fā)事件具備完善的預(yù)案體系。

(3)服務(wù)流程

1崗位操作流程

根據(jù)保安員崗位職責(zé)的明確規(guī)定，本著滿足工作需求的原則，現(xiàn)明確各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)如下：

當(dāng)有車輛抵達(dá)或乘客乘坐出租車到達(dá)時(shí)，保安員需迅速引導(dǎo)其將車輛停放于指定的雨棚下方。

操作建議：在遇到車輛集結(jié)情況時(shí)，務(wù)必保持車輛間的單列隊(duì)形，確保前后車輛有序排列。同時(shí)，請(qǐng)為車門操作預(yù)留適宜的空間，無(wú)論是推拉門還是旋轉(zhuǎn)門均需考慮到這一點(diǎn)。

1)門衛(wèi)保安

當(dāng)有訪客造訪時(shí)，門衛(wèi)需展現(xiàn)出熱情與禮貌，對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行詢問(wèn)，并及時(shí)通知被探訪部門核實(shí)。若收到否定回應(yīng)，保安員需妥善解釋特殊情況，隨后通報(bào)行政部以便進(jìn)一步溝通。務(wù)必避免使用粗魯言辭或過(guò)度行為，以維護(hù)公司的良好形象。

在應(yīng)對(duì)來(lái)訪者時(shí)，遇到不理解的情況應(yīng)保持禮貌并耐心解釋相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)決避免與來(lái)訪者發(fā)生沖突。若當(dāng)前保安無(wú)法妥善處置，應(yīng)立即將事件轉(zhuǎn)交保安隊(duì)長(zhǎng)或行政部門相關(guān)人員進(jìn)行處理。

如遇非授權(quán)人士在門口徘徊窺視或進(jìn)行攝影攝像行為，敬請(qǐng)禮貌地予以制止，并請(qǐng)求他們離開現(xiàn)場(chǎng)。

所有來(lái)訪車輛應(yīng)嚴(yán)格遵循規(guī)定，將車輛停放于指定的外部停車區(qū)域，嚴(yán)禁占用出入口。若發(fā)現(xiàn)有車輛違規(guī)停駐門前，安保人員須立即上前，以禮節(jié)性的方式向駕駛員進(jìn)行提示。

實(shí)施嚴(yán)格的貨車進(jìn)出管理，需準(zhǔn)確記錄每輛車的出入時(shí)間，以及司機(jī)持有的有效證件號(hào)碼，并核實(shí)車輛裝載的物品與貨單信息的一致性。對(duì)于車內(nèi)人員及其攜帶的物品，如有任何疑點(diǎn)，務(wù)必進(jìn)行詢問(wèn)和必要的檢查，確保無(wú)異常狀況后方可予以通行。

任何在非門禁時(shí)間段外出的人員，必須持有由主管簽署的'放行許可'，或者接到上級(jí)主管的明確指示。

為確保安全，所有欲攜入或攜出的個(gè)人物品（包括手提包、口盅、雨具及文件袋）須主動(dòng)接受保安的檢查。通行權(quán)限僅限于持有有效出閘憑證。此舉旨在防止外來(lái)人員違規(guī)攜帶物品，保安人員需嚴(yán)格履行職責(zé)執(zhí)行安檢規(guī)定。

所有保安人員必須確保佩戴證件并嚴(yán)格遵循公司的著裝規(guī)定，任何未達(dá)標(biāo)者將不得履行崗位職責(zé)。

對(duì)外來(lái)人員，我們要求他們自覺(jué)地對(duì)停放的車輛實(shí)施雙重保障，確保上鎖并整齊擺放，以防止遭受盜竊。一旦發(fā)現(xiàn)盜竊行為，應(yīng)立即進(jìn)行證據(jù)收集并詳細(xì)記錄，隨后轉(zhuǎn)交行政部進(jìn)行后續(xù)處理。

2)保安員注意事項(xiàng)

門衛(wèi)保安的首要任務(wù)是通過(guò)預(yù)先防范確保采購(gòu)人的生命財(cái)產(chǎn)安全。履行這一職責(zé)，保安員需具備扎實(shí)的專業(yè)技能，同時(shí)必須牢記以下關(guān)鍵點(diǎn)：

門衛(wèi)保安員應(yīng)具備敏銳的洞察力，通過(guò)對(duì)進(jìn)出人員的身份識(shí)別、行為舉止、攜帶物品、與目標(biāo)人物的關(guān)聯(lián)性、身體特征及面部表情的細(xì)致觀察，形成客觀感知的基礎(chǔ)印象。這些觀察經(jīng)驗(yàn)可歸納為六個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

身份可疑。如客人裝束不合身份等。

觀察到異常行為，包括在關(guān)鍵區(qū)域游移不定、神情緊張、言辭含糊不清。

檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)攜帶的可能違禁品，包括但不限于管制刀具、槍支或毒品。

其身上顯現(xiàn)異常傷痕，衣物可能存在破損跡象，引發(fā)關(guān)注。

若觀察到個(gè)體的外貌或面部表情呈現(xiàn)異常，例如顯現(xiàn)驚恐或疲憊神色，或者對(duì)警察和保安人員反應(yīng)異乎尋常，門衛(wèi)保安員在遇到此類情形時(shí)，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行詳細(xì)詢問(wèn)，待疑慮消除后方可準(zhǔn)予通行。

在執(zhí)行物品檢查時(shí)，門衛(wèi)保安員應(yīng)對(duì)進(jìn)出人員攜帶的包裹進(jìn)行初步詢問(wèn)，請(qǐng)求他們明確陳述包內(nèi)物品的名稱與數(shù)量，隨后請(qǐng)其自行開啟以供核查。如無(wú)異常，保安需致以‘感謝您的配合’，并允許通行。若遇到疑似違禁品或不明物品，保安需詳盡詢問(wèn)，并及時(shí)通報(bào)給行政部。在特殊情況下，除非獲得上級(jí)授權(quán)，否則不得對(duì)嫌疑人進(jìn)行身體搜查。

嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)態(tài)度：在執(zhí)行檢查與驗(yàn)證任務(wù)時(shí)，其目標(biāo)旨在確保采購(gòu)方資產(chǎn)安全，然而難免對(duì)出入者造成一定程度的不便。因此，保安員在履行職責(zé)時(shí)，務(wù)必展現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和禮貌待人。

門衛(wèi)保安員的基本要求包括深入理解和記憶以下內(nèi)容：?jiǎn)挝粌?nèi)部員工信息、規(guī)章制度、進(jìn)出流程、各類證件的識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識(shí)符號(hào)，以及本單位車輛的特征，如顏色、款式和車牌號(hào)碼。

門衛(wèi)保安員需全面掌握門衛(wèi)區(qū)域的安全狀況及相應(yīng)的防護(hù)措施，并根據(jù)實(shí)際需求，執(zhí)行嚴(yán)格的檢查與登記程序，確保交接班工作的順利進(jìn)行。

門衛(wèi)保安員需全面了解并熟記本單位內(nèi)部各部門的布局詳情、地理位置、聯(lián)絡(luò)途徑及對(duì)應(yīng)電話號(hào)碼。

物品核查程序：當(dāng)保安人員對(duì)攜帶物品的進(jìn)出人員存疑時(shí)，應(yīng)首先以禮節(jié)請(qǐng)求他們明確告知包內(nèi)物品的名稱與數(shù)量，隨后請(qǐng)他們自行開啟以供查驗(yàn)，但須避免接觸個(gè)人身體。如經(jīng)檢查未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)致謝表示：“感謝您的配合”，并允許通行。若遇到可疑或未知物品，務(wù)必詳加詢問(wèn)，并及時(shí)通報(bào)安保行政部門處理。

通常，固定崗位設(shè)于設(shè)施完備且易于管理的區(qū)域，其主要任務(wù)包括嚴(yán)格把控人員、車輛及攜帶物品的進(jìn)出權(quán)限，維護(hù)所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的治安秩序，確保目標(biāo)安全無(wú)虞。

3)門衛(wèi)崗位操作規(guī)程

在執(zhí)行本崗位職責(zé)的同時(shí)，保安員應(yīng)于通道位置采用跨立姿勢(shì)，并積極主動(dòng)地問(wèn)候。

遇有訪客或到辦事的外來(lái)人員，應(yīng)禮貌客氣詢問(wèn)“您好，請(qǐng)問(wèn)您有什么事“您跟您要找的人約好了嗎，同時(shí)與所找部門或電話聯(lián)系確認(rèn)。

在實(shí)施行李檢查程序時(shí)，敬請(qǐng)攜帶包與個(gè)人物品的人員以禮出示。完成檢查后，務(wù)請(qǐng)致謝道：‘感謝您的配合?！?/span>

在處理執(zhí)勤過(guò)程中可能遇到的爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)始終保持冷靜與禮貌，詳細(xì)地進(jìn)行解釋闡明，并確保迅速向主管報(bào)告。

2巡邏勤務(wù)

1)巡邏勤務(wù)的形式和方法

動(dòng)態(tài)巡邏勤務(wù)：保安人員針對(duì)特定區(qū)域、路段及目標(biāo)實(shí)施定時(shí)或按需的巡回守衛(wèi)與監(jiān)控，旨在維護(hù)區(qū)域秩序，確保安全的持續(xù)性任務(wù)行為。

作為保安人員執(zhí)行巡邏任務(wù)的主要途徑，徒步巡邏的優(yōu)勢(shì)在于其靈活性，不受時(shí)間、氣候或地理?xiàng)l件的約束。它能確保隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)觀察與可疑目標(biāo)的識(shí)別。此公開巡邏策略在多個(gè)層面上發(fā)揮作用：首先，對(duì)潛在違法者構(gòu)成心理震懾，阻止他們輕易實(shí)施犯罪；其次，能迅速察覺(jué)并進(jìn)行必要的盤問(wèn)，及時(shí)排除安全隱患；最后，還能夠檢查安全防護(hù)設(shè)備及消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)任何可能的問(wèn)題，以便及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。

以下是三種巡邏執(zhí)行策略：定線巡邏、亂線巡邏以及綜合巡邏法。

1)"定線巡邏策略概述： 此法指保安巡邏隊(duì)員在特定時(shí)段與區(qū)域遵循既定路徑，進(jìn)行有規(guī)律的周期性巡檢與警戒。其核心優(yōu)勢(shì)在于便于信息溝通與監(jiān)督，能有效地守護(hù)重要目標(biāo)和場(chǎng)所，對(duì)潛在違法嫌疑人構(gòu)成顯著威懾。然而，該方法的局限性亦不可忽視，巡邏人員的警戒范圍局限于巡邏線路周邊可視范圍內(nèi)，且巡邏路徑與方向具有明顯規(guī)律性，這可能導(dǎo)致不法分子易于識(shí)破并加以利用。"

2)"巡邏策略：靈活線路執(zhí)行"  此法稱為亂線巡邏，即保安員在管轄區(qū)域內(nèi)，依據(jù)實(shí)時(shí)情況，自主選定可能遭遇異常事件的地點(diǎn)與路徑，進(jìn)行反復(fù)且路線不定的巡查。這種方法的優(yōu)勢(shì)在于能激發(fā)巡邏人員的主動(dòng)性和積極性，由于巡邏時(shí)間、路徑和地點(diǎn)的不確定性，可使?jié)撛谕{者難以預(yù)測(cè)保安員的行動(dòng)模式，從而謹(jǐn)慎行事。然而，它也存在溝通協(xié)調(diào)與監(jiān)管上的挑戰(zhàn)，靈活性較高可能導(dǎo)致一定程度的無(wú)序性。

3)混合巡邏策略，即結(jié)合指定線路與亂線巡邏，被定義為綜合巡邏法。其核心優(yōu)勢(shì)在于能有效提升對(duì)公司的全面管控，然而，相應(yīng)的人力資源需求也相對(duì)較高。

巡邏方案的制定需依據(jù)保安人員所管轄區(qū)域的特性及團(tuán)隊(duì)配置，確保合理性。在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，如遇任何疑似異常，保安人員應(yīng)嚴(yán)謹(jǐn)觀察并嚴(yán)密監(jiān)控，靈活運(yùn)用守候或跟蹤策略，確保目標(biāo)對(duì)象始終處于視線范圍內(nèi)，并立即將相關(guān)情況通報(bào)給保安隊(duì)長(zhǎng)以便及時(shí)處置。

2)巡邏勤務(wù)必須遵守的勤務(wù)制度

保安員應(yīng)全面掌握巡邏區(qū)域的基本信息，包括關(guān)鍵區(qū)域的位置、基本設(shè)施配置、單位內(nèi)部人員分布、消防設(shè)備布局、應(yīng)急報(bào)警電話以及周邊環(huán)境與道路狀況。

巡邏時(shí)不得私自改變巡邏時(shí)間和路線。

實(shí)施嚴(yán)格的勤務(wù)檢查及記錄規(guī)程，定期核查巡邏狀況，迅速識(shí)別并妥善處理執(zhí)勤過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并確保詳細(xì)記錄。

確保嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕唤影嗔鞒蹋航影嗳藛T需在規(guī)定時(shí)間（10-11分鐘）前接受叫崗?fù)ㄖ．?dāng)接崗人員到達(dá)后，全體人員共同完成一次責(zé)任區(qū)域的巡查，并詳盡通報(bào)當(dāng)前值勤狀況。在所有事項(xiàng)交接無(wú)誤后，雙方應(yīng)在執(zhí)勤記錄上簽字確認(rèn)，方可離崗交接職責(zé)。

確保嚴(yán)謹(jǐn)遵循請(qǐng)示報(bào)告程序，提交時(shí)務(wù)必做到及時(shí)、精確且真實(shí)反映實(shí)際情況。

保安巡邏人員應(yīng)嚴(yán)格遵循每小時(shí)對(duì)各區(qū)域進(jìn)行一次例行檢查的規(guī)定。一旦發(fā)現(xiàn)任何異常情況，須迅速調(diào)查其原因，并及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)。

在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，積極致以問(wèn)候，嚴(yán)格按照職責(zé)要求進(jìn)行相關(guān)事項(xiàng)的登記記錄。

注意事項(xiàng)：切不可在背后突然打招呼，避免驚嚇情況。在遇有困難情況時(shí)，應(yīng)盡力幫助。如自己解決不了的，應(yīng)及時(shí)協(xié)助，給上級(jí)打電話解決。巡視中如遇執(zhí)勤問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)做好記錄并向相關(guān)部門匯報(bào)。

在執(zhí)行巡檢任務(wù)時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地對(duì)遇見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)表示問(wèn)候。

3其他勤務(wù)操作流程

1)交接班管理規(guī)程

為確保工作的順利交接與公物的明晰轉(zhuǎn)移，防止因交接不周導(dǎo)致的工作疏漏及公物損耗，本規(guī)程應(yīng)運(yùn)而生。

在崗位轉(zhuǎn)換過(guò)程中，員工應(yīng)確保對(duì)新職責(zé)進(jìn)行詳實(shí)的工作交接記錄。

在崗位交接之際，特別是在本組與下一組的工作轉(zhuǎn)換過(guò)程中，務(wù)必詳盡地傳達(dá)本班組的工作狀況，以便于下一組順利展開其職責(zé)。

在工作交接過(guò)程中，交班人員需詳細(xì)記錄于最后一崗的工作日志中，注明下一班接班人員的姓名，確保公物順利轉(zhuǎn)交至下一班組。

在工作交接過(guò)程中，任何問(wèn)題務(wù)必當(dāng)面明確指出。若接班人在接收后發(fā)現(xiàn)遺留的問(wèn)題歸屬于前一班，應(yīng)立即將其上報(bào)給組長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行處理。

任何情況下，交接班必須準(zhǔn)時(shí)且嚴(yán)格遵守時(shí)間規(guī)定，除非出現(xiàn)特殊情況，否則不得延誤接班時(shí)間。

在接班人員未到達(dá)崗位前，交班人員嚴(yán)禁離崗，否則由此產(chǎn)生的所有后果將由交班者自行承擔(dān)。

2)緊急事件處理程序

在遭遇任何突發(fā)情況（包括但不限于兇殺、搶劫、勒索、斗毆、騷亂、人身傷害或重大爭(zhēng)議），務(wù)必保持鎮(zhèn)定，迅速采取應(yīng)對(duì)措施，并及時(shí)向值班主管匯報(bào)。

概述事件的發(fā)生地、性質(zhì)、涉及人員數(shù)量、顯著特點(diǎn)以及造成的經(jīng)濟(jì)損失詳情。

確?，F(xiàn)場(chǎng)安全，先行疏散非相關(guān)人員，同時(shí)密切關(guān)注周邊環(huán)境動(dòng)態(tài)。

對(duì)內(nèi)部各類檔案記錄、出入簽到表以及所有監(jiān)控錄像進(jìn)行詳盡核查，以確認(rèn)是否存在任何異常情況及涉事人員。

監(jiān)控中心需密切關(guān)注勒索與打架事件的現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)掌握事態(tài)進(jìn)展。

當(dāng)面臨糾紛事件時(shí)，務(wù)必詳盡查明其根本原因，積極推動(dòng)調(diào)解，有效制止?fàn)幊?，以平息可能升?jí)的局勢(shì)。

對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作。

在遇到刑事犯罪事件、重大責(zé)任事故或由治安、刑事案件引發(fā)的傷亡情況時(shí)，應(yīng)迅速向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并請(qǐng)求保安隊(duì)長(zhǎng)、組長(zhǎng)予以協(xié)同調(diào)查與處理。

突發(fā)事件一經(jīng)接報(bào)，保安部隊(duì)長(zhǎng)及組長(zhǎng)需迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，執(zhí)行疏導(dǎo)與管控任務(wù)，旨在阻止事態(tài)升級(jí)，并實(shí)施必要的證據(jù)采集措施，確保照片記錄完整。

作為保安部隊(duì)長(zhǎng)及組長(zhǎng)，您的職責(zé)包括組織團(tuán)隊(duì)成員執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)，并指揮調(diào)度資源進(jìn)行有效布控與堵截。根據(jù)事態(tài)的規(guī)模與嚴(yán)重性，您需及時(shí)上報(bào)派出所、相關(guān)部門以及上級(jí)機(jī)構(gòu)。

3)毆打暴力事件的處理程序

在應(yīng)對(duì)斗毆等暴力行為時(shí)，應(yīng)秉持客觀與克制的原則，通常情況下應(yīng)極力避免訴諸武力對(duì)抗或口角紛爭(zhēng)。

一旦接到斗毆或其他暴力事件的巡查報(bào)告或現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即將相關(guān)情況通過(guò)對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最迅速的通信途徑通報(bào)給保安隊(duì)長(zhǎng)，包括詳細(xì)描述現(xiàn)場(chǎng)：位置、涉事人數(shù)、沖突激烈程度以及是否涉及武器。在確保自身安全的前提下，如條件允許，可即時(shí)介入處理。如需進(jìn)一步指示，保安人員則需堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)并等待隊(duì)長(zhǎng)的明確指導(dǎo)。

在接到報(bào)告后，保安隊(duì)長(zhǎng)會(huì)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)狀況迅速調(diào)動(dòng)適量安保人員前往，果斷處置并帶離肇事者。若局勢(shì)難以控制，應(yīng)迅速聯(lián)絡(luò)當(dāng)?shù)嘏沙鏊г?/span>

在遭遇斗毆事件導(dǎo)致公司財(cái)產(chǎn)或員工受損的情況下，務(wù)必實(shí)施以下措施：現(xiàn)場(chǎng)拍照留存證據(jù)，確?，F(xiàn)場(chǎng)完整性；記錄目擊者信息，拘捕肇事者；隨后進(jìn)行詳盡調(diào)查，以便厘清責(zé)任并推進(jìn)賠償事宜。

如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

當(dāng)發(fā)生人員傷亡事件時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)急救程序，并迅速將傷者送至醫(yī)療機(jī)構(gòu)。

4)盜竊等破壞事件的處理程序

遇到公司內(nèi)部可能發(fā)生的盜竊行為，應(yīng)迅速控制住現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。若自身力量不足以應(yīng)對(duì)，應(yīng)立即通過(guò)對(duì)講機(jī)、消防電話或其他通信設(shè)備向保安隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，簡(jiǎn)潔明了地報(bào)告事態(tài)詳情，并保持現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，待保安隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)一步指示。

接到報(bào)案后，保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)調(diào)度適量安保人員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，果斷控制事態(tài)，并將嫌疑人拘捕，送至保安中心進(jìn)行深入調(diào)查和處置。

在事件發(fā)生時(shí)，如涉及財(cái)產(chǎn)損失或人員傷亡，請(qǐng)務(wù)必實(shí)施攝影錄像，確?，F(xiàn)場(chǎng)原貌得以保留。同時(shí)，記錄目擊者信息，進(jìn)行全面深入的調(diào)查，以便明確責(zé)任歸屬并推進(jìn)賠償事宜的妥善處理。

如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

1)停電事故的處理程序

在突發(fā)的停電情況下，應(yīng)迅速聯(lián)絡(luò)維修部門，并積極采取應(yīng)急措施以恢復(fù)電力供應(yīng)。

確保公共區(qū)域及主要通行路徑具備充足的應(yīng)急照明設(shè)施。

派保安員到各主要出入口維護(hù)秩序。

嚴(yán)密監(jiān)控與定期巡邏由保安團(tuán)隊(duì)執(zhí)行，全方位守護(hù)公司各個(gè)區(qū)域，有效預(yù)防可能的治安隱患。

6)消防報(bào)警信號(hào)處理程序

在值班期間，消防監(jiān)控中心的保安人員一旦接收到消防警報(bào)信號(hào)或通過(guò)電話接到報(bào)警，需立即響應(yīng)。

指令巡邏保安員或管理員通過(guò)對(duì)講機(jī)立即前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)。

實(shí)時(shí)向當(dāng)值主管報(bào)告，講清報(bào)警地點(diǎn)。

實(shí)施定點(diǎn)監(jiān)控，對(duì)警報(bào)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)觀察，并確保立即將相關(guān)情況通報(bào)給當(dāng)前值班主管。

在接收到消防監(jiān)控中心值班保安員的緊急呼叫后，巡邏保安員或管理員應(yīng)立即奔赴報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行核實(shí)，同時(shí)嚴(yán)格遵循如下規(guī)定：

應(yīng)對(duì)警報(bào)，首先需直接前往標(biāo)明的公共場(chǎng)所進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

在接到報(bào)警后，與停車場(chǎng)管理人員一同進(jìn)入指定的停車場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行核查。

在接獲消防監(jiān)控中心保安的即時(shí)通報(bào)后，值勤主管迅速組織機(jī)動(dòng)人員奔赴報(bào)警位置進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查。

在現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)報(bào)警信息后，確認(rèn)為誤報(bào)，隨即向消防監(jiān)控中心通報(bào)并指示當(dāng)班保安員進(jìn)行系統(tǒng)復(fù)位。如需進(jìn)入XX區(qū)域或停車場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行進(jìn)一步確認(rèn)，務(wù)必提前向用戶明確解釋并致以歉意后方可離開。

在完成現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估后，遵循初期火情應(yīng)對(duì)流程進(jìn)行處置。

在接收到主管的指令后，消防監(jiān)控中心的當(dāng)班保安執(zhí)行信號(hào)復(fù)位操作，并詳實(shí)記錄該過(guò)程。

7)初期火情處理程序

發(fā)現(xiàn)初期火情，在場(chǎng)人員應(yīng)該：

向消防監(jiān)控中心迅速提交詳細(xì)報(bào)告，其內(nèi)容涵蓋火災(zāi)的確切位置、燃燒物質(zhì)的特性以及火勢(shì)的擴(kuò)散趨向。

迅速啟用周邊的滅火設(shè)備，積極抑制火勢(shì)擴(kuò)散。

可能情況下，關(guān)閉門窗以減緩火勢(shì)蔓延速度。

消防監(jiān)控中心當(dāng)值保安員收到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告后：

及時(shí)報(bào)告當(dāng)值主管。

聯(lián)絡(luò)保安部主管，報(bào)告情況。

密切監(jiān)視報(bào)警地點(diǎn)情況。

當(dāng)值主管收到火情報(bào)告后：

指揮并親自率領(lǐng)消防團(tuán)隊(duì)，攜帶高效滅火器，迅速奔赴火災(zāi)發(fā)生地。

立即指揮在場(chǎng)人員進(jìn)行滅火撲救。

指導(dǎo)并確保火情發(fā)生地及其潛在影響區(qū)域內(nèi)的人員通過(guò)安全出口進(jìn)行有序撤離。

在火災(zāi)得到控制后，值勤主管負(fù)責(zé)調(diào)度人員駐守事故現(xiàn)場(chǎng)，以配合公司后續(xù)的調(diào)查工作。如火勢(shì)未能得到有效控制，值勤主管將立即作出決斷：

將滅火人員撤離至安全距離內(nèi)。

立即向上級(jí)報(bào)告。

進(jìn)入火災(zāi)緊急處理程序。

4火災(zāi)緊急處理流程

當(dāng)初期火勢(shì)未能得到有效控制，且火勢(shì)持續(xù)蔓延時(shí)，相關(guān)主管應(yīng)立即向在崗的最高級(jí)別主管匯報(bào)事故狀況。

現(xiàn)場(chǎng)當(dāng)值最高主管接到報(bào)告后：

迅速集結(jié)現(xiàn)場(chǎng)的義務(wù)消防志愿者，指令各義務(wù)消防小組組長(zhǎng)引領(lǐng)各自團(tuán)隊(duì)成員到位。

向消防中心傳達(dá)應(yīng)急指令，啟動(dòng)緊急廣播系統(tǒng)迅速通告所有用戶執(zhí)行緊急疏散程序。

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，評(píng)估情況并適時(shí)向消防局請(qǐng)求支援。

在崗的消防監(jiān)控中心保安人員接到現(xiàn)地最高管理層的直接指示后：

啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散。

報(bào)告市消防局，詳細(xì)闡述火災(zāi)發(fā)生的地理位置、燃燒的具體部位以及火勢(shì)狀況。

將監(jiān)控鏡頭定在起火位置密切監(jiān)視。

確保定期檢查電梯運(yùn)行狀況，一旦發(fā)生電梯困人事件，應(yīng)迅速向值班主管匯報(bào)，并通過(guò)電梯內(nèi)的對(duì)講系統(tǒng)安撫受困乘客的情緒。

迅速行動(dòng)組接到指揮部指令后：

以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組織滅火。

關(guān)閉防火分區(qū)的防火門或卷閘。

組織人員攜帶滅火設(shè)備，對(duì)臨近區(qū)域及周邊通道進(jìn)行詳盡的火勢(shì)擴(kuò)散排查。

針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。

救護(hù)疏散組接到指揮部指令后：

執(zhí)行用戶撤離指令，遵循先上后下的原則，依次引導(dǎo)各樓層人員自著火層以上樓層開始疏散，同時(shí)對(duì)暫無(wú)需撤離的用戶提供安撫與指示。

引導(dǎo)著火房間或人員安全疏散，隨后查漏。

確保引導(dǎo)用戶優(yōu)先通過(guò)消防疏散通道降至首層。如無(wú)法沿此途徑撤離，應(yīng)指示用戶前往樓頂開闊且盛行風(fēng)向的安全區(qū)域避難，同時(shí)協(xié)調(diào)實(shí)施水槍掩護(hù)措施以保障安全等待救援。

醫(yī)療救護(hù)團(tuán)隊(duì)攜帶著完備的急救藥品與器械，奔赴疏散集結(jié)地提供及時(shí)援助。

安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：

執(zhí)行道路交通疏導(dǎo)，引導(dǎo)無(wú)關(guān)車輛撤離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，確保外圍秩序井然有序。

確保現(xiàn)場(chǎng)僅限授權(quán)人員出入，同時(shí)有序引導(dǎo)疏散人群撤離現(xiàn)場(chǎng)。

等待引導(dǎo)消防局消防員趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

(4)服務(wù)管理

1布防安排

1)人防方面

在白班期間，我們將進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外來(lái)車輛的門禁管理，實(shí)施禮貌且細(xì)致的核查，并確保進(jìn)出記錄的準(zhǔn)確無(wú)誤。維持原有的貨車分流規(guī)定，嚴(yán)格控制進(jìn)出權(quán)限，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，立即上報(bào)處理。

1. 夜間值守規(guī)定：00:00至06:00期間，所有進(jìn)出車輛（含機(jī)動(dòng)車，但排除地下車場(chǎng)車輛）須遵循既定流程進(jìn)出。 2. 車庫(kù)守衛(wèi)職責(zé)：負(fù)責(zé)車庫(kù)區(qū)域的安全防護(hù)工作。 3. 巡邏警戒任務(wù)：夜班巡邏崗需頻繁巡查，確保無(wú)虞。 4. 協(xié)同宣傳：客服中心與護(hù)衛(wèi)部緊密合作，強(qiáng)化全體人員的安全防范意識(shí)宣傳。

巡邏崗位的主要職責(zé)在于對(duì)監(jiān)控設(shè)備難以覆蓋的區(qū)域進(jìn)行深度巡查，并與門崗及監(jiān)控系統(tǒng)保持密切溝通。遇到任何問(wèn)題，應(yīng)迅速、果敢地進(jìn)行應(yīng)對(duì)和處理。所有行動(dòng)指令及決策由護(hù)衛(wèi)領(lǐng)班統(tǒng)一負(fù)責(zé)，確保在隊(duì)長(zhǎng)的指導(dǎo)下，下屬執(zhí)行任務(wù)得到全面且準(zhǔn)確的落實(shí)。

日常白班巡邏任務(wù)：主要包括對(duì)支隊(duì)內(nèi)部各區(qū)域?qū)嵤┒〞r(shí)巡檢，致力于維護(hù)治安秩序并執(zhí)行消防安全核查。每日巡邏安排為上午及下午各進(jìn)行一次。

夜間巡更執(zhí)勤：由當(dāng)日班次人員進(jìn)行，時(shí)段是晚6點(diǎn)至早6點(diǎn)，每次巡更2小時(shí)，針對(duì)區(qū)域內(nèi)各空間區(qū)域、周界、主輔干道等進(jìn)行巡邏檢查，保證治安、安全、消防的管控。

2)消防方面

以下是幾個(gè)關(guān)鍵任務(wù)的周期性檢查：一，確保消防管道的水壓檢測(cè)工作定期進(jìn)行；二，消防水閥隱藏在綠化帶內(nèi)的壓力狀況同樣需定期核查。三，消防通道的暢通性也應(yīng)作為例行檢查項(xiàng)目。

3)固定崗位值班

值班人員需堅(jiān)守其固定崗位，對(duì)所在區(qū)域的安全環(huán)境進(jìn)行全面核查。一旦發(fā)現(xiàn)任何潛在隱患，應(yīng)立即向上級(jí)呈報(bào)，并確保交接班過(guò)程的順利進(jìn)行以及相關(guān)記錄的完整準(zhǔn)確。

在工作中，遇到各類電器設(shè)備故障，嚴(yán)禁擅自拆卸或維修，應(yīng)立即報(bào)告維修服務(wù)。對(duì)于值班區(qū)域的設(shè)施和設(shè)備，嚴(yán)禁違規(guī)操作，若發(fā)生故障，需密切監(jiān)控并實(shí)施必要的安全防護(hù)措施，同時(shí)盡快進(jìn)行報(bào)修。

值班人員在固定崗位上需嚴(yán)守職責(zé)，若遇特殊情況需臨時(shí)離崗，務(wù)必確保能由其他人員接替，以防止安全事故的發(fā)生。

在值勤期間，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩X(jué)，嚴(yán)格實(shí)施對(duì)外來(lái)人員的管控措施，以防止?jié)撛诘姆欠ㄈ肭终哌M(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。在接待外來(lái)人員時(shí)，應(yīng)當(dāng)禮貌且細(xì)致地進(jìn)行詢問(wèn)和核查，展現(xiàn)出溫和的態(tài)度，堅(jiān)決避免與來(lái)訪者產(chǎn)生不必要的沖突。

在實(shí)施人員物品檢查時(shí)，對(duì)于拒不配合的個(gè)體，務(wù)必避免強(qiáng)制搜查其攜帶物品，以防引發(fā)意外或爭(zhēng)端。若確需檢查，應(yīng)由被檢者自行開啟包裹，逐件進(jìn)行細(xì)致核查。在執(zhí)行查驗(yàn)任務(wù)時(shí)，執(zhí)勤人員需保持高度專注，確保過(guò)程嚴(yán)謹(jǐn)周密，同時(shí)警惕任何可能的異常行為，以防攜帶者遺棄物品或包內(nèi)隱藏潛在風(fēng)險(xiǎn)。一旦發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)物品或違禁品，應(yīng)立即扣押并及時(shí)通報(bào)安保部門。對(duì)危險(xiǎn)物品，應(yīng)迅速采取安全措施，將其轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域妥善保管。

值班人員在值勤期間，對(duì)于管轄區(qū)域內(nèi)的電梯等特種設(shè)備，必須持有相應(yīng)的特種設(shè)備操作資格證書才能進(jìn)行操作。一旦遇到電梯故障或人員被困情況，務(wù)必遵循電梯故障應(yīng)急處置流程進(jìn)行處理。

4)道路交通車輛管理

承擔(dān)安全保障與秩序管理職責(zé)，致力于道路交通運(yùn)輸秩序的維護(hù)，以及車輛引導(dǎo)與停放的協(xié)調(diào)工作。

在值勤區(qū)域內(nèi)，嚴(yán)禁非正常操作設(shè)施與設(shè)備。對(duì)于任何可能出現(xiàn)的故障，務(wù)必保持高度關(guān)注，實(shí)施有效的安全防護(hù)措施，并立即進(jìn)行維修申報(bào)。

對(duì)于工作中使用的各類電器設(shè)備，若遇到故障，禁止擅自進(jìn)行拆卸與維修，應(yīng)立即提交維修申請(qǐng)。

執(zhí)行糾正違章程序，務(wù)必遵循敬禮先行的原則。對(duì)于不遵守停車管理規(guī)定的車主（駕駛員），應(yīng)以耐心的態(tài)度進(jìn)行勸導(dǎo)，明確闡述："此乃消防應(yīng)急通道，嚴(yán)禁停放，請(qǐng)將車輛移至車庫(kù)"，或者"此路段為單行線，為了您及他人的行車安全，請(qǐng)勿逆向行駛"。

面對(duì)可能表現(xiàn)出粗魯或不合理行為的車主（駕駛者），務(wù)必保持冷靜，切勿出言不遜，更不可實(shí)施暴力傷害人身或車輛的行為，始終堅(jiān)守尊重他人合法權(quán)益的原則。

在執(zhí)行車輛指揮任務(wù)時(shí)，指揮引導(dǎo)人員須確保自身的安全防護(hù)，切勿位于車輛正前方或正后方進(jìn)行指示。

執(zhí)勤人員不得動(dòng)用他人機(jī)動(dòng)車輛。

2健全的組織機(jī)構(gòu)

1)總經(jīng)理

實(shí)施并建立全面的質(zhì)量管理和安全管理體系。

在授權(quán)職責(zé)范圍內(nèi)，負(fù)責(zé)與承包商各部門、相關(guān)項(xiàng)目參與方（包括但不限于職能部門、項(xiàng)目關(guān)聯(lián)單位、業(yè)主、業(yè)主工程師、分包商及供應(yīng)商）進(jìn)行有效溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)處理并解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的各項(xiàng)問(wèn)題。

成立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并實(shí)施對(duì)管理團(tuán)隊(duì)成員的考核與評(píng)估。

2)常務(wù)副總

承擔(dān)項(xiàng)目策劃職責(zé)，設(shè)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施的基本策略與步驟，主導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃的制定，明確項(xiàng)目的總體目標(biāo)與階段目標(biāo)，并將這些目標(biāo)有效地向下分配至各個(gè)分包商及相關(guān)部門，確保項(xiàng)目在遵循總目標(biāo)導(dǎo)向下順利協(xié)同推進(jìn)。

主持項(xiàng)目決策，引領(lǐng)設(shè)定項(xiàng)目組各部門的工作目標(biāo)，審核并批準(zhǔn)各部門的工作標(biāo)準(zhǔn)與流程，指導(dǎo)項(xiàng)目全程運(yùn)營(yíng)，確保履行合同約定的任務(wù)及質(zhì)量要求，迅速應(yīng)對(duì)并解決項(xiàng)目過(guò)程中浮現(xiàn)的問(wèn)題。

3)管理部門

及時(shí)向公司的項(xiàng)目主管上級(jí)部門匯報(bào)項(xiàng)目的動(dòng)態(tài)與實(shí)施過(guò)程中遇到的重大