清潔服務(wù)投標(biāo)方案

招標(biāo)編號：****

投標(biāo)單位名稱：****

授權(quán)代表：****

投標(biāo)日期：****

1.人員管理

人員配置標(biāo)準(zhǔn)：所有員工需按照甲方規(guī)定著裝對應(yīng)崗位的工作服；嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，具備敏捷的工作能力，追求高效，服從指令，并全力以赴支持項(xiàng)目的現(xiàn)場應(yīng)急管理工作。崗位具體任職條件如下：

主管：年齡52歲以下，身體健康，會(huì)熟練使用電腦，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好的溝通能力及服務(wù)意識。

招聘要求：年齡在60歲以下，具備專業(yè)保潔職業(yè)技能，身體健康，能積極響應(yīng)崗位分配，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。

招聘條件：年齡限制在60歲以下，申請人需具備外保潔工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，身體健康狀況良好，能接受崗位分配，并且須掌握清潔工具的制作技能。

招聘要求如下： - 駕駛員崗位：面向60歲以下的應(yīng)聘者，需具備洗地車駕駛經(jīng)驗(yàn)； - 健康狀況：應(yīng)聘人員應(yīng)身體健康，符合崗位需求； - 工作態(tài)度：應(yīng)聘者需具備良好的服從性，能按照既定的工作流程進(jìn)行操作。

招聘條件： - 駕駛員崗位要求年齡在60歲以下，具備實(shí)際的三輪車駕駛經(jīng)驗(yàn)； - 申請人需身體健康，能接受崗位分配； - 必須熟練掌握三輪車駕駛技能。

人員配備標(biāo)準(zhǔn)：保證達(dá)到甲方合同要求的人數(shù)，如未達(dá)到合同人數(shù)，將按合同約定進(jìn)行扣款。

1服務(wù)規(guī)范

第一條 遵循既定的工作時(shí)間安排，實(shí)施簽到簽離制度，員工需提前10分鐘抵達(dá)辦公室參加晨會(huì)。禁止無合理原因的遲到、早退行為，對于任何遲到、早退或曠工的行為，將依據(jù)員工行為準(zhǔn)則進(jìn)行相應(yīng)處置。

需提前一天向當(dāng)職上司說明情況，得到允許后方可休假。未經(jīng)經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)，不可私下調(diào)班、調(diào)假和請假，否則做曠工處理。              第二條 調(diào)休、調(diào)假、請假不得借用人情或越級，如有特殊情況第三條 忠于職守，對上司、同事要有禮貌并服從上司的指示及工作安排，不得有敷衍、塞責(zé)的行為。

第四條 確保在工作時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)出整潔得體的儀容儀表，維持飽滿的工作熱忱與積極的工作態(tài)度，避免穿著過于張揚(yáng)的服裝及佩戴過多的飾物。

第五條 在工作時(shí)間，我們敬請您將私人交往暫且擱置，謝絕會(huì)友。

第六條 弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，相互支持，共同提升，秉持尊重他人的原則，杜絕惡意攻擊或無端散布流言蜚語，堅(jiān)決抵制拉幫結(jié)派的不當(dāng)行為，堅(jiān)守職業(yè)操守。

第七條 員工在工作中應(yīng)保持高效專注，杜絕任何與職責(zé)脫軌的行為，嚴(yán)禁利用工作電腦進(jìn)行非生產(chǎn)性的網(wǎng)絡(luò)聊天或游戲娛樂活動(dòng)。

第八條 員工在值班期間，除非工作需求，應(yīng)避免無目的的聚集或閑聊，且應(yīng)專注于執(zhí)行工作任務(wù)相關(guān)事項(xiàng)。

第九條 請務(wù)必在公共場合保持文明舉止，避免嘈雜喧嘩以及使用不雅或地方方言交談。

第十條 任何非工作用途的物品取用，將被視為盜竊行為，敬請嚴(yán)格遵守。

第十一條 嚴(yán)謹(jǐn)履行職責(zé)，確保按時(shí)按質(zhì)完成上級委派的任務(wù)，并在完成后迅速提供反饋，堅(jiān)持逐級報(bào)告制度。

第十二條 確保嚴(yán)格遵循員工守則中的獎(jiǎng)懲條款。

第十三條 持續(xù)深化業(yè)務(wù)理解，秉持進(jìn)取精神（積極投身部門安排的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng))。

第十四條 要以標(biāo)準(zhǔn)的程序待客。

第十五條 持續(xù)提升自我在服務(wù)與日常生活中的言語表達(dá)能力。

第十六條 倡導(dǎo)養(yǎng)成隨地拾取垃圾的良好習(xí)慣，以維護(hù)個(gè)人形象的整潔

第十七條 秉承著'在執(zhí)行中遵從，遇到問題后通過投訴尋求解決'的工作方針，我們始終堅(jiān)持積極的協(xié)作精神。

第十八條 應(yīng)展現(xiàn)出尊重與涵養(yǎng)，避免抵觸、挖苦或在背地議論他人。

第十九條 應(yīng)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并找出原因。

第二十條 按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)房間。

第二十一條 務(wù)必熟知樓層布局，以便隨時(shí)提供全方位的服務(wù)。

第二十二條 報(bào)告事項(xiàng)務(wù)必全面，遺留物品必須交接，工程問題務(wù)必及時(shí)上報(bào)。

第二十三條 務(wù)必營造寧靜的樓層環(huán)境，秉持‘輕聲、輕腳、輕操作’的原則。

第二十四條 任何情況下，嚴(yán)禁透露涉及本部門敏感信息或負(fù)面新聞。

第二十五條 員工在工作期間須確保手機(jī)不離身，且手機(jī)應(yīng)處于開機(jī)狀態(tài)。

第二十六條 工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、游戲娛樂、音樂欣賞或進(jìn)行通話行為。

第二十七條 在會(huì)議與培訓(xùn)場合，著裝需統(tǒng)一并維持規(guī)范的坐姿。發(fā)言或提問時(shí)，請務(wù)必遵循舉手示意并起身的禮儀規(guī)定。

第二十八條 致力于提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通交流，營造和諧的人際關(guān)系氛圍。

第二十九條 工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、飲酒、進(jìn)食零食或水果、睡眠、瀏覽雜志或閱讀報(bào)紙、觀看電視等違規(guī)行為。

第三十條 在工作場合，應(yīng)當(dāng)采用適當(dāng)?shù)木捶Q來稱呼上級，而非直呼其名，應(yīng)以其官銜體現(xiàn)職業(yè)禮節(jié)。

2人員招收、招聘措施

確保派駐現(xiàn)場的勞動(dòng)力配置，每日實(shí)際在職人員數(shù)目。若人員配備未能滿足合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方將適時(shí)自行增補(bǔ)人力，但服務(wù)費(fèi)用保持不變。所有日常運(yùn)營的員工，包括主管和普通清潔人員，均由我方直接雇傭。我們將嚴(yán)格篩選并聘請足夠數(shù)量、素質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)態(tài)度良好且形象健康的員工駐場工作，并對員工及其職責(zé)進(jìn)行全方位的管理。員工崗位安排將依據(jù)現(xiàn)場實(shí)際情況實(shí)施科學(xué)合理的調(diào)整。主要的招聘途徑如下所述。

網(wǎng)絡(luò)招聘

通過官方網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，系統(tǒng)性匯集求職者，嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)施應(yīng)聘者的篩選程序。確保錄用員工的素質(zhì)與服務(wù)理念均達(dá)高標(biāo)準(zhǔn)。

中國現(xiàn)有的PC端招聘服務(wù)平臺繁多，主要包括了諸如前程無憂、智聯(lián)招聘、58同城和趕集網(wǎng)等知名網(wǎng)站。在高級職位方面，如管理人員和助理，前程無憂與智聯(lián)招聘通常傾向于吸引素質(zhì)較高的候選人；而對于基礎(chǔ)崗位的需求，58同城和趕集網(wǎng)則顯示出更佳的招聘效果。

普及的智能手機(jī)推動(dòng)了移動(dòng)端招聘模式的發(fā)展。當(dāng)前市場上的主要移動(dòng)社交招聘平臺，如“大街網(wǎng)”和“BOSS直聘”，為求職者與人力資源專業(yè)人員（HR）提供了便捷的在線交流平臺。在這里，求職者能夠?qū)崟r(shí)咨詢職位詳情，同時(shí)HR也能通過這些平臺快速獲取應(yīng)聘者的基本信息，實(shí)現(xiàn)了線上互動(dòng)的高效進(jìn)行。

●招聘會(huì)

在線招聘會(huì)信息：持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)平臺，眾多大型人才市場通常日日舉辦，如需實(shí)地參與應(yīng)聘，請務(wù)必提前向相關(guān)人才市場進(jìn)行預(yù)約并預(yù)定攤位。

在部分高等教育機(jī)構(gòu)內(nèi)，我們實(shí)施校園招聘活動(dòng)，旨在選拔行政、實(shí)習(xí)以及儲備職位的優(yōu)秀人才。

招聘廣告

在征得用戶許可的前提下，我們將在商場入口處公示招聘啟事或設(shè)置立式宣傳板進(jìn)行職位招募。

實(shí)施廣告發(fā)布策略：在許可的周邊區(qū)域，如鄰近的古老街道，粘貼招聘啟事。

散發(fā)宣傳資料：招聘傳單可在員工每日通勤路線上分發(fā)，或者在公司周邊的人才市場入口處進(jìn)行，但需注意，人才市場內(nèi)部并不允許發(fā)放此類廣告。

●微信朋友圈招聘

這是一種基于社交的招聘方式。

QQ群招聘

加入一些QQ招聘群發(fā)布招聘信息。

報(bào)刊招聘

招聘方式主要傾向于中老年群體，其中保潔職位的需求尤為契合。

任何工作崗位的調(diào)整，若因?qū)嶋H情況需變更，我方必須經(jīng)招標(biāo)人審批后方可執(zhí)行。

招聘流程

制定招聘計(jì)劃：

按照業(yè)務(wù)需求，細(xì)化招聘計(jì)劃，包括設(shè)定招聘崗位數(shù)量與條件、明確招聘活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，同時(shí)確定招聘工作的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。在確保招聘效率的前提下，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的比例來確定面試人選，以此確保招聘流程的高質(zhì)量進(jìn)行。

網(wǎng)申階段：

執(zhí)行招聘流程，首先公布職位信息，隨后收集應(yīng)聘者的詳細(xì)簡歷，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選，甄選出符合條件的候選人，繼而通知他們面試的具體地點(diǎn)。

面試階段：

本公司致力于打造一個(gè)獨(dú)立、靜謐且宜人的封閉式面試空間，以確保舒適的體驗(yàn)。

通知錄用階段：

電話告知已成功入選的候選人，詳細(xì)說明培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)，以及入職前所需準(zhǔn)備的相關(guān)資料。

·建立錄用與考核制度

錄用：根據(jù)我司制定的人員崗位編制、用工條件，經(jīng)考核、面試擇優(yōu)錄用，錄用后經(jīng)上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，試用3個(gè)月，依據(jù)《勞動(dòng)法》的規(guī)定，以勞動(dòng)合同書的形式與員工確定勞動(dòng)關(guān)系和合同期限；考核：考核是檢驗(yàn)工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，我司一貫重視對員工的考核，制定了一系列的考核制度和實(shí)施辦法。

每年，我司均與管理層簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任協(xié)議，對全面目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評估與考核。

實(shí)施針對操作層人員的雙輪崗位績效評估，依據(jù)考核結(jié)果執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與紀(jì)律處分。

在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后，我們對所有參訓(xùn)人員實(shí)施了全面的評估，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)考核的全覆蓋，達(dá)成了100%的考核完成率。

每年對管理層實(shí)施一次全面的評估與民主評價(jià)，基于評價(jià)與考核的最終結(jié)論，決定其續(xù)聘或職務(wù)調(diào)整的適宜性。

確保崗位準(zhǔn)入需完成培訓(xùn)。我們致力于通過系統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，鍛造一支能匹配高效管理要求的高素質(zhì)后勤管理團(tuán)隊(duì)。

3人員管理

儀表妝容

在重要場合，儀表應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)出端莊與整潔，務(wù)必遵循著裝規(guī)定，展現(xiàn)出大方、文雅且適宜的儀態(tài)。

確保頭發(fā)清潔并梳理得體，避免出現(xiàn)奇異的發(fā)型或非傳統(tǒng)的染發(fā)色彩。

確保在工作開始前保持口腔清潔，并避免飲酒或攝入可能引起異味的食物。

員工在工作中應(yīng)保持適度妝容，避免使用過于濃郁的化妝品，香水宜選擇清淡，佩戴飾品需得體適宜。

工作期間，員工應(yīng)著裝得體，禁止穿著拖鞋（包括拖鞋樣式的涼鞋）、超短裙以及暴露過度的衣物，確保衣著整齊劃一。

言談舉止

言談舉止要文明、得體、大方。

嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆、互相謾罵。

在工作交流中，應(yīng)采用姓名或職務(wù)進(jìn)行相互稱呼，對待客戶則尊稱為先生、小姐或女士，統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行溝通。

要求姿態(tài)挺拔，坐姿端莊，行走穩(wěn)健，切忌步履拖沓。

在公司內(nèi)部，員工應(yīng)當(dāng)在遇見領(lǐng)導(dǎo)或客戶時(shí)，積極表現(xiàn)出謙恭，主動(dòng)禮讓，以體現(xiàn)良好的禮儀風(fēng)范。

在進(jìn)入上司的辦公室時(shí)，應(yīng)先輕敲門扉，待得到回應(yīng)后方能入內(nèi)。進(jìn)入后，請確保順手輕輕關(guān)閉房門。

當(dāng)有訪客抵達(dá)，應(yīng)引領(lǐng)至?xí)褪一蚯⒄剠^(qū)域，與客戶交流時(shí)務(wù)必展現(xiàn)出積極熱忱的態(tài)度，持禮而不失尊嚴(yán)。

確保所有訪客在辦公區(qū)域內(nèi)行動(dòng)時(shí)均需由專人陪同，且須事先獲得批準(zhǔn)方可帶領(lǐng)客戶對公司進(jìn)行參觀。

在部門內(nèi)部或同事間進(jìn)行問題探討時(shí)，務(wù)必顧及他人的工作效率，以免造成干擾。

請務(wù)必在辦公區(qū)域保持肅靜，避免在走廊或通道內(nèi)疾行、喧嘩或進(jìn)行高聲交談。

在走廊或通道內(nèi)，員工應(yīng)遵循右側(cè)通行原則，彼此謙讓，切勿爭先恐后。

任何未經(jīng)授權(quán)的行為，嚴(yán)禁擅自查看同事的文件、資料或計(jì)算機(jī)內(nèi)容。

員工在工作時(shí)間應(yīng)專注于職責(zé)任務(wù)，嚴(yán)禁非工作期間擅自離崗閑聊、進(jìn)食、打盹，以及進(jìn)行游戲、觀看影視節(jié)目或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

確保對公司的辦公設(shè)備、用品以及其他公共財(cái)產(chǎn)進(jìn)行妥善維護(hù)，堅(jiān)持公私界限分明的原則。

在使用辦公設(shè)備時(shí)，務(wù)必遵循相應(yīng)的操作指南，設(shè)備如出現(xiàn)故障，請立即與行政部門取得聯(lián)系。

敬請客戶或私人車輛遵循指示，將車輛停放于指定停車區(qū)域，切勿任意停放。

厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。

任何員工均不得在工作時(shí)間內(nèi)或借助公司資源進(jìn)行兼職活動(dòng)，此為公司明令禁止的行為。

員工負(fù)有嚴(yán)格保密公司商業(yè)秘密，包括但不限于運(yùn)營策略、敏感文檔、生產(chǎn)工藝以及業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的義務(wù)。

衛(wèi)生管理

確保辦公區(qū)域的清爽：辦公桌椅務(wù)必潔凈無塵，計(jì)算機(jī)表面不容許積灰，各類物品需整齊有序地?cái)[放。

不得在辦公區(qū)雜亂堆放資料、紙箱等物品。

在離席或結(jié)束工作時(shí)段時(shí)，煩請確保將座椅平穩(wěn)滑入辦公桌下方。

在結(jié)束工作并離開辦公區(qū)域時(shí)，務(wù)必執(zhí)行以下步驟： 1. 關(guān)閉所有設(shè)備電源，包括個(gè)人電腦、打印機(jī)及復(fù)印機(jī)。 2. 整理并妥善收納個(gè)人文件和資料。 3. 確保最后離開的人員關(guān)閉照明設(shè)施、門窗以及空調(diào)系統(tǒng)。

公司內(nèi)所有區(qū)域（除特定的如咖啡吧外，包括衛(wèi)生間在內(nèi)）嚴(yán)禁吸煙。

除特殊情況外，員工請勿攜帶家屬、親朋好友進(jìn)入公司辦公區(qū)域。如確有需要，必須經(jīng)過行政部經(jīng)理的審批，并向行政部登記備案。

員工衣物請整齊擺放，不要隨意亂丟。

任何個(gè)人應(yīng)尊重辦公家具及公共設(shè)施，禁止在上述物品上進(jìn)行隨意涂鴉、刻劃或粘貼海報(bào)。

請將廢棄紙張與垃圾投放至指定紙簍，茶水殘?jiān)垉A倒至相應(yīng)回收區(qū)域，切勿使用飲用水清洗杯子。

確保環(huán)境整潔，維護(hù)良好形象，避免出現(xiàn)諸如隨地吐痰、隨意丟棄廢棄物等不文明行為。

各業(yè)務(wù)部門及職能單元須編排詳細(xì)的值日輪班表，全體員工應(yīng)秉持對保潔工作的尊重，積極協(xié)同保潔人員共同確保公司環(huán)境始終保持整潔有序。

考勤制度

上下班須打卡，嚴(yán)禁代打卡，由行政部監(jiān)督。

準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。

對于任何遺漏或未打卡的情況，務(wù)必迅速通過填寫《工作聯(lián)系單》的形式，經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員簽字確認(rèn)后提交至前臺，以便于記錄詳細(xì)情況。若未能遵循此程序，將被視為曠工處理。

任何情況下，員工如需病假或臨時(shí)離崗均需履行請假程序。對無故擅自離職的行為，公司將視作曠工處理。對于曠工一日者，將扣除雙倍日工資；連續(xù)曠工超過五個(gè)工作日，將被視為自動(dòng)解除勞動(dòng)關(guān)系。

請假制度

員工在公司規(guī)定的休假日申請休假，需確保其與工作計(jì)劃無沖突，并應(yīng)遵從上級的調(diào)度安排。

對于未能在當(dāng)月充分利用公司規(guī)定休息日的員工，可選擇補(bǔ)休或視為加班處理。

1. 半天及以內(nèi)假期：以考勤為準(zhǔn)，如缺失考勤記錄，則按半天計(jì)。2. 請假1天：需經(jīng)部門主管審批。3. 請假1至3天：經(jīng)理簽字確認(rèn)。4. 3天及以上假期：除部門領(lǐng)導(dǎo)簽字，還需總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。

請假申請的審批流程需遵循逐級管理制度，員工不得擅自越過層級或直接由上級主管簽字，否則將導(dǎo)致請假手續(xù)失效，并按曠工處理。如遇部門領(lǐng)導(dǎo)離崗，相關(guān)人員在征得其電話確認(rèn)許可后方可代為簽字。

對于特殊情況需延長假期的情況，務(wù)必遵循如下程序：員工需提交延續(xù)假期申請，此申請需經(jīng)過逐級審批，包括直屬主管和部門負(fù)責(zé)人。若員工因身處異地?zé)o法現(xiàn)場辦理，應(yīng)在假期結(jié)束前提前通過電話與直屬主管及本部門負(fù)責(zé)人溝通續(xù)假事宜，獲得批準(zhǔn)后方可繼續(xù)假期。部門負(fù)責(zé)人在審批通過后，需迅速通知員工所屬部門及總經(jīng)辦。

返崗員工須在返回公司后立即前往行政部進(jìn)行報(bào)到，并及時(shí)完成相關(guān)補(bǔ)辦手續(xù)。

任何部門中層及以上管理人員在請假期間，必須指定職務(wù)代理人，并經(jīng)直屬主管領(lǐng)導(dǎo)簽署批準(zhǔn)，隨后將相關(guān)資料提交至行政部門。只有得到行政部門的確認(rèn)許可后，方可離崗履行職責(zé)。

所有請假條及調(diào)休卡均留存于行政部備案。

為確保及時(shí)審批，所有請假申請須在事前半天提交至行政部。特殊情況需緊急請假者，務(wù)必先行電話告知直接主管并備案于行政部。

關(guān)于出勤管理，行政部將不再通過電話進(jìn)行查證或通知。對于無打卡記錄且未提交請假申請的情況，將被視為曠工處理。若員工在當(dāng)月私自查詢自身考勤記錄，前臺將有權(quán)予以拒絕。

獎(jiǎng)懲措施

行政部將實(shí)施定期與不定期的制度核查工作，檢查結(jié)果將予以公示，員工對于該制度的遵循度將作為其任職資格的重要考量因素。

對于檢測出的不符合本規(guī)章制度的情況，行政部具有權(quán)力督促相關(guān)人士進(jìn)行修正或整改。

針對違規(guī)行為，將依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，對涉事員工及直接部門負(fù)責(zé)人實(shí)施績效扣減、警告、公開批評、經(jīng)濟(jì)制裁（如罰款）、調(diào)薪、解雇，乃至最嚴(yán)重的解聘措施。

對于遲到與早退的行為，我們將執(zhí)行如下紀(jì)律措施： - 每分鐘遲到或早退罰款5元，每月累計(jì)不得超過兩次。 - 超過兩次者將取消當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)勵(lì)。 情節(jié)嚴(yán)重者，將依據(jù)情況給予警告或通報(bào)批評等行政處分。

任何虛假請假行為將被嚴(yán)格核查，涉及人員將面臨當(dāng)事人及直接主管一次性50元的經(jīng)濟(jì)處罰。對于情節(jié)嚴(yán)重者，將實(shí)施警告或公開通報(bào)批評等行政處分。

任何在公司內(nèi)部發(fā)生的暴力沖突行為，將會(huì)依據(jù)情節(jié)輕重，對相關(guān)責(zé)任人采取從警告、通報(bào)批評直至解除勞動(dòng)合同的行政處分措施。

任何在公司內(nèi)部發(fā)生的惡意言語沖突，將對相關(guān)人員處以每次100元的罰款。對于情節(jié)惡劣的行為，將依次采取警告、公開批評直至解除勞動(dòng)合同的行政處分。

任何違規(guī)在禁煙區(qū)域吸煙的行為，初次將被處以50元罰款。對于累計(jì)三次及以上的違規(guī)者，將依次執(zhí)行警告、公開批評直至解除勞動(dòng)合同的行政處分措施。

工作時(shí)間內(nèi)玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評直至辭退的行政處理。其他違規(guī)情況處理：第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，績效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評，同時(shí)對主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰100元。

任何在公司內(nèi)部對上級領(lǐng)導(dǎo)直呼其名的行為將被視為違規(guī)，相應(yīng)的處罰金額范圍為10至100元，具體金額將根據(jù)情節(jié)酌情決定。

對于屢次違規(guī)且屢教不改的行為者，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性采取包括減薪、解雇甚至開除在內(nèi)的行政處分措施。

當(dāng)事人需按照行政部出具并經(jīng)其簽字確認(rèn)的罰款單，現(xiàn)場以現(xiàn)金方式即時(shí)繳納罰款。

員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)將來源于所有罰款，其具體使用需經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批程序方可執(zhí)行。

公司對于那些始終堅(jiān)持并恪守公司規(guī)章制度，成功塑造企業(yè)典范的員工楷模，將實(shí)施公開表彰、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)以及晉升加薪等行政嘉獎(jiǎng)措施。

對于員工違反以下行為，將采取相應(yīng)措施： - 如有不服從主管領(lǐng)導(dǎo)或拒絕接受工作任務(wù)的，將處以10至100元的罰款。 - 對于態(tài)度惡劣或消極怠工的行為，將視具體情況在大會(huì)上進(jìn)行批評教育。 - 對于無理取鬧且缺乏改正意愿的行為，將予以解雇處理。

對于員工發(fā)生的打架事件，不論責(zé)任歸屬，將對雙方當(dāng)事人分別處以500元罰款。若情節(jié)嚴(yán)重或?qū)е虏涣己蠊?，將考慮予以開除處分。

(1)詳述各職位的明確職責(zé)、提供的服務(wù)項(xiàng)目、對應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及所需的任職條件

1崗位職責(zé)概覽

1)經(jīng)理崗位職責(zé)

作為公司的全面服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理身處核心位置，發(fā)揮著不可或缺的引領(lǐng)作用，全面掌控企業(yè)的運(yùn)營事務(wù)。

嚴(yán)格遵循并積極實(shí)施黨和國家為保潔管理部門確立的方針、政策、法規(guī)，以及上級領(lǐng)導(dǎo)的指示與工作部署。

構(gòu)建并優(yōu)化管理體系，有效調(diào)動(dòng)各級管理人員及各部門的潛能，同時(shí)確立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，持續(xù)提升公司的管理效能。

統(tǒng)籌制定并審定公司的戰(zhàn)略決策、年度運(yùn)營規(guī)劃、員工培訓(xùn)體系與工資調(diào)整策略。定期提煉各階段的核心工作要點(diǎn)，確保各項(xiàng)計(jì)劃與任務(wù)目標(biāo)的有效實(shí)施，從而推動(dòng)公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

確保遵循并實(shí)施嚴(yán)格的安全運(yùn)營管理和勞動(dòng)保障規(guī)定，致力于維護(hù)員工的生命安全與全面健康。

致力于優(yōu)化財(cái)務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)核算，持續(xù)提升經(jīng)濟(jì)效益的表現(xiàn)。

構(gòu)建一支高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，其中包括精通技術(shù)、擅長管理的領(lǐng)導(dǎo)群體以及技術(shù)核心力量。

實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髟u估，激勵(lì)先進(jìn)、樹立典范，表彰成就、修正失誤，充分激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)新潛能。

秉承公司經(jīng)營的崇高宗旨，致力于達(dá)成業(yè)主滿意的最終目標(biāo)，切實(shí)開展各項(xiàng)實(shí)質(zhì)性工作。

2)辦公室職責(zé)

嚴(yán)謹(jǐn)研習(xí)并貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，構(gòu)建完善的工作管理制度與詳細(xì)的工作計(jì)劃，并確保其有效實(shí)施與監(jiān)督。

承擔(dān)手續(xù)辦理及檔案管理工作，嚴(yán)謹(jǐn)遵守文件管理規(guī)程，確保文檔資料按類別有序存儲，并負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志的征訂與分發(fā)流程的執(zhí)行。

承擔(dān)員工出勤管理職責(zé)，構(gòu)建完善的考勤體系，并優(yōu)化績效評估流程。

嚴(yán)謹(jǐn)管理各類實(shí)物設(shè)備的級別與庫存，同時(shí)制定詳盡的采購需求與分配方案，確保"賬實(shí)相符、賬物對應(yīng)"，物資存儲與保管措施嚴(yán)密且安全無虞。

籌備并主持例行會(huì)議，編制會(huì)議資料，確保會(huì)議紀(jì)要的準(zhǔn)確記錄。

制定并實(shí)施定期或不定期的員工培訓(xùn)方案，同時(shí)對員工的工作績效進(jìn)行周期性總結(jié)，強(qiáng)化員工的技能提升與業(yè)務(wù)能力評估。

負(fù)責(zé)管理區(qū)的衛(wèi)生清理工作。

確保內(nèi)部與外部，以及對上級與下級的常規(guī)業(yè)務(wù)運(yùn)營順利進(jìn)行，維護(hù)公司的良好形象，有效履行值班職責(zé)，并監(jiān)督各部門工作的執(zhí)行情況。

承擔(dān)籌備各類慶典及接待活動(dòng)的前期工作，并致力于提升管理區(qū)域的文化活動(dòng)水平。

負(fù)責(zé)完成公司交辦其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

3)安檢管理員崗位職責(zé)

確保有效傳達(dá)并嚴(yán)格執(zhí)行國家關(guān)于安全工作的方針、政策與法規(guī)，以及公司的相關(guān)規(guī)定，以此推動(dòng)公司的安全管理工作順利進(jìn)行。在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下，細(xì)致規(guī)劃并實(shí)施項(xiàng)目的全方位安全防護(hù)措施。

承擔(dān)新員工入職和日常安全培訓(xùn)的職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)管理安全教育檔案，組織定期的安全工作審核。一旦發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)迅速實(shí)施應(yīng)急補(bǔ)救措施，并即時(shí)向上級報(bào)告，確保隱患問題于初期階段得到有效控制。

定期親臨現(xiàn)場執(zhí)行安全核查，如發(fā)現(xiàn)任何可能危害員工生命安全的風(fēng)險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)采取強(qiáng)制性防護(hù)措施，勒令暫停作業(yè)，并迅速向上級領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。同時(shí)，具備權(quán)力制止和糾正存在風(fēng)險(xiǎn)的‘危險(xiǎn)操作’行為。

承擔(dān)項(xiàng)目施工現(xiàn)場關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的警示標(biāo)識與安全標(biāo)示牌的設(shè)計(jì)與宣傳職責(zé)。

主持安全工作會(huì)議，定期呈報(bào)安全工作進(jìn)展，提出改進(jìn)與執(zhí)行的建議及規(guī)定要求，確保按期提交各類安全工作報(bào)告。并負(fù)責(zé)編纂詳盡的安全管理措施文檔。

承擔(dān)項(xiàng)目全周期的安全監(jiān)管職責(zé)，協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行定期與不定期的安全審計(jì)，對發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄、及時(shí)報(bào)告，并草擬針對性的安全改進(jìn)方案，確保問題得以按時(shí)閉環(huán)處理。

負(fù)責(zé)工傷事故與未遂事件的深入調(diào)查、剖析，并制定相應(yīng)的預(yù)防策略。同時(shí)，確保事故信息的及時(shí)、準(zhǔn)確記錄并上報(bào)。

核查并確保各項(xiàng)管理方案、應(yīng)急預(yù)案以及組織機(jī)構(gòu)的健全與資源配置的到位，同時(shí)實(shí)施詳盡的記錄工作。

嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。

4)質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)

對本項(xiàng)目的質(zhì)量管理進(jìn)行全面監(jiān)督并嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行，杜絕任何虛假行為，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度的高水平達(dá)成。

質(zhì)檢人員嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，接受分配，積極響應(yīng)指揮，始終表現(xiàn)出高度的紀(jì)律性與執(zhí)行力。

質(zhì)檢人員應(yīng)主持在適當(dāng)時(shí)機(jī)的項(xiàng)目會(huì)議，針對昨日工作中出現(xiàn)的遺漏與失誤進(jìn)行詳盡總結(jié)，并實(shí)施修正，確保當(dāng)天工作任務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行。

實(shí)施作業(yè)人員的評估與激勵(lì)機(jī)制：包括推薦權(quán)和評價(jià)權(quán)賦予作業(yè)人員。

每日確保完成詳盡的檢查與工作紀(jì)要，質(zhì)檢人員需于每月末進(jìn)行深入的工作總結(jié)與工作剖析，隨后呈交至上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱。并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的寶貴意見，對工作中存在的可改進(jìn)環(huán)節(jié)進(jìn)行修正和提升。

質(zhì)檢人員在履行職責(zé)時(shí)，始終堅(jiān)持公正嚴(yán)謹(jǐn)，平等對待每位對象，嚴(yán)格要求自我，以身作則樹立典范。

5)班組長崗位職責(zé)

努力學(xué)習(xí)政治、文化、業(yè)務(wù)知識，愛崗敬業(yè)。

確保嚴(yán)格履行勞動(dòng)紀(jì)律，貫徹實(shí)施'一人負(fù)責(zé)一段區(qū)域，一輛車對應(yīng)一項(xiàng)任務(wù)，明確責(zé)任'的原則，以高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，高效完成本項(xiàng)目的整治清理和突擊性清掃任務(wù)。

嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序做好工作。

實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任監(jiān)督，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推行文明清掃，同時(shí)注重衛(wèi)生知識的普及宣傳。

嚴(yán)格遵循并切實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，致力于提升個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)形象，發(fā)揮表率作用，引領(lǐng)示范。

請于每月最后一天前提交本標(biāo)段的最新進(jìn)展報(bào)告及員工出勤記錄。

負(fù)責(zé)垃圾的清運(yùn)，并做到及時(shí)、快速。

積極配合上級部門的衛(wèi)生檢查工作。

2職責(zé)分配

堅(jiān)決履行國家安全工作規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律的要求，主動(dòng)恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，致力于維護(hù)團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)。

確保在工作時(shí)間內(nèi)專注于崗位職責(zé)，嚴(yán)禁無故脫離工作任務(wù)區(qū)域或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，秉持廉潔自律與誠實(shí)守信的職業(yè)操守。

員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：準(zhǔn)時(shí)上下班，全時(shí)段專注于履行崗位職責(zé)，禁止在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作任務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

員工入職須著統(tǒng)一公司制式服裝，保持儀容整潔，行為舉止文明，品行端正，任何行為不得有損公司聲譽(yù)。

1. 積極執(zhí)行指令與配合管理：對于主管或班長的合理部署，除非有明確的理由，否則應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。2. 及時(shí)報(bào)告工作難題與疑點(diǎn)：在鄉(xiāng)村管理養(yǎng)護(hù)過程中遇到的問題或疑點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)上級反饋，以便盡早尋求解決方案。3. 確保任務(wù)高效完成：對上級下達(dá)的任務(wù)，務(wù)必迅速響應(yīng)并按時(shí)完成，避免任何拖延行為。

任何情況下，員工應(yīng)事先向直接主管和上級經(jīng)理申請請假。未經(jīng)許可擅自離崗被視為曠工，將遵循公司員工行為準(zhǔn)則中的曠工規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。

任何妨礙工作秩序的斗毆與喧嘩行為將被視為嚴(yán)重違反規(guī)定，視情節(jié)輕重將予以相應(yīng)紀(jì)律處分直至解雇。

對于任何發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施損壞及環(huán)境不潔的情況，應(yīng)立即采取糾正措施并迅速上報(bào)，以共同保障公共利益的完好維護(hù)。

1)垃圾收集清運(yùn)人員崗位職責(zé)

嚴(yán)謹(jǐn)履行區(qū)域內(nèi)生活垃圾的每日收集與清運(yùn)職責(zé)，確保實(shí)現(xiàn)日產(chǎn)垃圾當(dāng)日清理完畢。

嚴(yán)格遵循公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，任何請假事項(xiàng)需事先申請，嚴(yán)禁擅自委托他人替代工作職責(zé)。

確保作業(yè)安全，上崗時(shí)著裝規(guī)范的標(biāo)志服，執(zhí)行不超過承載量的清運(yùn)操作。

作業(yè)過程中，須嚴(yán)格遵守時(shí)限，作業(yè)現(xiàn)場嚴(yán)禁靠近坑池邊緣，避免拾取廢棄物，致力于減小對周邊居民生活的干擾。作業(yè)完成后，務(wù)必對中轉(zhuǎn)站周邊區(qū)域進(jìn)行全面清理，以保持環(huán)境的整潔與有序。

如遇外因不能正常作業(yè)，提前報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中轉(zhuǎn)站維修時(shí)，按要求將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)傾倒，確保垃圾不落地。

與垃圾中轉(zhuǎn)站的工作人員及汽車隊(duì)駕駛員保持良好的協(xié)作關(guān)系，展現(xiàn)出高度的默契配合，同時(shí)高效地完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)額外任務(wù)。

2)機(jī)械化操作司機(jī)崗位職責(zé)

按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做到按時(shí)機(jī)掃及清洗作業(yè)。

遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。

在啟程前，務(wù)必對車輛進(jìn)行全面的安全檢驗(yàn)，確認(rèn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)裝置等機(jī)械部件運(yùn)行是否正常。同時(shí)，確保油箱、機(jī)油、剎車液等液體充足。特別提示，冬季夜晚行車后，請務(wù)必排放發(fā)動(dòng)機(jī)及水箱內(nèi)的水分，以維護(hù)車輛在嚴(yán)寒條件下的正常使用。

駕駛須嚴(yán)謹(jǐn)，始終保持高度專注。嚴(yán)格避免超速行駛、沖動(dòng)駕駛、賭氣行車、狀況不佳的車輛以及酒后駕駛。倡導(dǎo)文明行車，秉持禮讓精神，杜絕以車謀取私利，杜絕弄虛作假的行為。

3)保潔員崗位職責(zé)

1. 嚴(yán)格遵守指令與分配，展現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)：積極執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，以文明的服務(wù)態(tài)度和禮貌的待人方式履行職責(zé)。 2. 著裝要求嚴(yán)謹(jǐn)，確保專業(yè)形象：在崗位上著裝整潔、統(tǒng)一且符合規(guī)定，全面完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 3. 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)細(xì)致入微：每日定時(shí)進(jìn)行樓道和庭院的清潔工作。 4. 對清掃工具管理嚴(yán)格：妥善保管個(gè)人使用的清掃工具，做到無遺失、贈(zèng)送，并遵循定量領(lǐng)取的原則。 5. 及時(shí)上報(bào)設(shè)施問題：對于公共設(shè)施出現(xiàn)的跑水、漏氣、滴油或樓梯間照明故障等問題，一旦發(fā)現(xiàn)，立即向后勤服務(wù)中心報(bào)告。

保潔員崗位職責(zé)：

準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃工作要求區(qū)域；

垃圾隨時(shí)清理，倒在垃圾中轉(zhuǎn)站；

全面掌握各自的崗位職責(zé)及其對應(yīng)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，對所負(fù)責(zé)區(qū)域承擔(dān)全部責(zé)任，遇到問題需立即妥善處理。

秉持對工作的熱忱，致力于培養(yǎng)優(yōu)秀的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，勇于面對繁重與艱辛，毫不退縮。

積極投身業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)技能，自我充實(shí)清潔衛(wèi)生相關(guān)知識，從而提升個(gè)人綜合素質(zhì)。

確保所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，對任何不遵守衛(wèi)生規(guī)范及行為不端的現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)予以勸導(dǎo)和糾正。

完成保潔公司交辦的其他臨時(shí)工作。

(2)有各崗位服務(wù)考核內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)且齊全

1嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量審核

質(zhì)量管理體系校核：嚴(yán)格遵循ISO9001第二層次標(biāo)準(zhǔn)，確保所有質(zhì)量環(huán)節(jié)管控到位，逐級嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行流程審核。

初期舉措：強(qiáng)化質(zhì)檢部門構(gòu)建，完善質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)施月度考核，公開檢查與秘密抽查并行，針對項(xiàng)目部管理人員執(zhí)行的政務(wù)勤勉及作業(yè)合規(guī)性進(jìn)行雙重評估。同時(shí)，對員工作業(yè)現(xiàn)場實(shí)施全程追蹤、后續(xù)訪問以及及時(shí)反饋機(jī)制。

第二，實(shí)施質(zhì)檢部門與項(xiàng)目管理部門的雙重監(jiān)督機(jī)制，即實(shí)時(shí)對員工的現(xiàn)場作業(yè)流程進(jìn)行實(shí)地核查，嚴(yán)格確保作業(yè)流程的遵循，杜絕流程違規(guī)、錯(cuò)亂或簡化的情況發(fā)生。

第三，定期舉行質(zhì)量管理會(huì)議，針對頻發(fā)的質(zhì)量隱患進(jìn)行深入探討，識別已發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)及潛在問題，積極制定改進(jìn)措施，并監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度。

通過實(shí)施質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)，即規(guī)劃(Plan, P)、執(zhí)行(Do, D)、檢查(Check, C)和行動(dòng)(Action, A)四個(gè)連續(xù)步驟，對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。對各級員工的行為管理和作業(yè)流程進(jìn)行全程追蹤并提供反饋，確保任何違規(guī)行為能迅速得到糾正，從而保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

2健康與安全監(jiān)管規(guī)程

保潔服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否，在很大程度上取決于衛(wèi)生工作的執(zhí)行質(zhì)量，而衛(wèi)生工作的優(yōu)劣恰恰是評價(jià)保潔服務(wù)水平的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

按照"主管者承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任"的衛(wèi)生管理原則，部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的衛(wèi)生監(jiān)督團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)實(shí)施定期的部門環(huán)境衛(wèi)生評估，制定相應(yīng)措施，并確保執(zhí)行進(jìn)度的跟進(jìn)與監(jiān)督。

第二條 確保所有員工在入職前接受衛(wèi)生知識的專業(yè)培訓(xùn)，從而提升員工的衛(wèi)生認(rèn)知與實(shí)踐能力。

全面理解并強(qiáng)調(diào)職業(yè)資格認(rèn)證的重要性，已實(shí)現(xiàn)持證人員全員上崗，達(dá)標(biāo)率為百分之百。

第三條 實(shí)施按管區(qū)（或班級）劃分的區(qū)域責(zé)任制，每區(qū)（或班組）指定專人擔(dān)任衛(wèi)生監(jiān)督，實(shí)施定期評估。衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作與提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、績效考核與獎(jiǎng)懲機(jī)制緊密結(jié)合。

第四條 工作區(qū)域需保持高度整潔，禁絕煙蒂、紙屑、瓜果皮核、痰漬、雜物及廢棄物堆積，確保無鼠、蟻、蠅、蟑螂等‘四害’滋生。

第五條 1. 走廊與過道需確保整潔并保持暢通，天花板和墻壁務(wù)必清潔，無任何污漬和蜘蛛網(wǎng)的痕跡。   2. 扶梯設(shè)施應(yīng)明亮潔凈，無灰塵積累，角落區(qū)域嚴(yán)禁遺留垃圾。

第六條 員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守個(gè)人衛(wèi)生規(guī)程，培養(yǎng)并踐行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钚l(wèi)生習(xí)慣。具體包括以下要點(diǎn)： 1. 勤于個(gè)人清潔，如定時(shí)沐浴、理發(fā)、剃須以及修剪指甲。 2. 在工作前后及如廁后務(wù)必洗手，清晨和睡前則需漱口。 3. 嚴(yán)禁實(shí)施以下行為：不摳鼻孔、不挖耳朵、不剔牙齒、不抓頭皮、避免在公共場合打哈欠。

第七條 員工在工作期間應(yīng)確保著裝整潔，工作服需筆挺，皮鞋務(wù)必光潔照人。

第八條 工作場所內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，任何隨地吐痰的行為都將被嚴(yán)格禁止，同時(shí)請務(wù)必妥善處理廢棄物，切勿亂扔果皮紙屑。

第九條 所有設(shè)有臺面的區(qū)域務(wù)必保持潔凈無雜物，物品應(yīng)整齊有序地?cái)[放。

第十條 確保定期自我健康檢查，致力于疾病預(yù)防與治療。嚴(yán)防疾病傳播。對于任何不符合崗位健康標(biāo)準(zhǔn)的傳染病患者，將立即采取調(diào)離措施。

第十一條 班組每周需例行巡查一次，管區(qū)每半個(gè)月進(jìn)行一次詳盡核查，而部門則設(shè)定為每月進(jìn)行全面審查，并確保檢查過程中的詳細(xì)記錄得以妥善留存。

3保潔管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法

指導(dǎo)思想

為了確保全面達(dá)成公司的經(jīng)營目標(biāo)與管理期望，我們致力于強(qiáng)化激勵(lì)、競爭與約束的管理體系。依據(jù)《管理目標(biāo)責(zé)任承包制規(guī)定》，并遵循'明確重點(diǎn)、增強(qiáng)執(zhí)行、正面激勵(lì)'的原則，本辦法旨在提升保潔管理服務(wù)的品質(zhì)和效率。

●目的和范圍

通過實(shí)施日常的服務(wù)中心監(jiān)督和公司的月度評估機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)過程的質(zhì)量管理，確保各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)始終保持在可控的進(jìn)程中，從而推動(dòng)公司服務(wù)水平持續(xù)提升。

涵蓋服務(wù)中心所有崗位及其關(guān)聯(lián)的全方位服務(wù)工作內(nèi)容

檢查考核依據(jù)

對我司的各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行全面核查，嚴(yán)格按照我公司的相關(guān)規(guī)定和《考核細(xì)則》執(zhí)行：《考核細(xì)則》的構(gòu)建主要源于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、保潔管理的卓越評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以及其他的內(nèi)部規(guī)章制度。

檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核細(xì)則基本滿足公司對服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該考核細(xì)則。（詳見各項(xiàng)工作《考核細(xì)則》）。服務(wù)中心月度工作計(jì)劃；公司工作例會(huì)決定、通知等文件。

●檢查考核方法

質(zhì)量檢查考核體系分為兩個(gè)級別：一級考核為公司的月度評估，其依據(jù)為服務(wù)中心的工作計(jì)劃和《考核細(xì)則》，全面涵蓋所有考核指標(biāo)。二級考核特指服務(wù)中心的日常自我監(jiān)督評估（服務(wù)中心的內(nèi)部自查已根據(jù)操作規(guī)程有所規(guī)定，此處不再另行詳細(xì)闡述）

公司月檢實(shí)施計(jì)劃抽樣檢查考核。

服務(wù)質(zhì)量的月度評估通過查閱資料、實(shí)地考察及問詢等手段在服務(wù)中心實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)控與管理。

公司月檢考核

品質(zhì)檢驗(yàn)評分采用百分制體系，其評估內(nèi)容分為六個(gè)關(guān)鍵模塊，并依據(jù)各部分的重要性賦予相應(yīng)的權(quán)重基礎(chǔ)。

根據(jù)考核規(guī)定，實(shí)行不設(shè)最低分的扣分制度，詳情如下所示：

每月由質(zhì)量檢查組進(jìn)行一次考核，詳細(xì)評分標(biāo)準(zhǔn)參閱《考核細(xì)則》。

考核分別另設(shè)加獎(jiǎng)項(xiàng)和否決項(xiàng)：

a.加分項(xiàng)如下： - 書面形式的表揚(yáng)可加2-5分； - 授予錦旗將額外提升評分，5-10分； - 媒體上出現(xiàn)正面報(bào)道的，獎(jiǎng)勵(lì)幅度更優(yōu)，可達(dá)5-15分。

b.任何涉及重大責(zé)任事故、新聞媒體曝光導(dǎo)致的社會(huì)不良影響等違規(guī)行為，將被視為扣分項(xiàng)。具體情況下，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)將被扣除10至50分。此外，公司將依據(jù)《承包規(guī)定》中的處罰條款進(jìn)行相應(yīng)的考核處理。

日常檢查考核

日常自查考核作為服務(wù)中心實(shí)施對各崗位服務(wù)流程實(shí)時(shí)監(jiān)控的主要手段。

考核涵蓋內(nèi)容：服務(wù)中心日常自查評估全面包括各崗位服務(wù)工作及外包項(xiàng)目的執(zhí)行情況。

負(fù)責(zé)人職責(zé)：服務(wù)中心經(jīng)理需對班組的日常運(yùn)營與外包項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行定期自查考核，同時(shí)確保對服務(wù)中心內(nèi)部各崗位的自評考核過程嚴(yán)謹(jǐn)、公平、公正。

日常檢查考核的相關(guān)要求：

每日，各服務(wù)中心部門主管嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙徱暡⒍綄?dǎo)其部門的工作流程，一旦發(fā)現(xiàn)任何問題，立即實(shí)施修正。

經(jīng)理主持服務(wù)中心各部門主管進(jìn)行調(diào)查，確保詳細(xì)記錄所有發(fā)現(xiàn)。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，須及時(shí)填寫《不合格報(bào)告》，按照既定流程進(jìn)行妥善處理并歸檔。

對外包項(xiàng)目存在問題的處理：

在日常的檢查與評估環(huán)節(jié)，應(yīng)對外包項(xiàng)目實(shí)施詳盡核查，一旦發(fā)現(xiàn)任何問題，務(wù)必及時(shí)向外包方通報(bào)，并設(shè)定明確的整改時(shí)限，督促其限時(shí)完成整改任務(wù)。

外包方的工作表現(xiàn)評估將依據(jù)對其的檢查考核結(jié)果執(zhí)行。

月檢及其相關(guān)的評定方法

組織架構(gòu)：檢查考核工作由公司品質(zhì)部主導(dǎo)，集結(jié)相關(guān)各部門的專業(yè)人員，由公司高層主管親自領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行。品質(zhì)部負(fù)責(zé)人擔(dān)綱檢查考核組組長，全面負(fù)責(zé)月度檢查的策劃、協(xié)調(diào)、信息交流以及最終總報(bào)告的編撰工作。

工作職責(zé)與權(quán)限如下：檢查考核組需嚴(yán)格按照既定的檢查考核計(jì)劃，對指定領(lǐng)域?qū)嵤┤鎸彶?，并根?jù)所收集的檢查資料，整理編撰《工作檢查報(bào)告》。

考核檢查小組需依據(jù)實(shí)際狀況，指示被評估單位完成《整改分析報(bào)告》的填寫，并進(jìn)行核查確認(rèn)。

考核檢查小組負(fù)有揭示不符合標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)的義務(wù)，并相應(yīng)地提出改進(jìn)措施的建議，以供服務(wù)中心參考。

服務(wù)中心的自查工作應(yīng)接受檢查考核組的適時(shí)指導(dǎo)與嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)督。

考核檢查小組負(fù)有向各相關(guān)部門通報(bào)檢查考核結(jié)果的職責(zé)。

檢查考核小組成員負(fù)有秉持公正、公平精神的職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貓?zhí)行評估任務(wù)，杜絕弄虛作假與草率應(yīng)付的行為。

組長負(fù)責(zé)按照預(yù)定方案部署檢查考核小組的工作任務(wù)，其中包括監(jiān)督組員的考核執(zhí)行情況與考勤管理，并承擔(dān)向組員直屬主管提供考核意見的職責(zé)。

檢查組成員的著裝可依據(jù)工作的特殊性自行決定，但當(dāng)指出問題時(shí)，務(wù)必