保潔服務投標方案
招標編號：****
投標單位名稱：****
授權代表：****
投標日期：****
(一)服務保障方案
1.規(guī)范化日常運營規(guī)定
我司已建立起完善的管理體系，精心編制了一套具有實效性的管理制度，并隨著市場拓展與深化不斷優(yōu)化。該體系覆蓋了廣泛的管理領域，主要包括行政管理、人力資源、成本控制、品質保證、安全生產以及設施設備維護等。具體細節(jié)包括：各部門工作手冊、明確的崗位職責、嚴謹?shù)默F(xiàn)場管理、績效評估機制、員工培訓教程以及標準化作業(yè)操作等。概括來說，目前公司在管理規(guī)范、行為準則、作業(yè)標準、績效監(jiān)控、操作流程和教育培訓等方面已形成健全體系，有力地支撐公司的穩(wěn)定與發(fā)展。
1.1.人力資源變動管理規(guī)定
1.1.1.招聘及入職制度
(1)訂立勞動合同
一、合同確立：新入職員工在被錄用之日起的一個月內，公司需與其簽訂書面勞動合同。合同的簽署時間可以安排在員工入職前、入職當日或工作首月之內，但務必在一個月期限內完成。勞動合同的最低有效期限為兩年整。
在公司與員工簽訂勞動合同之前，必須履行如下信息披露義務：詳盡地向員工揭示工作內容、工作環(huán)境詳情、指定的工作地址、潛在的職業(yè)健康風險、安全生產狀態(tài)、薪酬待遇，以及員工所關注的任何其他相關事項。同時，也需明確告知員工所須遵循的各項規(guī)章制度。
公司應與員工就試用期條款（依據(jù)《勞動合同法》第十九條之規(guī)定）根據(jù)崗位及員工具體情況協(xié)商確定。
(1.4)勞動合同訂立后，勞動合同文本由公司和員工各執(zhí)一份。(2)建立勞動合同臺賬
員工個人信息記錄表旨在核查，其中詳列如下要點：員工姓名、性別、國籍證件號碼、原籍與現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式、入職日期、勞動合同有效期、工作地點及崗位性質等。在完成編制后，公司允許員工本人核對并親筆簽名確認，以便歸檔保存。
(3)勞動合同續(xù)訂
在員工勞動合同期滿前30日，其所屬部門需對是否續(xù)訂勞動合同提出建議，該建議將由公司人事部門進行評估后，提交至人事部經理進行最終審批。
在員工入職滿一個月后，若公司經書面形式要求而員工仍未簽訂書面勞動合同，公司將正式通知解除勞動關系。對于員工的實際工作時間，公司承諾支付相應的薪酬，但鑒于法律規(guī)定，無需提供經濟補償。
1.1.2.員工的離職制度
(1)本規(guī)定旨在規(guī)范員工離職解聘管理流程，確保工作的連續(xù)性和生產任務的無縫銜接，同時保障勞動合同的嚴格執(zhí)行，以維護公司及員工的合法權益。
(2)員工離職解聘管理工作的執(zhí)行職責由人力資源部門承擔。
(3)所屬離職解聘人員的部門需協(xié)調人員妥善辦理工作交接事務。
(4)辭職辦理程序：
A.在入職后的六十日（包含首日）內，如員工提出試用期辭職申請，應遵循以下程序進行辦理。
1)員工在試用期間如需離職，應當提前3個工作日以書面形式向所屬部門提交申請。申請內容應明確闡述辭職的理由，并在落款處標明提交的具體日期。
2)在收到申請后，用人部門應積極考慮保留員工，如無法挽留，則需及時指定合適人選接替崗位工作，并確保在三個工作日內完成所有交接程序。
3)在試用期間，離職員工的薪酬將與全體職工的薪酬同步發(fā)放。
4)辭職者如試用期內出勤不滿三天（包括三天），將不予以核發(fā)薪資；對于未履行離職交接程序的員工，其工資將暫時暫停發(fā)放，直至相關手續(xù)完善并完成結算后方可辦理。
B.對于在公司服務期限超過兩個月的員工欲提出離職，其辭職流程如下所述。
1)員工在離職前需向所屬部門提交一份書面的30日通知申請，該申請應明確闡述辭職的理由，同時需標明提交日期并由申請人簽字確認。
2)在收到申請后，用人部門應積極考慮挽留事宜，如無法挽留，則需簽署審批意見，并同步進行接任人選的評估與籌備。
3)完成用人部門的審批程序后，辭職員工需向人力資源部門提交辭職申請，以便進行登記，同時在崗位上繼續(xù)履行職責直至離職手續(xù)辦理完畢。
4)離職員工在離職前應履行對新入職人員的傳授、協(xié)助和指導職責，并確保完成所有工作交接程序。
5)《辭職審批表》的簽署旨在確保各部門在員工離職前完成所有必要的手續(xù)清理。各部門在審批表上簽字標志著本部門的手續(xù)已辦理完畢，以防止出現(xiàn)任何遺留事項。
6)請確保完成以下步驟：首先，將已簽署的《辭職審批表》遞交給人力資源部門，繼而，填寫《解除、終止勞動關系表》。人力資源部門將辦理您的離職手續(xù)，并做相應記錄。
7)辭職人員工資隨全體員工一同發(fā)放。
8)對于未完成《辭職審批表》相關程序的離職人員，工資將暫時停止發(fā)放，直至所有手續(xù)完備后方可恢復辦理。
1.2.考勤管理制度
1.2.1. 薪酬管理
(1)員工薪酬結構主要包括基礎的正常工作時間工資，附加的加班補償，績效獎金，以及各類津貼與補貼等組成部分。
(2)公司遵循月度薪酬發(fā)放規(guī)定，確保在每月15日依法向每位員工本人一次性支付基本工資、加班津貼及績效獎金。
(3)公司遵循薪酬發(fā)放周期，嚴謹制作工資支付記錄表，此記錄表的留存期限最低為兩年。
(4)根據(jù)相關法律法規(guī)，公司執(zhí)行代扣制度，涉及的款項包含如下內容：
(4.1)員工應當繳納的個人所得稅；
4.2 個人須承擔的社會保險費與住房公積金繳納義務
(5)當員工需加班時，公司應監(jiān)督用人單位確保以員工正常工作時間工資的1.5倍標準支付加班薪酬。而在法定休假日工作的員工，則應按照正常工作時間工資的3倍進行報酬計算。
(6)如遇工資支付日恰逢休假日，將提前至前一日予以發(fā)放。
1.2.2.考勤管理制度
(1)各工作點上班時間根據(jù)實際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務情況安排是否休息：特殊情況由各領班請示公司后可臨時安排。
(2)設立并維護嚴謹?shù)目记谟涗洷?，由專人專責?zhí)行，每月提交至公司，作為薪資與獎金發(fā)放的憑證。對考勤表的要求如下：禁止任何形式的復寫、轉錄或他人代筆，同時嚴禁涂改或偽造行為。
(3)全體人員要按規(guī)定時間上下班。
(4)請假必須寫請假條，說明天數(shù)和原因。
(5)請假需提供醫(yī)療機構出具的病假證明，否則將被視為事假處理。
(6)在特殊情況下，管理人員具有酌情安排加班的權限，員工不得擅自拒絕。
(7)員工在上下班期間必須履行簽到與打卡手續(xù)，要求本人親自操作簽到或打卡，確保流程的規(guī)范性。
(8)公司將嚴格執(zhí)行對于員工遲到早退的相關規(guī)章制度。
(9)任何員工必須無條件執(zhí)行上級安排的加班任務，否則將被視為曠工。
(10)公休：
員工實行輪班工作制度，規(guī)定每周工作六日，每月的工作日程安排固定不變。
員工的每月休息日由其直接主管進行安排。
月底前，保潔主管需呈遞下月排休表至物業(yè)管理部門，并確保該表格形式嚴謹且公開公示。
員工在需調休時，應自行在規(guī)定范圍內尋找交換對象，并預先提交詳細的換休申請表，確保雙方簽名無誤后，提交至所屬部門。待相關部門審批通過后，方可進行換休操作。
任何未經部門核準的加班或積累公休行為均予禁止，對于合規(guī)的加班，將按照相關規(guī)定支付加班薪酬。
(11)節(jié)假日：
在符合政府法定假日的情況下，如員工恰逢停工休假，可正常享受休息。若未能及時休假，將擇期補休，具體取決于工作安排的可行性。
對于節(jié)假日的補休申請，要求在節(jié)日前提交書面形式，經部門審批通過。
所有其他休假申請程序須嚴格遵照公司的相關規(guī)定辦理。
1.3.員工服務管理制度
1.3.1.員工服務指南
(1)人事服務指南、新人迎接，公司簡介、員工手冊簽署、新員工入職材料收?。轰浻眯拧⑸矸葑C復印件、戶口簿復印件、學歷證明復印件、銀行卡復印件、體檢報告、彩色照片3張。
簽訂勞動合同、新人培訓及考核；
工作服、工作牌領??；
離職申請及辦理。
(2)消防安全
敬請關注以下事項，以確保公司辦公樓的消防安全設備在常態(tài)運行下保持良好狀態(tài)：
(2.1)禁止打開消防栓門
(2.2)禁止按動火災報警器
(2.3)禁止隨意挪動消防設備
(2.4)禁止通過已上封條的門
任何物品或貨物均不得緊鄰或遮擋消防設備，消防通道須保持暢通無阻。
確保嚴格遵循所有安全標識和消防指示，遵從詳盡的防火安全規(guī)程，并積極響應消防保衛(wèi)人員的指導與管理。
確保所有燃燒過的火柴梗和吸剩下的煙頭務必完全熄滅。使用專用煙灰缸，嚴禁使用紙張或火柴盒作為替代品。切勿將這些廢棄物投入廢紙簍或垃圾通道，更不得隨意丟棄。
任何濕潤的手部接觸電器或電氣設備的行為都極具風險，極易引發(fā)觸電事故。
(3)其他注意事項
(3.1)個人辦公桌鑰匙注意妥善保管
3.2 要求員工妥善地存放個人物品，切勿將價值高或顯眼的物品置于工作臺表面，并務必在離席時確保辦公區(qū)域設施已上鎖。
請勿擅自移動辦公區(qū)域預設的設施，如需調整，敬請與行政部門同仁溝通協(xié)調。
(3.4)辦公場所內禁止吸煙
1.3.2. 保潔工禮儀形象制度
(1)服務意識
工作中要保持精神飽滿，工作認真、勤快。
(2)保潔工禮儀形象規(guī)則
在執(zhí)行業(yè)務操作時，遇到過路行人務必優(yōu)先考慮禮讓，靈活調整行動，主動讓行、讓位以示方便。若對他人造成不便，應禮貌地使用諸如'請小心'、'對不起'、'打擾了'、'請往這邊走'、'謝謝'等敬語，并配合相應的肢體禮儀。切勿因工作便捷而使用粗魯言語要求他人讓步，或徑自進行操作，以免影響他人通行。
在工作過程中，遇到他人時務必以禮相待，問候方式應為："您好！清晨問安！"特別強調，如為一天中的首次碰面，必須致以問候。對于多次遇見，點頭微笑示意是適宜的表達，以此展現(xiàn)良好的禮儀風范。
2.3 業(yè)務拜訪須知：采用中指輕敲門扉，敲擊節(jié)奏需適度，切勿使用整掌或拳頭猛烈撞擊，按門鈴亦應短暫，待得到回應后，明確表明來訪目的，在獲得許可后方可進入。未經許可，嚴禁擅自闖入或退出，交談舉止務必謙恭，尊稱用語如下：“冒昧打擾，能否移步至門外處理××事務？請將物品放置于×處，感謝您的配合！”。
在回答任何詢問時，務必表現(xiàn)出恭敬有禮的態(tài)度，指引路徑時需遵循規(guī)定的禮節(jié)手勢，明確指示方向。
當客戶遇到問題時，應積極主動提供協(xié)助，可主動提出建議："我能為您做些什么嗎？" "請稍等，我將為您查詢相關信息" "您可以咨詢××，他能為您提供解決方案"。
在遇到疑似異常人物時，務必保持警惕，但在溝通時務必遵循禮貌原則，例如詢問："先生/女士，您在尋找哪位？" 或者 "我能為您提供何種幫助嗎？" 避免采用質詢或調查式的語氣，若需進一步盤問，請及時通知保安人員介入處理。
(3)保潔人員八不準：
(3.1)不準上班時與同伴閑談；
(3.2)不準與客戶過分親近，失去恭敬；
不得將個人的私事或者公司內部的爭端對外轉述。
(3.4)不準使用不雅失敬語；
(3.5)不準在公共場所大聲喧嘩或呼叫；
(3.6)不準損耗公物和拾撿他人財物；
(3.7)不準上班與他人發(fā)生爭吵現(xiàn)象；
任何影響公司行業(yè)形象的不恰當言語與行為，在工作時間均應嚴格禁止。
1.3.3. 保潔員管理制度
(1)自我行為規(guī)范
員工在工作期間必須配戴工卡，穿著統(tǒng)一的工作服及專業(yè)鞋履，確保著裝的整潔與得體。
員工著裝規(guī)定如下：女性職員不得佩戴過多黃金飾品，應保持妝容簡潔，不施濃妝；男性職員則需保持頭發(fā)整潔，不得蓄留過長發(fā)型或胡須。
確保按照規(guī)定時間上下班，嚴格遵守不早退、不遲到、無故缺勤的規(guī)定。對于病假或事假，務必提前履行請假手續(xù)。
工作場所內嚴禁出現(xiàn)大聲喧嘩、吸煙、飲酒、閑聊、斗毆或任何形式的暴力行為。
任何人員禁止在通行走廊、樓梯間以及公共休息區(qū)域如茶水間內從事偷懶、睡眠或休息行為。
(2)禮貌對待客戶
在進入辦公室之際，應先輕叩門扉，待得到允許后方可步入。
在與同事交流時，務必展現(xiàn)出禮貌，早晨應當致以問候'早上好'，而在其他時段則適宜說'您好'。
(2.3)嚴禁動用或偷盜任何物品。
在進行清潔作業(yè)時，如需移動物品，務必事先征得上級領導的許可。清潔工作完成后，務必確保將物品歸還原位。
在處理辦公桌面上的廢棄文檔時，務必在征得其所有者同意后方可進行操作。
在執(zhí)行任務中如致物品損壞，務必迅速、積極向客戶表示歉意，并立即向直屬主管報告，切勿擅自處理或隱匿不報。
當領導者巡視聽察工作區(qū)域時，員工應暫停當前任務，以禮節(jié)性問候并主動為他們讓路。
(2.8)拿工具乘電梯時應讓客戶優(yōu)先。
(3)維護公司形象
在非正式交流中，嚴禁涉及公司的業(yè)務運營話題，同時避免議論公司或同事的負面言論。
確保以飽滿的精神狀態(tài)投入工作，始終注重維護公司的整體形象風采。
確保妥善維護公司資產，尤其是各類工具與清潔設備的保管工作。
(4)技術及操作規(guī)范
行走及乘坐電梯時，嚴禁肩扛拖把、掃把等工具。作業(yè)完成后，務必對工具進行及時清潔與維護。各類工具應妥善存放于墻角或其他視線不妨礙的區(qū)域，切勿隨意擺放垃圾。
在進行廁所清掃作業(yè)時，應懸掛'清掃中'標識以及致歉語'敬請諒解，由此帶來的不便深感歉意。'
在確保工作區(qū)域地板清潔度的同時，若地面濕滑，務必設立醒目的'請小心滑倒'警示標識。
完成工作任務后，務必對工作現(xiàn)場進行細致核查，遇到問題應立即妥善處置。
1.3.4. 員工培訓制度
通過實施以自學為主要手段，輔以定期培訓的策略，致力于提升管理人員的文化素養(yǎng)、專業(yè)技能及工作效率，確保全體員工具備相應的資格證書，實現(xiàn)持證上崗的目標。
新入職員工在試用期間需接受一個月的業(yè)務知識培訓，通過公司與服務中心組織的考核后，表現(xiàn)優(yōu)異者將被正式錄用。
每日清晨，保潔員參與一系列專業(yè)訓練：包括晨跑以提升體能，自由搏擊與擒拿術鍛煉反應與防身技能，散打則強化實戰(zhàn)技巧，隊列練習則培養(yǎng)團隊紀律。每月至少三次的思想教育活動被嚴格執(zhí)行，旨在深化保潔員的政治素養(yǎng)，強化對維護物業(yè)安全責任感的認識。
服務中心每週設定專門時段，研讀各類文件、期刊與書籍，并定期舉辦管理經驗研討會。此舉旨在促使員工系統(tǒng)地反思和提煉管理實踐經驗，從而提升問題解決能力及工作效率。
根據(jù)消防部門的嚴謹指導，我們實施每月一次的全員消防安全培訓活動。內容包括掌握消防設備的操作規(guī)程，熟知物業(yè)內的消防設施布局，以及學習基本的自救互救技巧。此外，還組織定期的全面疏散演練，確保每位員工都能達到相關標準。
提升培訓服務中心員工應對突發(fā)情況的應急處置能力，確保員工能嫻熟運用如下策略：在遭遇火警、電梯故障、自然災害（如臺風）或治安事件時，實施有效應急措施，以最大程度地降低潛在損失，實現(xiàn)全員達標標準。
服務中心積極與勞動局及各類教育機構、培訓機構建立合作關系，有序組織助理、機電、維修、綠化、電腦、財會等多個工種員工分期分批接受專業(yè)培訓和深造。我們鼓勵員工獲取國家權威認證的學歷和職業(yè)資格證書，以此提升全體員工的整體文化素養(yǎng)，確保所有服務中心員工持證上崗，彰顯專業(yè)素質。
實施定期的電腦操作培訓，涵蓋閉路電視與電子控制系統(tǒng)的標準化操作流程，以及強化保潔管理程序的教育。同時引入先進的高科技管理技術，旨在提升整體的工作效率。
1.3.5. 工作制度
員工形象：著裝規(guī)整，儀容端莊，神采奕奕，佩戴工作證件執(zhí)行職責。
上班紀律：
確保嚴格履行工作時間規(guī)定與值班安排，按時到達工作崗位，恪盡職守，嚴禁無故缺席或離崗。
值班時間不得看報、看書、閑聊、睡覺。
員工應保持得體著裝，上班期間禁止穿著拖鞋、短褲或赤足露腳。
遵守管理規(guī)章制度和崗位責任制度。
加班制度：
妥善應對各類突發(fā)狀況，如盜竊、搶劫或火災等，并高效執(zhí)行上級臨時交付的各項任務。
在遭遇暴雨、臺風等極端天氣條件以及火災隱患浮現(xiàn)之際，服務中心全體員工需實施加班，確保執(zhí)行防風防雨措施及及時排除安全隱患。
在遇到特殊情況需加班的情況時，應首先征得服務中心經理的許可。
請假管理規(guī)定：對于半日及以上的請假申請，需提交書面請假條，詳細闡述請假事由，并經服務中心經理審批。未獲批準擅自離崗的行為將被視為自動離職。
考核依據(jù)：依據(jù)服務中心的規(guī)章制度及崗位責任制，實施獎懲制度。
1.3.6. 員工獎罰管理制度
本制度旨在激勵先進，樹立典范，充分調動全體員工的積極性，促使他們自發(fā)地遵循各項規(guī)章制度，自覺維護企業(yè)紀律，實施嚴格的管理，從而實現(xiàn)一流的管理與服務標準。
按照獎勵規(guī)定，對表現(xiàn)出色并作出重大貢獻的人員，將予以相應的嘉獎。
依據(jù)相關規(guī)定，針對員工的不當行為與違法行為，實施分級懲處制度。
在申請個人獎勵之前，員工需由直接主管提交相關事跡報告，隨后由部門負責人進行審核。對于金額不超過100元的獎勵，經理具有審批權限；而對于超過100元的額度，須經經理的最終批準。
在處理員工違規(guī)行為的處罰過程中，部門主管與各組組長協(xié)同進行深入調查，核實事實后，依據(jù)相應的處罰規(guī)定，酌情實施相應的懲處措施。懲處措施包括口頭警告、書面警告，并伴隨經濟處罰，情節(jié)嚴重者將考慮解雇。警告和經濟處罰需經經理審批，而解雇事項則需經理上報并獲得最終批準。
1.3.7. .日常行為規(guī)范
(1)確保嚴格遵循公司的各項規(guī)章制度與工作流程，以保證合規(guī)性和效率。
(2)員工應保持儀容整潔，統(tǒng)一著裝工作服，推薦選擇黑色布鞋或平底黑色皮鞋、安全勞保鞋，鞋飾應以簡約為主，避免過于夸張的裝飾。
(3)營造一個寧靜且舒適的辦公環(huán)境，員工需在工作區(qū)域保持言語文明，避免使用粗魯或不雅詞匯，并克制大聲交談，以展現(xiàn)對客戶的尊重。
(4)員工應嚴格遵守上下班時間規(guī)定，嚴禁遲到早退。在工作期間，禁止無故缺席崗位或私自調換職責區(qū)域。任何臨時離崗務必提前申請請假手續(xù)。
(5)員工應秉持公平公正原則，避免形成任何形式的派系，需尊重并積極接納新成員，堅決抵制任何形式的種族偏見。提倡團隊協(xié)作與互助精神，主動融入集體氛圍。
(6)所有在辦公室、會議室提供服務的工作人員及衛(wèi)生間清潔人員在執(zhí)行任務前，務必先行敲門，待獲得允許后方可繼續(xù)進行相應工作。
(7)在與客戶或領導交往中，應積極致意，踐行互相尊重的原則。
(8)對于領導分配的各項任務（包括但不限于本職職責），應毫不猶豫地接受并堅決執(zhí)行，如遇分歧，務必在任務完成后進行溝通。
(9)所有員工應積極履行職責，無分彼此地清理和管理公司責任區(qū)域的廢棄物，共同維護整潔的環(huán)境，展現(xiàn)出團隊協(xié)作的精神。
(10)員工在工作時間內應保持專注，如需短暫休息，須至指定休息區(qū)域進行，其休息時間不得超過十分鐘。
(11)員工在工作中應始終保持尊重，不得對管理人員或客戶進行頂撞或出言不遜，務必積極配合各項任務的執(zhí)行。
(12)每位資深員工負有指導新入職者的責任，包括明確傳達公司的規(guī)章制度、詳細解釋工作職責以及介紹工作區(qū)域的具體位置。在交流中務必避免過度消極，以免對新員工的情緒造成負面影響。
(13)員工應保持工作時間的專注，專注于執(zhí)行職責，避免在工作場所內進行與工作任務無關的活動，同時禁止任何形式的沖突或暴力行為，始終堅守工作崗位規(guī)定。
(14)對于工作中察覺到的設備或設施異常，應立即報告并申請維修，無論是向工程維修部門還是管理層匯報，均不容忽視。
(15)在工作時間內，員工應避免佩戴昂貴的飾品，如發(fā)生遺失，個人需自行承擔相應責任。
(16)任何問題須遵循逐級上報原則，禁止群體聚集滋事。首先尋求項目管理人員的指導，個人依次提出疑問，切勿結伙前往辦公室。
(17)確保不在工作場所內攜帶公司財物，嚴禁私自處理廢舊物資，對拾得的物品須立即提交至項目組，秉持拾金不昧的精神。
(18)確保在規(guī)定的時間期限內，嚴格按照工作規(guī)范與標準，高效、充分地履行職責，杜絕任何有意的拖延行為，從而保障工作的優(yōu)質完成。
(19)確保嚴格遵循機具安全操作規(guī)程，任何違規(guī)行為都將被嚴禁。所有帶電工具在操作前必須完成專業(yè)培訓并取得合格資格，否則將承擔相應責任。
(20)對于工作中的任何疑難或困惑，員工應首先向上級公司領導報告，嚴格禁止未經許可直接與甲方溝通或提出投訴。任何違反此規(guī)定的行動將受到嚴肅處理。
(21)明確自身行為對公司聲譽與利益的直接影響，因為個人代表著公司的形象和利益立場。
(22)任何違反上述規(guī)定的個人，將根據(jù)情節(jié)輕重受到經濟制裁或開除處理，其執(zhí)行權責由各項目的主管人員嚴格履行。
1.3.8. 保潔部巡查制度
(1)檢查工作主要包括對員工日常工作表現(xiàn)的考察，包括行為規(guī)范、工作態(tài)度評估以及工作成果的質量審查，同時關注相關的記錄與改進措施。
(2)檢查人員在處理發(fā)現(xiàn)的問題時，應秉持公平、公正的態(tài)度，杜絕任何個人傾向，確?？陀^公正的判斷。
(3)在巡檢過程中，對發(fā)現(xiàn)需改進的環(huán)節(jié)，立即指正并督促相關崗位人員迅速實施整改與糾正，強調預防為主的方針。
(4)對不符合標準或未依規(guī)執(zhí)行的工作，應立即督促其進行修正。對于逾期未能改正的情況，將實施相應的批評與紀律處分。
(5)檢查人員需對所發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，并要求相關責任人進行書面簽字或者口頭確認。
(6)檢查人員細致地記錄所發(fā)現(xiàn)的問題，并按類別劃分。針對普遍存在及重大特殊問題，實施差異化管理，隨后通報相關部門或上級領導。按照問題的輕重緩急，持續(xù)跟進執(zhí)行，確保問題得到及時妥善解決。
(7)匯總并公示所有發(fā)現(xiàn)的問題，旨在促進集體討論與改進，以此激勵員工提升自我檢查的積極性。
1.3.9. 勞動紀律管理規(guī)定
(1)服從領導、聽從分配
嚴格貫徹當天分配的生產任務，確保及時高效地完成，杜絕工作積壓與延誤。
在面臨突發(fā)任務時，全體員工必須積極響應，無條件服從統(tǒng)一指揮與調度。
任何行為不得包含對管理人員的侮辱、誹謗、威脅或謾罵。
(2)遵守勞動紀律
任何工作環(huán)節(jié)都應嚴格遵守崗位職責，杜絕離崗、漏崗或違規(guī)跨部門活動的行為。
工作期間，員工應專注于職責內的事務，任何非工作相關的行為均被嚴格禁止。若遇特殊情況需離崗，必須事先申請并獲得批準方可執(zhí)行。
(3)形態(tài)文明
在工作過程中，嚴禁出現(xiàn)嬉戲打鬧、聚集閑聊以及就地休息的行為。
(3.2)不允許有不文明舉止。
3.3 工作期間，嚴禁進行通話閑聊，同時也請勿在工作中食用零食。
任何斗毆、謾罵或散播誹謗性言論以損害其他員工名譽的行為均被嚴格禁止。
任何行為不得有悖于公司聲譽，嚴格遵守公司的保密規(guī)定。
任何無關人員,特別是兒童,嚴禁進入工作區(qū)域。
(4)員工應積極樹立公司形象，注重職業(yè)裝束的整潔
(4.1)佩戴好勞保用品。
在與業(yè)戶交往中，始終堅持禮貌待人，對于任何請求，積極提供援助。
工作現(xiàn)場嚴禁穿著高跟鞋，長發(fā)需束起并妥善收納于工作帽內。
(5)工作期間，員工必須嚴格遵守無煙原則，僅限在指定的吸煙區(qū)域內，在規(guī)定的時間內履行吸煙行為。
(6)1. 禁止任何形式的廢棄物交易：員工在工作過程中不得搜集塑料瓶、紙殼等非工作相關物品。 2. 公車私用嚴格禁令：任何員工不得擅自使用單位車輛作個人用途。
(7)禁止工作時間喝酒，禁止酒后上崗。
(8)確保公共衛(wèi)生間潔凈，需在入口處設置指示標識。
(9)員工應嚴格遵守清潔時間規(guī)定，確保工作區(qū)域整潔無遺，嚴禁任何垃圾包及白色廢棄物的存在。
(10)在單位不允許賭博或變相賭博。
(11)任何私自挪用公物的行為均被嚴令禁止，無論何種理由，公物不得用于個人用途。對于情節(jié)嚴重的盜用公物行為，將依法移交給公安機關處理。
(12)任何個人都應尊重公共財物，禁止蓄意損害或破壞。
(13)任何工作現(xiàn)場的物品發(fā)現(xiàn)后都必須立即上交，個人不得私自占有，否則將對違規(guī)行為進行嚴肅懲處。對于情節(jié)嚴重的，將考慮終止勞動用工協(xié)議，并要求按原價進行賠償。
1.4.設備操作規(guī)程
1.4.1.衛(wèi)生保潔工具管理規(guī)定
本規(guī)定旨在確保保潔工具的完整性，防止遺失及意外損壞，從而延長其使用壽命，同時保護公司的資產安全。敬請保潔人員嚴格遵守。
(1)本規(guī)定所界定的保潔設備主要包括鏟子、笤帚、拖把、水桶、毛布以及防護手套，這些是專為轄區(qū)及周邊環(huán)境清掃工作設計的必要器具。
(2)保潔工具的運用與保管遵循著嚴謹?shù)?科學施用，嚴密看管，損壞或遺失者需承擔相應賠償'準則。
(3)保潔工具的領用與保管遵循'領用人自行負責'的原則，使用者應當確保工具的科學運用，堅決禁止任何非正常損壞或遺失行為。
(4)在領取保潔工具時，務必在《保潔工具領用登記表》上詳盡記錄并親筆簽名，以明示領用詳情。
(5)個人領用的保潔工具由保潔員自行負責維護與保管。對于需輪流使用的工具，交接過程務必嚴謹，確保明確各方的責任與義務。如因交接不當導致保潔工具的損壞或丟失，交接雙方將共同承擔由此產生的后果。
(6)對于已磨損或損耗無法繼續(xù)使用的保潔工具，保潔員需向主管提交補發(fā)申請，經審批通過后，將進行替換，并同步在《保潔工具領用登記表》中更新記錄。
(7)對于保潔用品如洗衣粉、洗潔精及垃圾袋等，其消耗性特性要求我們實施節(jié)約且科學的管理，堅決抵制奢侈浪費的行為，務必遵循既定的使用量規(guī)格執(zhí)行。
(8)任何員工如將保潔工具或用品私自占有并帶離公司者，除需進行相應賠償外，其行為將導致立即予以解雇，并依法移交給公安機關處理。
1.4.2.洗地機使用制度
(1)清單如下：水桶、抹布、地拖、掃帚、撮箕、專用清潔劑及垃圾袋一應俱全。
(2)擰開污水喉蓋排凈殘余污水。
(3)在清洗水箱內部和過濾網時，操作步驟如下：首先打開水箱蓋，然后使用抹布有效地堵塞風機的進風口，以確保水流不會侵入風機的核心區(qū)域。
(4)機器表面應用干凈抹布擦拭。
(5)充電時間一般為8小時。
(6)務必避免將洗衣粉及高泡清潔劑、洗碗液投放至水箱，以防止其產生的泡沫對機器造成損害或引發(fā)過熱燃燒的風險。
(7)在刷盤作業(yè)過程中，務必確保機器不停滯于同一位置過久，以免對地面造成損害。
(8)嚴禁用水沖洗洗地機的風機進風口。
(9)機器表面及內部應避免使用具有腐蝕性的清洗劑進行清潔。
(10)務必確保在提升機頭前停止自動退刷操作，以防止對機器刷盤和卡扣造成不必要的損害。
1.4.3.吹風機使用制度
(1)以下是所需的準備工作清單： - 汽油 - 機油 - 專業(yè)人員 - 清潔工具：撮箕和掃把 - 垃圾處理設備：垃圾袋
(2)執(zhí)行機體完整性檢驗，確認燃油存量，如不足，需按1:25的比例補充機油與汽油。
(3)將預先調配均勻的混合油通過漏斗精確地注入吹風機的油箱。
(4)在啟動發(fā)動機時，若遇初次使用或低溫環(huán)境（即全天首次啟動或氣溫較低），請先開啟進氣口輔助啟動，待引擎啟動后立即將進氣口關閉。
(5)作業(yè)開始前，首要步驟是評估風向，確保風向利于操作。在使用吹風筒時，出口高度應控制在約20-30厘米范圍內，保持與地面適當距離，以便于在必要時調整清潔位置。進行位置調整時，應適度減小風力，并將吹風口朝上傾斜以確保安全和效率。
(6)操作步驟如下：首先，將吹風機切換至關閉狀態(tài)（按上按鈕），隨后進行機身表面的清潔，緊接著檢查各個機器部件，最后確保在指定的位置進行上述操作。
(7)在操作汽油與機油混合時，務必確保遠離火源。調配完畢后，務必緊固瓶蓋以防止油品揮發(fā)，并將混合物安置于指定的安全區(qū)域，由專人負責管理。
(8)在裝載油料的過程中，通常采取九分滿的標準，確保專用水箱內油量不超過容器邊緣，務必擰緊油箱蓋以防止溢出。
(9)專人負責吹風機及油料的管理工作，確保所有操作員工在上崗前接受必要的培訓。
1.4.4. 單擦機使用制度
(1)以下是所需的清潔工具清單： 1. 桶裝清水 2. 濕潤的抹布 3. 刮水器 4. 地面清潔拖把 5. 掃帚 6. 撮箕 7. 長柄水管 8. 專業(yè)清潔劑
(2)檢查工作量及材質標準，確保所選地墊適用其預定的使用環(huán)境。
(3)機器、增加用線的檢查。
(4)工作前應設立警示牌。
(5)在啟用單擦機作業(yè)前，務必對室內環(huán)境進行全面清掃；而室外表面則需經清洗劑預處理，確保表面潔凈。
(6)在操作中，上下行刷盤過程應實現(xiàn)1/3的重疊，以確保全面清洗，防止遺漏。
(7)插頭、插座不要接觸濕地面。
(8)確保腳輪與操作桿齒輪每月得到適時的潤滑保養(yǎng)，同時每月對設備進行全面維護。
1.4.5.吸塵器使用制度
(1)籌備清單如下： - 工具： - 毛巾： - 排刷： - 水桶： - 垃圾袋： - 線滾：
(2)檢查吸塵器機身線路是否有問題。
(3)找尋相應的插座，專人管理線路。
(4)在開啟電源開關之際，務必對設備的正常運行進行評估；施用刷頭或吸嘴時，應沿紋理方向，實施向后平滑的清掃動作。
(5)使用后關閉電源，取下吸塵耙桿。
(6)首先，拆卸桶耳，然后取出塵隔和塵袋；接著，松開塵袋底部的固定裝置，傾倒其中的廢棄物。
(7)將電源線整齊地纏繞在機身并妥善掛置，隨后放置于指定的位置。
(8)請務必確保電線、電源插頭及插座與濕潤地面保持適當距離。
(9)吸塵時禁止機器碾壓到電源線。
(10)在處理地面較大的物體時，請務必謹慎避開，以防其阻塞吸管。
(11)機器應每月檢修。
1.4.6. ?；肥褂霉芾碇贫?/span>
(1)?；奉悇e
易燃易爆類；有毒有害類；腐蝕性類。
(2)儲存保管
確保物品妥善存放在專用貯存柜內，實施有序分類并保持整潔擺放。
確保?；穬Υ婀袢粘嵭墟i定管理，配備專人負責鑰匙的保管，確保安全措施到位。
確保?；返谋９苈氊熍c使用權限嚴格分離，禁止單人同時擔任兩者。
對于易燃易爆物品的儲存，應確保其與火源保持安全距離，實施專門區(qū)域存放，并在存儲區(qū)設立有效的通風設施，同時配備充足的消防滅火設備。
設立專門的腐蝕性物品儲存區(qū)域，實施嚴格的管理制度，務必謹慎使用。
確保每周對?；反鎯^(qū)域實施詳盡核查，一旦發(fā)現(xiàn)任何異常問題，立即采取相應糾正措施，并及時向上級領導匯報。
任何人員禁止在危險化學品儲存室內執(zhí)行休息、餐飲或吸煙等活動。
任何無關人員不得擅自進入危化品儲存室。
(3)領取
3.1 領取人需提交申請，經部門主管審核批準后，辦理保潔物資領用手續(xù)，填寫相應的發(fā)放記錄表，并由領取人在表上簽字確認。隨后，保管人員將物資交付予領取人。
任何物品的發(fā)放必須獲得相關部門負責人的審批，嚴禁保管人員擅自進行發(fā)放。
所有?；返陌l(fā)放記錄表必須至少留存兩年的完整檔案。
3.4 要求危險化學品按實際需求逐次申領，嚴禁超額儲存于使用場所。
(4)使用
在操作危險化學品作業(yè)時，必須確保至少兩名人員協(xié)作，并嚴格遵守佩戴手套、口罩和護目鏡等必要的個人防護設備。
在作業(yè)過程中，若作業(yè)人員出現(xiàn)頭暈、嘔吐等不適癥狀，應立即將作業(yè)暫停，前往空氣流通的寬敞環(huán)境進行休息。
在易燃易爆物品作業(yè)區(qū)域，嚴禁存在明火。如確需照明，務必采用防爆開關及防爆燈具配置。
(4.4)不準用鼻子對準?；仿勎?，絕對禁止用舌頭品嘗?；罚绮簧魅?/span>
，應立即用大量清水沖洗并送醫(yī)院治療；
在執(zhí)行作業(yè)過程中，若不慎觸及皮膚或眼睛，應立即將其用大量清水沖洗，并如若感到不適，務必迅速送往醫(yī)療機構接受治療。
1.4.7.清潔劑使用制度
(1)處理地毯口香糖污漬方法：將專用除口香糖噴劑精準噴灑于痕跡處，隨后使用鏟刀輕輕刮除。
(2)根據(jù)清潔任務的特性，對洗潔精進行適量的水稀釋。隨后，將適宜濃度的洗潔精均勻噴灑于污漬表面，隨后運用濕布或海綿進行擦拭清理。使用完畢后，務必用清水徹底沖洗洗潔精殘留。
(3)多功能清潔劑：將全能水按照適宜的比例稀釋后，可采用小刷子或潔凈的抹布，配合毛刷對膠質墻紙、墻面、瓷磚以及浴室瓷器進行擦拭清潔。
(4)在清潔大面積玻璃時，推薦采用如下步驟：首先，按照適宜的比例將水與玻璃清潔劑混合，并借助專業(yè)的保潔工具進行施洗。針對鏡面和局部污漬，需個別處理，具體操作是將適量稀釋過的玻璃清潔劑注入噴壺，均勻噴灑于污漬和鏡面上，隨后使用專用鏡布進行擦拭，最后用干鏡布確保完全干燥。
(5)潔廁靈操作步驟如下：先將適量潔廁靈均勻噴灑在瓷器表面，隨后使用刷子仔細清理污漬，最后確保用清水充分沖洗以達到清潔效果。
(6)塵推靜電清潔液操作指南：將適量的塵推靜電塵劑注入噴壺，然后均勻地噴灑在塵推刷毛表面，以實現(xiàn)靜電吸附塵埃的效果。
(7)處理步驟：首先，按照比例將起蠟水進行適當稀釋，然后將其均勻涂抹在PVC、水磨石、水泥以及石材表面。接著，利用刷地機配合百潔墊進行深度清潔，通過刷洗的方式去除舊蠟。最后，使用吸水機或抹布確保表面殘留水分徹底清除，實現(xiàn)潔凈如新。
(8)鋪設底蠟步驟：首先，確保蠟托清潔，將適量底蠟均勻地施于地板表面，通常施加兩至三層。在大面積施工前，務必先在小范圍內測試底蠟的耐磨性。遵循常規(guī)原則，軟質地板應選用硬度適中的蠟，而硬質地板則應選擇相對較軟的蠟質保護劑。
(9)地板封蠟操作：以潔凈的蠟托為工具，直接施加封蠟于地板表面。
(10)操作步驟：首先確保地板底蠟已鋪設完畢，然后使用潔凈的蠟拖均勻地施加封蠟于其表面。
(11)木地板表面應采用專用的清潔蠟，操作步驟為：首先確保蠟托潔凈，然后均勻地將其涂抹在地板表面。
(12)操作流程：首先，將拋光蠟直接注入機器配套的蠟壺，隨后通過噴灑的方式均勻地覆蓋于地面表面，接著利用拋光機進行拋光處理。
(13)操作步驟：首先，將適量的不銹鋼光亮劑導入專用噴壺，隨后均勻地噴灑在不銹鋼表面。接著，使用潔凈的布料進行細致擦拭，直至恢復其嶄新的光亮色澤。
(14)金屬表面污漬處理方法：直接將無需稀釋的金屬除漬劑均勻涂抹于污漬處，隨后使用抹布進行擦拭以達到清潔效果。
(15)操作步驟如下：首先，將適量的干泡地毯清潔劑與清水按適宜比例在擦地機的泡箱內混合稀釋。隨后，利用地毯刷或手動刷具，對清潔區(qū)域內地毯實施精細清掃。
(16)地毯污漬處理步驟：首先，采用噴壺均勻地噴灑預先稀釋的地毯除漬劑于污斑區(qū)域，隨后使用毛巾或小型刷子進行細致的擦拭去污；對于大面積地毯清潔，建議將適量的水與地毯除漬劑混合于清洗機的水箱中，啟動機器進行清洗，最后使用吸水機吸干地毯表面殘留的水分。
(17)地毯油污處理步驟：直接將地毛除油漬劑均勻噴灑在污染區(qū)域，隨后使用毛巾進行擦拭以去除油跡。
(18)操作指引：在吸水機的污水箱內添加化泡劑，具體比例為1：1000，然后啟動設備進行地毯吸水或清洗。
(19)消毒制劑：專為抑制細菌繁衍的高風險區(qū)域設計，旨在將細菌和微生物的數(shù)量降至可接受范圍，其pH略呈堿性特性。
(20)省銅水處理方法：先將省銅水均勻地涂抹于毛巾上，然后對不銹鋼或銅質表面進行反復擦拭清潔。
1.5.環(huán)保垃圾分類操作指南
(1)垃圾分類的運輸管理制度
每日需實施兩次或以上的生活垃圾搜集，并確保做到當日垃圾當日清除。
在運輸作業(yè)中，清運車須嚴格遵循無揚塵、無泄漏的規(guī)定，同時致力于維護沿途環(huán)境的潔凈，以確保道路始終處于整潔狀態(tài)。
確保安全作業(yè)與運輸過程中的行人安全，遇任何突發(fā)狀況應立即暫停運行，并迅速向領導匯報，以便及時采取其他措施，防止安全事故的發(fā)生。
專車專用的清運車輛僅限用于生活垃圾的運輸，嚴格禁止其混裝處理建筑垃圾以及任何有毒有害或易燃易爆廢棄物。
確保每個垃圾箱（桶）周邊區(qū)域以及地面得到徹底的清掃與清洗，并及時處理地面的油漬污染。
1.6 清潔要求：每日實施清運車內部清潔，確保清理后車廂內無任何殘留物，維持車輛整潔，無異味。車輛停放需保持規(guī)整，且每周需進行一次全面的維護保養(yǎng)工作。
操作清運車的人員應當妥善維護垃圾桶、垃圾箱等公共設施，嚴謹采用粗暴的方式進行清運作業(yè)，同時堅決避免對設施及車輛造成任何無端損害。
為確保清運人員的健康安全，工作人員在執(zhí)行任務時必須佩戴齊全的勞動防護裝備。
每日，清運人員需詳盡填寫《垃圾清運服務質量記錄表》，且務必確保清運車輛不得被非授權人士擅自借用。
在清運作業(yè)過程中，工作人員需保持肅靜，踐行文明清運原則，以防止噪聲干擾沿街商家與居民的正常營業(yè)與休息。
對于任何違反上述規(guī)章制度的清運工作人員，將會依據(jù)情節(jié)的嚴重程度實施相應的經濟制裁。
(2)垃圾分類項目宣傳
(2.1)做好垃圾分類宣傳工作。
通過懸掛分類宣傳橫幅，滾動電子屏幕展示，分發(fā)垃圾分類手冊于上門服務，輔以短信群發(fā)與智能語音播報，我們致力于讓廣大朋友們全面理解垃圾分類的重要性。同時，公司定期組織員工進行垃圾分類知識的學習，確保全體員工積極參與到分類工作的實踐中來。
(2.2)做好垃圾分類硬件支持。
實施一對一的家庭配給，專設生活
京公網安備 11010802045440號
