城市清潔服務投標方案

 

 

 

 

招標編號：****

投標單位名稱：****

授權(quán)代表：****

投標日期：****

 

 

1.人員管理

(1) 人員編制及管理要求

1　 項目團隊配置

員工規(guī)范：需按甲方規(guī)定著裝對應崗位的工作服；嚴格遵守法律法規(guī)，行動迅速，具備高效的工作效率，服從指令，并全力以赴參與項目現(xiàn)場的應急響應。崗位任職資格明細如下：

主管：年齡52歲以下，身體健康，會熟練使用電腦，同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好的溝通能力及服務意識。

招聘要求：年齡在60歲以下，具備專業(yè)保潔職業(yè)技能，身體健康，能積極響應崗位分配，工作態(tài)度嚴謹認真。

招聘條件：年齡限制在60歲以下，申請人需具備外保潔工作的實際經(jīng)驗，身體健康狀況良好，能接受崗位分配，并且須掌握清潔工具的制作技能。

招聘要求如下： - 駕駛員崗位：面向60歲以下的應聘者，需具備洗地車駕駛經(jīng)驗； - 健康狀況：應聘人員應身體健康，符合崗位需求； - 工作態(tài)度：應聘者需具備良好的服從性，能按照既定的工作流程進行操作。

招聘條件： - 駕駛員崗位要求年齡在60歲以下，具備實際的三輪車駕駛經(jīng)驗； - 申請人需身體健康，能接受崗位分配； - 必須熟練掌握三輪車駕駛技能。

人員配備標準：保證達到甲方合同要求的人數(shù)，如未達到合同人數(shù)，將按合同約定進行扣款。

2　 規(guī)范化服務流程

遵循既定的工作時間安排，實施簽到簽離制度，員工需提前10分鐘抵達辦公室參加晨會。禁止無合理原因的遲到、早退行為，對于任何遲到、早退或曠工的行為，將依據(jù)員工行為準則進行相應處置。

員工在申請調(diào)休、調(diào)假或請假前，應于前一天向直接主管報告相關事宜，并經(jīng)其許可。未經(jīng)經(jīng)理或總監(jiān)的書面批準，任何私自的調(diào)班、調(diào)假請求將被視為無效，違規(guī)者將被視為曠工處理。對于特殊情況，需遵循正式流程并避免人情干預或超越權(quán)限操作。

第三條：嚴格履行職責，杜絕敷衍了事和推卸責任的行為。對待上司與同事，務必展現(xiàn)出禮貌，并且始終遵循上司的指導。

第四條：員工在工作時間內(nèi)應展現(xiàn)出整潔得體的儀容儀表，保持飽滿的工作熱情，避免穿著過于夸張的服裝與配飾。

在工作時間，我們敬請您將私人交往暫且擱置，謝絕會友。

弘揚團隊協(xié)作精神，相互支持，共同提升，秉持尊重他人的原則，杜絕惡意攻擊或無端散布流言蜚語，堅決抵制拉幫結(jié)派的不當行為，堅守職業(yè)操守。

第七條：員工在工作時間內(nèi)須全神貫注，不得分心進行電腦網(wǎng)絡聊天或游戲等娛樂活動。

第八條：在當班期間，除非工作必要，嚴禁群聚或進行與工作無關的閑聊行為。

請務必在公共場合保持文明舉止，避免嘈雜喧嘩以及使用不雅或地方方言交談。

任何非工作用途的物品取用，將被視為盜竊行為，敬請嚴格遵守。

嚴謹履行職責，確保按時按質(zhì)完成上級委派的任務，并在完成后迅速提供反饋，堅持逐級報告制度。

確保嚴格遵循員工守則中的獎懲條款。

持續(xù)深化業(yè)務理解，秉持進取精神（積極投身部門安排的各項培訓活動)。

第十四條 要以標準的程序待客。

持續(xù)提升自我在服務與日常生活中的言語表達能力。

倡導養(yǎng)成隨地拾取垃圾的良好習慣，以維護個人形象的整潔

秉承著'在執(zhí)行中遵從，遇到問題后通過投訴尋求解決'的工作方針，我們始終堅持積極的協(xié)作精神。

應展現(xiàn)出尊重與涵養(yǎng)，避免抵觸、挖苦或在背地議論他人。

第十九條 應勇于承認錯誤并找出原因。

第二十條 按標準程序進房間。

務必熟知樓層布局，以便隨時提供全方位的服務。

報告事項務必全面，遺留物品必須交接，工程問題務必及時上報。

務必營造寧靜的樓層環(huán)境，秉持‘輕聲、輕腳、輕操作’的原則。

任何情況下，嚴禁透露涉及本部門敏感信息或負面新聞。

員工在工作期間須確保手機不離身，且手機應處于開機狀態(tài)。

工作時間內(nèi)，嚴禁使用移動設備進行互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、游戲娛樂、音樂欣賞或進行通話行為。

在會議與培訓場合，著裝需統(tǒng)一并維持規(guī)范的坐姿。發(fā)言或提問時，請務必遵循舉手示意并起身的禮儀規(guī)定。

致力于提升團隊內(nèi)部的溝通交流，營造和諧的人際關系氛圍。

工作時間內(nèi)嚴禁出現(xiàn)吸煙、飲酒、進食零食或水果、睡眠、瀏覽雜志或閱讀報紙、觀看電視等違規(guī)行為。

在工作場合，應當采用適當?shù)木捶Q來稱呼上級，而非直呼其名，應以其官銜體現(xiàn)職業(yè)禮節(jié)。

3　 人力資源獲取策略

確保派駐現(xiàn)場的勞動力配置，每日實際在職人員數(shù)目。若人員配備未能滿足合同約定的服務質(zhì)量標準，我方將適時自行增補人力，但服務費用保持不變。所有日常運營的員工，包括主管和普通清潔人員，均由我方直接雇傭。我們將嚴格篩選并聘請足夠數(shù)量、素質(zhì)優(yōu)良、服務態(tài)度良好且形象健康的員工駐場工作，并對員工及其職責進行全方位的管理。員工崗位安排將依據(jù)現(xiàn)場實際情況實施科學合理的調(diào)整。主要的招聘途徑如下所述。

網(wǎng)絡招聘

通過官方網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，系統(tǒng)性匯集求職者，嚴謹實施應聘者的篩選程序。確保錄用員工的素質(zhì)與服務理念均達高標準。

目前端網(wǎng)上招聘平臺有很多，用得比較多的有“前程無憂”“智聯(lián)招聘”“58同城”“趕集網(wǎng)”等招聘網(wǎng)站。其中在前程無憂和智聯(lián)招聘中招聘管理人員和助理，相對素質(zhì)要高些；普通崗位招聘58同城和趕集網(wǎng)招聘效果要好些。

隨著智能手機的廣泛應用，涌現(xiàn)出了諸多移動端招聘服務平臺，其中代表性平臺包括'大街網(wǎng)'和'BOSS直聘'等。這些平臺便利了求職者與人力資源部門（HR）的實時交流，求職者能夠在線咨詢職位詳情，同時HR也能在此獲取應聘者的基本信息，實現(xiàn)了線上雙向溝通。

招聘會

在線招聘會信息：持續(xù)關注網(wǎng)絡招聘會平臺，眾多大型人才市場通常日日舉辦，如需實地參與應聘，請務必提前向相關人才市場進行預約并預定攤位。

在部分高等教育機構(gòu)內(nèi)，我們實施校園招聘活動，旨在選拔行政、實習以及儲備職位的優(yōu)秀人才。

●招聘廣告

在征得用戶許可的前提下，我們將在商場入口處公示招聘啟事或設置立式宣傳板進行職位招募。

實施廣告發(fā)布策略：在許可的周邊區(qū)域，如鄰近的古老街道，粘貼招聘啟事。

散發(fā)宣傳資料：招聘傳單可在員工通勤的日常路徑上分發(fā)，例如在公司周邊區(qū)域。另外，亦可選擇在人才市場外部進行，需注意，人才市場內(nèi)部通常禁止散發(fā)此類材料。

微信朋友圈招聘

這是一種基于社交的招聘方式。

QQ群招聘

加入一些QQ招聘群發(fā)布招聘信息。

報刊招聘

招聘方式主要傾向于中老年群體，其中保潔職位的需求尤為契合。

任何工作崗位的調(diào)整，若因?qū)嶋H情況需變更，我方必須經(jīng)招標人審批后方可執(zhí)行。

招聘流程

制定招聘計劃：

按照業(yè)務需求，細化招聘計劃，包括設定招聘崗位數(shù)量與條件、明確招聘活動的時間節(jié)點，同時確定招聘工作的執(zhí)行團隊。在確保招聘效率的前提下，根據(jù)預先設定的比例來確定面試人選，以此確保招聘流程的高質(zhì)量進行。

網(wǎng)申階段：

執(zhí)行招聘流程，首先公布職位信息，隨后收集應聘者的詳細簡歷，經(jīng)過嚴謹?shù)暮Y選，甄選出符合條件的候選人，繼而通知他們面試的具體地點。

面試階段：

本公司致力于打造一個獨立、靜謐且宜人的封閉式面試空間，以確保舒適的體驗。

通知錄用階段：

電話告知已成功入選的候選人，詳細說明培訓的時間、地點，以及入職前所需準備的相關資料。

建立錄用與考核制度

招聘與錄用流程：按照公司預先設定的人員配置及就業(yè)要求，候選人將經(jīng)過嚴格的考核與面試選拔。通過崗前培訓和業(yè)務能力評估后，候選人將進入試用期，時長為三個月。在此期間，將以符合《勞動法》的程序，通過簽訂勞動合同確立勞動關系及明確合同期限。

評估體系：對我司而言，考核作為評價工作效率、業(yè)務成果及培訓成果的關鍵工具，我們始終堅持嚴謹?shù)膯T工評估，已建立完善的考核制度與執(zhí)行策略。

每年，我司均與管理層簽訂經(jīng)營管理目標責任協(xié)議，對全面目標達成情況進行評估與考核。

實施針對操作層人員的雙輪崗位績效評估，依據(jù)考核結(jié)果執(zhí)行相應的獎勵與紀律處分。

在培訓項目完成后，我們對所有參訓人員實施了全面的評估，實現(xiàn)了培訓考核的全覆蓋，達成了100%的考核完成率。

每年對管理層實施一次全面的評估與民主評價，基于評價與考核的最終結(jié)論，決定其續(xù)聘或職務調(diào)整的適宜性。

確保崗位準入需完成培訓。我們致力于通過系統(tǒng)的培訓項目，鍛造一支能匹配高效管理要求的高素質(zhì)后勤管理團隊。

4　 人力資源策略

儀表妝容

在重要場合，儀表應當展現(xiàn)出端莊與整潔，務必遵循著裝規(guī)定，展現(xiàn)出大方、文雅且適宜的儀態(tài)。

確保頭發(fā)清潔并梳理得體，避免出現(xiàn)奇異的發(fā)型或非傳統(tǒng)的染發(fā)色彩。

確保在工作開始前保持口腔清潔，并避免飲酒或食用可能引起異味的食品。

員工在工作中應保持適度妝容，避免使用過于濃郁的化妝品，香水宜選擇清淡，佩戴飾品需得體適宜。

工作期間，員工應著裝得體，禁止穿著拖鞋（包括拖鞋樣式的涼鞋）、超短裙以及暴露過度的衣物，確保衣著整齊劃一。

言談舉止

言談舉止要文明、得體、大方。

嚴禁在公司內(nèi)打架斗毆、互相謾罵。

在工作交流中，應采用姓名或職務進行相互稱呼，對待客戶則尊稱為先生、小姐或女士，統(tǒng)一使用標準普通話進行溝通。

要求姿態(tài)挺拔，坐姿端莊，行走穩(wěn)健，切忌步履拖沓。

在公司內(nèi)部，員工應當在遇見領導或客戶時，積極表現(xiàn)出謙恭，主動禮讓，以體現(xiàn)良好的禮儀態(tài)度。

在進入上司的辦公室時，應先輕敲門扉，待得到回應后方可步入。入內(nèi)后，請輕聲合上房門。

當有訪客光臨時，敬請引領至接待室或洽談區(qū)域，與客戶互動時務必展現(xiàn)出積極友好的態(tài)度，既不失尊重又不顯得過分謙卑。

確保所有訪客在辦公區(qū)域內(nèi)行動時均需由專人陪同，且須事先獲得批準方可帶領客戶對公司進行參觀。

在部門內(nèi)部或同事間進行問題探討時，務必顧及他人的工作效率，以免造成干擾。

請務必在辦公區(qū)域保持肅靜，避免在走廊或通道內(nèi)疾行、喧嘩或進行高聲交談。

在走廊或通道內(nèi)，員工應遵循右側(cè)通行原則，彼此謙讓，切勿爭先恐后。

任何未經(jīng)授權(quán)的行為，嚴禁擅自查看同事的文件、資料或計算機內(nèi)容。

員工在工作時間應專注于職責任務，嚴禁非工作期間擅自離崗閑聊、進食、打盹，以及進行游戲、觀看影視節(jié)目或從事與工作無關的活動。

確保對公司的辦公設備、用品以及其他公共財產(chǎn)進行妥善維護，堅持公私界限分明的原則。

在使用辦公設備時，務必遵循相應的操作指南，設備如出現(xiàn)故障，請立即與行政部門取得聯(lián)系。

敬請客戶或私人車輛遵循指示，將車輛停放于指定停車區(qū)域，切勿任意停放。

厲行節(jié)約，減少浪費。

任何員工均不得在工作時間內(nèi)或借助公司資源進行兼職活動，此為公司明令禁止的行為。

員工負有嚴格保密公司商業(yè)秘密，包括但不限于運營策略、敏感文檔、生產(chǎn)工藝以及業(yè)務相關數(shù)據(jù)的義務。

衛(wèi)生管理

確保辦公區(qū)域的清爽：辦公桌椅務必潔凈無塵，計算機表面不容許積灰，各類物品需整齊有序地擺放。

不得在辦公區(qū)雜亂堆放資料、紙箱等物品。

在離席或結(jié)束工作時段時，煩請確保將座椅平穩(wěn)滑入辦公桌下方。

在結(jié)束工作并離開辦公區(qū)域時，務必執(zhí)行以下步驟： 1. 關閉所有設備電源，包括個人電腦、打印機及復印機。 2. 整理并妥善收納個人文件和資料。 3. 確保最后離開的人員關閉照明設施、門窗以及空調(diào)系統(tǒng)。

公司內(nèi)所有區(qū)域（除特定的如咖啡吧外，包括衛(wèi)生間在內(nèi)）嚴禁吸煙。

除特殊情況外，員工請勿攜帶家屬、親朋好友進入公司辦公區(qū)域。如確有需要，必須經(jīng)過行政部經(jīng)理的審批，并向行政部登記備案。

員工衣物請整齊擺放，不要隨意亂丟。

任何個人應尊重辦公家具及公共設施，禁止在上述物品上進行隨意涂鴉、刻劃或粘貼海報。

請將廢棄紙張與垃圾投放至指定紙簍，茶水殘渣請傾倒至相應回收區(qū)域，切勿使用飲用水清洗杯子。

確保環(huán)境整潔，維護良好形象，避免出現(xiàn)諸如隨地吐痰、隨意丟棄廢棄物等不文明行為。

各業(yè)務部門及職能單元須編排詳細的值日輪班表，全體員工應秉持對保潔工作的尊重，積極協(xié)同保潔人員共同確保公司環(huán)境的持續(xù)整潔。

考勤制度

上下班須打卡，嚴禁代打卡，由行政部監(jiān)督。

準時上下班，禁遲到、早退、曠工等。

對于任何遺漏或未打卡的情況，務必迅速通過填寫《工作聯(lián)系單》的形式，經(jīng)團隊成員簽字確認后提交至前臺，以便于記錄詳細情況。若未能遵循此程序，將被視為曠工處理。

任何情況下，員工如需病假或臨時離崗均需履行請假程序。對無故擅自離職的行為，公司將視作曠工處理。對于曠工一日者，將扣除雙倍日工資；連續(xù)曠工超過五個工作日，將被視為自動解除勞動關系。

請假制度

員工在公司規(guī)定的休假日申請休假，需確保其與工作計劃無沖突，并應嚴格遵從上級的調(diào)度安排。

對于未能在當月充分利用公司規(guī)定休息日的員工，可選擇補休或視為加班處理。

1. 半天及以內(nèi)假期：以考勤為準，如缺失考勤記錄，則按半天計。2. 請假1天：需經(jīng)部門主管審批。3. 請假1至3天：經(jīng)理簽字確認。4. 3天及以上假期：除部門領導簽字，還需總經(jīng)理批準，并報行政部備案。

請假申請的審批流程需遵循逐級管理制度，員工不得擅自越過層級或直接由上級領導簽字，否則將導致請假手續(xù)失效，并按曠工處理。在部門領導外勤期間，相關責任人務必通過電話獲得其明確許可后方可代為簽字確認。

特殊情況下的假期延長需履行相關手續(xù)，即需申請辦理假期延續(xù)。任何假期的延續(xù)都必須經(jīng)過逐級審批，包括從員工本人開始，向上至直接主管及部門負責人。對于因地理位置原因無法現(xiàn)場辦理的員工，應于假期即將結(jié)束前通過電話形式向其直接主管及本部門負責人提出續(xù)假請求，獲得批準后方可繼續(xù)休假。部門負責人在審批通過后，須立即通知員工所屬部門及總經(jīng)辦。

返崗員工須在返回公司后立即前往行政部進行報到，并及時完成相關補辦手續(xù)。

任何部門中層及以上管理人員在請假期間，必須指定職務代理人，并經(jīng)直屬主管領導簽署批準，隨后將相關資料提交至行政部門。只有得到行政部門的確認許可后，方可離崗履行職責。

所有請假條及調(diào)休卡均留存于行政部備案。

為確保及時審批，所有請假申請須在事前半天提交至行政部。特殊情況需緊急請假者，務必先行電話告知直接主管并備案于行政部。

關于出勤管理，行政部將不再通過電話進行查證或通知。對于無打卡記錄且未提交請假申請的情況，將被視為曠工處理。若員工在當月私自查詢自身考勤記錄，前臺將有權(quán)予以拒絕。

獎懲措施

行政部將實施定期與不定期的制度核查工作，檢查結(jié)果將予以公示，員工對于該制度的遵循度將作為其任職資格的重要考量因素。

對于檢測出的不符合本規(guī)章制度的情況，行政部具有權(quán)力督促相關人士進行改正或?qū)嵤┱拇胧?/span>

針對違規(guī)行為，將依據(jù)情節(jié)的嚴重程度，對涉事員工及直接責任人部門負責人執(zhí)行績效考核扣減、發(fā)出警告通知、公開批評、實施經(jīng)濟制裁、調(diào)低薪資待遇、直至解除勞動合同直至開除等相應的紀律處分措施。

對于遲到與早退的行為，我們將執(zhí)行如下紀律措施： - 每分鐘遲到或早退罰款5元，每月累計不得超過兩次。 - 超過兩次者將取消當月滿勤獎勵。 情節(jié)嚴重者，將依據(jù)情況給予警告或通報批評等行政處分。

任何虛假請假行為將被嚴格核查，涉及人員將面臨當事人及直接主管一次性50元的經(jīng)濟處罰。對于情節(jié)惡劣者，還將實施警告或通報批評等行政處分。

任何在公司內(nèi)部發(fā)生的暴力沖突行為，將會依據(jù)情節(jié)輕重，對相關責任人采取從警告、通報批評直至解除勞動合同的行政處分措施。

任何在公司內(nèi)部發(fā)生的惡意言語沖突，將對相關人員處以每次100元的罰款。對于情節(jié)惡劣的行為，將依次采取警告、公開批評直至解除勞動合同的行政處分。

任何違規(guī)在禁煙區(qū)域吸煙的行為，初次將被處以50元罰款。對于累計三次及以上的違規(guī)者，將依次執(zhí)行警告、公開批評直至解除勞動合同的行政處分措施。

工作時間內(nèi)玩游戲或做與工作無關的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對責任人予以警告、通報批評直至辭退的行政處理。其他違規(guī)情況處理：第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，績效扣分，并予以經(jīng)濟處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟處罰100元，并在公司內(nèi)通報批評，同時對主管領導予以經(jīng)濟處罰100元。

任何在公司內(nèi)部對上級領導直呼其名的行為將被視為違規(guī)，相應的處罰金額范圍為10至100元，具體金額將根據(jù)情節(jié)酌情決定。

對于屢次違規(guī)且屢教不改的行為者，將根據(jù)情節(jié)嚴重性采取包括減薪、解雇甚至開除在內(nèi)的行政處分措施。

當事人需按照行政部出具并經(jīng)其簽字確認的罰款單，現(xiàn)場以現(xiàn)金方式即時繳納罰款。

員工活動經(jīng)費將來源于所有罰款，其具體運用需經(jīng)過相關領導的審批程序方可執(zhí)行。

公司對于那些始終堅持并恪守公司規(guī)章制度，成功塑造企業(yè)典范的員工楷模，將實施公開表彰、經(jīng)濟激勵以及晉升加薪等行政嘉獎措施。

對于員工違反以下行為，將采取相應措施： - 如有不服從主管領導或未按分配執(zhí)行工作的，將處以10至100元的罰款。 - 對于態(tài)度惡劣或消極怠工的行為，將根據(jù)具體情況實施大會批評教育。 - 如員工存在無理取鬧且經(jīng)教育后無明顯改進，將予以解雇處理。

對于員工發(fā)生的打架事件，不論責任歸屬，將對雙方當事人分別處以500元罰款。若情節(jié)嚴重或?qū)е虏涣己蠊?，將考慮予以開除處分。

(2) 有詳細闡述了各個職位的職責描述、服務項目詳情、工作標準和所需資格

1　 職責概述：

（1） 經(jīng)理職務的詳細職責與期望

作為公司的全面服務領導者，經(jīng)理身處核心位置，發(fā)揮著不可或缺的引領作用，全面掌控企業(yè)的運營事務。

嚴格遵循并積極實施黨和國家為保潔管理部門設定的方針、政策、法規(guī)以及上級領導的指示與部署，確保工作的順利進行。

構(gòu)建并優(yōu)化高效的管理架構(gòu)，充分激發(fā)與調(diào)動各部門管理人員的潛能，同時制定并實施嚴格的規(guī)章制度，持續(xù)提升公司的管理水平。

統(tǒng)籌制定并審定公司的戰(zhàn)略決策、年度運營規(guī)劃、員工培訓體系與工資調(diào)整策略。定期提煉各階段的核心工作要點，確保各項計劃與任務目標的有效實施，從而推動公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

確保遵循并實施嚴格的安全運營管理和勞動保障規(guī)定，致力于維護員工的生命安全與全面健康。

致力于優(yōu)化財務管理與經(jīng)濟核算，持續(xù)提升經(jīng)濟效益的表現(xiàn)。

構(gòu)建一支高素質(zhì)的員工團隊，其中包括精通技術、擅長管理的領導群體以及技術核心力量。

實施嚴謹?shù)墓ぷ髟u估，激勵先進、樹立典范，表彰成就、修正失誤，充分激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)新潛能。

秉承公司經(jīng)營的崇高宗旨，致力于達成業(yè)主滿意的最終目標，切實開展各項實質(zhì)性工作。

（2） 職責概述：

嚴謹研習并貫徹執(zhí)行相關法律法規(guī)，構(gòu)建完善的工作管理制度與詳細的工作計劃，并確保其有效實施與監(jiān)督。

承擔手續(xù)辦理及檔案管理工作，嚴謹遵守文件管理規(guī)程，確保文檔資料按類別有序存儲，并負責報刊雜志的征訂與分發(fā)流程的執(zhí)行。

承擔員工出勤管理職責，構(gòu)建完善的考勤體系，并優(yōu)化績效評估流程。

嚴謹管理各類實物設備的級別與庫存，同時制定詳盡的采購需求與分配方案，確保"賬實相符、賬物對應"，物資存儲與保管措施嚴密且安全無虞。

籌備并主持例行會議，編制會議資料，確保會議紀要的準確記錄。

制定并實施定期或不定期的員工培訓方案，同時對員工的工作績效進行周期性總結(jié)，強化員工的技能提升與業(yè)務能力評估。

負責管理區(qū)的衛(wèi)生清理工作。

確保內(nèi)部與外部，以及對上級與下級的常規(guī)業(yè)務運營順利進行，維護公司的良好形象，有效履行值班職責，并監(jiān)督各部門工作的執(zhí)行情況。

承擔籌備各類慶典及接待活動的前期策劃與準備工作，致力于提升管理區(qū)域的文化活動水平。

負責完成公司交辦其他各項工作任務。

（3） 安全監(jiān)管角色與工作任務

確保有效傳達并嚴格執(zhí)行國家關于安全工作的方針、政策與法規(guī)，以及公司的相關規(guī)定，以此推動公司的安全管理工作順利進行。在項目經(jīng)理的指導下，細致規(guī)劃并實施項目的全方位安全防護措施。

承擔新員工入職和日常安全培訓的職責，嚴謹管理安全教育檔案，組織定期的安全工作審核。一旦發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應迅速采取緊急補救措施，并即時上報，確保隱患問題于初期階段得以消除。

定期親臨現(xiàn)場執(zhí)行安全核查，如發(fā)現(xiàn)任何可能危害員工生命安全的風險隱患，應及時采取強制性防護措施，勒令暫停作業(yè)，并迅速向上級領導通報。同時，具備權(quán)力制止和糾正存在風險的‘危險操作’行為。

承擔項目施工現(xiàn)場關鍵風險區(qū)域的警示標識與安全標示牌的設計與宣傳職責。

主持安全工作會議，定期呈報安全工作進展，提出改進與執(zhí)行的建議及規(guī)定要求，確保按期提交各類安全工作報告。并負責編纂詳盡的安全管理措施文檔。

承擔項目全周期的安全監(jiān)管職責，協(xié)同項目經(jīng)理執(zhí)行定期與不定期的安全審計，對發(fā)現(xiàn)的隱患進行詳細記錄、及時報告，并草擬針對性的安全改進方案，確保問題得以按時閉環(huán)處理。

負責工傷事故與未遂事件的深入調(diào)查、剖析，并制定相應的預防策略。同時，確保事故信息的及時、準確記錄并上報。

核查并確保各項管理方案、應急預案以及組織機構(gòu)的健全與資源配置的到位，同時實施詳盡的記錄工作。

嚴格履行職責，杜絕事故發(fā)生。

（4） 質(zhì)量管理專員職務描述

對本項目的質(zhì)量管理進行全面監(jiān)督并嚴謹執(zhí)行，杜絕任何虛假行為，確保工程質(zhì)量和進度的高水平達成。

質(zhì)檢人員嚴格遵循公司的規(guī)章制度和相關規(guī)定，接受分配，積極響應指揮，始終表現(xiàn)出高度的紀律性與執(zhí)行力。

質(zhì)檢人員應主持在適當時機的項目會議，針對昨日工作中出現(xiàn)的遺漏與失誤進行詳盡總結(jié)，并實施修正，確保當天工作任務的嚴謹執(zhí)行。

實施對作業(yè)人員的考核與評價，并實施相應的激勵措施；同時，公司享有對作業(yè)人員的選拔與評價權(quán)利。

每日確保完成詳盡的檢查與工作紀要，質(zhì)檢人員需于每月末進行深入的工作總結(jié)與工作剖析，隨后呈交至上級領導進行審閱。并根據(jù)領導的寶貴建議，對工作中存在的改進點進行針對性優(yōu)化。

質(zhì)檢人員在履行職責時，始終堅持公正嚴謹，平等對待每位對象，嚴格要求自我，以身作則樹立典范。

（5） 班組長職務描述與職責

努力學習政治、文化、業(yè)務知識，愛崗敬業(yè)。

確保嚴格履行勞動紀律，貫徹實施'一人負責一段區(qū)域，一輛車對應一項任務，明確責任'的原則，以高標準和高質(zhì)量的標準，高效完成本項目的整治清理和突擊性清掃任務。

嚴格按照規(guī)范操作程序做好工作。

實施嚴謹?shù)呢熑伪O(jiān)督，提供標準化服務，推行文明清掃，同時注重衛(wèi)生知識的普及宣傳。

嚴格遵循并切實執(zhí)行各項規(guī)章制度及勞動紀律，致力于提升個人素養(yǎng)和職業(yè)形象，以身作則，發(fā)揮表率作用。

請于每月最后一天前提交本標段的最新進展報告及員工出勤記錄。

負責垃圾的清運，并做到及時、快速。

積極配合上級部門的衛(wèi)生檢查工作。

2　 職責描述

堅決履行國家安全工作規(guī)章制度和勞動紀律的要求，主動恪守公司的各項規(guī)章制度，致力于維護團隊的整體榮譽。

確保在工作時間內(nèi)專注于崗位職責，嚴禁無故脫離工作任務區(qū)域或從事與工作無關的活動。

弘揚團隊合作精神，秉持廉潔自律與誠實守信的職業(yè)操守。

員工應嚴格遵守以下規(guī)定：準時上下班，全時段專注于履行崗位職責，禁止在工作時間內(nèi)從事與工作任務無關的活動。

員工入職須著統(tǒng)一公司制式服裝，保持儀容整潔，行為舉止文明，品行端正，任何行為不得有損公司聲譽。

1. 積極執(zhí)行指令與配合管理：對于主管或班長的合理部署，除非有明確的理由，否則應嚴格遵守并執(zhí)行。2. 及時報告工作難題與疑點：在鄉(xiāng)村管理養(yǎng)護過程中遇到的問題或疑點，應及時向相關上級反饋，以便盡早尋求解決方案。3. 確保任務高效完成：對上級下達的任務，務必迅速響應并按時完成，避免任何拖延行為。

任何情況下，員工應事先向直接主管和上級經(jīng)理申請請假。未經(jīng)許可擅自離崗被視為曠工，將遵循公司員工行為準則中的曠工規(guī)定進行相應處理。

任何妨礙工作秩序的斗毆與喧嘩行為將被視為嚴重違反規(guī)定，視情節(jié)輕重將予以相應紀律處分直至解雇。

對于任何發(fā)現(xiàn)的公共設施損壞及環(huán)境不潔的情況，應立即采取糾正措施并迅速上報，以共同保障公共利益的完好維護。

1)垃圾收集清運人員崗位職責

嚴謹履行區(qū)域內(nèi)生活垃圾的每日收集與清運職責，確保實現(xiàn)日產(chǎn)垃圾當日清理完畢。

嚴格遵循公司的各項規(guī)章制度，任何請假事項需事先申請，嚴禁擅自委托他人替代工作職責。

確保作業(yè)安全，上崗時著裝規(guī)范的標志服，執(zhí)行不超過承載量的清運操作。

作業(yè)過程中，須嚴格遵守時限，作業(yè)現(xiàn)場嚴禁靠近坑池邊緣，避免拾取廢棄物，致力于減小對周邊居民生活的干擾。作業(yè)完成后，務必對中轉(zhuǎn)站周邊區(qū)域進行全面清理，以保持環(huán)境的整潔與有序。

如遇外因不能正常作業(yè)，提前報告項目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中轉(zhuǎn)站維修時，按要求將垃圾運至指定地點傾倒，確保垃圾不落地。

與垃圾中轉(zhuǎn)站的工作人員及汽車隊駕駛員保持良好的協(xié)作關系，展現(xiàn)出高度的默契配合，同時高效地完成了領導交付的各項額外任務。

2)機械化操作司機崗位職責

按標準作業(yè)，做到按時機掃及清洗作業(yè)。

遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。

在啟程前，務必對車輛進行全面的安全檢驗，確認轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動裝置等機械部件運行是否正常。同時，確保油箱、機油、剎車液等液體充足。特別提示，冬季夜晚行車后，請務必排放發(fā)動機及水箱內(nèi)的水分，以維護車輛在嚴寒條件下的正常使用。

駕駛須嚴謹，始終保持高度專注。嚴格避免超速行駛、沖動駕駛、賭氣行車、狀況不佳的車輛以及酒后駕駛。倡導文明行車，秉持禮讓精神，杜絕以車謀取私利，杜絕弄虛作假的行為。

3)保潔員崗位職責

1. 嚴格遵守指令與分配，展現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)：積極執(zhí)行領導的工作指示，以文明的服務態(tài)度和禮貌的待人方式履行職責。 2. 著裝要求嚴謹，確保專業(yè)形象：在崗位上著裝整潔、統(tǒng)一且符合規(guī)定，全面完成各項任務指標。 3. 日常環(huán)境衛(wèi)生維護細致入微：每日定時進行樓道和庭院的清潔工作。 4. 對清掃工具管理嚴格：妥善保管個人使用的清掃工具，做到無遺失、贈送，并遵循定量領取的原則。 5. 及時上報設施問題：對于公共設施出現(xiàn)的跑水、漏氣、滴油或樓梯間照明故障等問題，一旦發(fā)現(xiàn)，立即向后勤服務中心報告。

保潔員崗位職責：

準時到崗，每天清掃工作要求區(qū)域；

垃圾隨時清理，倒在垃圾中轉(zhuǎn)站；

全面掌握各自的崗位職責及其對應的環(huán)境衛(wèi)生狀況，對所負責區(qū)域承擔全部責任，遇到問題需立即妥善處理。

秉持對工作的熱忱，致力于培養(yǎng)優(yōu)秀的個人衛(wèi)生習慣，勇于面對繁重與艱辛，毫不退縮。

積極投身業(yè)務培訓，不斷提升專業(yè)技能，自我充實清潔衛(wèi)生相關知識，從而提升個人綜合素質(zhì)。

確保所負責區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，對任何不遵守衛(wèi)生規(guī)范及行為不端的行為應及時進行勸導和糾正。

完成保潔公司交辦的其他臨時工作。

(3) 詳盡的服務考核體系及明確的標準

1　 質(zhì)量控制與審核

質(zhì)量管控體系：嚴格遵循ISO 9001質(zhì)量管理體系的第二級規(guī)定，系統(tǒng)性地執(zhí)行各個質(zhì)量環(huán)節(jié)的監(jiān)控，確保流程控制的嚴謹與逐層深化。

初期舉措：強化質(zhì)檢部門構(gòu)建，完善質(zhì)量監(jiān)控體系，實施月度考核，公開檢查與秘密抽查并行，針對項目部管理人員執(zhí)行的政務勤勉及作業(yè)合規(guī)性進行雙重評估。同時，對員工作業(yè)現(xiàn)場實施全程追蹤、后續(xù)訪問以及及時反饋機制。

第二，實施質(zhì)檢部門與項目管理部門的雙重監(jiān)督機制，即實時對員工的現(xiàn)場作業(yè)流程進行實地核查，嚴格確保作業(yè)流程的遵循，杜絕流程違規(guī)、錯亂或簡化的情況發(fā)生。

定期舉行質(zhì)量管理會議，針對頻發(fā)的質(zhì)量隱患進行深入探討，識別已發(fā)現(xiàn)的不合格事項及潛在問題，積極制定改進措施，并監(jiān)督執(zhí)行進度。

通過實施質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)，即規(guī)劃(Plan, P)、執(zhí)行(Do, D)、檢查(Check, C)和行動(Action, A)四個連續(xù)步驟，對質(zhì)量目標進行動態(tài)監(jiān)控。對各級員工的行為管理和作業(yè)流程進行全程追蹤并提供反饋，確保任何違規(guī)行為能迅速得到糾正，從而保證項目的服務質(zhì)量穩(wěn)步提升。

2　 衛(wèi)生檢查制度

保潔服務的優(yōu)質(zhì)與否，在很大程度上取決于衛(wèi)生工作的執(zhí)行質(zhì)量，而衛(wèi)生工作的優(yōu)劣恰恰是評價保潔服務水平的關鍵標準。

設立由部門經(jīng)理擔綱的衛(wèi)生監(jiān)督團隊，他們負責周期性地評估本部門的環(huán)境衛(wèi)生狀況，策劃改進措施，并確保相關檢查與執(zhí)行工作的有效實施。

二、全面理解衛(wèi)生工作的重要性 所有員工在入職前需接受嚴格的衛(wèi)生知識培訓，以確保100%的持證上崗率，從而提升員工的專業(yè)素養(yǎng)與衛(wèi)生意識。

第三章：實施策略 - 設立專人負責制，確保班組定期進行衛(wèi)生檢查。 - 以管區(qū)（或班級）為責任區(qū)域，實行分片承包。 - 管區(qū)（或班級）的衛(wèi)生工作與其服務質(zhì)量及考核檢查制度緊密相連，獎懲分明。

第四條：包干區(qū)域應嚴格保持潔凈與有序，不得有廢棄物堆積，無果皮殼殘留，表面光潔無痰跡，無任何雜物，同時需確保無害蟲滋生，杜絕‘四害’現(xiàn)象。

1. 走廊與過道需確保整潔并保持暢通，天花板和墻壁務必清潔，無任何污漬和蜘蛛網(wǎng)的痕跡。   2. 扶梯設施應明亮潔凈，無灰塵積累，角落區(qū)域嚴禁遺留垃圾。

員工應當嚴格遵守個人衛(wèi)生規(guī)程，培養(yǎng)并踐行嚴謹?shù)纳钚l(wèi)生習慣。具體包括以下要點： 1. 勤勞維護個人清潔，如定時沐浴、理發(fā)、修剃胡須、修剪指甲。 2. 確保關鍵時刻的手部衛(wèi)生，如工作前后及大便后務必洗手，早晚保持口腔清潔。 3. 遵循個人衛(wèi)生的基本準則，避免不必要的身體部位接觸，如不掏鼻孔、不挖耳朵、不在公共場合剔牙、不抓頭皮、盡量減少打哈欠的行為。

員工在工作期間應確保著裝整潔，工作服需筆挺，皮鞋務必光潔照人。

工作場所內(nèi)嚴禁吸煙，任何隨地吐痰的行為都將被嚴格禁止，同時請務必妥善處理廢棄物，切勿亂扔果皮紙屑。

所有設有臺面的區(qū)域務必保持潔凈無雜物，物品應整齊有序地擺放。

確保定期自我健康檢查，致力于疾病預防與治療。嚴防疾病傳播。對于任何不符合崗位健康標準的傳染病患者，將立即采取調(diào)離措施。

班組每周需例行巡查一次，管區(qū)每半個月進行一次詳盡核查，而部門則設定為每月進行全面審查，并確保檢查過程中的詳細記錄得以妥善留存。

3　 保潔服務評估標準

指導思想

為了確保全面達成公司的經(jīng)營目標與管理期望，我們致力于強化激勵、競爭與約束的管理體系。依據(jù)《管理目標責任承包制規(guī)定》，并遵循'明確重點、增強執(zhí)行、正面激勵'的原則，本辦法旨在提升保潔管理服務的品質(zhì)和效率。

●目的和范圍

通過實施日常的服務中心監(jiān)督和公司的月度評估機制，強化服務過程的質(zhì)量管理，確保各項服務活動始終保持在可控的進程中，從而推動公司服務水平持續(xù)提升。

涵蓋服務中心所有崗位及其關聯(lián)的全方位服務工作內(nèi)容

檢查考核依據(jù)

對我司的各項服務工作進行全面核查，嚴格按照我公司的相關規(guī)定和《考核細則》執(zhí)行：《考核細則》的構(gòu)建主要源于公司的戰(zhàn)略目標、保潔管理的卓越評價標準，以及其他的內(nèi)部規(guī)章制度。

檢查考核的標準依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關制度制定。現(xiàn)行的檢查考核細則基本滿足公司對服務質(zhì)量的要求，檢查考核工作應執(zhí)行該考核細則。（詳見各項工作《考核細則》）。服務中心月度工作計劃；公司工作例會決定、通知等文件。

●檢查考核方法

質(zhì)量檢查考核體系分為兩個級別：一級考核為公司每月進行的月度評估，其依據(jù)包括服務中心的工作計劃和《考核細則》，涵蓋了所有考核指標。二級考核則是服務中心的日常自我監(jiān)督評估（服務中心的內(nèi)部自查已根據(jù)操作規(guī)程有所規(guī)定，此處不再另行詳細闡述）

公司月檢實施計劃抽樣檢查考核。

服務質(zhì)量的月度評估通過查閱資料、實地考察及問詢等手段在服務中心實施嚴格的監(jiān)控與管理。

公司月檢考核

品質(zhì)檢驗評分采用百分制，其六項評估項目依據(jù)重要性賦予相應的基準分。根據(jù)考核規(guī)定，可能存在最低分數(shù)限制，詳情請參閱以下表格。

序號	考核內(nèi)容	基本分	考核要求
1	月工作計劃完成情況	35	①日常工作按《考核細則》考核；②其余完成情況按未完成項目百分比（未完成項÷相應條款總項×100％）進行考核，每少1％扣0.3分，以此類推。
2	服務中心（接待、內(nèi)務）	15	按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～3分。
3	現(xiàn)場工作	30	按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～3分。
4	行為規(guī)范	5	按《考核細則》對不符合情況酌情扣1～3分。
5	責任事故（安全生產(chǎn)、案件、投訴等）	5	發(fā)生輕微事故每一項扣2～5分；嚴重事故按否決項規(guī)定進行考核。
6	其他	10	按領導交辦、布置的要求進行考核。
合計		100	另設“加獎項”和“否決項”進行加、扣分考核。

每月由質(zhì)量檢查小組進行一次全面評估，詳細評分標準參閱《考核細則》。評估結(jié)果分為加分項目與否定項，各有其特定要求。

加分項如下： - 書面形式的表揚可加2-5分； - 授予錦旗將額外提升評分，5-10分； - 媒體上出現(xiàn)正面報道的，獎勵幅度更優(yōu)，可達5-15分。

任何涉及重大責任事故、新聞媒體曝光引發(fā)的社會不良影響等違規(guī)行為，將被視為扣分項。具體情況下，根據(jù)情節(jié)嚴重性，當月考核分數(shù)將扣除10至50分。此外，公司將依據(jù)《承包規(guī)定》中的處罰條款進行相應的考核處理。

日常檢查考核

日常自查考核作為服務中心實施對各崗位服務流程實時監(jiān)控的主要手段。

考核涵蓋內(nèi)容：服務中心日常自查評估全面包括各崗位服務工作及外包項目的執(zhí)行情況。

負責人職責：服務中心經(jīng)理需對班組的日常運營與外包項目的執(zhí)行進行定期自查考核，同時確保對服務中心內(nèi)部各崗位的自評考核過程嚴謹、公平、公正。

日常檢查考核的相關要求：

每日，各服務中心部門主管嚴謹?shù)貙徱暡⒍綄洳块T的工作流程，一旦發(fā)現(xiàn)任何問題，立即實施修正。

經(jīng)理主持服務中心各部門主管進行調(diào)查，確保詳細記錄所有發(fā)現(xiàn)。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項，須及時填寫《不合格報告》，按照既定流程進行妥善處理并歸檔。

對外包項目存在問題的處理：

在日常的檢查與評估環(huán)節(jié)，應對外包項目實施詳盡核查，一旦發(fā)現(xiàn)任何問題，務必及時向外包方通報，并設定明確的整改時限，督促其限時完成整改任務。

外包方的工作表現(xiàn)評估將依據(jù)對其的檢查考核結(jié)果執(zhí)行。

月檢及其相關的評定方法

組織架構(gòu)：檢查考核工作由公司品質(zhì)部主導，集結(jié)相關各部門的專業(yè)人員，由公司高層主管親自領隊進行。品質(zhì)部負責人擔綱檢查考核組組長，全面負責月度檢查的策劃、協(xié)調(diào)、信息交流以及最終總報告的編撰工作。

工作職責與權(quán)限如下：檢查考核組需嚴格按照既定的檢查考核計劃，對指定領域?qū)嵤┤鎸彶?，并根?jù)所收集的檢查資料，整理編撰《工作檢查報告》。

考核檢查小組需依據(jù)實際狀況，指示被評估單位完成《整改分析報告》的填寫，并進行核查確認。

考核檢查小組負有揭示不符合標準事項的義務，并相應地提出改進措施的建議，以供服務中心參考。

服務中心的自查工作應接受檢查考核組的適時指導與嚴謹監(jiān)督。

考核檢查小組負有向各相關部門通報檢查考核結(jié)果的職責。

檢查考核小組成員負有秉持公正、公平精神的職責，嚴謹?shù)貓?zhí)行評估任務，杜絕弄虛作假與草率應付的行為。

組長負責按照預定方案部署檢查考核小組的工作任務，其中包括監(jiān)督組員的考核執(zhí)行情況與考勤管理，并承擔向組員直屬主管提供考核意見的職責。

檢查組成員的著裝可依據(jù)工作的特殊性自行決定，但當指出問題時，務必佩戴《品質(zhì)檢