城市清潔服務(wù)投標(biāo)方案428頁

 

 

 

 

招標(biāo)編號(hào)：****

投標(biāo)單位名稱：****

授權(quán)代表：****

投標(biāo)日期：****

 

 

1.人員管理

(1) 組織架構(gòu)與人員配置規(guī)定

1　 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配置

員工規(guī)范：需按甲方規(guī)定著裝對(duì)應(yīng)崗位的工作服；嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，行動(dòng)迅速，具備高效的工作效率，服從指令，并全力以赴參與項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急響應(yīng)。崗位任職資格明細(xì)如下：

主管：年齡52歲以下，身體健康，會(huì)熟練使用電腦，同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上，有良好的溝通能力及服務(wù)意識(shí)。

招聘要求：年齡在60歲以下，具備專業(yè)保潔職業(yè)技能，身體健康，能積極響應(yīng)崗位分配，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。

招聘條件：年齡限制在60歲以下，申請(qǐng)人需具備外保潔工作的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，身體健康狀況良好，能接受崗位分配，并且須掌握清潔工具的制作技能。

招聘要求如下： - 駕駛員崗位：面向60歲以下的應(yīng)聘者，需具備洗地車駕駛經(jīng)驗(yàn)； - 健康狀況：應(yīng)聘人員應(yīng)身體健康，符合崗位需求； - 工作態(tài)度：應(yīng)聘者需具備良好的服從性，能按照既定的工作流程進(jìn)行操作。

招聘條件： - 駕駛員崗位要求年齡在60歲以下，具備實(shí)際的三輪車駕駛經(jīng)驗(yàn)； - 申請(qǐng)人需身體健康，能接受崗位分配； - 必須熟練掌握三輪車駕駛技能。

人員配備標(biāo)準(zhǔn)：保證達(dá)到甲方合同要求的人數(shù)，如未達(dá)到合同人數(shù)，將按合同約定進(jìn)行扣款。

2　 規(guī)范化服務(wù)流程

遵循既定的工作時(shí)間安排，實(shí)施簽到簽離制度，員工需提前10分鐘抵達(dá)辦公室參加晨會(huì)。禁止無合理原因的遲到、早退行為，對(duì)于任何遲到、早退或曠工的行為，將依據(jù)員工行為準(zhǔn)則進(jìn)行相應(yīng)處置。

任何特殊情況下的假期申請(qǐng)，須在事前一日向直接上級(jí)報(bào)告并獲得許可，方可離崗。未經(jīng)授權(quán)，包括經(jīng)理和總監(jiān)在內(nèi)的各級(jí)管理人員不得擅自調(diào)整工作時(shí)間或請(qǐng)假，否則將被視為曠工。調(diào)休、調(diào)假及請(qǐng)假行為必須遵循正規(guī)程序，嚴(yán)禁利用私人關(guān)系或超越權(quán)限操作。

秉持敬業(yè)精神，對(duì)待上級(jí)與同事需展現(xiàn)出應(yīng)有的禮節(jié)，嚴(yán)格遵從上司的指導(dǎo)和工作任務(wù)分配，杜絕任何推諉或不盡職的行為。

第四條：?jiǎn)T工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)展現(xiàn)出專業(yè)且得體的儀容儀表，保持飽滿的工作熱情和積極態(tài)度，避免穿著過于夸張的衣物與配飾。

在工作時(shí)間，我們敬請(qǐng)您將私人交往暫且擱置，謝絕會(huì)友。

第六條：倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持，共同提升，秉持尊重他人的職業(yè)操守，嚴(yán)禁實(shí)施惡意攻擊或無端散布虛假信息，以及任何形式的結(jié)黨營(yíng)私行為。

事情，禁使用電腦網(wǎng)上聊天及玩游戲等。 第七條 工作時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關(guān)的

員工在值班期間，除非工作需求，應(yīng)避免無目的的聚集或閑聊，且應(yīng)專注于執(zhí)行與工作任務(wù)相關(guān)的活動(dòng)。

請(qǐng)務(wù)必在公共場(chǎng)合保持文明舉止，避免嘈雜喧嘩以及使用不雅或地方方言交談。

任何非工作用途的物品取用，將被視為盜竊行為，敬請(qǐng)嚴(yán)格遵守。

嚴(yán)謹(jǐn)履行職責(zé)，確保按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)委派的任務(wù)，并在完成后迅速提供反饋，堅(jiān)持逐級(jí)報(bào)告制度。

確保嚴(yán)格遵循員工守則中的獎(jiǎng)懲條款。

致力于深化專業(yè)理解，秉持進(jìn)取精神（積極參與部門培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目）

門舉行的各種培訓(xùn)課程)。

第十四條 要以標(biāo)準(zhǔn)的程序待客。

持續(xù)提升自我在服務(wù)與日常生活中的言語表達(dá)能力。

倡導(dǎo)養(yǎng)成隨地拾取垃圾的良好習(xí)慣，以維護(hù)個(gè)人形象的整潔

第十七條：秉持"先行服從，后續(xù)通過投訴機(jī)制解決"的工作方針，維持緊密協(xié)作的精神。

應(yīng)展現(xiàn)出尊重與涵養(yǎng)，避免抵觸、挖苦或在背地議論他人。

第十九條 應(yīng)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤并找出原因。

第二十條 按標(biāo)準(zhǔn)程序進(jìn)房間。

務(wù)必熟知樓層布局，以便隨時(shí)提供全方位的服務(wù)。

報(bào)告事項(xiàng)務(wù)必全面，遺留物品必須交接，工程問題務(wù)必及時(shí)上報(bào)。

務(wù)必營(yíng)造寧靜的樓層環(huán)境，秉持‘輕聲、輕腳、輕操作’的原則。

任何情況下，嚴(yán)禁透露涉及本部門敏感信息或負(fù)面新聞。

員工在工作期間須確保手機(jī)不離身，且手機(jī)應(yīng)處于開機(jī)狀態(tài)。

工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁使用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)瀏覽、游戲娛樂、音樂欣賞或進(jìn)行通話行為。

第二十七條：在會(huì)議或培訓(xùn)過程中，參與人員應(yīng)提前舉手并保持站立姿態(tài)，確保著裝統(tǒng)一且坐姿規(guī)范。

致力于提升團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通交流，營(yíng)造和諧的人際關(guān)系氛圍。

工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁出現(xiàn)吸煙、飲酒、進(jìn)食零食或水果、睡眠、瀏覽雜志或閱讀報(bào)紙、觀看電視等違規(guī)行為。

在工作場(chǎng)合，應(yīng)當(dāng)采用適當(dāng)?shù)木捶Q來稱呼上級(jí)，而非直呼其名，應(yīng)以其官銜體現(xiàn)職業(yè)禮節(jié)。

3　 人力資源獲取策略

確保派駐現(xiàn)場(chǎng)的勞動(dòng)力配置，每日實(shí)際在職人員數(shù)目。若人員配備未能滿足合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，我方將適時(shí)自行增補(bǔ)人力，但服務(wù)費(fèi)用保持不變。所有日常運(yùn)營(yíng)的員工，包括主管和普通清潔人員，均由我方直接雇傭。我們將嚴(yán)格篩選并聘請(qǐng)足夠數(shù)量、素質(zhì)優(yōu)良、服務(wù)態(tài)度良好且形象健康的員工駐場(chǎng)工作，并對(duì)員工及其職責(zé)進(jìn)行全方位的管理。員工崗位安排將依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況實(shí)施科學(xué)合理的調(diào)整。主要的招聘途徑如下所述。

網(wǎng)絡(luò)招聘

通過官方網(wǎng)站發(fā)布招聘信息，系統(tǒng)性匯集求職者，嚴(yán)謹(jǐn)進(jìn)行應(yīng)聘者的篩選。確保錄用員工的素質(zhì)與服務(wù)理念均達(dá)高標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)前市場(chǎng)上的PC端在線招聘平臺(tái)眾多，其中頗受歡迎的包括前程無憂、智聯(lián)招聘、58同城以及趕集網(wǎng)等。在高級(jí)職位如管理人員和助理的招聘方面，前程無憂和智聯(lián)招聘通常傾向于篩選具備較高素質(zhì)的候選人；而對(duì)于基礎(chǔ)和普遍崗位，58同城和趕集網(wǎng)的招聘效果往往更為顯著。

隨著智能手機(jī)的廣泛普及，移動(dòng)招聘領(lǐng)域正嶄露頭角，其中諸如‘大街網(wǎng)’和‘BOSS直聘’等移動(dòng)端社交招聘平臺(tái)尤為活躍。在這里，求職者能夠與人力資源專員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，獲取崗位信息，并讓HR得以在線深入了解應(yīng)聘者的個(gè)人信息。

招聘會(huì)

在線招聘會(huì)信息：持續(xù)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)平臺(tái)，眾多大型人才市場(chǎng)通常日日舉辦，如需實(shí)地參與應(yīng)聘，請(qǐng)務(wù)必提前向相關(guān)人才市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)約并預(yù)定攤位。

在部分高等教育機(jī)構(gòu)內(nèi)，我們實(shí)施校園招聘活動(dòng)，旨在選拔行政、實(shí)習(xí)以及儲(chǔ)備職位的優(yōu)秀人才。

●招聘廣告

在征得用戶許可的前提下，我們將在商場(chǎng)入口處公示招聘啟事或設(shè)置立式宣傳板進(jìn)行職位招募。

實(shí)施廣告發(fā)布策略：在許可的周邊區(qū)域，如鄰近的古老街道，粘貼招聘啟事。

散發(fā)宣傳資料：招聘?jìng)鲉慰稍趩T工通勤時(shí)段的周邊區(qū)域分發(fā)，如公司周邊道路。若附近設(shè)有人才市場(chǎng)，亦可選擇在其外圍策略性投放，但須注意，人才市場(chǎng)內(nèi)部通常禁止散發(fā)。

微信朋友圈招聘

這是一種基于社交的招聘方式。

QQ群招聘

加入一些QQ招聘群發(fā)布招聘信息。

報(bào)刊招聘

招聘方式主要傾向于中老年群體，其中保潔職位的需求尤為契合。

任何工作崗位的調(diào)整，若因?qū)嶋H情況需變更，我方必須經(jīng)招標(biāo)人審批后方可執(zhí)行。

招聘流程

制定招聘計(jì)劃：

按照業(yè)務(wù)需求，細(xì)化招聘計(jì)劃，包括設(shè)定招聘崗位數(shù)量與條件、明確招聘活動(dòng)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，同時(shí)確定招聘工作的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。在確保招聘效率的前提下，根據(jù)預(yù)先設(shè)定的比例來確定面試人選，以此確保招聘流程的高質(zhì)量進(jìn)行。

網(wǎng)申階段：

執(zhí)行招聘流程，首先公布職位信息，隨后收集應(yīng)聘者的詳細(xì)簡(jiǎn)歷，經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮Y選，甄選出符合條件的候選人，繼而通知他們面試的具體地點(diǎn)。

面試階段：

本公司致力于打造一個(gè)獨(dú)立、靜謐且宜人的封閉式面試空間，以確保舒適的體驗(yàn)。

通知錄用階段：

電話告知已成功入選的候選人，詳細(xì)說明培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)，以及入職前所需準(zhǔn)備的相關(guān)資料。

·建立錄用與考核制度

招聘與錄用流程：按照公司預(yù)先設(shè)定的人員配置及就業(yè)要求，候選人將經(jīng)過嚴(yán)格的考核與面試選拔。通過崗前培訓(xùn)和業(yè)務(wù)能力評(píng)估后，候選人將進(jìn)入試用期，時(shí)長(zhǎng)為三個(gè)月。在此期間，將以符合《勞動(dòng)法》的程序，通過簽訂勞動(dòng)合同確立勞動(dòng)關(guān)系及明確合同期限。

評(píng)估體系：對(duì)我司而言，考核作為評(píng)價(jià)工作效率、業(yè)務(wù)成果及培訓(xùn)成果的關(guān)鍵工具，我們始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目己酥贫扰c執(zhí)行策略。

每年，我司均與管理層簽訂經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)責(zé)任協(xié)議，對(duì)全面目標(biāo)達(dá)成情況進(jìn)行評(píng)估與考核。

實(shí)施針對(duì)操作層人員的雙輪崗位績(jī)效評(píng)估，依據(jù)考核結(jié)果執(zhí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與紀(jì)律處分。

在培訓(xùn)項(xiàng)目完成后，我們對(duì)所有參訓(xùn)人員實(shí)施了全面的評(píng)估，實(shí)現(xiàn)了培訓(xùn)考核的全覆蓋，達(dá)成了100%的考核完成率。

每年對(duì)管理層實(shí)施一次全面的評(píng)估與民主評(píng)價(jià)，基于評(píng)價(jià)與考核的最終結(jié)論，決定其續(xù)聘或職務(wù)調(diào)整的適宜性。

確保崗位準(zhǔn)入需完成培訓(xùn)。我們致力于通過系統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目，鍛造一支能匹配高效管理要求的高素質(zhì)后勤管理團(tuán)隊(duì)。

4　 人力資源策略

儀表妝容

在重要場(chǎng)合，儀表應(yīng)當(dāng)展現(xiàn)出端莊與整潔，務(wù)必遵循著裝規(guī)定，展現(xiàn)出大方、文雅且適宜的儀態(tài)。

確保頭發(fā)清潔并梳理得體，避免出現(xiàn)奇異的發(fā)型或非傳統(tǒng)的染發(fā)色彩。

確保在工作開始前保持口腔清潔，并避免飲酒或食用可能引起異味的食品。

員工在工作中應(yīng)保持適度妝容，避免使用過于濃郁的化妝品，香水宜選擇清淡，佩戴飾品需得體適宜。

工作期間，員工應(yīng)著裝得體，嚴(yán)禁穿著拖鞋（包括拖鞋式?jīng)鲂?、超短裙以及過于暴露的衣物，確保衣著整潔、規(guī)范。

言談舉止

言談舉止要文明、得體、大方。

嚴(yán)禁在公司內(nèi)打架斗毆、互相謾罵。

在工作交流中，應(yīng)采用姓名或職務(wù)進(jìn)行相互稱呼，對(duì)待客戶則尊稱為先生、小姐或女士，統(tǒng)一使用標(biāo)準(zhǔn)普通話進(jìn)行溝通。

要求姿態(tài)挺拔，坐姿端莊，行走穩(wěn)健，切忌步履拖沓。

在公司內(nèi)部，員工應(yīng)當(dāng)在遇見領(lǐng)導(dǎo)或客戶時(shí)，積極表現(xiàn)出謙恭，主動(dòng)禮讓，以體現(xiàn)良好的禮儀風(fēng)范。

在進(jìn)入上司的辦公室時(shí)，應(yīng)先輕敲門扉，待得到回應(yīng)后方能入內(nèi)。進(jìn)入后，請(qǐng)確保順手輕輕關(guān)閉房門。

當(dāng)有訪客光臨時(shí)，敬請(qǐng)引領(lǐng)至接待室或洽談區(qū)域，與客戶互動(dòng)時(shí)務(wù)必展現(xiàn)出積極友好的態(tài)度，既不失尊重又不顯得過分謙卑。

確保所有訪客在辦公區(qū)域內(nèi)行動(dòng)時(shí)均需由專人陪同，且須事先獲得批準(zhǔn)方可帶領(lǐng)客戶對(duì)公司進(jìn)行參觀。

在部門內(nèi)部或同事間進(jìn)行問題探討時(shí)，務(wù)必顧及他人的工作效率，以免造成干擾。

在辦公區(qū)域的走廊及通道內(nèi)，敬請(qǐng)遵循以下規(guī)定： 1. 禁止奔跑與喧嘩，包括大聲叫喊與高聲交談。 2. 請(qǐng)保持安靜并保持右側(cè)通行，展現(xiàn)出相互間的禮讓精神，避免爭(zhēng)先恐后的行為。

任何未經(jīng)授權(quán)的行為，嚴(yán)禁擅自查看同事的文件、資料或計(jì)算機(jī)內(nèi)容。

員工在工作時(shí)間應(yīng)專注于職責(zé)任務(wù)，嚴(yán)禁非工作期間擅自離崗閑聊、進(jìn)食、打盹，以及進(jìn)行游戲、觀看影視節(jié)目或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

確保對(duì)公司的辦公設(shè)備、用品以及其他公共財(cái)產(chǎn)進(jìn)行妥善維護(hù)，堅(jiān)持公私界限分明的原則。

在使用辦公設(shè)備時(shí)，務(wù)必遵循相應(yīng)的操作指南，設(shè)備如出現(xiàn)故障，請(qǐng)立即與行政部門取得聯(lián)系。

敬請(qǐng)客戶或私人車輛遵循指示，將車輛停放于指定停車區(qū)域，切勿任意停放。

厲行節(jié)約，減少浪費(fèi)。

任何員工均不得在工作時(shí)間內(nèi)或借助公司資源進(jìn)行兼職活動(dòng)，此為公司明令禁止的行為。

員工負(fù)有嚴(yán)格保密公司商業(yè)秘密，包括但不限于運(yùn)營(yíng)策略、敏感文檔、生產(chǎn)工藝以及業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的義務(wù)。

衛(wèi)生管理

確保辦公區(qū)域的清爽：辦公桌椅務(wù)必潔凈無塵，計(jì)算機(jī)表面不容許積灰，各類物品需整齊有序地?cái)[放。

不得在辦公區(qū)雜亂堆放資料、紙箱等物品。

在離席或結(jié)束工作時(shí)段時(shí)，煩請(qǐng)確保將座椅平穩(wěn)滑入辦公桌下方。

在結(jié)束工作并離開辦公區(qū)域時(shí)，務(wù)必執(zhí)行以下步驟： 1. 關(guān)閉所有設(shè)備電源，包括個(gè)人電腦、打印機(jī)及復(fù)印機(jī)。 2. 整理并妥善收納個(gè)人文件和資料。 3. 確保最后離開的人員關(guān)閉照明設(shè)施、門窗以及空調(diào)系統(tǒng)。

公司內(nèi)所有區(qū)域（除特定的咖啡吧外），包括衛(wèi)生間，嚴(yán)禁吸煙。

除特殊情況外，員工應(yīng)避免攜帶家人、親屬或朋友進(jìn)入公司辦公區(qū)域。如確有需要，必須事先獲得行政部經(jīng)理的批準(zhǔn)，并向行政部進(jìn)行登記備案。

員工衣物請(qǐng)整齊擺放，不要隨意亂丟。

任何個(gè)人應(yīng)尊重辦公家具及公共設(shè)施，禁止在上述物品上進(jìn)行隨意涂鴉、刻劃或粘貼海報(bào)。

請(qǐng)將廢棄紙張與垃圾投放至指定的廢紙簍，同時(shí)，茶水殘?jiān)?qǐng)傾倒至相應(yīng)處理區(qū)域，切勿使用飲用水清洗杯子。

確保環(huán)境整潔，維護(hù)良好形象，避免出現(xiàn)諸如隨地吐痰、隨意丟棄廢棄物等不文明行為。

各業(yè)務(wù)部門及職能單元須編排詳細(xì)的值日輪班表，全體員工應(yīng)秉持對(duì)保潔工作的尊重，積極協(xié)同保潔人員共同確保公司環(huán)境的持續(xù)整潔。

考勤制度

上下班須打卡，嚴(yán)禁代打卡，由行政部監(jiān)督。

準(zhǔn)時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。

對(duì)于任何遺漏或未打卡的情況，務(wù)必迅速通過填寫《工作聯(lián)系單》的形式，經(jīng)團(tuán)隊(duì)成員簽字確認(rèn)后提交至前臺(tái)，以便于記錄詳細(xì)情況。若未能遵循此程序，將被視為曠工處理。

任何情況下，員工如需病假或臨時(shí)離崗均需履行請(qǐng)假程序。對(duì)無故擅自離職的行為，公司將視作曠工處理。對(duì)于曠工一日者，將扣除雙倍日工資；連續(xù)曠工超過五個(gè)工作日，將被視為自動(dòng)解除勞動(dòng)關(guān)系。

●請(qǐng)假制度

員工在公司規(guī)定的休假日申請(qǐng)休假，需確保其與工作計(jì)劃無沖突，并應(yīng)嚴(yán)格遵從上級(jí)的調(diào)度安排。

對(duì)于未能在當(dāng)月充分利用公司規(guī)定休息日的員工，可選擇補(bǔ)休或視為加班處理。

1. 半天及以內(nèi)假期：以考勤為準(zhǔn)，如缺失考勤記錄，則視為半天。2. 請(qǐng)假1天：需經(jīng)部門主管審批。3. 請(qǐng)假1至3天：經(jīng)理簽字確認(rèn)。4. 3天及以上假期：除部門領(lǐng)導(dǎo)簽字外，還需總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)行政部備案。

請(qǐng)假申請(qǐng)的審批流程需遵循逐級(jí)管理制度，員工不得擅自越過層級(jí)或直接由上級(jí)主管簽字，否則將導(dǎo)致請(qǐng)假手續(xù)失效，并按曠工處理。如遇部門領(lǐng)導(dǎo)離崗，相關(guān)人員在征得其電話確認(rèn)許可后方可代為簽字。

對(duì)于特殊情況需延長(zhǎng)假期的情形，務(wù)必遵循辦理延續(xù)假期的程序，此過程須重新經(jīng)過各級(jí)主管的審批。若員工身處異地?zé)o法親自辦理，應(yīng)在假期到期前通過電話與直接主管及本部門負(fù)責(zé)人溝通續(xù)假事宜，獲得批準(zhǔn)后方可繼續(xù)休假。部門負(fù)責(zé)人在給予準(zhǔn)假后，應(yīng)及時(shí)通報(bào)相關(guān)人員，包括員工所屬部門及總經(jīng)辦。

返崗員工須在返回公司后立即前往行政部進(jìn)行報(bào)到，并及時(shí)完成相關(guān)補(bǔ)辦手續(xù)。

任何部門中層及以上管理人員在請(qǐng)假期間，必須指定職務(wù)代理人，并經(jīng)直屬主管領(lǐng)導(dǎo)簽署批準(zhǔn)，隨后將相關(guān)資料提交至行政部門。只有得到行政部門的確認(rèn)許可后，方可離崗履行職責(zé)。

所有請(qǐng)假條及調(diào)休卡均留存于行政部備案。

為確保及時(shí)審批，所有請(qǐng)假申請(qǐng)須在事前半天提交至行政部。特殊情況需緊急請(qǐng)假者，務(wù)必先行電話告知直接主管并備案于行政部。

關(guān)于出勤管理，行政部將不再通過電話進(jìn)行查證或通知。對(duì)于無打卡記錄且未提交請(qǐng)假申請(qǐng)的情況，將被視為曠工處理。若員工在當(dāng)月私自查詢自身考勤記錄，前臺(tái)將有權(quán)予以拒絕。

獎(jiǎng)懲措施

行政部將實(shí)施定期與不定期的制度核查工作，檢查結(jié)果將予以公示，員工對(duì)于該制度的遵循度將作為其任職資格的重要考量因素。

對(duì)于檢測(cè)出的不符合本規(guī)章制度的情況，行政部具有權(quán)力督促相關(guān)人士進(jìn)行修正或整改。

針對(duì)違規(guī)行為，將依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，對(duì)涉事員工及直接部門負(fù)責(zé)人實(shí)施績(jī)效扣減、警告、公開批評(píng)、經(jīng)濟(jì)制裁（如罰款）、調(diào)薪、解雇，乃至最嚴(yán)重的解聘措施。

對(duì)于遲到與早退的行為，我們將執(zhí)行如下紀(jì)律措施： - 每分鐘遲到或早退罰款5元，每月累計(jì)不得超過兩次。 - 超過兩次者將取消當(dāng)月滿勤獎(jiǎng)勵(lì)。 情節(jié)嚴(yán)重者，將依據(jù)情況給予警告或通報(bào)批評(píng)等行政處分。

任何虛假請(qǐng)假行為將被嚴(yán)格核查，涉及人員將面臨當(dāng)事人及直接主管一次性50元的經(jīng)濟(jì)處罰。對(duì)于情節(jié)惡劣者，還將實(shí)施警告或通報(bào)批評(píng)等行政處分。

任何在公司內(nèi)部發(fā)生的暴力沖突行為，將會(huì)依據(jù)情節(jié)輕重，對(duì)相關(guān)責(zé)任人采取從警告、通報(bào)批評(píng)直至解除勞動(dòng)合同的行政處分措施。

任何在公司內(nèi)部發(fā)生的惡意言語沖突，將對(duì)相關(guān)人員處以每次100元的罰款。對(duì)于情節(jié)惡劣的行為，將依次采取警告、公開批評(píng)直至解除勞動(dòng)合同的行政處分。

任何違規(guī)在禁煙區(qū)域吸煙的行為，初次將被處以50元罰款。對(duì)于累計(jì)三次及以上的違規(guī)者，將依次執(zhí)行警告、公開批評(píng)直至解除勞動(dòng)合同的行政處分措施。

工作時(shí)間內(nèi)玩游戲或做與工作無關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，三次及以上將對(duì)責(zé)任人予以警告、通報(bào)批評(píng)直至辭退的行政處理。其他違規(guī)情況處理：第一次違反予以口頭警告；第二次違反除警告外，績(jī)效扣分，并予以經(jīng)濟(jì)處罰10-50元；第三次違反，予以經(jīng)濟(jì)處罰100元，并在公司內(nèi)通報(bào)批評(píng)，同時(shí)對(duì)主管領(lǐng)導(dǎo)予以經(jīng)濟(jì)處罰100元。

任何在公司內(nèi)部對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直呼其名的行為將被視為違規(guī)，相應(yīng)的處罰金額范圍為10至100元，具體金額將根據(jù)情節(jié)酌情決定。

對(duì)于屢次違規(guī)且屢教不改的行為者，將根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性采取包括減薪、解雇甚至開除在內(nèi)的行政處分措施。

當(dāng)事人需按照行政部出具并經(jīng)其簽字確認(rèn)的罰款單，現(xiàn)場(chǎng)以現(xiàn)金方式即時(shí)繳納罰款。

員工活動(dòng)經(jīng)費(fèi)將來源于所有罰款，其具體運(yùn)用需經(jīng)過相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批程序方可執(zhí)行。

公司對(duì)于那些始終堅(jiān)持并恪守公司規(guī)章制度，成功塑造企業(yè)典范的員工楷模，將實(shí)施公開表彰、經(jīng)濟(jì)激勵(lì)以及晉升加薪等行政嘉獎(jiǎng)措施。

對(duì)于員工違反以下行為，將采取相應(yīng)措施： - 如有不服從主管領(lǐng)導(dǎo)或拒絕接受工作任務(wù)的，將處以10至100元的罰款。 - 對(duì)于態(tài)度惡劣或消極怠工的行為，將視具體情況在大會(huì)上進(jìn)行批評(píng)教育。 - 對(duì)于無理取鬧且缺乏改正意愿的行為，將予以解雇處理。

對(duì)于員工發(fā)生的打架事件，不論責(zé)任歸屬，將對(duì)雙方當(dāng)事人分別處以500元罰款。若情節(jié)嚴(yán)重或?qū)е虏涣己蠊?，將考慮予以開除處分。

(2) 有詳細(xì)闡述了各個(gè)職位的職責(zé)描述、服務(wù)項(xiàng)目詳情、工作標(biāo)準(zhǔn)和所需資格

1　 職責(zé)概述：

（1） 經(jīng)理職務(wù)的詳細(xì)職責(zé)與期望

作為公司的全面服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者，經(jīng)理身處核心位置，發(fā)揮著不可或缺的引領(lǐng)作用，全面掌控企業(yè)的運(yùn)營(yíng)事務(wù)。

嚴(yán)格遵循并積極實(shí)施黨和國(guó)家為保潔管理部門確立的方針、政策、法律法規(guī)，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)決議和工作部署。

構(gòu)建并優(yōu)化管理體系，有效調(diào)動(dòng)各級(jí)管理人員及各部門的潛能，同時(shí)確立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)章制度，持續(xù)提升公司的管理效能。

統(tǒng)籌制定并審定公司的戰(zhàn)略決策、年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、員工培訓(xùn)體系與工資調(diào)整策略。定期提煉各階段的核心工作要點(diǎn)，確保各項(xiàng)計(jì)劃與任務(wù)目標(biāo)的有效實(shí)施，從而推動(dòng)公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。

確保遵循并實(shí)施嚴(yán)格的安全運(yùn)營(yíng)管理和勞動(dòng)保障規(guī)定，致力于維護(hù)員工的生命安全與全面健康。

致力于優(yōu)化財(cái)務(wù)管理與經(jīng)濟(jì)核算，持續(xù)提升經(jīng)濟(jì)效益的表現(xiàn)。

構(gòu)建一支高素質(zhì)的員工團(tuán)隊(duì)，其中包括精通技術(shù)、擅長(zhǎng)管理的領(lǐng)導(dǎo)群體以及技術(shù)核心力量。

實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髟u(píng)估，激勵(lì)先進(jìn)、樹立典范，表彰成就、修正失誤，充分激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)新潛能。

秉承公司經(jīng)營(yíng)的崇高宗旨，致力于達(dá)成業(yè)主滿意的最終目標(biāo)，切實(shí)開展各項(xiàng)實(shí)質(zhì)性工作。

（2） 職責(zé)概述：

嚴(yán)謹(jǐn)研習(xí)并貫徹執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)，構(gòu)建完善的工作管理制度與詳細(xì)的工作計(jì)劃，并確保其有效實(shí)施與監(jiān)督。

承擔(dān)手續(xù)辦理及檔案管理工作，嚴(yán)謹(jǐn)遵循文件管理程序，確保文檔資料的分類歸檔，并負(fù)責(zé)報(bào)刊雜志的征訂與分發(fā)工作。

承擔(dān)員工出勤管理職責(zé)，構(gòu)建完善的考勤體系，并優(yōu)化績(jī)效評(píng)估流程。

嚴(yán)謹(jǐn)管理各類實(shí)物設(shè)備的級(jí)別與庫存，同時(shí)制定詳盡的采購需求與分配方案，確保"賬實(shí)相符、賬物對(duì)應(yīng)"，物資存儲(chǔ)與保管措施嚴(yán)密且安全無虞。

籌備并主持例行會(huì)議，編制會(huì)議資料，確保會(huì)議紀(jì)要的準(zhǔn)確記錄。

制定并實(shí)施定期或不定期的員工培訓(xùn)方案，同時(shí)對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行周期性總結(jié)，強(qiáng)化員工的技能提升與業(yè)務(wù)能力評(píng)估。

負(fù)責(zé)管理區(qū)的衛(wèi)生清理工作。

確保內(nèi)部與外部，以及對(duì)上級(jí)與下級(jí)的常規(guī)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)順利進(jìn)行，維護(hù)公司的良好形象，有效履行值班職責(zé)，并監(jiān)督各部門工作的執(zhí)行情況。

承擔(dān)籌備各類慶典及接待活動(dòng)的前期策劃與準(zhǔn)備工作，致力于提升管理區(qū)域的文化活動(dòng)水平。

負(fù)責(zé)完成公司交辦其他各項(xiàng)工作任務(wù)。

（3） 安全監(jiān)管角色與工作任務(wù)

確保有效傳達(dá)并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家關(guān)于安全工作的方針、政策與法規(guī)，以及公司的相關(guān)規(guī)定，以此推動(dòng)公司的安全管理工作順利進(jìn)行。在項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下，細(xì)致規(guī)劃并實(shí)施項(xiàng)目的全方位安全防護(hù)措施。

承擔(dān)新員工入職和日常安全培訓(xùn)的職責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)管理安全教育檔案，組織定期的安全工作審核。一旦發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)迅速實(shí)施應(yīng)急補(bǔ)救措施，并即時(shí)向上級(jí)報(bào)告，確保隱患問題于初期階段得到有效控制。

定期親臨現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行安全核查，如發(fā)現(xiàn)任何可能危害員工生命安全的風(fēng)險(xiǎn)隱患，應(yīng)及時(shí)采取強(qiáng)制性防護(hù)措施，勒令暫停作業(yè)，并迅速向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。同時(shí)，具備權(quán)力制止和糾正存在風(fēng)險(xiǎn)的‘危險(xiǎn)操作’行為。

承擔(dān)項(xiàng)目施工現(xiàn)場(chǎng)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的警示標(biāo)識(shí)與安全標(biāo)示牌的設(shè)計(jì)與宣傳職責(zé)。

主持安全工作會(huì)議，定期呈報(bào)安全工作進(jìn)展，提出改進(jìn)與執(zhí)行的建議及規(guī)定要求，確保按期提交各類安全工作報(bào)告。并負(fù)責(zé)編纂詳盡的安全管理措施文檔。

承擔(dān)項(xiàng)目全周期的安全監(jiān)管職責(zé)，協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理執(zhí)行定期與不定期的安全審計(jì)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患進(jìn)行詳細(xì)記錄、及時(shí)報(bào)告，并草擬針對(duì)性的安全改進(jìn)方案，確保問題得以按時(shí)閉環(huán)處理。

負(fù)責(zé)工傷事故與未遂事件的深入調(diào)查、剖析，并制定相應(yīng)的預(yù)防策略。同時(shí)，確保事故信息的及時(shí)、準(zhǔn)確記錄并上報(bào)。

核查并確保各項(xiàng)管理方案、應(yīng)急預(yù)案以及組織機(jī)構(gòu)的健全與資源配置的到位，同時(shí)實(shí)施詳盡的記錄工作。

嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。

（4） 質(zhì)量管理專員職務(wù)描述

對(duì)本項(xiàng)目的質(zhì)量管理進(jìn)行全面監(jiān)督并嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行，杜絕任何虛假行為，確保工程質(zhì)量和進(jìn)度的高水平達(dá)成。

質(zhì)檢人員嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度和相關(guān)規(guī)定，接受分配，積極響應(yīng)指揮，始終表現(xiàn)出高度的紀(jì)律性與執(zhí)行力。

質(zhì)檢人員應(yīng)主持在適當(dāng)時(shí)機(jī)的項(xiàng)目會(huì)議，針對(duì)昨日工作中出現(xiàn)的遺漏與失誤進(jìn)行詳盡總結(jié)，并實(shí)施修正，確保當(dāng)天工作任務(wù)的嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行。

實(shí)施對(duì)作業(yè)人員的考核與評(píng)價(jià)，并實(shí)施激勵(lì)措施；同時(shí)享有作業(yè)人員選拔與評(píng)價(jià)的權(quán)利。

每日確保完成詳盡的檢查與工作紀(jì)要，質(zhì)檢人員需于每月末進(jìn)行深入的工作總結(jié)與工作剖析，隨后呈交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審閱。并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的寶貴意見，對(duì)工作中存在的可改進(jìn)環(huán)節(jié)進(jìn)行修正和提升。

質(zhì)檢人員在履行職責(zé)時(shí)，始終堅(jiān)持公正嚴(yán)謹(jǐn)，平等對(duì)待每位對(duì)象，嚴(yán)格要求自我，以身作則樹立典范。

（5） 班組長(zhǎng)職務(wù)描述與職責(zé)

努力學(xué)習(xí)政治、文化、業(yè)務(wù)知識(shí)，愛崗敬業(yè)。

確保嚴(yán)格履行勞動(dòng)紀(jì)律，貫徹實(shí)施'一人負(fù)責(zé)一段區(qū)域，一輛車對(duì)應(yīng)一項(xiàng)任務(wù)，明確責(zé)任'的原則，以高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，高效完成本項(xiàng)目的整治清理和突擊性清掃任務(wù)。

嚴(yán)格按照規(guī)范操作程序做好工作。

實(shí)施嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?zé)任監(jiān)督，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，推行文明清掃，同時(shí)注重衛(wèi)生知識(shí)的普及宣傳。

嚴(yán)格遵循并切實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律，致力于提升個(gè)人素養(yǎng)和職業(yè)形象，發(fā)揮表率作用，引領(lǐng)示范。

請(qǐng)于每月最后一天前提交本標(biāo)段的最新進(jìn)展報(bào)告及員工出勤記錄。

負(fù)責(zé)垃圾的清運(yùn)，并做到及時(shí)、快速。

積極配合上級(jí)部門的衛(wèi)生檢查工作。

2　 職責(zé)描述

堅(jiān)決履行國(guó)家安全工作規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律的要求，主動(dòng)恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，致力于維護(hù)團(tuán)隊(duì)的整體榮譽(yù)。

確保在工作時(shí)間內(nèi)專注于崗位職責(zé)，嚴(yán)禁無故脫離工作任務(wù)區(qū)域或從事與工作無關(guān)的活動(dòng)。

弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，秉持廉潔自律與誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)操守。

員工應(yīng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：準(zhǔn)時(shí)上下班，全時(shí)段專注于履行崗位職責(zé)，禁止在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作任務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。

員工入職須著統(tǒng)一公司制式服裝，保持儀容整潔，行為舉止文明，品行端正，任何行為不得有損公司聲譽(yù)。

1. 積極執(zhí)行指令與配合管理：對(duì)于主管或班長(zhǎng)的合理部署，除非有明確的理由，否則應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行。2. 及時(shí)報(bào)告工作難題與疑點(diǎn)：在鄉(xiāng)村管理養(yǎng)護(hù)過程中遇到的問題或疑點(diǎn)，應(yīng)及時(shí)向相關(guān)上級(jí)反饋，以便盡早尋求解決方案。3. 確保任務(wù)高效完成：對(duì)上級(jí)下達(dá)的任務(wù)，務(wù)必迅速響應(yīng)并按時(shí)完成，避免任何拖延行為。

任何情況下，員工應(yīng)事先向直接主管和上級(jí)經(jīng)理申請(qǐng)請(qǐng)假。未經(jīng)許可擅自離崗被視為曠工，將遵循公司員工行為準(zhǔn)則中的曠工規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。

任何妨礙工作秩序的斗毆與喧嘩行為將被視為嚴(yán)重違反規(guī)定，視情節(jié)輕重將予以相應(yīng)紀(jì)律處分直至解雇。

對(duì)于任何發(fā)現(xiàn)的公共設(shè)施損壞及環(huán)境不潔的情況，應(yīng)立即采取糾正措施并迅速上報(bào)，以共同保障公共利益的完好維護(hù)。

1)垃圾收集清運(yùn)人員崗位職責(zé)

嚴(yán)謹(jǐn)履行區(qū)域內(nèi)生活垃圾的每日收集與清運(yùn)職責(zé)，確保實(shí)現(xiàn)日產(chǎn)垃圾當(dāng)日清理完畢。

嚴(yán)格遵循公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，任何請(qǐng)假事項(xiàng)需事先申請(qǐng)，嚴(yán)禁擅自委托他人替代工作職責(zé)。

確保作業(yè)安全，上崗時(shí)著裝規(guī)范的標(biāo)志服，執(zhí)行不超過承載量的清運(yùn)操作。

作業(yè)過程中，須嚴(yán)格遵守時(shí)限，作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁靠近坑池邊緣，避免拾取廢棄物，致力于減小對(duì)周邊居民生活的干擾。作業(yè)完成后，務(wù)必對(duì)中轉(zhuǎn)站周邊區(qū)域進(jìn)行全面清理，以保持環(huán)境的整潔與有序。

如遇外因不能正常作業(yè)，提前報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理。中轉(zhuǎn)站維修時(shí)，按要求將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)傾倒，確保垃圾不落地。

與垃圾中轉(zhuǎn)站的工作人員及汽車隊(duì)駕駛員保持良好的協(xié)作關(guān)系，展現(xiàn)出高度的默契配合，同時(shí)高效地完成了領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)額外任務(wù)。

2)機(jī)械化操作司機(jī)崗位職責(zé)

按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，做到按時(shí)機(jī)掃及清洗作業(yè)。

遵守交通規(guī)則，服從交警指揮。

在啟程前，務(wù)必對(duì)車輛進(jìn)行全面的安全檢查，確認(rèn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、制動(dòng)裝置等功能是否正常運(yùn)行，同時(shí)確保燃油、機(jī)油、剎車液等液體充足。尤其在冬季，夜晚需及時(shí)排放發(fā)動(dòng)機(jī)及水箱內(nèi)的水分，以防凍結(jié)問題。

駕駛須嚴(yán)謹(jǐn)，始終保持高度專注。嚴(yán)格避免超速行駛、沖動(dòng)駕駛、賭氣行車、狀況不佳的車輛以及酒后駕駛。倡導(dǎo)文明行車，秉持禮讓精神，杜絕以車謀取私利，杜絕弄虛作假的行為。

3)保潔員崗位職責(zé)

1. 嚴(yán)格遵守指令與分配，展現(xiàn)出高度的職業(yè)素養(yǎng)：積極執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，以文明的服務(wù)態(tài)度和禮貌的待人方式履行職責(zé)。 2. 著裝要求嚴(yán)謹(jǐn)，確保專業(yè)形象：在崗位上著裝整潔、統(tǒng)一且符合規(guī)定，全面完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。 3. 日常環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)細(xì)致入微：每日定時(shí)進(jìn)行樓道和庭院的清潔工作。 4. 對(duì)清掃工具管理嚴(yán)格：妥善保管個(gè)人使用的清掃工具，做到無遺失、贈(zèng)送，并遵循定量領(lǐng)取的原則。 5. 及時(shí)上報(bào)設(shè)施問題：對(duì)于公共設(shè)施出現(xiàn)的跑水、漏氣、滴油或樓梯間照明故障等問題，一旦發(fā)現(xiàn)，立即向后勤服務(wù)中心報(bào)告。

保潔員崗位職責(zé)：

準(zhǔn)時(shí)到崗，每天清掃工作要求區(qū)域；

垃圾隨時(shí)清理，倒在垃圾中轉(zhuǎn)站；

全面掌握各自的崗位職責(zé)及其對(duì)應(yīng)的環(huán)境衛(wèi)生狀況，對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域承擔(dān)全部責(zé)任，遇到問題需立即妥善處理。

致力于專業(yè)素養(yǎng)的提升，始終堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男l(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，勇于接受繁重任務(wù)；積極參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)能力，主動(dòng)研習(xí)環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)知識(shí)，從而提升個(gè)人綜合素質(zhì)。

確保所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔，對(duì)任何不遵守衛(wèi)生規(guī)范及行為不端的行為應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸導(dǎo)和糾正。

完成保潔公司交辦的其他臨時(shí)工作。

(3) 詳盡的服務(wù)考核體系及明確的標(biāo)準(zhǔn)

1　 質(zhì)量控制與審核

質(zhì)量管控體系：嚴(yán)格遵循ISO 9001質(zhì)量管理體系的第二級(jí)規(guī)定，系統(tǒng)性地執(zhí)行各個(gè)質(zhì)量環(huán)節(jié)的監(jiān)控，確保流程控制的嚴(yán)謹(jǐn)與逐層深化。

初期舉措：強(qiáng)化質(zhì)檢部門構(gòu)建，完善質(zhì)量監(jiān)控體系，實(shí)施月度考核，公開檢查與秘密抽查并行，針對(duì)項(xiàng)目部管理人員執(zhí)行的政務(wù)勤勉及作業(yè)合規(guī)性進(jìn)行雙重評(píng)估。同時(shí)，對(duì)員工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施全程追蹤、后續(xù)訪問以及及時(shí)反饋機(jī)制。

第二，實(shí)施質(zhì)檢部門與項(xiàng)目管理部門的雙重監(jiān)督機(jī)制，即實(shí)時(shí)對(duì)員工的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程進(jìn)行實(shí)地核查，嚴(yán)格確保作業(yè)流程的遵循，杜絕流程違規(guī)、錯(cuò)亂或簡(jiǎn)化的情況發(fā)生。

定期舉行質(zhì)量管理會(huì)議，針對(duì)頻發(fā)的質(zhì)量隱患進(jìn)行深入探討，識(shí)別已發(fā)現(xiàn)的不合格事項(xiàng)及潛在問題，積極制定改進(jìn)措施，并監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度。

通過實(shí)施質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)，即規(guī)劃(Plan, P)、執(zhí)行(Do, D)、檢查(Check, C)和行動(dòng)(Action, A)四個(gè)連續(xù)步驟，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。對(duì)各級(jí)員工的行為管理和作業(yè)流程進(jìn)行全程追蹤并提供反饋，確保任何違規(guī)行為能迅速得到糾正，從而保證項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。

2　 衛(wèi)生檢查制度

保潔服務(wù)的優(yōu)質(zhì)與否，在很大程度上取決于衛(wèi)生工作的執(zhí)行質(zhì)量，而衛(wèi)生工作的優(yōu)劣恰恰是評(píng)價(jià)保潔服務(wù)水平的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)立由部門經(jīng)理擔(dān)綱的衛(wèi)生監(jiān)督團(tuán)隊(duì)，他們負(fù)責(zé)周期性地評(píng)估本部門的環(huán)境衛(wèi)生狀況，策劃改進(jìn)措施，并確保相關(guān)檢查與執(zhí)行工作的有效實(shí)施。

二、全員衛(wèi)生意識(shí)強(qiáng)化與培訓(xùn) 所有員工在上崗前需接受嚴(yán)格的衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，以確保100%持證上崗，從而提升整體衛(wèi)生素養(yǎng)。

第三章：實(shí)施策略 以管區(qū)（或班級(jí)）為管理單元，設(shè)立專人專責(zé)，實(shí)施定期核查。將衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作與卓越服務(wù)的質(zhì)量評(píng)估、績(jī)效考核及激勵(lì)措施緊密結(jié)合。

第四條：包干區(qū)域需保持高標(biāo)準(zhǔn)的潔凈度，嚴(yán)禁瓜果皮殼殘留，表面無痰跡和雜物堆積，禁止隨意丟棄廢物，同時(shí)需確保無鼠、蚊、蠅、蟑螂等‘四害’滋生。

1. 走廊與過道需確保整潔并保持暢通，天花板和墻壁務(wù)必清潔，無任何污漬和蜘蛛網(wǎng)的痕跡。   2. 扶梯設(shè)施應(yīng)明亮潔凈，無灰塵積累，角落區(qū)域嚴(yán)禁遺留垃圾。

員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守個(gè)人衛(wèi)生規(guī)程，培養(yǎng)并踐行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钚l(wèi)生習(xí)慣。具體包括以下要點(diǎn)： 1. 勤勞維護(hù)個(gè)人清潔，如定時(shí)沐浴、理發(fā)、修剃胡須、修剪指甲。 2. 確保關(guān)鍵時(shí)刻的手部衛(wèi)生，如工作前后及大便后務(wù)必洗手，早晚保持口腔清潔。 3. 遵循個(gè)人衛(wèi)生的基本原則，避免不必要的身體部位接觸，如不掏鼻孔、不挖耳朵、不剔牙齒、不抓頭皮、不打哈欠。

員工在工作期間應(yīng)確保著裝整潔，工作服需筆挺，皮鞋務(wù)必光潔照人。

維護(hù)工作環(huán)境的清潔與健康，嚴(yán)禁在職場(chǎng)內(nèi)吸煙，同時(shí)請(qǐng)勿隨意吐痰或亂丟廢棄物。

所有設(shè)有臺(tái)面的區(qū)域務(wù)必保持潔凈無雜物，物品應(yīng)整齊有序地?cái)[放。

確保定期自我健康檢查，致力于疾病預(yù)防與治療。嚴(yán)防疾病傳播。對(duì)于任何不符合崗位健康標(biāo)準(zhǔn)的傳染病患者，將立即采取調(diào)離措施。

班組每周需例行巡查一次，管區(qū)每半個(gè)月進(jìn)行一次詳盡核查，而部門則設(shè)定為每月進(jìn)行全面審查，并確保檢查過程中的詳細(xì)記錄得以妥善留存。

3　 保潔服務(wù)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

指導(dǎo)思想

為了確保全面達(dá)成公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與管理期望，我們致力于強(qiáng)化激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)與約束的管理體系。依據(jù)《管理目標(biāo)責(zé)任承包制規(guī)定》，并遵循'明確重點(diǎn)、增強(qiáng)執(zhí)行、正面激勵(lì)'的原則，本辦法旨在提升保潔管理服務(wù)的品質(zhì)和效率。

●目的和范圍

通過實(shí)施日常的服務(wù)中心監(jiān)督和公司的月度評(píng)估機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)過程的質(zhì)量管理，確保各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)始終保持在可控的進(jìn)程中，從而推動(dòng)公司服務(wù)水平持續(xù)提升。

涵蓋服務(wù)中心所有崗位及其關(guān)聯(lián)的全方位服務(wù)工作內(nèi)容

檢查考核依據(jù)

依據(jù)我公司的相關(guān)規(guī)章制度及《考核細(xì)則》，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)行全面核查。《考核細(xì)則》的構(gòu)建主要圍繞公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、保潔管理的卓越評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)緊密結(jié)合公司的其他制度規(guī)定。

檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核細(xì)則基本滿足公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該考核細(xì)則。（詳見各項(xiàng)工作《考核細(xì)則》)。服務(wù)中心月度工作計(jì)劃；公司工作例會(huì)決定、通知等文件。

●檢查考核方法

質(zhì)量檢查考核體系分為兩個(gè)級(jí)別：一級(jí)考核為公司每月進(jìn)行的月度評(píng)估，其依據(jù)包括服務(wù)中心的工作計(jì)劃和《考核細(xì)則》，涵蓋了所有考核指標(biāo)。二級(jí)考核則是服務(wù)中心的日常自我監(jiān)督評(píng)估（服務(wù)中心的內(nèi)部自查已根據(jù)操作規(guī)程有所規(guī)定，此處不再另行詳細(xì)闡述）

公司月檢實(shí)施計(jì)劃抽樣檢查考核。

服務(wù)質(zhì)量的月度評(píng)估通過查閱資料、實(shí)地考察及問詢等手段在服務(wù)中心實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)控與管理。

●公司月檢考核

品質(zhì)檢驗(yàn)評(píng)分采用百分制，其六項(xiàng)評(píng)估項(xiàng)目依據(jù)重要性賦予相應(yīng)的基準(zhǔn)分。根據(jù)考核規(guī)定，可能存在最低分?jǐn)?shù)限制，詳情請(qǐng)參閱以下表格。

序號(hào)	考核內(nèi)容	基本分	考核要求
1	月工作計(jì)劃完成情況	35	①日常工作按《考核細(xì)則》考核；②其余完成情況按未完成項(xiàng)目百分比（未完成項(xiàng)÷相應(yīng)條款總項(xiàng)×100％）進(jìn)行考核，每少1％扣0.3分，以此類推。
2	服務(wù)中心（接待、內(nèi)務(wù)）	15	按《考核細(xì)則》對(duì)不符合情況酌情扣1～3分。
3	現(xiàn)場(chǎng)工作	30	按《考核細(xì)則》對(duì)不符合情況酌情扣1～3分。
4	行為規(guī)范	5	按《考核細(xì)則》對(duì)不符合情況酌情扣1～3分。
5	責(zé)任事故（安全生產(chǎn)、案件、投訴等）	5	發(fā)生輕微事故每一項(xiàng)扣2～5分；嚴(yán)重事故按否決項(xiàng)規(guī)定進(jìn)行考核。
6	其他	10	按領(lǐng)導(dǎo)交辦、布置的要求進(jìn)行考核。
合計(jì)		100	另設(shè)“加獎(jiǎng)項(xiàng)”和“否決項(xiàng)”進(jìn)行加、扣分考核。

每月由質(zhì)量檢查組進(jìn)行一次考核，詳細(xì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)參閱《考核細(xì)則》。

考核分別另設(shè)加獎(jiǎng)項(xiàng)和否決項(xiàng)：

加分項(xiàng)如下： - 書面形式的表揚(yáng)可加2-5分； - 授予錦旗將額外提升評(píng)分，5-10分； - 媒體上出現(xiàn)正面報(bào)道的，獎(jiǎng)勵(lì)幅度更優(yōu)，可達(dá)5-15分。

任何涉及重大責(zé)任事故、新聞媒體曝光引發(fā)的社會(huì)不良影響等違規(guī)行為，將被視為扣分項(xiàng)。具體情況下，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重性，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)將扣除10至50分。此外，公司將依據(jù)《承包規(guī)定》中的處罰條款進(jìn)行相應(yīng)的考核處理。

日常檢查考核

日常自查考核作為服務(wù)中心實(shí)施對(duì)各崗位服務(wù)流程實(shí)時(shí)監(jiān)控的主要手段。

考核涵蓋內(nèi)容：服務(wù)中心日常自查評(píng)估全面包括各崗位服務(wù)工作及外包項(xiàng)目的執(zhí)行情況。

負(fù)責(zé)人職責(zé)：服務(wù)中心經(jīng)理需對(duì)班組的日常運(yùn)營(yíng)與外包項(xiàng)目的執(zhí)行進(jìn)行定期自查考核，同時(shí)確保對(duì)服務(wù)中心全體員工的自我評(píng)估工作的嚴(yán)謹(jǐn)性、公正性和客觀性負(fù)全責(zé)。

日常檢查考核的相關(guān)要求：

每日，各服務(wù)中心部門主管嚴(yán)謹(jǐn)?shù)貙徱暡⒍綄?dǎo)其部門的工作流程，一旦發(fā)現(xiàn)任何問題，立即實(shí)施修正。

經(jīng)理主持服務(wù)中心各部門主管進(jìn)行調(diào)查，確保詳細(xì)記錄所有發(fā)現(xiàn)。針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，須及時(shí)填寫《不合格報(bào)告》，按照既定流程進(jìn)行妥善處理并歸檔。

對(duì)外包項(xiàng)目存在問題的處理：

在日常的檢查與評(píng)估環(huán)節(jié)，應(yīng)對(duì)外包項(xiàng)目實(shí)施詳盡核查，一旦發(fā)現(xiàn)任何問題，務(wù)必及時(shí)向外包方通報(bào)，并設(shè)定明確的整改時(shí)限，督促其限時(shí)完成整改任務(wù)。

外包方的工作表現(xiàn)評(píng)估將依據(jù)對(duì)其的檢查考核結(jié)果執(zhí)行。

·月檢及其相關(guān)的評(píng)定方法

組織架構(gòu)：檢查考核工作由公司品質(zhì)部主導(dǎo)，集結(jié)相關(guān)各部門的專業(yè)人員，由公司高層主管親自領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行。品質(zhì)部負(fù)責(zé)人擔(dān)綱檢查考核組組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)月度檢查的策劃、協(xié)調(diào)、信息交流以及最終總報(bào)告的編撰工作。

工作職責(zé)與權(quán)限如下：檢查考核組需嚴(yán)格按照既定的檢查考核計(jì)劃，對(duì)指定領(lǐng)域?qū)嵤┤鎸彶椋⒏鶕?jù)所收集的檢查資料，整理編撰《工作檢查報(bào)告》。

考核檢查小組需依據(jù)實(shí)際狀況，指示被評(píng)估單位完成《整改分析報(bào)告》的填寫，并進(jìn)行核查確認(rèn)。

考核檢查小組負(fù)有揭示不符合標(biāo)準(zhǔn)事項(xiàng)的義務(wù)，并相應(yīng)地提出改進(jìn)措施的建議，以供服務(wù)中心參考。

服務(wù)中心的自查工作應(yīng)接受檢查考核組的適時(shí)指導(dǎo)與嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)督。

考核檢查小組負(fù)有向各相關(guān)部門通報(bào)檢查考核結(jié)果的職責(zé)。

檢查考核小組成員負(fù)有秉持公正公平精神，嚴(yán)謹(jǐn)履行檢查考核職責(zé)的義務(wù)，杜絕虛假行為，避免草率對(duì)待。

組長(zhǎng)負(fù)責(zé)按照預(yù)定方案部署檢查考核小組的工作任務(wù)，其中包括監(jiān)督組員的考核執(zhí)行情況與考勤管理，并承擔(dān)向組員直屬主管提供考核意見的職責(zé)。

檢查組成員的著裝可依據(jù)工作的特殊性自行決定，但當(dāng)指出問題時(shí)，務(wù)必佩戴《品質(zhì)檢查員》的工作證件。

1)檢查考核評(píng)定程序

服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量將由評(píng)定小組進(jìn)行評(píng)估