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第一條 本合同當事人

甲方：****（房產(chǎn)大廈）（以下簡稱甲方）

乙方：**** （以下簡稱乙方）

為了加強物業(yè)管理服務，營造優(yōu)美、整潔、舒服、文明的辦公環(huán)境，依據(jù)《物業(yè)管理條例》《****機關(guān)單位辦公用房物業(yè)服務管理辦法》等有關(guān)文件，按照平等、自愿、協(xié)商一致的原則，甲乙雙方簽訂本物業(yè)服務合同。

第二條 物業(yè)基本情況

（一）地理位置：**市**區(qū)**西路1101號房地產(chǎn)大廈

（二）主要建筑結(jié)構(gòu)：房產(chǎn)大廈地上7層，地下1層。

第三條 物業(yè)服務內(nèi)容

（一）秩序維護服務

1、門崗值班值守

（1）24小時值班值守；

（2）指定時間段立崗，形象展示；

（3）來人來訪的通報、引導；

（4）杜絕外來推銷、廢品收購等閑雜人員、可疑人員及危險物品進入辦公區(qū)內(nèi)；

（5）對外來人員及車輛進出證件檢驗、登記；

（6）大件物品出入實施備案，建立報告制度并登記臺賬；

（7）****機關(guān)制度，時刻佩戴控煙袖章，嚴格管控吸煙人員進入辦公大樓；

（8）嚴格執(zhí)行門衛(wèi)管理制度；

（9）用語規(guī)范，禮貌待客，文明工作；

（10）認真完成采購人交辦的其他任務。

2、車輛管理

（1）負責辦公區(qū)機動車和非機動車進出及停放管理，按采購人要求指揮所有車輛有序通行、按位有序停放，并對出入停車坪的外來車輛進行登記；

（2）負責停車坪停車管理系統(tǒng)的管理和維護；

（3）及時對占用消防通道的車輛進行勸離，保證消防通道道路暢通；

（4）負責車庫管理，不存放易燃、易爆等物品，并配備相應的消防滅火器；

（5）做好進出辦公區(qū)道路車輛指引工作，防止堵塞交通；

（6）認真完成采購人交辦的其他任務。

3、安全管理

（1）及時處理治安及其他突發(fā)事件；

（2）明確安全巡查工作職責，規(guī)范安全巡視工作流程；

（3）制定相對固定的巡視路線，對重要區(qū)域、部位、設備機房進行重點巡視，做好安全巡更記錄，發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患；

（4）節(jié)假日、夜間巡邏時，增加巡邏次數(shù)，確保在契約期間的治安、消防、保衛(wèi)工作不出問題。

4、監(jiān)控室管理

（1）監(jiān)控室實行24小時值班制，值班員要熟悉監(jiān)控設施，遇到緊急情況隨時報告；

（2）監(jiān)控設施應保持24小時開通，并保持完整的監(jiān)控記錄，保證對各出入口、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警；

（3）監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，報警并及時到現(xiàn)場進行前期處理；

（4）做好防盜、防火報警監(jiān)控設備日常使用管理；

（5）每月定期對監(jiān)控設施進行檢查并做好記錄，確保運行無障礙；

（6）定期對應急電源的主、備電情況進行檢查。

5、消防管理

（1）定期對消防設備巡查，確保運行無故障；

（2）按照突發(fā)火災的應急方案，設立消防疏散示意圖，照明設施及引路標志完好，緊急疏散通道暢通；

（3）所有通往樓梯前室與樓梯間的防火門應保持閉合但不能上鎖，防火門應確保在緊急情況時隨時可以打開；

（4）所有強弱電井道與空調(diào)機房的防火門應保持閉合且上鎖；

（5）底層所有通往室外的疏散門在緊急情況時隨時可以打開；

（6）嚴禁私自亂接亂拉電源線、私裝電源插座和未經(jīng)批準擅自使用自備電器；

（7）建立完善的消防制度和消防工作計劃，物業(yè)公司要定期組織有關(guān)人員進行消防培訓；

（8）定期組織消防演習，一年至少一次；

（9）物業(yè)管理人員要掌握消防設施設備的使用方法，并能及時處理各種初期火災事故。

6、應急保障

（1）建立各類應急預案，****辦公室、監(jiān)控室等處張榜懸掛，及時處理突發(fā)事件，定期實行突發(fā)事件應急演練；

（2）當發(fā)生暴雨、雪災等災害性天氣及其他突發(fā)事件時，應對設備機房、停車棚等露天設施進行檢查和加固；

（3）各崗人員必須按規(guī)定試行崗位警戒，根據(jù)不同突發(fā)事件的現(xiàn)場情況進行應變處理。

二、衛(wèi)生保潔服務

1、公共區(qū)域衛(wèi)生、垃圾清理

除保障干凈美好的衛(wèi)生環(huán)境外，乙方還須提供衛(wèi)生保潔用品、垃圾袋、公共衛(wèi)生間易耗品（洗手液、擦手紙、衛(wèi)生紙、除臭劑等）等。

（1）通道地面和墻面及公共區(qū)域，做到無垃圾、無積水、無污漬、無手印、無蜘蛛網(wǎng)等，每日清掃和擦拭保養(yǎng)不少于2次，巡回保潔；

（2）樓宇外墻玻璃清洗，一年不少于兩次；

（3）衛(wèi)生間等設備保持清潔，無污跡、無積水、無積塵、無異味、無漏滴水、無堆積雜物、無亂粘貼物，每日清掃和擦拭保養(yǎng)不少于2次，隨時巡回保潔。直飲水等電器按時開關(guān)，確保安全；

（4）辦****停車場及所有公共區(qū)域的地面無有色垃圾和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無堵塞等；每日清掃和擦拭保養(yǎng)不少于2次，保潔員對以上部位每小時巡視一次發(fā)現(xiàn)雜物及時清理，隨時巡回保潔；

（5）屋頂及天溝每月清潔1次，并根據(jù)本市天氣情況，提前檢查，確保下水管道暢通；

（6）垃圾、廢棄物做到日產(chǎn)日清，化糞池保持常年干凈、清潔，承擔垃圾清理工作；

（7）綠化帶內(nèi)無煙蒂、無碎石、無垃圾、無雜物、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即清除；

（8）每天清掃地面垃圾雜物，特別是車上的拋棄物，保持地面無垃圾雜物、無積水、無明顯泥土，保持整潔；雨天增加清掃力度，發(fā)現(xiàn)積水及時清理；

（9）協(xié)助第三方定期開展“四害”消殺工作，有效控制鼠、蟑、蠅、蚊等害蟲孳生；

（10）每天第一次公共區(qū)域清掃時間在7:50前；

（11）排水溝暢通，無明顯泥沙污垢。

2、垃圾分類工作

垃圾按分類要求進行收集，做到日產(chǎn)日清，垃圾箱外側(cè)表面清潔、內(nèi)側(cè)無殘留物，無異味；化糞池做好清掏，保持常年干凈、清潔，無積水、無異味。加強臺賬管理，及時記錄垃圾清理記錄和檢查記錄。

（三）公共部位綠化養(yǎng)護

（1）根據(jù)綠植設計方案布置綠植和花卉；

（2）根據(jù)季節(jié)變化及時調(diào)整綠植和花卉品種；

（3）根據(jù)養(yǎng)護方案定期對綠植、花卉進行澆水、施肥、病蟲害防治、修剪整形、補植、清潔葉片等，及時更換壞死綠植，保證植物造型美觀，葉色自然；

（4）遇重要會議，門庭、過道、會議室等重要場所須更換新的植物花草擺放。

（四）會務服務

1、按甲方要求搞好各類會議保障；

2、會前提供會場籌備、布置服務；

3、提供音響、話筒、燈光調(diào)試等服務；

4、會議期間提供茶水服務；

5、會后提供會場清掃服務。

（五）房屋建筑主體及公共設施設備日常維護

包括公共部位建筑工程及給排水系統(tǒng)、公共照明系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等設備設施的維修維護，含單次500元內(nèi)維修維護材料、設備采購。

1、按規(guī)定建立房屋本體及配套設施等物業(yè)資料檔案，并妥善使用與保管；

2、建立房屋本體及配套設施維修養(yǎng)護檢查制度，檢查記錄完整；

3、樓內(nèi)外無違章亂張貼、亂搭建、亂拉管線等現(xiàn)象；

4、無擅自改變房屋用途行為；

5、定期對房屋的供電、供水、排水、消防、空調(diào)、公共照明等公用設施設備和房屋建筑主體結(jié)構(gòu)進行維護檢查；

6、定期給排水系統(tǒng)進行維護、潤滑；

7、強電系統(tǒng)各級配電柜、箱、照明、插座裝置檢查；

8、保證公共照明、水電設施、廣播系統(tǒng)等公共設施正常運行。公共設施、水電每天檢查一遍，發(fā)現(xiàn)故障或損壞應在30分鐘內(nèi)到場，12小時內(nèi)維修完畢；

9、辦公大樓外觀完好、整潔；地面、墻臺面、吊頂、樓梯、通風道等，是建材貼面的，無脫落；是玻璃幕墻的，清潔明亮、無破損；是涂料的，無脫落污漬；室外招牌整潔統(tǒng)一無安全隱患，墻面裝飾無破損；

10、確保房屋、門窗等公用設施的完好和正常使用；

11、確保室外場地、道路等公用設施的完好和正常使用；

12、完成各類零星維修任務，一般維修任務確保不超過24小時，確保零維修合格率100%，緊急維修須15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；

13、熟練掌握水泵房等其他設備房設備的相關(guān)知識，熟練掌握各類設備的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及工作原理，嚴格遵守操作規(guī)程，能快速準確地操作設備；

14、值班人員或巡視人員應按要求做好設備運行監(jiān)測工作，如發(fā)現(xiàn)問題，應上報，同時采取有效的、安全的措施迅速排除故障，確保設備安全運行。

（六）專項服務

包括各種特種設備和專業(yè)設備維修維護，含單次500元內(nèi)維修維護材料、設備采購。

1、特種設備

電梯維護：定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，及時更換損壞零件，保障電梯安全運行。

2、專業(yè)設備

（1）中央空調(diào)維護：定期進行保養(yǎng)，及時更換損壞零部件，保障中央空調(diào)正常運行；

（2）消防設施維護：定期進行保養(yǎng)，及時更換損壞零部件，保障消防系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)；

（3）配電房維護：定期進行安全檢測，及時更換損壞零部件， 保障配電房安全運行。

（七）其他服務

協(xié)助搞好臨時性工作服務：如重要接待任務、會議室桌椅擺設、辦公室調(diào)整、辦公物品搬運等工作。

第四條 甲方的權(quán)利和義務

1、監(jiān)督乙方的服務行為，審核乙方提出的年度管理計劃、物業(yè)管理方案及管理制度。

2、協(xié)調(diào)處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問題及非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。

3、在合同生效后一個月內(nèi)向乙方提供本物業(yè)的資料(工程建設竣工資料，各設備使用說明書)，并在管理期滿時予以收回，乙方應當完整無損地將資料交予甲方。

4、****辦公室、儲藏室、員工休息室作為物業(yè)管理用房；該辦公用房和宿舍在委托管理期限內(nèi)由乙方免費使用；向乙方提供桌、椅等基本辦公用品；綠化、維修、養(yǎng)護工具由乙方自備。

5、按約定向乙方支付物業(yè)管理費用。

6、甲方負責行政大院水、電、氣等所有能耗費用，但乙方應節(jié)約用水、用電，不得浪費。

7、對乙方違反物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)政策的行為進行處理，包括責令停止違規(guī)行為并處罰；若造成經(jīng)濟損失的，甲方有權(quán)要求乙方賠償經(jīng)濟損失；情節(jié)嚴重造成嚴重后果的，提前終止合同。

8、甲方對乙方指派的工作人員不符合管理要求的，甲方有權(quán)要求乙方及時更換。乙方應在甲方書面通知之日起三個工作日內(nèi)更換人員，否則甲方有權(quán)提前終止本合同。

9、法律、法規(guī)及政策規(guī)定的由甲方承擔的其它責任。

第五條 乙方的權(quán)利和義務

1、根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定，嚴格遵守招標文件的要求和投標書的承諾，對物業(yè)管理委托內(nèi)容實行統(tǒng)一管理、綜合服務、自主經(jīng)營、自負盈虧。如本合同約定與招標文件、投標文件不一致，以招標文件、投標文件為準。

2、****管理處，負責本物業(yè)日常的物業(yè)管理工作，嚴格履行本合同的權(quán)利和義務。

3、根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及相關(guān)政策，結(jié)合實際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理方案和管理制度，并編制物業(yè)管理房屋及附屬設施、設備年度維修養(yǎng)護服務計劃，報甲方同意及備案。

4、建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料（電腦檔案、文字檔案)。

5、指定專人負責與甲方物業(yè)管理，合同中所發(fā)生一切安全責任事故導致有人員損傷或財產(chǎn)損失，一概由乙方承擔，甲方不承擔責任，也不負責任何經(jīng)濟賠償。

6、接受物業(yè)管****政府部門的監(jiān)督、指導，并接受甲方的監(jiān)督。

7、不得將本物業(yè)管理項目分包給其他單位，若因乙方專項資質(zhì)原因，專業(yè)化管理服務需要，確需將某項專業(yè)項目分包給其他具備相應資質(zhì)的專業(yè)單位，須事先征得甲方同意，但不得將整體管理責任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，對該專業(yè)項目的管理責任仍由乙方承擔。否則，甲方有權(quán)立即終止合同。

8、突發(fā)事件應進行應急處理（如盜竊、火災等)，并及時報****政府有關(guān)部門。

9、積極主動做好各級部門的衛(wèi)生保潔、消防安全、治安檢查，積極協(xié)助甲方做好上級領導檢查的保潔、保安、綠化、車輛指揮等工作，****居委會、社區(qū)、環(huán)衛(wèi)部門的聯(lián)系，爭創(chuàng)文明先進單位。

10、本合同終止時，乙方無條件向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)圖紙及其各類管理檔案、財務等資料，移交本物業(yè)的公共財產(chǎn)，包括管理費、公共收入積累形成的資產(chǎn)（乙方的投入除外)，否則需承擔違約責任。

11、未經(jīng)甲方同意并報有關(guān)部門批準，不得擅自占用和改變物業(yè)公用設施的使用功能。

12、法律法規(guī)及政策規(guī)定的由乙方承擔的其它責任。

第六條 違約責任

1、如因乙方的管理服務考核結(jié)果為75分（含）以下，甲方有權(quán)要求乙方按時整改，如不整改到位，甲方可按100元/分從每月物業(yè)費中扣除。

2、如因乙方工作人員違反合同規(guī)定或者其他行為造成甲方工作受到嚴重影響或者造成較大經(jīng)濟損失，甲方可要求賠償：情節(jié)嚴重的甲方可提前解除合同。

4、合同期內(nèi)，任何一方無正當理由不履行合同義務，導致合同無法繼續(xù)履行，應當承擔違約責任、賠償對方的損失。

第七條 物業(yè)服務費及結(jié)算方式

1、通過政府集中采購招標，確定物業(yè)管理服務費用為人民幣大寫：陸拾柒萬貳仟玖佰貳拾伍元整小寫：672925.00元/年（含稅）。

2、本合同生效后，甲方按月支付物業(yè)服務費，費用為人民幣大寫：伍萬陸仟零柒拾柒元零捌分整小寫：56077.08元/月（含稅），甲方付款前乙方需提供合法有效的發(fā)票。

3、甲方每月進行一次考核，對存在的問題乙方在3日內(nèi)整改到位（具體考核細則見附件)。

第八條 爭議解決

在執(zhí)行合同中發(fā)生的或與本合同有關(guān)的爭端，雙方應通過**協(xié)商解決，經(jīng)協(xié)商不能達到要求時，****法院訴訟途徑解決。

第九條 合同的更改、補充與終止

1、對于合同未盡的變更、修改、補充和完善事宜，甲乙雙方簽定書面合同補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等效力。

2、合同到期甲乙雙方均未提出新的意向，合同自動終止。

第十條 其它事項

1、本合同一式陸份，甲乙雙方各持叁份。

2、本合同由甲乙雙方字蓋章生效。

3、本合同期限1年：2024年1月1日至2024年12月31日。

甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：

法定代表人（簽字）： 法定代表人（簽字）：

甲方代表（簽字）： 乙方代表（簽字）：

日期： 年 月 日 日期： 年 月 日

物業(yè)管理考核細則