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一、品牌故事

桂花，清香四溢，濃郁的花香是美好的象征；

月亮，是人類(lèi)情感的寄托，對(duì)于家園的意義更是亙古未變，而一彎新月代表著一種新生的力量和未來(lái)的希望。

綠城，這個(gè)帶著桂花和月亮這樣詩(shī)意夢(mèng)想的品牌，一開(kāi)始注定是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的品牌，一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)意的品牌，一個(gè)有夢(mèng)想的品牌，一個(gè)致力于為社會(huì)創(chuàng)造**、美好、和諧的居住文化的品牌。

二、公司概況

****成立于1998年10月，注冊(cè)資金2億，具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)。****是一家集物業(yè)服務(wù)、房屋置換、房地產(chǎn)咨詢(xún)、電梯維保、保潔家政、安保服務(wù)、園區(qū)生活服務(wù)、健康服務(wù)、園林綠化、景觀(guān)設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝飾、文化創(chuàng)意、酒店管理、老年公寓、老年教育、空調(diào)維保、房屋服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、通訊科技、培訓(xùn)學(xué)校等專(zhuān)業(yè)服務(wù)為一體的大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公****協(xié)會(huì)、****協(xié)會(huì)、****協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

公司目前設(shè)置行政管理、品質(zhì)管理、安全管理、企業(yè)發(fā)展、本體建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、總師辦和信息技術(shù)8個(gè)中心，****公司30余家、專(zhuān)業(yè)公司20余家、****學(xué)校1個(gè)，分子機(jī)構(gòu)達(dá)100余家，擁有員工11萬(wàn)余人。公司實(shí)施“立足**、面向**、走向**”的發(fā)展戰(zhàn)略，在不斷鞏固**省內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)上，積極加強(qiáng)在**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**等省市、自治區(qū)已布點(diǎn)省市的地位，同時(shí)進(jìn)一步拓展長(zhǎng)三角、環(huán)渤海等地的物業(yè)市場(chǎng)。目前公司接管物業(yè)的類(lèi)型涵蓋別墅、公寓、城市綜合體、商務(wù)寫(xiě)字樓、****事業(yè)單位辦公樓、學(xué)校、足球基地、博物館和產(chǎn)業(yè)園等。公司已覆蓋30個(gè)省（直轄市、自治區(qū)），205個(gè)城市，總合同面積7.15億平方米，已成為**同行業(yè)中涉及物業(yè)類(lèi)型最多、涉足區(qū)域最廣、接管和咨詢(xún)服務(wù)面積最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一，****管理局定點(diǎn)為“**市****基地”。

公司于1999年建立、實(shí)施并通過(guò)ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2008年建立、實(shí)施并通過(guò)ISO14001:2004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；2010年完成ISO9001: 2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版。2010年建立、實(shí)施并通過(guò)GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。公司從日常事務(wù)到核心業(yè)務(wù)的管理實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化應(yīng)用程序，不僅提升了企業(yè)的工作效率，更改善了服務(wù)品質(zhì)。2010年6月30日公司開(kāi)通了綠城**24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，設(shè)計(jì)坐席80個(gè)，可滿(mǎn)足**80萬(wàn)余戶(hù)業(yè)主的聲訊服務(wù)需求，它與公司各服務(wù)體系有機(jī)結(jié)合，有效地搭建了與業(yè)主和客戶(hù)的溝通平臺(tái)，既能提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，也提高了客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模和綜合實(shí)力的迅速提升。

服務(wù)改善生活，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。24年成長(zhǎng)歷程，****集團(tuán)以“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命，以日臻完善的人文、親情管理，先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)理念，致力于打造成為“中國(guó)最具完整價(jià)值的生活服務(wù)商”和“中國(guó)最優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

****公司已于2016年6月28****交易所進(jìn)行全球發(fā)售（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“全球發(fā)售”），并于2016年7月12****交易所主板掛牌交易，股份代號(hào)2869，目前品牌價(jià)值已達(dá)206.68億。

三、核心競(jìng)爭(zhēng)力

（一）優(yōu)秀的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)

綠城提倡成為一個(gè)理想主義者，同時(shí)又成為有行為、有能力的現(xiàn)實(shí)主義者，并始終將這種理想貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)中，讓這種理想變成產(chǎn)品和服務(wù)最精彩的部分，所有的產(chǎn)品和服務(wù)都隱含著以人為本的人文關(guān)懷。綠城以“真誠(chéng)、善意、精致、完美”為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，并將“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”作為企業(yè)的責(zé)任。

（二）富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)

為了****公司的品質(zhì)提供堅(jiān)實(shí)的支撐，綠城服務(wù)建立****基地，培養(yǎng)年輕化人才隊(duì)伍。從2009年起，結(jié)合三年發(fā)展規(guī)劃，公司正式推行“3321人才培育工程”，為公司的職能系統(tǒng)和中高層管理者做人力**儲(chǔ)備，并全面推行 “理想計(jì)劃”，重點(diǎn)招聘、培養(yǎng)高等院校的畢業(yè)生，引進(jìn)高學(xué)歷人才，通過(guò)文化理念植入，實(shí)現(xiàn)從新人向綠城人的角色轉(zhuǎn)換；通過(guò)專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)從理論知識(shí)向?qū)嵺`應(yīng)用的能力轉(zhuǎn)換；通過(guò)職業(yè)化塑造，實(shí)現(xiàn)向社會(huì)職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，不斷充實(shí)富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)。

（三）穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

綠城服務(wù)已經(jīng)形成綜合管理、本體建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等五大管理體系，嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，導(dǎo)入與實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO18000職業(yè)健康管理體系等管理組織體系，并建立了全方位的質(zhì)量管理督導(dǎo)機(jī)制，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)以“人性化管理運(yùn)行模式、管家式服務(wù)理念”為特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為物業(yè)的保值增值提供保障。在物業(yè)服務(wù)不斷研究親情化服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合體系保障、監(jiān)督管控及服務(wù)研發(fā)，令綠城服務(wù)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定可靠，且持續(xù)升級(jí)換代。

（四）可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式

****園區(qū)生活服務(wù)體系的建設(shè)，《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題已于2010年5月順**過(guò)國(guó)家住建部驗(yàn)收，****園區(qū)生活服務(wù)體系將房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念率先從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”創(chuàng)造，對(duì)于開(kāi)拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義，從研究層面奠定了體系在**推廣的理論基礎(chǔ)。目前，公司已在交付住宅****園區(qū)生活服務(wù)體系，更好地幫助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。同時(shí)，公司為綠城在建、新****園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。

（五）服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1．豐富的各物業(yè)類(lèi)型物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

與****政府機(jī)構(gòu)擁有**關(guān)系，為其開(kāi)發(fā)或經(jīng)營(yíng)的住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園、酒店、學(xué)校、保障房、城市綜合體、醫(yī)院、銀行等提供物業(yè)管理服務(wù)。

2．高端物業(yè)服務(wù)第一品牌，多年獲得業(yè)主滿(mǎn)意度第一

Φ 多****研究院出具的物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先評(píng)價(jià)

Φ 綠城服務(wù)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)更熟悉，是業(yè)主信賴(lài)的品牌，更是中國(guó)高端物業(yè)第一品牌，于高端物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中的份額超過(guò)20%。

3．與眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)擁有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)**

4．服務(wù)規(guī)模最大，覆蓋城市最廣的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，標(biāo)準(zhǔn)化、高度一致性的基礎(chǔ)服務(wù)與因地制宜的特色服務(wù)

覆蓋長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海等國(guó)內(nèi)重要經(jīng)濟(jì)城市，在**30多****公司，覆蓋長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海等國(guó)內(nèi)重要經(jīng)濟(jì)城市，建立覆蓋**的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)垂直管控體系，****公司提供的物業(yè)管理服務(wù)既符合綠城物業(yè)品牌一貫的標(biāo)準(zhǔn)，維持高端品牌屬性，又能夠結(jié)合地域?qū)傩栽O(shè)計(jì)相應(yīng)的特色服務(wù)。

5．不斷升級(jí)的服務(wù)體系與產(chǎn)品

2005年，綠城創(chuàng)建的“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”，整合了健康醫(yī)療、文化教育、居****園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品提供給客戶(hù)，綠城園區(qū)生活服務(wù)體系把房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、社區(qū)服務(wù)、城市管理的關(guān)系結(jié)合起來(lái)，既是社區(qū)服務(wù)的深化、細(xì)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化，也是對(duì)城市管理作出的貢獻(xiàn)。2007年，該體系作為唯一的企業(yè)案例，****政府項(xiàng)目一起獲得“中國(guó)城市管理進(jìn)步獎(jiǎng)”。

《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題已于2010年5月順**過(guò)國(guó)家住建部驗(yàn)收，****園區(qū)生活服務(wù)體系將房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念率先從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”創(chuàng)造，對(duì)于開(kāi)拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義，從研究層面奠定了體系在**推廣的理論基礎(chǔ)。目前，公司已在交付住宅****園區(qū)生活服務(wù)體系，以更好地幫助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。

2014年開(kāi)始，綠城****園區(qū)服務(wù)體系。****園區(qū)服務(wù)體系，是將綠城品牌基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、關(guān)照人心人性的特色服務(wù)、適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)發(fā)展需求的創(chuàng)新服務(wù)，通過(guò)科技和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與整合，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)主生活便利豐富、物業(yè)服務(wù)有效管理及**高效利用的“智慧云平臺(tái)”。****園區(qū)服務(wù)體系由智慧設(shè)施和智慧服務(wù)兩大維度構(gòu)成。

2015年 4月7日，****科技部公布了第三批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單，****集團(tuán)有限公司、****聯(lián)合體等單位承建的41個(gè)項(xiàng)目成為國(guó)家智慧城市專(zhuān)項(xiàng)試點(diǎn)（目前中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)唯一的國(guó)家智慧城市試點(diǎn)）。

未來(lái)，綠城服務(wù)希望從一個(gè)物業(yè)服務(wù)商整合成為中國(guó)最具完整價(jià)值的城市生活服務(wù)商。

6．服務(wù)全過(guò)程、服務(wù)全方位

建立房產(chǎn)全生命周期服務(wù)體系，覆蓋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程。

用親情化服務(wù)讓業(yè)主感到更溫馨；****中心構(gòu)建讓業(yè)主感到更舒心（****、****中心、****中心、****中心、****中心）；用睦鄰社平臺(tái)搭建讓業(yè)主感到更活力；用智慧云平臺(tái)的運(yùn)用讓業(yè)主感到更便捷；用全面而完善的管控體系讓業(yè)主感到更放心。

四、企業(yè)發(fā)展方向

服務(wù)改善生活，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。24年成長(zhǎng)歷程，****集團(tuán)以“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命，以日臻完善的人文、親情管理，先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)理念，致力于打造成為中****園區(qū)生活服務(wù)商，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

（1）價(jià)值層 VALUE LAYER

企業(yè)精神：人文理想主義

核心價(jià)值觀(guān)：真誠(chéng)、善意、精致、完美

（2）戰(zhàn)略層 STRATEGIC LEVEL

企業(yè)宗旨：講道義、走正道、得正果

企業(yè)使命：為員工創(chuàng)造平臺(tái)、為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會(huì)創(chuàng)造和諧

企業(yè)愿景：中國(guó)最具價(jià)值幸福生活服務(wù)商

企業(yè)定位：以商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的社會(huì)公益事業(yè)所有成員發(fā)現(xiàn)、提升、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的公共平臺(tái)。

（3）實(shí)踐層 PRACTICE LEVEL

經(jīng)營(yíng)理念：精致品質(zhì)，穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)

管理理念：把企業(yè)還原為項(xiàng)目，帶動(dòng)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)

人才理念：****公司的本體，是公司存在和發(fā)展的理由和目的

服務(wù)理念：服務(wù)改善生活

工作理念：工作是神圣的，應(yīng)以禮佛之心面對(duì)工作

行業(yè)認(rèn)知：物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)希望的行業(yè)，一個(gè)生機(jī)盎然的行業(yè)，一個(gè)共享共榮的行業(yè)，從事物業(yè)管理行業(yè)，必須具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和深切的人文關(guān)懷。

戰(zhàn)略目標(biāo)

通過(guò)三年的奮斗，2019年建設(shè)成為中****園區(qū)生活服務(wù)商，所謂最具完整價(jià)值包括以下五個(gè)維度：

本體價(jià)值——我們的員工團(tuán)隊(duì)最具活力和成長(zhǎng)性

客戶(hù)價(jià)值——我們的業(yè)主滿(mǎn)意度持續(xù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

服務(wù)價(jià)值——持續(xù)創(chuàng)新商業(yè)模式，為客戶(hù)提供完美的服務(wù)解決方案

管理價(jià)值——管理體系成熟、規(guī)范，并具有包容性

社會(huì)價(jià)值——實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、**方、社會(huì)的共贏

核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、優(yōu)秀的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)

綠城提倡成為一個(gè)理想主義者，同時(shí)又成為有行為、有能力的現(xiàn)實(shí)主義者，并始終將這種理想貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)中，讓這種理想變成產(chǎn)品和服務(wù)最精彩的部分，所有的產(chǎn)品和服務(wù)都隱含著以人為本的人文關(guān)懷。綠城以“真誠(chéng)、善意、精致、完美”為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，并將“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”作為企業(yè)的責(zé)任。

2、富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)

為了****公司的品質(zhì)提供堅(jiān)實(shí)的支撐，綠城服務(wù)建立****基地，培養(yǎng)年輕化人才隊(duì)伍。從2009年起，結(jié)合三年發(fā)展規(guī)劃，公司正式推行“3321人才培育工程”，為公司的職能系統(tǒng)和中高層管理者做人力**儲(chǔ)備，并全面推行 “理想計(jì)劃”，重點(diǎn)招聘、培養(yǎng)高等院校的畢業(yè)生，引進(jìn)高學(xué)歷人才，通過(guò)文化理念植入，實(shí)現(xiàn)從新人向綠城人的角色轉(zhuǎn)換；通過(guò)專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)從理論知識(shí)向?qū)嵺`應(yīng)用的能力轉(zhuǎn)換；通過(guò)職業(yè)化塑造，實(shí)現(xiàn)向社會(huì)職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，不斷充實(shí)富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)。公司還在**建立了自己的培訓(xùn)項(xiàng)目，將之作為各級(jí)崗位、****基地。

3、穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

綠城服務(wù)已經(jīng)形成綜合管理、本體建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等五大管理體系，嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，導(dǎo)入與實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO18000職業(yè)健康管理體系等管理組織體系，并建立了全方位的質(zhì)量管理督導(dǎo)機(jī)制，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)以“人性化管理運(yùn)行模式、管理員式服務(wù)理念”為特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為物業(yè)的保值增值提供保障。在物業(yè)服務(wù)不斷研究親情化服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合體系保障、監(jiān)督管控及服務(wù)研發(fā)，令綠城服務(wù)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定可靠，且持續(xù)升級(jí)換代。

4、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式

****園區(qū)生活服務(wù)體系的建設(shè)，《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題已于2010年5月順**過(guò)國(guó)家住建部驗(yàn)收，****園區(qū)生活服務(wù)體系將房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念率先從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”創(chuàng)造，對(duì)于開(kāi)拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義，從研究層面奠定了體系在**推廣的理論基礎(chǔ)。目前，公司已在交付住宅****園區(qū)生活服務(wù)體系，更好地幫助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。同時(shí)，公司為綠城在建、新****園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。

管理特色

（一）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

綠城服務(wù)通過(guò)對(duì)金都藝墅、西溪里、水墨花園、江洲府、天匯雅苑、悅麟美寓、瑞城花園、金基曉廬、錢(qián)塘明月、春江花月等高端住宅項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)，熟悉了該類(lèi)型物業(yè)管理的各項(xiàng)重點(diǎn)、難點(diǎn)，積累了類(lèi)似項(xiàng)目的極為豐富的日常管理經(jīng)驗(yàn)，若能中標(biāo)，我們有信心能在項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上得到更大的提升與進(jìn)步。

（二）理念優(yōu)勢(shì)

我們一直秉承著“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的企業(yè)理念，對(duì)項(xiàng)目文化理念、開(kāi)發(fā)理念的認(rèn)同、掌握上擁有先天優(yōu)勢(shì)。在業(yè)界，綠城服務(wù)在外立面管理上特別是原有建筑風(fēng)格的維護(hù)上擁有明顯優(yōu)勢(shì)，也有較好的口碑，保證在后期管理上維護(hù)項(xiàng)目固有風(fēng)格，保證項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念。

（三）****酒店公司的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

綠城服務(wù)自2006年啟動(dòng)“物業(yè)高端化”工作以來(lái)，****公司高力國(guó)際，****集團(tuán)****酒店****集團(tuán)、****酒店****集團(tuán)等建立了戰(zhàn)略**關(guān)系。目前，我們與上述單位在**御園、**玫瑰園、千島湖度假村公寓、****廣場(chǎng)等項(xiàng)目廣泛開(kāi)展**，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）有運(yùn)作成熟的健康管理模式

綠城集團(tuán)在2006年率先提出了“園區(qū)健康促進(jìn)系統(tǒng)”的理論，并成立了綠城****公司，****公司****園區(qū)中予以實(shí)施，實(shí)施幾年來(lái)，綠城服務(wù)借****醫(yī)院的力量，整合社會(huì)醫(yī)療**，健康管理模式運(yùn)作成功，取得了良好的實(shí)施效果。

（五）技術(shù)優(yōu)勢(shì)

****公司的管理信息系統(tǒng)，****公司網(wǎng)站，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的軟件化操作。我司已與新視窗**開(kāi)發(fā)了物業(yè)管理軟件，并已在各服務(wù)項(xiàng)目全面運(yùn)用該系統(tǒng)，將為公司實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理和監(jiān)督提供技術(shù)保證。同時(shí)，在日常物業(yè)服務(wù)中，公司在公共能耗節(jié)約方面進(jìn)行了大量的研究，相信能在參與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中，為更好地控制公共能耗提供合理化建議。

（六）專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)

****集團(tuán)****公司發(fā)展策略與思路，至今旗下已擁有房屋置換、房產(chǎn)咨詢(xún)、房屋維修、空調(diào)維保、景觀(guān)維護(hù)等19****公司。同時(shí)綠城服務(wù)自2006****園區(qū)生活服務(wù)體系，在體系實(shí)施的過(guò)程中，****集團(tuán)也與多家社會(huì)機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系，在后期服務(wù)中自有的專(zhuān)業(yè)**及整合的商家**均能成為為項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程的有效支撐，能為增值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。

（七）**整合優(yōu)勢(shì)

前文已經(jīng)提及，綠城服務(wù)定位自身并非一家單純的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而是一家社會(huì)服務(wù)的集成商、社會(huì)**的整合者，通過(guò)多年的實(shí)踐，我們也已經(jīng)與多家社

會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期**的關(guān)系，能利用我們的**網(wǎng)絡(luò)，為項(xiàng)目提供各種便利服務(wù)。

（八）人力**優(yōu)勢(shì)

公司從1998年成立之初員工人數(shù)17人至今已增長(zhǎng)為11萬(wàn)余人。近幾年，公司的員工人數(shù)以年均50%的比例遞增。同時(shí)，綠城服務(wù)深耕**18年，在**市本級(jí)我司有22個(gè)在管項(xiàng)目，******局**分局、****政府、****法院、金磐商務(wù)大樓、****紀(jì)念館、****中心、****學(xué)校、**之心、清風(fēng)雋府、春熙明月院、**灣、米蘭花園、****花園、**一品、中奧﹒邑墅、綠城﹒**御園、上鐵﹒江楓雅苑、沁園、翠湖曉園、銘揚(yáng)華府、望山隱廬、湖語(yǔ)雅居），涉及服務(wù)人員超1000人，項(xiàng)目遇重要接待和緊急事件時(shí)，我司可在最短的時(shí)間內(nèi)選派和抽調(diào)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員支援項(xiàng)目的服務(wù)需求。

（九）企業(yè)未來(lái)

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)面臨著從傳統(tǒng)人員密集型行業(yè)向技術(shù)型、科技型行業(yè)轉(zhuǎn)變的必然過(guò)程。綠城服務(wù)通過(guò)科技和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與整合，從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)生活便利豐富、物業(yè)服務(wù)有效管理高效利用的“智慧服務(wù)云平臺(tái)”。

五、社會(huì)主流媒體的認(rèn)可

2016年，G20**峰會(huì)時(shí)間。美麗的**為中國(guó)代言，成功舉辦了一場(chǎng)舉世矚目的盛會(huì)。作為G20峰會(huì)或隱或顯的服務(wù)角色之一，綠城物業(yè)在世界級(jí)的公共服務(wù)舞臺(tái)中，獲得了一次史上最高規(guī)格的服務(wù)機(jī)遇。綠城服務(wù)負(fù)責(zé)的城市觀(guān)景陽(yáng)臺(tái)及G20工商峰會(huì)的主會(huì)場(chǎng)周邊，從呈現(xiàn)給世界的唯美景觀(guān)、井然秩序中，看得出參與服務(wù)的綠城物業(yè)力量，得到了一次高分值的檢驗(yàn)，也彰顯了綠城物業(yè)的匠心和價(jià)值。**市市長(zhǎng)也為綠城物業(yè)人豎起大拇指。

2018年，綠城服務(wù)創(chuàng)造了76,509個(gè)工作崗位，我們的4,898名工程師，養(yǎng)護(hù)著32,929臺(tái)電梯、****園區(qū)內(nèi)重要的設(shè)施設(shè)備，于無(wú)聲之中守護(hù)業(yè)主的安心生活；我們的11,177名生活合伙人，處理了661.87萬(wàn)條工單，代收了1,895萬(wàn)件快遞、提供了3,066萬(wàn)件商品，更為21,789名紅葉長(zhǎng)者建立了健康檔案，為14,182名小海豚提供了游泳培訓(xùn)。而服務(wù)的享受者——業(yè)主家人為我們打出了89.9的分?jǐn)?shù)，讓我們連續(xù)多年位列**物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度第一名。

截至2021年9月30日，綠城服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋**30個(gè)省級(jí)區(qū)域、187個(gè)城市，與****政府機(jī)構(gòu)擁有**關(guān)系。綠城服務(wù)不僅是住宅的專(zhuān)業(yè)管家，其城市綜合服務(wù)的項(xiàng)目占比已超過(guò)總服務(wù)面積的20%。接管、咨詢(xún)及代管的合同數(shù)目逾5000個(gè)，總合同服務(wù)面積約5.95億平方米。

國(guó)內(nèi)知名媒體廣泛報(bào)道綠城服務(wù)的發(fā)展與成績(jī)，《中國(guó)建設(shè)報(bào)》、《都市快報(bào)》、《鋅財(cái)經(jīng)》等媒體對(duì)我司“幸福里”、“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”、“社區(qū)平臺(tái)”、“最美物業(yè)人”、“市值”等熱門(mén)話(huà)題進(jìn)行了深入報(bào)道，傳遞服務(wù)的功能與價(jià)值。

一、品牌故事

桂花，清香四溢，濃郁的花香是美好的象征；

月亮，是人類(lèi)情感的寄托，對(duì)于家園的意義更是亙古未變，而一彎新月代表著一種新生的力量和未來(lái)的希望。

綠城，這個(gè)帶著桂花和月亮這樣詩(shī)意夢(mèng)想的品牌，一開(kāi)始注定是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的品牌，一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)意的品牌，一個(gè)有夢(mèng)想的品牌，一個(gè)致力于為社會(huì)創(chuàng)造**、美好、和諧的居住文化的品牌。

二、公司概況

****成立于1998年10月，注冊(cè)資金2億，具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)。****是一家集物業(yè)服務(wù)、房屋置換、房地產(chǎn)咨詢(xún)、電梯維保、保潔家政、安保服務(wù)、園區(qū)生活服務(wù)、健康服務(wù)、園林綠化、景觀(guān)設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝飾、文化創(chuàng)意、酒店管理、老年公寓、老年教育、空調(diào)維保、房屋服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、通訊科技、培訓(xùn)學(xué)校等專(zhuān)業(yè)服務(wù)為一體的大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公****協(xié)會(huì)、****協(xié)會(huì)、****協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

公司目前設(shè)置行政管理、品質(zhì)管理、安全管理、企業(yè)發(fā)展、本體建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、總師辦和信息技術(shù)8個(gè)中心，****公司30余家、專(zhuān)業(yè)公司20余家、****學(xué)校1個(gè)，分子機(jī)構(gòu)達(dá)100余家，擁有員工11萬(wàn)余人。公司實(shí)施“立足**、面向**、走向**”的發(fā)展戰(zhàn)略，在不斷鞏固**省內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)上，積極加強(qiáng)在**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**等省市、自治區(qū)已布點(diǎn)省市的地位，同時(shí)進(jìn)一步拓展長(zhǎng)三角、環(huán)渤海等地的物業(yè)市場(chǎng)。目前公司接管物業(yè)的類(lèi)型涵蓋別墅、公寓、城市綜合體、商務(wù)寫(xiě)字樓、****事業(yè)單位辦公樓、學(xué)校、足球基地、博物館和產(chǎn)業(yè)園等。公司已覆蓋30個(gè)�。ㄖ陛犑�、自治區(qū)），205個(gè)城市，總合同面積7.15億平方米，已成為**同行業(yè)中涉及物業(yè)類(lèi)型最多、涉足區(qū)域最廣、接管和咨詢(xún)服務(wù)面積最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一，****管理局定點(diǎn)為“**市****基地”。

公司于1999年建立、實(shí)施并通過(guò)ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2008年建立、實(shí)施并通過(guò)ISO14001:2004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；2010年完成ISO9001: 2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版。2010年建立、實(shí)施并通過(guò)GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。公司從日常事務(wù)到核心業(yè)務(wù)的管理實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化應(yīng)用程序，不僅提升了企業(yè)的工作效率，更改善了服務(wù)品質(zhì)。2010年6月30日公司開(kāi)通了綠城**24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，設(shè)計(jì)坐席80個(gè)，可滿(mǎn)足**80萬(wàn)余戶(hù)業(yè)主的聲訊服務(wù)需求，它與公司各服務(wù)體系有機(jī)結(jié)合，有效地搭建了與業(yè)主和客戶(hù)的溝通平臺(tái)，既能提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，也提高了客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模和綜合實(shí)力的迅速提升。

服務(wù)改善生活，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。24年成長(zhǎng)歷程，****集團(tuán)以“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命，以日臻完善的人文、親情管理，先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)理念，致力于打造成為“中國(guó)最具完整價(jià)值的生活服務(wù)商”和“中國(guó)最優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

****公司已于2016年6月28****交易所進(jìn)行全球發(fā)售（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“全球發(fā)售”），并于2016年7月12****交易所主板掛牌交易，股份代號(hào)2869，目前品牌價(jià)值已達(dá)206.68億。

三、核心競(jìng)爭(zhēng)力

（一）優(yōu)秀的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)

綠城提倡成為一個(gè)理想主義者，同時(shí)又成為有行為、有能力的現(xiàn)實(shí)主義者，并始終將這種理想貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)中，讓這種理想變成產(chǎn)品和服務(wù)最精彩的部分，所有的產(chǎn)品和服務(wù)都隱含著以人為本的人文關(guān)懷。綠城以“真誠(chéng)、善意、精致、完美”為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，并將“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”作為企業(yè)的責(zé)任。

（二）富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)

為了****公司的品質(zhì)提供堅(jiān)實(shí)的支撐，綠城服務(wù)建立****基地，培養(yǎng)年輕化人才隊(duì)伍。從2009年起，結(jié)合三年發(fā)展規(guī)劃，公司正式推行“3321人才培育工程”，為公司的職能系統(tǒng)和中高層管理者做人力**儲(chǔ)備，并全面推行 “理想計(jì)劃”，重點(diǎn)招聘、培養(yǎng)高等院校的畢業(yè)生，引進(jìn)高學(xué)歷人才，通過(guò)文化理念植入，實(shí)現(xiàn)從新人向綠城人的角色轉(zhuǎn)換；通過(guò)專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)從理論知識(shí)向?qū)嵺`應(yīng)用的能力轉(zhuǎn)換；通過(guò)職業(yè)化塑造，實(shí)現(xiàn)向社會(huì)職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，不斷充實(shí)富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)。

（三）穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

綠城服務(wù)已經(jīng)形成綜合管理、本體建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等五大管理體系，嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，導(dǎo)入與實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO18000職業(yè)健康管理體系等管理組織體系，并建立了全方位的質(zhì)量管理督導(dǎo)機(jī)制，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)以“人性化管理運(yùn)行模式、管家式服務(wù)理念”為特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為物業(yè)的保值增值提供保障。在物業(yè)服務(wù)不斷研究親情化服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合體系保障、監(jiān)督管控及服務(wù)研發(fā)，令綠城服務(wù)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定可靠，且持續(xù)升級(jí)換代。

（四）可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式

****園區(qū)生活服務(wù)體系的建設(shè)，《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題已于2010年5月順**過(guò)國(guó)家住建部驗(yàn)收，****園區(qū)生活服務(wù)體系將房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念率先從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”創(chuàng)造，對(duì)于開(kāi)拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義，從研究層面奠定了體系在**推廣的理論基礎(chǔ)。目前，公司已在交付住宅****園區(qū)生活服務(wù)體系，更好地幫助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。同時(shí)，公司為綠城在建、新****園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。

（五）服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1．豐富的各物業(yè)類(lèi)型物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

與****政府機(jī)構(gòu)擁有**關(guān)系，為其開(kāi)發(fā)或經(jīng)營(yíng)的住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園、酒店、學(xué)校、保障房、城市綜合體、醫(yī)院、銀行等提供物業(yè)管理服務(wù)。

2．高端物業(yè)服務(wù)第一品牌，多年獲得業(yè)主滿(mǎn)意度第一

Φ 多****研究院出具的物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先評(píng)價(jià)

Φ 綠城服務(wù)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)更熟悉，是業(yè)主信賴(lài)的品牌，更是中國(guó)高端物業(yè)第一品牌，于高端物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中的份額超過(guò)20%。

3．與眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)擁有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)**

4．服務(wù)規(guī)模最大，覆蓋城市最廣的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，標(biāo)準(zhǔn)化、高度一致性的基礎(chǔ)服務(wù)與因地制宜的特色服務(wù)

覆蓋長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海等國(guó)內(nèi)重要經(jīng)濟(jì)城市，在**30多****公司，覆蓋長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海等國(guó)內(nèi)重要經(jīng)濟(jì)城市，建立覆蓋**的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)垂直管控體系，****公司提供的物業(yè)管理服務(wù)既符合綠城物業(yè)品牌一貫的標(biāo)準(zhǔn)，維持高端品牌屬性，又能夠結(jié)合地域?qū)傩栽O(shè)計(jì)相應(yīng)的特色服務(wù)。

5．不斷升級(jí)的服務(wù)體系與產(chǎn)品

2005年，綠城創(chuàng)建的“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”，整合了健康醫(yī)療、文化教育、居****園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品提供給客戶(hù)，綠城園區(qū)生活服務(wù)體系把房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、社區(qū)服務(wù)、城市管理的關(guān)系結(jié)合起來(lái)，既是社區(qū)服務(wù)的深化、細(xì)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化，也是對(duì)城市管理作出的貢獻(xiàn)。2007年，該體系作為唯一的企業(yè)案例，****政府項(xiàng)目一起獲得“中國(guó)城市管理進(jìn)步獎(jiǎng)”。

《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題已于2010年5月順**過(guò)國(guó)家住建部驗(yàn)收，****園區(qū)生活服務(wù)體系將房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念率先從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”創(chuàng)造，對(duì)于開(kāi)拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義，從研究層面奠定了體系在**推廣的理論基礎(chǔ)。目前，公司已在交付住宅****園區(qū)生活服務(wù)體系，以更好地幫助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。

2014年開(kāi)始，綠城****園區(qū)服務(wù)體系。****園區(qū)服務(wù)體系，是將綠城品牌基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、關(guān)照人心人性的特色服務(wù)、適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)發(fā)展需求的創(chuàng)新服務(wù)，通過(guò)科技和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與整合，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)主生活便利豐富、物業(yè)服務(wù)有效管理及**高效利用的“智慧云平臺(tái)”。****園區(qū)服務(wù)體系由智慧設(shè)施和智慧服務(wù)兩大維度構(gòu)成。

2015年 4月7日，****科技部公布了第三批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單，****集團(tuán)有限公司、****聯(lián)合體等單位承建的41個(gè)項(xiàng)目成為國(guó)家智慧城市專(zhuān)項(xiàng)試點(diǎn)（目前中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)唯一的國(guó)家智慧城市試點(diǎn)）。

未來(lái)，綠城服務(wù)希望從一個(gè)物業(yè)服務(wù)商整合成為中國(guó)最具完整價(jià)值的城市生活服務(wù)商。

6．服務(wù)全過(guò)程、服務(wù)全方位

建立房產(chǎn)全生命周期服務(wù)體系，覆蓋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程。

用親情化服務(wù)讓業(yè)主感到更溫馨；****中心構(gòu)建讓業(yè)主感到更舒心（****、****中心、****中心、****中心、****中心）；用睦鄰社平臺(tái)搭建讓業(yè)主感到更活力；用智慧云平臺(tái)的運(yùn)用讓業(yè)主感到更便捷；用全面而完善的管控體系讓業(yè)主感到更放心。

四、企業(yè)發(fā)展方向

服務(wù)改善生活，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。24年成長(zhǎng)歷程，****集團(tuán)以“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命，以日臻完善的人文、親情管理，先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)理念，致力于打造成為中****園區(qū)生活服務(wù)商，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

（1）價(jià)值層 VALUE LAYER

企業(yè)精神：人文理想主義

核心價(jià)值觀(guān)：真誠(chéng)、善意、精致、完美

（2）戰(zhàn)略層 STRATEGIC LEVEL

企業(yè)宗旨：講道義、走正道、得正果

企業(yè)使命：為員工創(chuàng)造平臺(tái)、為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會(huì)創(chuàng)造和諧

企業(yè)愿景：中國(guó)最具價(jià)值幸福生活服務(wù)商

企業(yè)定位：以商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的社會(huì)公益事業(yè)所有成員發(fā)現(xiàn)、提升、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的公共平臺(tái)。

（3）實(shí)踐層 PRACTICE LEVEL

經(jīng)營(yíng)理念：精致品質(zhì)，穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)

管理理念：把企業(yè)還原為項(xiàng)目，帶動(dòng)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)

人才理念：****公司的本體，是公司存在和發(fā)展的理由和目的

服務(wù)理念：服務(wù)改善生活

工作理念：工作是神圣的，應(yīng)以禮佛之心面對(duì)工作

行業(yè)認(rèn)知：物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)希望的行業(yè)，一個(gè)生機(jī)盎然的行業(yè)，一個(gè)共享共榮的行業(yè)，從事物業(yè)管理行業(yè)，必須具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和深切的人文關(guān)懷。

戰(zhàn)略目標(biāo)

通過(guò)三年的奮斗，2019年建設(shè)成為中****園區(qū)生活服務(wù)商，所謂最具完整價(jià)值包括以下五個(gè)維度：

本體價(jià)值——我們的員工團(tuán)隊(duì)最具活力和成長(zhǎng)性

客戶(hù)價(jià)值——我們的業(yè)主滿(mǎn)意度持續(xù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

服務(wù)價(jià)值——持續(xù)創(chuàng)新商業(yè)模式，為客戶(hù)提供完美的服務(wù)解決方案

管理價(jià)值——管理體系成熟、規(guī)范，并具有包容性

社會(huì)價(jià)值——實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、**方、社會(huì)的共贏

核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、優(yōu)秀的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)

綠城提倡成為一個(gè)理想主義者，同時(shí)又成為有行為、有能力的現(xiàn)實(shí)主義者，并始終將這種理想貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)中，讓這種理想變成產(chǎn)品和服務(wù)最精彩的部分，所有的產(chǎn)品和服務(wù)都隱含著以人為本的人文關(guān)懷。綠城以“真誠(chéng)、善意、精致、完美”為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，并將“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”作為企業(yè)的責(zé)任。

2、富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)

為了****公司的品質(zhì)提供堅(jiān)實(shí)的支撐，綠城服務(wù)建立****基地，培養(yǎng)年輕化人才隊(duì)伍。從2009年起，結(jié)合三年發(fā)展規(guī)劃，公司正式推行“3321人才培育工程”，為公司的職能系統(tǒng)和中高層管理者做人力**儲(chǔ)備，并全面推行 “理想計(jì)劃”，重點(diǎn)招聘、培養(yǎng)高等院校的畢業(yè)生，引進(jìn)高學(xué)歷人才，通過(guò)文化理念植入，實(shí)現(xiàn)從新人向綠城人的角色轉(zhuǎn)換；通過(guò)專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)從理論知識(shí)向?qū)嵺`應(yīng)用的能力轉(zhuǎn)換；通過(guò)職業(yè)化塑造，實(shí)現(xiàn)向社會(huì)職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，不斷充實(shí)富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)。公司還在**建立了自己的培訓(xùn)項(xiàng)目，將之作為各級(jí)崗位、****基地。

3、穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

綠城服務(wù)已經(jīng)形成綜合管理、本體建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等五大管理體系，嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，導(dǎo)入與實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO18000職業(yè)健康管理體系等管理組織體系，并建立了全方位的質(zhì)量管理督導(dǎo)機(jī)制，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)以“人性化管理運(yùn)行模式、管理員式服務(wù)理念”為特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為物業(yè)的保值增值提供保障。在物業(yè)服務(wù)不斷研究親情化服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合體系保障、監(jiān)督管控及服務(wù)研發(fā)，令綠城服務(wù)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定可靠，且持續(xù)升級(jí)換代。

4、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式

****園區(qū)生活服務(wù)體系的建設(shè)，《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題已于2010年5月順**過(guò)國(guó)家住建部驗(yàn)收，****園區(qū)生活服務(wù)體系將房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念率先從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”創(chuàng)造，對(duì)于開(kāi)拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義，從研究層面奠定了體系在**推廣的理論基礎(chǔ)。目前，公司已在交付住宅****園區(qū)生活服務(wù)體系，更好地幫助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。同時(shí)，公司為綠城在建、新****園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。

管理特色

（一）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

綠城服務(wù)通過(guò)對(duì)金都藝墅、西溪里、水墨花園、江洲府、天匯雅苑、悅麟美寓、瑞城花園、金基曉廬、錢(qián)塘明月、春江花月等高端住宅項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)，熟悉了該類(lèi)型物業(yè)管理的各項(xiàng)重點(diǎn)、難點(diǎn)，積累了類(lèi)似項(xiàng)目的極為豐富的日常管理經(jīng)驗(yàn)，若能中標(biāo)，我們有信心能在項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上得到更大的提升與進(jìn)步。

（二）理念優(yōu)勢(shì)

我們一直秉承著“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的企業(yè)理念，對(duì)項(xiàng)目文化理念、開(kāi)發(fā)理念的認(rèn)同、掌握上擁有先天優(yōu)勢(shì)。在業(yè)界，綠城服務(wù)在外立面管理上特別是原有建筑風(fēng)格的維護(hù)上擁有明顯優(yōu)勢(shì)，也有較好的口碑，保證在后期管理上維護(hù)項(xiàng)目固有風(fēng)格，保證項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念。

（三）****酒店公司的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

綠城服務(wù)自2006年啟動(dòng)“物業(yè)高端化”工作以來(lái)，****公司高力國(guó)際，****集團(tuán)****酒店****集團(tuán)、****酒店****集團(tuán)等建立了戰(zhàn)略**關(guān)系。目前，我們與上述單位在**御園、**玫瑰園、千島湖度假村公寓、****廣場(chǎng)等項(xiàng)目廣泛開(kāi)展**，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）有運(yùn)作成熟的健康管理模式

綠城集團(tuán)在2006年率先提出了“園區(qū)健康促進(jìn)系統(tǒng)”的理論，并成立了綠城****公司，****公司****園區(qū)中予以實(shí)施，實(shí)施幾年來(lái)，綠城服務(wù)借****醫(yī)院的力量，整合社會(huì)醫(yī)療**，健康管理模式運(yùn)作成功，取得了良好的實(shí)施效果。

（五）技術(shù)優(yōu)勢(shì)

****公司的管理信息系統(tǒng)，****公司網(wǎng)站，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的軟件化操作。我司已與新視窗**開(kāi)發(fā)了物業(yè)管理軟件，并已在各服務(wù)項(xiàng)目全面運(yùn)用該系統(tǒng)，將為公司實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理和監(jiān)督提供技術(shù)保證。同時(shí)，在日常物業(yè)服務(wù)中，公司在公共能耗節(jié)約方面進(jìn)行了大量的研究，相信能在參與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中，為更好地控制公共能耗提供合理化建議。

（六）專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)

****集團(tuán)****公司發(fā)展策略與思路，至今旗下已擁有房屋置換、房產(chǎn)咨詢(xún)、房屋維修、空調(diào)維保、景觀(guān)維護(hù)等19****公司。同時(shí)綠城服務(wù)自2006****園區(qū)生活服務(wù)體系，在體系實(shí)施的過(guò)程中，****集團(tuán)也與多家社會(huì)機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系，在后期服務(wù)中自有的專(zhuān)業(yè)**及整合的商家**均能成為為項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程的有效支撐，能為增值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。

（七）**整合優(yōu)勢(shì)

前文已經(jīng)提及，綠城服務(wù)定位自身并非一家單純的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而是一家社會(huì)服務(wù)的集成商、社會(huì)**的整合者，通過(guò)多年的實(shí)踐，我們也已經(jīng)與多家社

會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期**的關(guān)系，能利用我們的**網(wǎng)絡(luò)，為項(xiàng)目提供各種便利服務(wù)。

（八）人力**優(yōu)勢(shì)

公司從1998年成立之初員工人數(shù)17人至今已增長(zhǎng)為11萬(wàn)余人。近幾年，公司的員工人數(shù)以年均50%的比例遞增。同時(shí)，綠城服務(wù)深耕**18年，在**市本級(jí)我司有22個(gè)在管項(xiàng)目，******局**分局、****政府、****法院、金磐商務(wù)大樓、****紀(jì)念館、****中心、****學(xué)校、**之心、清風(fēng)雋府、春熙明月院、**灣、米蘭花園、****花園、**一品、中奧﹒邑墅、綠城﹒**御園、上鐵﹒江楓雅苑、沁園、翠湖曉園、銘揚(yáng)華府、望山隱廬、湖語(yǔ)雅居），涉及服務(wù)人員超1000人，項(xiàng)目遇重要接待和緊急事件時(shí)，我司可在最短的時(shí)間內(nèi)選派和抽調(diào)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員支援項(xiàng)目的服務(wù)需求。

（九）企業(yè)未來(lái)

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)面臨著從傳統(tǒng)人員密集型行業(yè)向技術(shù)型、科技型行業(yè)轉(zhuǎn)變的必然過(guò)程。綠城服務(wù)通過(guò)科技和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與整合，從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)生活便利豐富、物業(yè)服務(wù)有效管理高效利用的“智慧服務(wù)云平臺(tái)”。

五、社會(huì)主流媒體的認(rèn)可

2016年，G20**峰會(huì)時(shí)間。美麗的**為中國(guó)代言，成功舉辦了一場(chǎng)舉世矚目的盛會(huì)。作為G20峰會(huì)或隱或顯的服務(wù)角色之一，綠城物業(yè)在世界級(jí)的公共服務(wù)舞臺(tái)中，獲得了一次史上最高規(guī)格的服務(wù)機(jī)遇。綠城服務(wù)負(fù)責(zé)的城市觀(guān)景陽(yáng)臺(tái)及G20工商峰會(huì)的主會(huì)場(chǎng)周邊，從呈現(xiàn)給世界的唯美景觀(guān)、井然秩序中，看得出參與服務(wù)的綠城物業(yè)力量，得到了一次高分值的檢驗(yàn)，也彰顯了綠城物業(yè)的匠心和價(jià)值。**市市長(zhǎng)也為綠城物業(yè)人豎起大拇指。

2018年，綠城服務(wù)創(chuàng)造了76,509個(gè)工作崗位，我們的4,898名工程師，養(yǎng)護(hù)著32,929臺(tái)電梯、****園區(qū)內(nèi)重要的設(shè)施設(shè)備，于無(wú)聲之中守護(hù)業(yè)主的安心生活；我們的11,177名生活合伙人，處理了661.87萬(wàn)條工單，代收了1,895萬(wàn)件快遞、提供了3,066萬(wàn)件商品，更為21,789名紅葉長(zhǎng)者建立了健康檔案，為14,182名小海豚提供了游泳培訓(xùn)。而服務(wù)的享受者——業(yè)主家人為我們打出了89.9的分?jǐn)?shù)，讓我們連續(xù)多年位列**物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度第一名。

截至2021年9月30日，綠城服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋**30個(gè)省級(jí)區(qū)域、187個(gè)城市，與****政府機(jī)構(gòu)擁有**關(guān)系。綠城服務(wù)不僅是住宅的專(zhuān)業(yè)管家，其城市綜合服務(wù)的項(xiàng)目占比已超過(guò)總服務(wù)面積的20%。接管、咨詢(xún)及代管的合同數(shù)目逾5000個(gè)，總合同服務(wù)面積約5.95億平方米。

國(guó)內(nèi)知名媒體廣泛報(bào)道綠城服務(wù)的發(fā)展與成績(jī)，《中國(guó)建設(shè)報(bào)》、《都市快報(bào)》、《鋅財(cái)經(jīng)》等媒體對(duì)我司“幸福里”、“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”、“社區(qū)平臺(tái)”、“最美物業(yè)人”、“市值”等熱門(mén)話(huà)題進(jìn)行了深入報(bào)道，傳遞服務(wù)的功能與價(jià)值。

一、品牌故事

桂花，清香四溢，濃郁的花香是美好的象征；

月亮，是人類(lèi)情感的寄托，對(duì)于家園的意義更是亙古未變，而一彎新月代表著一種新生的力量和未來(lái)的希望。

綠城，這個(gè)帶著桂花和月亮這樣詩(shī)意夢(mèng)想的品牌，一開(kāi)始注定是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的品牌，一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)意的品牌，一個(gè)有夢(mèng)想的品牌，一個(gè)致力于為社會(huì)創(chuàng)造**、美好、和諧的居住文化的品牌。

二、公司概況

****成立于1998年10月，注冊(cè)資金2億，具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)。****是一家集物業(yè)服務(wù)、房屋置換、房地產(chǎn)咨詢(xún)、電梯維保、保潔家政、安保服務(wù)、園區(qū)生活服務(wù)、健康服務(wù)、園林綠化、景觀(guān)設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝飾、文化創(chuàng)意、酒店管理、老年公寓、老年教育、空調(diào)維保、房屋服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、通訊科技、培訓(xùn)學(xué)校等專(zhuān)業(yè)服務(wù)為一體的大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公****協(xié)會(huì)、****協(xié)會(huì)、****協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

公司目前設(shè)置行政管理、品質(zhì)管理、安全管理、企業(yè)發(fā)展、本體建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、總師辦和信息技術(shù)8個(gè)中心，****公司30余家、專(zhuān)業(yè)公司20余家、****學(xué)校1個(gè)，分子機(jī)構(gòu)達(dá)100余家，擁有員工11萬(wàn)余人。公司實(shí)施“立足**、面向**、走向**”的發(fā)展戰(zhàn)略，在不斷鞏固**省內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)上，積極加強(qiáng)在**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**等省市、自治區(qū)已布點(diǎn)省市的地位，同時(shí)進(jìn)一步拓展長(zhǎng)三角、環(huán)渤海等地的物業(yè)市場(chǎng)。目前公司接管物業(yè)的類(lèi)型涵蓋別墅、公寓、城市綜合體、商務(wù)寫(xiě)字樓、****事業(yè)單位辦公樓、學(xué)校、足球基地、博物館和產(chǎn)業(yè)園等。公司已覆蓋30個(gè)�。ㄖ陛犑�、自治區(qū)），205個(gè)城市，總合同面積7.15億平方米，已成為**同行業(yè)中涉及物業(yè)類(lèi)型最多、涉足區(qū)域最廣、接管和咨詢(xún)服務(wù)面積最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一，****管理局定點(diǎn)為“**市****基地”。

公司于1999年建立、實(shí)施并通過(guò)ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2008年建立、實(shí)施并通過(guò)ISO14001:2004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；2010年完成ISO9001: 2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版。2010年建立、實(shí)施并通過(guò)GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。公司從日常事務(wù)到核心業(yè)務(wù)的管理實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化應(yīng)用程序，不僅提升了企業(yè)的工作效率，更改善了服務(wù)品質(zhì)。2010年6月30日公司開(kāi)通了綠城**24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，設(shè)計(jì)坐席80個(gè)，可滿(mǎn)足**80萬(wàn)余戶(hù)業(yè)主的聲訊服務(wù)需求，它與公司各服務(wù)體系有機(jī)結(jié)合，有效地搭建了與業(yè)主和客戶(hù)的溝通平臺(tái)，既能提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，也提高了客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模和綜合實(shí)力的迅速提升。

服務(wù)改善生活，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。24年成長(zhǎng)歷程，****集團(tuán)以“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命，以日臻完善的人文、親情管理，先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)理念，致力于打造成為“中國(guó)最具完整價(jià)值的生活服務(wù)商”和“中國(guó)最優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

****公司已于2016年6月28****交易所進(jìn)行全球發(fā)售（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“全球發(fā)售”），并于2016年7月12****交易所主板掛牌交易，股份代號(hào)2869，目前品牌價(jià)值已達(dá)206.68億。

三、核心競(jìng)爭(zhēng)力

（一）優(yōu)秀的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)

綠城提倡成為一個(gè)理想主義者，同時(shí)又成為有行為、有能力的現(xiàn)實(shí)主義者，并始終將這種理想貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)中，讓這種理想變成產(chǎn)品和服務(wù)最精彩的部分，所有的產(chǎn)品和服務(wù)都隱含著以人為本的人文關(guān)懷。綠城以“真誠(chéng)、善意、精致、完美”為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，并將“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”作為企業(yè)的責(zé)任。

（二）富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)

為了****公司的品質(zhì)提供堅(jiān)實(shí)的支撐，綠城服務(wù)建立****基地，培養(yǎng)年輕化人才隊(duì)伍。從2009年起，結(jié)合三年發(fā)展規(guī)劃，公司正式推行“3321人才培育工程”，為公司的職能系統(tǒng)和中高層管理者做人力**儲(chǔ)備，并全面推行 “理想計(jì)劃”，重點(diǎn)招聘、培養(yǎng)高等院校的畢業(yè)生，引進(jìn)高學(xué)歷人才，通過(guò)文化理念植入，實(shí)現(xiàn)從新人向綠城人的角色轉(zhuǎn)換；通過(guò)專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)從理論知識(shí)向?qū)嵺`應(yīng)用的能力轉(zhuǎn)換；通過(guò)職業(yè)化塑造，實(shí)現(xiàn)向社會(huì)職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，不斷充實(shí)富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)。

（三）穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

綠城服務(wù)已經(jīng)形成綜合管理、本體建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等五大管理體系，嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，導(dǎo)入與實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO18000職業(yè)健康管理體系等管理組織體系，并建立了全方位的質(zhì)量管理督導(dǎo)機(jī)制，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)以“人性化管理運(yùn)行模式、管家式服務(wù)理念”為特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為物業(yè)的保值增值提供保障。在物業(yè)服務(wù)不斷研究親情化服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合體系保障、監(jiān)督管控及服務(wù)研發(fā)，令綠城服務(wù)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定可靠，且持續(xù)升級(jí)換代。

（四）可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式

****園區(qū)生活服務(wù)體系的建設(shè)，《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題已于2010年5月順**過(guò)國(guó)家住建部驗(yàn)收，****園區(qū)生活服務(wù)體系將房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念率先從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”創(chuàng)造，對(duì)于開(kāi)拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義，從研究層面奠定了體系在**推廣的理論基礎(chǔ)。目前，公司已在交付住宅****園區(qū)生活服務(wù)體系，更好地幫助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。同時(shí)，公司為綠城在建、新****園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。

（五）服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1．豐富的各物業(yè)類(lèi)型物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

與****政府機(jī)構(gòu)擁有**關(guān)系，為其開(kāi)發(fā)或經(jīng)營(yíng)的住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園、酒店、學(xué)校、保障房、城市綜合體、醫(yī)院、銀行等提供物業(yè)管理服務(wù)。

2．高端物業(yè)服務(wù)第一品牌，多年獲得業(yè)主滿(mǎn)意度第一

Φ 多****研究院出具的物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先評(píng)價(jià)

Φ 綠城服務(wù)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)更熟悉，是業(yè)主信賴(lài)的品牌，更是中國(guó)高端物業(yè)第一品牌，于高端物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中的份額超過(guò)20%。

3．與眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)擁有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)**

4．服務(wù)規(guī)模最大，覆蓋城市最廣的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，標(biāo)準(zhǔn)化、高度一致性的基礎(chǔ)服務(wù)與因地制宜的特色服務(wù)

覆蓋長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海等國(guó)內(nèi)重要經(jīng)濟(jì)城市，在**30多****公司，覆蓋長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海等國(guó)內(nèi)重要經(jīng)濟(jì)城市，建立覆蓋**的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)垂直管控體系，****公司提供的物業(yè)管理服務(wù)既符合綠城物業(yè)品牌一貫的標(biāo)準(zhǔn)，維持高端品牌屬性，又能夠結(jié)合地域?qū)傩栽O(shè)計(jì)相應(yīng)的特色服務(wù)。

5．不斷升級(jí)的服務(wù)體系與產(chǎn)品

2005年，綠城創(chuàng)建的“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”，整合了健康醫(yī)療、文化教育、居****園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品提供給客戶(hù)，綠城園區(qū)生活服務(wù)體系把房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、社區(qū)服務(wù)、城市管理的關(guān)系結(jié)合起來(lái)，既是社區(qū)服務(wù)的深化、細(xì)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化，也是對(duì)城市管理作出的貢獻(xiàn)。2007年，該體系作為唯一的企業(yè)案例，****政府項(xiàng)目一起獲得“中國(guó)城市管理進(jìn)步獎(jiǎng)”。

《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題已于2010年5月順**過(guò)國(guó)家住建部驗(yàn)收，****園區(qū)生活服務(wù)體系將房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念率先從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”創(chuàng)造，對(duì)于開(kāi)拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義，從研究層面奠定了體系在**推廣的理論基礎(chǔ)。目前，公司已在交付住宅****園區(qū)生活服務(wù)體系，以更好地幫助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。

2014年開(kāi)始，綠城****園區(qū)服務(wù)體系。****園區(qū)服務(wù)體系，是將綠城品牌基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、關(guān)照人心人性的特色服務(wù)、適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)發(fā)展需求的創(chuàng)新服務(wù)，通過(guò)科技和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與整合，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)主生活便利豐富、物業(yè)服務(wù)有效管理及**高效利用的“智慧云平臺(tái)”。****園區(qū)服務(wù)體系由智慧設(shè)施和智慧服務(wù)兩大維度構(gòu)成。

2015年 4月7日，****科技部公布了第三批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單，****集團(tuán)有限公司、****聯(lián)合體等單位承建的41個(gè)項(xiàng)目成為國(guó)家智慧城市專(zhuān)項(xiàng)試點(diǎn)（目前中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)唯一的國(guó)家智慧城市試點(diǎn)）。

未來(lái)，綠城服務(wù)希望從一個(gè)物業(yè)服務(wù)商整合成為中國(guó)最具完整價(jià)值的城市生活服務(wù)商。

6．服務(wù)全過(guò)程、服務(wù)全方位

建立房產(chǎn)全生命周期服務(wù)體系，覆蓋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程。

用親情化服務(wù)讓業(yè)主感到更溫馨；****中心構(gòu)建讓業(yè)主感到更舒心（****、****中心、****中心、****中心、****中心）；用睦鄰社平臺(tái)搭建讓業(yè)主感到更活力；用智慧云平臺(tái)的運(yùn)用讓業(yè)主感到更便捷；用全面而完善的管控體系讓業(yè)主感到更放心。

四、企業(yè)發(fā)展方向

服務(wù)改善生活，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。24年成長(zhǎng)歷程，****集團(tuán)以“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命，以日臻完善的人文、親情管理，先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)理念，致力于打造成為中****園區(qū)生活服務(wù)商，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

（1）價(jià)值層 VALUE LAYER

企業(yè)精神：人文理想主義

核心價(jià)值觀(guān)：真誠(chéng)、善意、精致、完美

（2）戰(zhàn)略層 STRATEGIC LEVEL

企業(yè)宗旨：講道義、走正道、得正果

企業(yè)使命：為員工創(chuàng)造平臺(tái)、為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會(huì)創(chuàng)造和諧

企業(yè)愿景：中國(guó)最具價(jià)值幸福生活服務(wù)商

企業(yè)定位：以商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的社會(huì)公益事業(yè)所有成員發(fā)現(xiàn)、提升、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的公共平臺(tái)。

（3）實(shí)踐層 PRACTICE LEVEL

經(jīng)營(yíng)理念：精致品質(zhì)，穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)

管理理念：把企業(yè)還原為項(xiàng)目，帶動(dòng)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)

人才理念：****公司的本體，是公司存在和發(fā)展的理由和目的

服務(wù)理念：服務(wù)改善生活

工作理念：工作是神圣的，應(yīng)以禮佛之心面對(duì)工作

行業(yè)認(rèn)知：物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)希望的行業(yè)，一個(gè)生機(jī)盎然的行業(yè)，一個(gè)共享共榮的行業(yè)，從事物業(yè)管理行業(yè)，必須具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和深切的人文關(guān)懷。

戰(zhàn)略目標(biāo)

通過(guò)三年的奮斗，2019年建設(shè)成為中****園區(qū)生活服務(wù)商，所謂最具完整價(jià)值包括以下五個(gè)維度：

本體價(jià)值——我們的員工團(tuán)隊(duì)最具活力和成長(zhǎng)性

客戶(hù)價(jià)值——我們的業(yè)主滿(mǎn)意度持續(xù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

服務(wù)價(jià)值——持續(xù)創(chuàng)新商業(yè)模式，為客戶(hù)提供完美的服務(wù)解決方案

管理價(jià)值——管理體系成熟、規(guī)范，并具有包容性

社會(huì)價(jià)值——實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、**方、社會(huì)的共贏

核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、優(yōu)秀的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)

綠城提倡成為一個(gè)理想主義者，同時(shí)又成為有行為、有能力的現(xiàn)實(shí)主義者，并始終將這種理想貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)中，讓這種理想變成產(chǎn)品和服務(wù)最精彩的部分，所有的產(chǎn)品和服務(wù)都隱含著以人為本的人文關(guān)懷。綠城以“真誠(chéng)、善意、精致、完美”為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，并將“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”作為企業(yè)的責(zé)任。

2、富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)

為了****公司的品質(zhì)提供堅(jiān)實(shí)的支撐，綠城服務(wù)建立****基地，培養(yǎng)年輕化人才隊(duì)伍。從2009年起，結(jié)合三年發(fā)展規(guī)劃，公司正式推行“3321人才培育工程”，為公司的職能系統(tǒng)和中高層管理者做人力**儲(chǔ)備，并全面推行 “理想計(jì)劃”，重點(diǎn)招聘、培養(yǎng)高等院校的畢業(yè)生，引進(jìn)高學(xué)歷人才，通過(guò)文化理念植入，實(shí)現(xiàn)從新人向綠城人的角色轉(zhuǎn)換；通過(guò)專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)從理論知識(shí)向?qū)嵺`應(yīng)用的能力轉(zhuǎn)換；通過(guò)職業(yè)化塑造，實(shí)現(xiàn)向社會(huì)職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，不斷充實(shí)富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)。公司還在**建立了自己的培訓(xùn)項(xiàng)目，將之作為各級(jí)崗位、****基地。

3、穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

綠城服務(wù)已經(jīng)形成綜合管理、本體建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等五大管理體系，嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，導(dǎo)入與實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO18000職業(yè)健康管理體系等管理組織體系，并建立了全方位的質(zhì)量管理督導(dǎo)機(jī)制，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)以“人性化管理運(yùn)行模式、管理員式服務(wù)理念”為特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為物業(yè)的保值增值提供保障。在物業(yè)服務(wù)不斷研究親情化服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合體系保障、監(jiān)督管控及服務(wù)研發(fā)，令綠城服務(wù)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定可靠，且持續(xù)升級(jí)換代。

4、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式

****園區(qū)生活服務(wù)體系的建設(shè)，《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題已于2010年5月順**過(guò)國(guó)家住建部驗(yàn)收，****園區(qū)生活服務(wù)體系將房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念率先從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”創(chuàng)造，對(duì)于開(kāi)拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義，從研究層面奠定了體系在**推廣的理論基礎(chǔ)。目前，公司已在交付住宅****園區(qū)生活服務(wù)體系，更好地幫助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。同時(shí)，公司為綠城在建、新****園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。

管理特色

（一）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

綠城服務(wù)通過(guò)對(duì)金都藝墅、西溪里、水墨花園、江洲府、天匯雅苑、悅麟美寓、瑞城花園、金基曉廬、錢(qián)塘明月、春江花月等高端住宅項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)，熟悉了該類(lèi)型物業(yè)管理的各項(xiàng)重點(diǎn)、難點(diǎn)，積累了類(lèi)似項(xiàng)目的極為豐富的日常管理經(jīng)驗(yàn)，若能中標(biāo)，我們有信心能在項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上得到更大的提升與進(jìn)步。

（二）理念優(yōu)勢(shì)

我們一直秉承著“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的企業(yè)理念，對(duì)項(xiàng)目文化理念、開(kāi)發(fā)理念的認(rèn)同、掌握上擁有先天優(yōu)勢(shì)。在業(yè)界，綠城服務(wù)在外立面管理上特別是原有建筑風(fēng)格的維護(hù)上擁有明顯優(yōu)勢(shì)，也有較好的口碑，保證在后期管理上維護(hù)項(xiàng)目固有風(fēng)格，保證項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念。

（三）****酒店公司的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

綠城服務(wù)自2006年啟動(dòng)“物業(yè)高端化”工作以來(lái)，****公司高力國(guó)際，****集團(tuán)****酒店****集團(tuán)、****酒店****集團(tuán)等建立了戰(zhàn)略**關(guān)系。目前，我們與上述單位在**御園、**玫瑰園、千島湖度假村公寓、****廣場(chǎng)等項(xiàng)目廣泛開(kāi)展**，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）有運(yùn)作成熟的健康管理模式

綠城集團(tuán)在2006年率先提出了“園區(qū)健康促進(jìn)系統(tǒng)”的理論，并成立了綠城****公司，****公司****園區(qū)中予以實(shí)施，實(shí)施幾年來(lái)，綠城服務(wù)借****醫(yī)院的力量，整合社會(huì)醫(yī)療**，健康管理模式運(yùn)作成功，取得了良好的實(shí)施效果。

（五）技術(shù)優(yōu)勢(shì)

****公司的管理信息系統(tǒng)，****公司網(wǎng)站，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的軟件化操作。我司已與新視窗**開(kāi)發(fā)了物業(yè)管理軟件，并已在各服務(wù)項(xiàng)目全面運(yùn)用該系統(tǒng)，將為公司實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理和監(jiān)督提供技術(shù)保證。同時(shí)，在日常物業(yè)服務(wù)中，公司在公共能耗節(jié)約方面進(jìn)行了大量的研究，相信能在參與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中，為更好地控制公共能耗提供合理化建議。

（六）專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)

****集團(tuán)****公司發(fā)展策略與思路，至今旗下已擁有房屋置換、房產(chǎn)咨詢(xún)、房屋維修、空調(diào)維保、景觀(guān)維護(hù)等19****公司。同時(shí)綠城服務(wù)自2006****園區(qū)生活服務(wù)體系，在體系實(shí)施的過(guò)程中，****集團(tuán)也與多家社會(huì)機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系，在后期服務(wù)中自有的專(zhuān)業(yè)**及整合的商家**均能成為為項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程的有效支撐，能為增值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。

（七）**整合優(yōu)勢(shì)

前文已經(jīng)提及，綠城服務(wù)定位自身并非一家單純的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而是一家社會(huì)服務(wù)的集成商、社會(huì)**的整合者，通過(guò)多年的實(shí)踐，我們也已經(jīng)與多家社

會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期**的關(guān)系，能利用我們的**網(wǎng)絡(luò)，為項(xiàng)目提供各種便利服務(wù)。

（八）人力**優(yōu)勢(shì)

公司從1998年成立之初員工人數(shù)17人至今已增長(zhǎng)為11萬(wàn)余人。近幾年，公司的員工人數(shù)以年均50%的比例遞增。同時(shí)，綠城服務(wù)深耕**18年，在**市本級(jí)我司有22個(gè)在管項(xiàng)目，******局**分局、****政府、****法院、金磐商務(wù)大樓、****紀(jì)念館、****中心、****學(xué)校、**之心、清風(fēng)雋府、春熙明月院、**灣、米蘭花園、****花園、**一品、中奧﹒邑墅、綠城﹒**御園、上鐵﹒江楓雅苑、沁園、翠湖曉園、銘揚(yáng)華府、望山隱廬、湖語(yǔ)雅居），涉及服務(wù)人員超1000人，項(xiàng)目遇重要接待和緊急事件時(shí)，我司可在最短的時(shí)間內(nèi)選派和抽調(diào)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員支援項(xiàng)目的服務(wù)需求。

（九）企業(yè)未來(lái)

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)面臨著從傳統(tǒng)人員密集型行業(yè)向技術(shù)型、科技型行業(yè)轉(zhuǎn)變的必然過(guò)程。綠城服務(wù)通過(guò)科技和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與整合，從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)生活便利豐富、物業(yè)服務(wù)有效管理高效利用的“智慧服務(wù)云平臺(tái)”。

五、社會(huì)主流媒體的認(rèn)可

2016年，G20**峰會(huì)時(shí)間。美麗的**為中國(guó)代言，成功舉辦了一場(chǎng)舉世矚目的盛會(huì)。作為G20峰會(huì)或隱或顯的服務(wù)角色之一，綠城物業(yè)在世界級(jí)的公共服務(wù)舞臺(tái)中，獲得了一次史上最高規(guī)格的服務(wù)機(jī)遇。綠城服務(wù)負(fù)責(zé)的城市觀(guān)景陽(yáng)臺(tái)及G20工商峰會(huì)的主會(huì)場(chǎng)周邊，從呈現(xiàn)給世界的唯美景觀(guān)、井然秩序中，看得出參與服務(wù)的綠城物業(yè)力量，得到了一次高分值的檢驗(yàn)，也彰顯了綠城物業(yè)的匠心和價(jià)值。**市市長(zhǎng)也為綠城物業(yè)人豎起大拇指。

2018年，綠城服務(wù)創(chuàng)造了76,509個(gè)工作崗位，我們的4,898名工程師，養(yǎng)護(hù)著32,929臺(tái)電梯、****園區(qū)內(nèi)重要的設(shè)施設(shè)備，于無(wú)聲之中守護(hù)業(yè)主的安心生活；我們的11,177名生活合伙人，處理了661.87萬(wàn)條工單，代收了1,895萬(wàn)件快遞、提供了3,066萬(wàn)件商品，更為21,789名紅葉長(zhǎng)者建立了健康檔案，為14,182名小海豚提供了游泳培訓(xùn)。而服務(wù)的享受者——業(yè)主家人為我們打出了89.9的分?jǐn)?shù)，讓我們連續(xù)多年位列**物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度第一名。

截至2021年9月30日，綠城服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋**30個(gè)省級(jí)區(qū)域、187個(gè)城市，與****政府機(jī)構(gòu)擁有**關(guān)系。綠城服務(wù)不僅是住宅的專(zhuān)業(yè)管家，其城市綜合服務(wù)的項(xiàng)目占比已超過(guò)總服務(wù)面積的20%。接管、咨詢(xún)及代管的合同數(shù)目逾5000個(gè)，總合同服務(wù)面積約5.95億平方米。

國(guó)內(nèi)知名媒體廣泛報(bào)道綠城服務(wù)的發(fā)展與成績(jī)，《中國(guó)建設(shè)報(bào)》、《都市快報(bào)》、《鋅財(cái)經(jīng)》等媒體對(duì)我司“幸福里”、“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”、“社區(qū)平臺(tái)”、“最美物業(yè)人”、“市值”等熱門(mén)話(huà)題進(jìn)行了深入報(bào)道，傳遞服務(wù)的功能與價(jià)值。

一、品牌故事

桂花，清香四溢，濃郁的花香是美好的象征；

月亮，是人類(lèi)情感的寄托，對(duì)于家園的意義更是亙古未變，而一彎新月代表著一種新生的力量和未來(lái)的希望。

綠城，這個(gè)帶著桂花和月亮這樣詩(shī)意夢(mèng)想的品牌，一開(kāi)始注定是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的品牌，一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)意的品牌，一個(gè)有夢(mèng)想的品牌，一個(gè)致力于為社會(huì)創(chuàng)造**、美好、和諧的居住文化的品牌。

二、公司概況

****成立于1998年10月，注冊(cè)資金2億，具有國(guó)家一級(jí)資質(zhì)。****是一家集物業(yè)服務(wù)、房屋置換、房地產(chǎn)咨詢(xún)、電梯維保、保潔家政、安保服務(wù)、園區(qū)生活服務(wù)、健康服務(wù)、園林綠化、景觀(guān)設(shè)計(jì)、室內(nèi)裝飾、文化創(chuàng)意、酒店管理、老年公寓、老年教育、空調(diào)維保、房屋服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)、通訊科技、培訓(xùn)學(xué)校等專(zhuān)業(yè)服務(wù)為一體的大型綜合性物業(yè)服務(wù)企業(yè)。公****協(xié)會(huì)、****協(xié)會(huì)、****協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。

公司目前設(shè)置行政管理、品質(zhì)管理、安全管理、企業(yè)發(fā)展、本體建設(shè)、財(cái)務(wù)管理、總師辦和信息技術(shù)8個(gè)中心，****公司30余家、專(zhuān)業(yè)公司20余家、****學(xué)校1個(gè)，分子機(jī)構(gòu)達(dá)100余家，擁有員工11萬(wàn)余人。公司實(shí)施“立足**、面向**、走向**”的發(fā)展戰(zhàn)略，在不斷鞏固**省內(nèi)物業(yè)服務(wù)行業(yè)領(lǐng)先地位的基礎(chǔ)上，積極加強(qiáng)在**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**、**等省市、自治區(qū)已布點(diǎn)省市的地位，同時(shí)進(jìn)一步拓展長(zhǎng)三角、環(huán)渤海等地的物業(yè)市場(chǎng)。目前公司接管物業(yè)的類(lèi)型涵蓋別墅、公寓、城市綜合體、商務(wù)寫(xiě)字樓、****事業(yè)單位辦公樓、學(xué)校、足球基地、博物館和產(chǎn)業(yè)園等。公司已覆蓋30個(gè)�。ㄖ陛犑�、自治區(qū)），205個(gè)城市，總合同面積7.15億平方米，已成為**同行業(yè)中涉及物業(yè)類(lèi)型最多、涉足區(qū)域最廣、接管和咨詢(xún)服務(wù)面積最大的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之一，****管理局定點(diǎn)為“**市****基地”。

公司于1999年建立、實(shí)施并通過(guò)ISO9002質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2008年建立、實(shí)施并通過(guò)ISO14001:2004環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證；2010年完成ISO9001: 2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)換版。2010年建立、實(shí)施并通過(guò)GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系標(biāo)準(zhǔn)。公司從日常事務(wù)到核心業(yè)務(wù)的管理實(shí)現(xiàn)了辦公自動(dòng)化應(yīng)用程序，不僅提升了企業(yè)的工作效率，更改善了服務(wù)品質(zhì)。2010年6月30日公司開(kāi)通了綠城**24小時(shí)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，設(shè)計(jì)坐席80個(gè)，可滿(mǎn)足**80萬(wàn)余戶(hù)業(yè)主的聲訊服務(wù)需求，它與公司各服務(wù)體系有機(jī)結(jié)合，有效地搭建了與業(yè)主和客戶(hù)的溝通平臺(tái)，既能提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，也提高了客戶(hù)忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)公司規(guī)模和綜合實(shí)力的迅速提升。

服務(wù)改善生活，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。24年成長(zhǎng)歷程，****集團(tuán)以“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命，以日臻完善的人文、親情管理，先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)理念，致力于打造成為“中國(guó)最具完整價(jià)值的生活服務(wù)商”和“中國(guó)最優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

****公司已于2016年6月28****交易所進(jìn)行全球發(fā)售（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“全球發(fā)售”），并于2016年7月12****交易所主板掛牌交易，股份代號(hào)2869，目前品牌價(jià)值已達(dá)206.68億。

三、核心競(jìng)爭(zhēng)力

（一）優(yōu)秀的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)

綠城提倡成為一個(gè)理想主義者，同時(shí)又成為有行為、有能力的現(xiàn)實(shí)主義者，并始終將這種理想貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)中，讓這種理想變成產(chǎn)品和服務(wù)最精彩的部分，所有的產(chǎn)品和服務(wù)都隱含著以人為本的人文關(guān)懷。綠城以“真誠(chéng)、善意、精致、完美”為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，并將“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”作為企業(yè)的責(zé)任。

（二）富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)

為了****公司的品質(zhì)提供堅(jiān)實(shí)的支撐，綠城服務(wù)建立****基地，培養(yǎng)年輕化人才隊(duì)伍。從2009年起，結(jié)合三年發(fā)展規(guī)劃，公司正式推行“3321人才培育工程”，為公司的職能系統(tǒng)和中高層管理者做人力**儲(chǔ)備，并全面推行 “理想計(jì)劃”，重點(diǎn)招聘、培養(yǎng)高等院校的畢業(yè)生，引進(jìn)高學(xué)歷人才，通過(guò)文化理念植入，實(shí)現(xiàn)從新人向綠城人的角色轉(zhuǎn)換；通過(guò)專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)從理論知識(shí)向?qū)嵺`應(yīng)用的能力轉(zhuǎn)換；通過(guò)職業(yè)化塑造，實(shí)現(xiàn)向社會(huì)職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，不斷充實(shí)富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)。

（三）穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

綠城服務(wù)已經(jīng)形成綜合管理、本體建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等五大管理體系，嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，導(dǎo)入與實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO18000職業(yè)健康管理體系等管理組織體系，并建立了全方位的質(zhì)量管理督導(dǎo)機(jī)制，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)以“人性化管理運(yùn)行模式、管家式服務(wù)理念”為特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為物業(yè)的保值增值提供保障。在物業(yè)服務(wù)不斷研究親情化服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合體系保障、監(jiān)督管控及服務(wù)研發(fā)，令綠城服務(wù)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定可靠，且持續(xù)升級(jí)換代。

（四）可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式

****園區(qū)生活服務(wù)體系的建設(shè)，《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題已于2010年5月順**過(guò)國(guó)家住建部驗(yàn)收，****園區(qū)生活服務(wù)體系將房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念率先從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”創(chuàng)造，對(duì)于開(kāi)拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義，從研究層面奠定了體系在**推廣的理論基礎(chǔ)。目前，公司已在交付住宅****園區(qū)生活服務(wù)體系，更好地幫助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。同時(shí)，公司為綠城在建、新****園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。

（五）服務(wù)優(yōu)勢(shì)

1．豐富的各物業(yè)類(lèi)型物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)

與****政府機(jī)構(gòu)擁有**關(guān)系，為其開(kāi)發(fā)或經(jīng)營(yíng)的住宅、寫(xiě)字樓、產(chǎn)業(yè)園、酒店、學(xué)校、保障房、城市綜合體、醫(yī)院、銀行等提供物業(yè)管理服務(wù)。

2．高端物業(yè)服務(wù)第一品牌，多年獲得業(yè)主滿(mǎn)意度第一

Φ 多****研究院出具的物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度領(lǐng)先評(píng)價(jià)

Φ 綠城服務(wù)對(duì)中國(guó)市場(chǎng)更熟悉，是業(yè)主信賴(lài)的品牌，更是中國(guó)高端物業(yè)第一品牌，于高端物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中的份額超過(guò)20%。

3．與眾多國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)擁有長(zhǎng)期業(yè)務(wù)**

4．服務(wù)規(guī)模最大，覆蓋城市最廣的物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)之一，標(biāo)準(zhǔn)化、高度一致性的基礎(chǔ)服務(wù)與因地制宜的特色服務(wù)

覆蓋長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海等國(guó)內(nèi)重要經(jīng)濟(jì)城市，在**30多****公司，覆蓋長(zhǎng)三角、珠三角、環(huán)渤海等國(guó)內(nèi)重要經(jīng)濟(jì)城市，建立覆蓋**的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)垂直管控體系，****公司提供的物業(yè)管理服務(wù)既符合綠城物業(yè)品牌一貫的標(biāo)準(zhǔn)，維持高端品牌屬性，又能夠結(jié)合地域?qū)傩栽O(shè)計(jì)相應(yīng)的特色服務(wù)。

5．不斷升級(jí)的服務(wù)體系與產(chǎn)品

2005年，綠城創(chuàng)建的“綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”，整合了健康醫(yī)療、文化教育、居****園區(qū)服務(wù)產(chǎn)品提供給客戶(hù)，綠城園區(qū)生活服務(wù)體系把房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、社區(qū)服務(wù)、城市管理的關(guān)系結(jié)合起來(lái)，既是社區(qū)服務(wù)的深化、細(xì)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化，也是對(duì)城市管理作出的貢獻(xiàn)。2007年，該體系作為唯一的企業(yè)案例，****政府項(xiàng)目一起獲得“中國(guó)城市管理進(jìn)步獎(jiǎng)”。

《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題已于2010年5月順**過(guò)國(guó)家住建部驗(yàn)收，****園區(qū)生活服務(wù)體系將房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念率先從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”創(chuàng)造，對(duì)于開(kāi)拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義，從研究層面奠定了體系在**推廣的理論基礎(chǔ)。目前，公司已在交付住宅****園區(qū)生活服務(wù)體系，以更好地幫助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。

2014年開(kāi)始，綠城****園區(qū)服務(wù)體系。****園區(qū)服務(wù)體系，是將綠城品牌基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)、關(guān)照人心人性的特色服務(wù)、適應(yīng)時(shí)代與社會(huì)發(fā)展需求的創(chuàng)新服務(wù)，通過(guò)科技和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與整合，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)主生活便利豐富、物業(yè)服務(wù)有效管理及**高效利用的“智慧云平臺(tái)”。****園區(qū)服務(wù)體系由智慧設(shè)施和智慧服務(wù)兩大維度構(gòu)成。

2015年 4月7日，****科技部公布了第三批國(guó)家智慧城市試點(diǎn)名單，****集團(tuán)有限公司、****聯(lián)合體等單位承建的41個(gè)項(xiàng)目成為國(guó)家智慧城市專(zhuān)項(xiàng)試點(diǎn)（目前中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)唯一的國(guó)家智慧城市試點(diǎn)）。

未來(lái)，綠城服務(wù)希望從一個(gè)物業(yè)服務(wù)商整合成為中國(guó)最具完整價(jià)值的城市生活服務(wù)商。

6．服務(wù)全過(guò)程、服務(wù)全方位

建立房產(chǎn)全生命周期服務(wù)體系，覆蓋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)全過(guò)程。

用親情化服務(wù)讓業(yè)主感到更溫馨；****中心構(gòu)建讓業(yè)主感到更舒心（****、****中心、****中心、****中心、****中心）；用睦鄰社平臺(tái)搭建讓業(yè)主感到更活力；用智慧云平臺(tái)的運(yùn)用讓業(yè)主感到更便捷；用全面而完善的管控體系讓業(yè)主感到更放心。

四、企業(yè)發(fā)展方向

服務(wù)改善生活，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。24年成長(zhǎng)歷程，****集團(tuán)以“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”為企業(yè)使命，以日臻完善的人文、親情管理，先進(jìn)科學(xué)的服務(wù)理念，致力于打造成為中****園區(qū)生活服務(wù)商，為物業(yè)服務(wù)行業(yè)的健康快速發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。

（1）價(jià)值層 VALUE LAYER

企業(yè)精神：人文理想主義

核心價(jià)值觀(guān)：真誠(chéng)、善意、精致、完美

（2）戰(zhàn)略層 STRATEGIC LEVEL

企業(yè)宗旨：講道義、走正道、得正果

企業(yè)使命：為員工創(chuàng)造平臺(tái)、為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、為城市創(chuàng)造美麗、為社會(huì)創(chuàng)造和諧

企業(yè)愿景：中國(guó)最具價(jià)值幸福生活服務(wù)商

企業(yè)定位：以商業(yè)模式運(yùn)營(yíng)的社會(huì)公益事業(yè)所有成員發(fā)現(xiàn)、提升、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的公共平臺(tái)。

（3）實(shí)踐層 PRACTICE LEVEL

經(jīng)營(yíng)理念：精致品質(zhì)，穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)

管理理念：把企業(yè)還原為項(xiàng)目，帶動(dòng)員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)

人才理念：****公司的本體，是公司存在和發(fā)展的理由和目的

服務(wù)理念：服務(wù)改善生活

工作理念：工作是神圣的，應(yīng)以禮佛之心面對(duì)工作

行業(yè)認(rèn)知：物業(yè)服務(wù)行業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)希望的行業(yè)，一個(gè)生機(jī)盎然的行業(yè)，一個(gè)共享共榮的行業(yè)，從事物業(yè)管理行業(yè)，必須具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和深切的人文關(guān)懷。

戰(zhàn)略目標(biāo)

通過(guò)三年的奮斗，2019年建設(shè)成為中****園區(qū)生活服務(wù)商，所謂最具完整價(jià)值包括以下五個(gè)維度：

本體價(jià)值——我們的員工團(tuán)隊(duì)最具活力和成長(zhǎng)性

客戶(hù)價(jià)值——我們的業(yè)主滿(mǎn)意度持續(xù)保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先，培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度

服務(wù)價(jià)值——持續(xù)創(chuàng)新商業(yè)模式，為客戶(hù)提供完美的服務(wù)解決方案

管理價(jià)值——管理體系成熟、規(guī)范，并具有包容性

社會(huì)價(jià)值——實(shí)現(xiàn)企業(yè)、員工、**方、社會(huì)的共贏

核心競(jìng)爭(zhēng)力

1、優(yōu)秀的企業(yè)文化和價(jià)值觀(guān)

綠城提倡成為一個(gè)理想主義者，同時(shí)又成為有行為、有能力的現(xiàn)實(shí)主義者，并始終將這種理想貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)中，讓這種理想變成產(chǎn)品和服務(wù)最精彩的部分，所有的產(chǎn)品和服務(wù)都隱含著以人為本的人文關(guān)懷。綠城以“真誠(chéng)、善意、精致、完美”為企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，并將“為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，為城市創(chuàng)造美麗，為社會(huì)創(chuàng)造和諧”作為企業(yè)的責(zé)任。

2、富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)

為了****公司的品質(zhì)提供堅(jiān)實(shí)的支撐，綠城服務(wù)建立****基地，培養(yǎng)年輕化人才隊(duì)伍。從2009年起，結(jié)合三年發(fā)展規(guī)劃，公司正式推行“3321人才培育工程”，為公司的職能系統(tǒng)和中高層管理者做人力**儲(chǔ)備，并全面推行 “理想計(jì)劃”，重點(diǎn)招聘、培養(yǎng)高等院校的畢業(yè)生，引進(jìn)高學(xué)歷人才，通過(guò)文化理念植入，實(shí)現(xiàn)從新人向綠城人的角色轉(zhuǎn)換；通過(guò)專(zhuān)業(yè)化培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)從理論知識(shí)向?qū)嵺`應(yīng)用的能力轉(zhuǎn)換；通過(guò)職業(yè)化塑造，實(shí)現(xiàn)向社會(huì)職業(yè)人的角色轉(zhuǎn)換，不斷充實(shí)富有活力和成長(zhǎng)性的員工團(tuán)隊(duì)。公司還在**建立了自己的培訓(xùn)項(xiàng)目，將之作為各級(jí)崗位、****基地。

3、穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)

綠城服務(wù)已經(jīng)形成綜合管理、本體建設(shè)、客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理等五大管理體系，嚴(yán)格把控產(chǎn)品品質(zhì)，導(dǎo)入與實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO18000職業(yè)健康管理體系等管理組織體系，并建立了全方位的質(zhì)量管理督導(dǎo)機(jī)制，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)改進(jìn)。通過(guò)以“人性化管理運(yùn)行模式、管理員式服務(wù)理念”為特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為物業(yè)的保值增值提供保障。在物業(yè)服務(wù)不斷研究親情化服務(wù)內(nèi)容，結(jié)合體系保障、監(jiān)督管控及服務(wù)研發(fā)，令綠城服務(wù)的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)定可靠，且持續(xù)升級(jí)換代。

4、可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式

****園區(qū)生活服務(wù)體系的建設(shè)，《綠城園區(qū)生活服務(wù)體系研究》課題已于2010年5月順**過(guò)國(guó)家住建部驗(yàn)收，****園區(qū)生活服務(wù)體系將房產(chǎn)品開(kāi)發(fā)理念率先從“品質(zhì)房產(chǎn)”營(yíng)造轉(zhuǎn)變成為“品質(zhì)生活”創(chuàng)造，對(duì)于開(kāi)拓物業(yè)管理的服務(wù)領(lǐng)域，加快服務(wù)業(yè)發(fā)展具有積極意義，從研究層面奠定了體系在**推廣的理論基礎(chǔ)。目前，公司已在交付住宅****園區(qū)生活服務(wù)體系，更好地幫助業(yè)主盡享品質(zhì)生活、實(shí)現(xiàn)理想居住的夢(mèng)想。同時(shí)，公司為綠城在建、新****園區(qū)服務(wù)體系構(gòu)建顧問(wèn)咨詢(xún)服務(wù)。

管理特色

（一）經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

綠城服務(wù)通過(guò)對(duì)金都藝墅、西溪里、水墨花園、江洲府、天匯雅苑、悅麟美寓、瑞城花園、金基曉廬、錢(qián)塘明月、春江花月等高端住宅項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)，熟悉了該類(lèi)型物業(yè)管理的各項(xiàng)重點(diǎn)、難點(diǎn)，積累了類(lèi)似項(xiàng)目的極為豐富的日常管理經(jīng)驗(yàn)，若能中標(biāo)，我們有信心能在項(xiàng)目提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上得到更大的提升與進(jìn)步。

（二）理念優(yōu)勢(shì)

我們一直秉承著“真誠(chéng)、善意、精致、完美”的企業(yè)理念，對(duì)項(xiàng)目文化理念、開(kāi)發(fā)理念的認(rèn)同、掌握上擁有先天優(yōu)勢(shì)。在業(yè)界，綠城服務(wù)在外立面管理上特別是原有建筑風(fēng)格的維護(hù)上擁有明顯優(yōu)勢(shì)，也有較好的口碑，保證在后期管理上維護(hù)項(xiàng)目固有風(fēng)格，保證項(xiàng)目設(shè)計(jì)理念。

（三）****酒店公司的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)

綠城服務(wù)自2006年啟動(dòng)“物業(yè)高端化”工作以來(lái)，****公司高力國(guó)際，****集團(tuán)****酒店****集團(tuán)、****酒店****集團(tuán)等建立了戰(zhàn)略**關(guān)系。目前，我們與上述單位在**御園、**玫瑰園、千島湖度假村公寓、****廣場(chǎng)等項(xiàng)目廣泛開(kāi)展**，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

（四）有運(yùn)作成熟的健康管理模式

綠城集團(tuán)在2006年率先提出了“園區(qū)健康促進(jìn)系統(tǒng)”的理論，并成立了綠城****公司，****公司****園區(qū)中予以實(shí)施，實(shí)施幾年來(lái)，綠城服務(wù)借****醫(yī)院的力量，整合社會(huì)醫(yī)療**，健康管理模式運(yùn)作成功，取得了良好的實(shí)施效果。

（五）技術(shù)優(yōu)勢(shì)

****公司的管理信息系統(tǒng)，****公司網(wǎng)站，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理業(yè)務(wù)的軟件化操作。我司已與新視窗**開(kāi)發(fā)了物業(yè)管理軟件，并已在各服務(wù)項(xiàng)目全面運(yùn)用該系統(tǒng)，將為公司實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程管理和監(jiān)督提供技術(shù)保證。同時(shí)，在日常物業(yè)服務(wù)中，公司在公共能耗節(jié)約方面進(jìn)行了大量的研究，相信能在參與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中，為更好地控制公共能耗提供合理化建議。

（六）專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)

****集團(tuán)****公司發(fā)展策略與思路，至今旗下已擁有房屋置換、房產(chǎn)咨詢(xún)、房屋維修、空調(diào)維保、景觀(guān)維護(hù)等19****公司。同時(shí)綠城服務(wù)自2006****園區(qū)生活服務(wù)體系，在體系實(shí)施的過(guò)程中，****集團(tuán)也與多家社會(huì)機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期協(xié)作關(guān)系，在后期服務(wù)中自有的專(zhuān)業(yè)**及整合的商家**均能成為為項(xiàng)目提供物業(yè)服務(wù)過(guò)程的有效支撐，能為增值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。

（七）**整合優(yōu)勢(shì)

前文已經(jīng)提及，綠城服務(wù)定位自身并非一家單純的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，而是一家社會(huì)服務(wù)的集成商、社會(huì)**的整合者，通過(guò)多年的實(shí)踐，我們也已經(jīng)與多家社

會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)建立了長(zhǎng)期**的關(guān)系，能利用我們的**網(wǎng)絡(luò)，為項(xiàng)目提供各種便利服務(wù)。

（八）人力**優(yōu)勢(shì)

公司從1998年成立之初員工人數(shù)17人至今已增長(zhǎng)為11萬(wàn)余人。近幾年，公司的員工人數(shù)以年均50%的比例遞增。同時(shí)，綠城服務(wù)深耕**18年，在**市本級(jí)我司有22個(gè)在管項(xiàng)目，******局**分局、****政府、****法院、金磐商務(wù)大樓、****紀(jì)念館、****中心、****學(xué)校、**之心、清風(fēng)雋府、春熙明月院、**灣、米蘭花園、****花園、**一品、中奧﹒邑墅、綠城﹒**御園、上鐵﹒江楓雅苑、沁園、翠湖曉園、銘揚(yáng)華府、望山隱廬、湖語(yǔ)雅居），涉及服務(wù)人員超1000人，項(xiàng)目遇重要接待和緊急事件時(shí)，我司可在最短的時(shí)間內(nèi)選派和抽調(diào)高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員支援項(xiàng)目的服務(wù)需求。

（九）企業(yè)未來(lái)

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，物業(yè)行業(yè)面臨著從傳統(tǒng)人員密集型行業(yè)向技術(shù)型、科技型行業(yè)轉(zhuǎn)變的必然過(guò)程。綠城服務(wù)通過(guò)科技和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用與整合，從而實(shí)現(xiàn)用戶(hù)生活便利豐富、物業(yè)服務(wù)有效管理高效利用的“智慧服務(wù)云平臺(tái)”。

五、社會(huì)主流媒體的認(rèn)可

2016年，G20**峰會(huì)時(shí)間。美麗的**為中國(guó)代言，成功舉辦了一場(chǎng)舉世矚目的盛會(huì)。作為G20峰會(huì)或隱或顯的服務(wù)角色之一，綠城物業(yè)在世界級(jí)的公共服務(wù)舞臺(tái)中，獲得了一次史上最高規(guī)格的服務(wù)機(jī)遇。綠城服務(wù)負(fù)責(zé)的城市觀(guān)景陽(yáng)臺(tái)及G20工商峰會(huì)的主會(huì)場(chǎng)周邊，從呈現(xiàn)給世界的唯美景觀(guān)、井然秩序中，看得出參與服務(wù)的綠城物業(yè)力量，得到了一次高分值的檢驗(yàn)，也彰顯了綠城物業(yè)的匠心和價(jià)值。**市市長(zhǎng)也為綠城物業(yè)人豎起大拇指。

2018年，綠城服務(wù)創(chuàng)造了76,509個(gè)工作崗位，我們的4,898名工程師，養(yǎng)護(hù)著32,929臺(tái)電梯、****園區(qū)內(nèi)重要的設(shè)施設(shè)備，于無(wú)聲之中守護(hù)業(yè)主的安心生活；我們的11,177名生活合伙人，處理了661.87萬(wàn)條工單，代收了1,895萬(wàn)件快遞、提供了3,066萬(wàn)件商品，更為21,789名紅葉長(zhǎng)者建立了健康檔案，為14,182名小海豚提供了游泳培訓(xùn)。而服務(wù)的享受者——業(yè)主家人為我們打出了89.9的分?jǐn)?shù)，讓我們連續(xù)多年位列**物業(yè)服務(wù)業(yè)主滿(mǎn)意度第一名。

截至2021年9月30日，綠城服務(wù)業(yè)務(wù)已覆蓋**30個(gè)省級(jí)區(qū)域、187個(gè)城市，與****政府機(jī)構(gòu)擁有**關(guān)系。綠城服務(wù)不僅是住宅的專(zhuān)業(yè)管家，其城市綜合服務(wù)的項(xiàng)目占比已超過(guò)總服務(wù)面積的20%。接管、咨詢(xún)及代管的合同數(shù)目逾5000個(gè)，總合同服務(wù)面積約5.95億平方米。

國(guó)內(nèi)知名媒體廣泛報(bào)道綠城服務(wù)的發(fā)展與成績(jī)，《中國(guó)建設(shè)報(bào)》、《都市快報(bào)》、《鋅財(cái)經(jīng)》等媒體對(duì)我司“幸福里”、“產(chǎn)業(yè)服務(wù)”、“社區(qū)平臺(tái)”、“最美物業(yè)人”、“市值”等熱門(mén)話(huà)題進(jìn)行了深入報(bào)道，傳遞服務(wù)的功能與價(jià)值。