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目 錄

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物業(yè)項目情況概述

****物業(yè)管理服務項目采購主要是依據(jù)《物業(yè)管理條例》、《****機關物業(yè)費預算支出標準》（湘財預[2016]111****總局關于印發(fā)《稅務****政府采購業(yè)務指引》的通知（稅總發(fā)[2019]53號）相關規(guī)定，為****總局****稅務局物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務質量和水平，確保物業(yè)管理工作科學化、規(guī)范化細致化，****機關物業(yè)管理服務采購項目。

1、物業(yè)概況

本項目管理的辦公樓區(qū)域總面積為77523.96平方米。具體明細如下（面積單位：平方米）：

2、 主要設備設施

包括配電間、水泵房、中央空調機房、電梯機房、監(jiān)控室、消防控制室等相關設備和用房。具體明細如下：

3、綠化面積、水體水面、道路等

二、物業(yè)管理服務要求及標準

對上述物業(yè)提供以下物業(yè)管理服務：

1.1綜合管理服務，包括綜合管理、辦公樓的客服、會務、快遞收發(fā)管理等。

1.2房屋建筑主體、建筑公共部分（室內墻體以外的所有部分）的維護、管理。

1.3合同范圍內的設備、設施維保。

1.4區(qū)域內的衛(wèi)生保潔。包括公共建筑物、地面設施、外墻（3米以下）、建筑物周邊、護欄、道路廣場、標識標牌、綠化地的日常保潔；垃圾清運；公共衛(wèi)生間的保潔；公共區(qū)域垃圾桶的保潔；石材清洗、地毯吸塵、辦公樓樓頂?shù)奶鞙隙ㄆ谑柰�，以及所有物業(yè)范圍內的定期消毒除“四害”、下水道、化糞池的定期清理等。

1.5安全保衛(wèi)服務。包括公共秩序維護、保安值班和臨時往來人員進出登記管理；辦公樓區(qū)域內交通秩序、車輛行駛和地下車庫、室外停車場的管理；進出的車輛指揮、大門電動門、辦公樓前坪、等所有建筑的室內外的安全保衛(wèi)、秩序維護；負責夜間巡邏、辦公大樓的夜間守護；電視監(jiān)控室值班；公共秩序維護，治安、防火防盜及其它突發(fā)事件處理等。

1.6綠化養(yǎng)護服務；公共綠化、亮化、園林的養(yǎng)護和管理，綠化日常維護及整體修剪，日常補栽補種；物業(yè)管理范圍的樹木、花草、綠地等的日常維護、修整、管理和施肥，病蟲害防治。

1.7其它事項，在物業(yè)管理合同中約定的。

1.8本項目的物業(yè)管理服務應達到招標文件、委托管理合同設定的有關要求；

1.9應認真嚴格按照在本招標文件中公布的《****總局****稅務局辦公區(qū)域物業(yè)管理服務考核辦法》服務標準提供物業(yè)管理服務；

1.10應嚴格按照本項目要求維護的設備設施的情況購買相應的配件，嚴禁以次充好，以防損壞和縮短設備設施的正常使用壽命；

1.11應按招標要求配置人員，并根據(jù)本項目的特點和設備設施的維護要求，配備相應的工程技術人員且保持相對固定。

1.12應根據(jù)本項目特點及設備、設施的特性制定相應的安全應急預案，杜絕各類安全事故發(fā)生；

1.13整體辦公區(qū)域的綠化應達到項目需求的要求，綠化管理應有細致的安排，綠化澆水應有相應的指標控制，杜絕浪費；

1.14使用的衛(wèi)生用品應達到國家質量標準，清潔環(huán)保；

1.15因中標人故意或過失造成物業(yè)管理區(qū)域內的設備、設施、財物、檔案資料以及相關信息等被盜、被損壞或對外傳播的，中標人應予賠償，并承擔法律責任。

2、衛(wèi)生保潔

2.1 服務范圍：物業(yè)管理總范圍區(qū)域內。

2.2 服務內容：各建筑物大廳、走廊、**、護欄、樓梯、電梯轎廂、公共衛(wèi)生間、接待室、活動室、會議室、局領導室、文體活動場所、水泵房、配電間以及其它公共場所(含區(qū)內道路、水泥坪、水體水面、停車場、運動場地、園林道路、門崗周邊范圍等)的日常衛(wèi)生清潔；部分場所的地毯吸塵；整個物業(yè)范圍的內垃圾清運、化糞池清掏等。

2.3 服務要求：

2.3.1 保潔服務周到，儀表整潔，講禮貌，有素養(yǎng)。

2.3.2 責任明確，有詳盡的衛(wèi)生保潔標準和管理措施。

2.3.3 垃圾收集及清運：垃圾要求做到及時清掃、收集；日產(chǎn)日清、密封存放，無亂堆、亂倒、亂放現(xiàn)象。****環(huán)衛(wèi)局外運出物業(yè)范圍區(qū)域，按設備保養(yǎng)要求做好部分設備的日常清潔和維護維修工作。

2.3.4 遇有冰雪天氣，要及時清掃屋頂、地面及主要交通要道的積雪。

2.3.5 所有廁所噴灑空氣**劑、男廁所小便函器內放置香球。

2.3.6 所有廁所卷紙、擦手紙、洗手液的補充服務（所有物料由采購人負責）。

2.3.7 辦公室報紙雜志的發(fā)放。

2.3.8 快遞的接收與保管。

2.4 1保潔服務人員條件：

2.4.2品行優(yōu)良，身體健康，形象好。

2.4.3年齡：55歲以下。

3、服務接待

3.1 服務范圍：辦公樓的局內會議、局領導、局領導外來客人的接待服務。

3.2 服務內容：各接待室、會議室、****辦公室等場所的接待服務，會前茶水、茶杯紙巾的準備，接待期間茶水的供用等其他服務事項。

3.3 服務要求：

3.3.1著裝統(tǒng)一，儀表整潔，講禮貌，有素養(yǎng)，服務周到。

3.3.2責任明確，有較強的服務意識。

3.4 接待服務人員條件：

3.4.1品行優(yōu)良，身體健康，形象好，限女性。

3.4.2身高：1.56米以上。

3.4.3年齡：35歲以下，會講普通話。

3.4.4經(jīng)過正規(guī)的專業(yè)培訓，熟悉會務和貴賓的基本接待。

4、安全保衛(wèi)

4.1 服務范圍：指物業(yè)管理范圍內的區(qū)域。

4.2 服務內容：所負責轄區(qū)范圍內財產(chǎn)的保護與防盜。在門崗設傳達室，對來訪人員、車輛進行檢查登記，保存記錄本一年以上；防盜、防火報警監(jiān)控設備運行管理：辦稅服務大廳的秩序維護；門衛(wèi)守護和物業(yè)管理區(qū)域內實行24小時監(jiān)控、巡更執(zhí)勤，公共秩序維護，治安及其它突發(fā)事件處理等；道路交通管理，機動車和非機動車停放管理等。(常用車輛出入門禁系統(tǒng)的登記與車牌錄入；機關附屬區(qū)域住戶情況掌握)

4.3 服務要求：建立門崗及辦公樓、保安、車輛、道路及公共秩序等管理制度和值班制度，并認真落實，確保轄區(qū)內安全和正常的工作秩序；嚴格驗證、登記，杜絕閑雜人員進入轄區(qū)；維護和保證防盜、防火等報警監(jiān)控設備的正常運行，做好安全防范和日常巡視工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患，迅速有效處理突發(fā)事件；保證道路暢通，車輛停放有序，及時消除辦公大樓內火災、刑事事故隱患、無安全隱患發(fā)生。有應急處理計劃和措施，如有事故發(fā)生，做到能夠及時報警、保護現(xiàn)場防止事態(tài)進一步惡化，事件處理及時率100%；確保財產(chǎn)安全。門崗和監(jiān)控室24小時保安值班；門衛(wèi)在工作日上下班集中時間(早7：30-8：00，晚17：30-18：00)必須立崗值班。升國旗，重大活動車輛出入，以及各級領導步行或乘車出入，門衛(wèi)須立正行注目禮。

4.4 安全監(jiān)控的記錄及要求：

4.4.1值班記錄要求：24小時值班，有記錄，定期檢查，保留存檔。

4.4.2服務標準：正確使用監(jiān)控設備，保證各監(jiān)控部位的參數(shù)設置符合要求。

4.4.3配備1名具有相關資質的技術人員，負責對整個系統(tǒng)進行必要的日常管理及維護。

4.5 對保安人員素質的要求

4.5.1品貌端正，品行優(yōu)良，無犯罪記錄，身體健康，責任心強，反映靈活，具有良好的話言溝通和表達能力。

4.5.2年齡45歲以下，能吃苦耐勞，無不良記錄，****派出所出具證明，身高1.65米以上。

5、消防、監(jiān)控系統(tǒng)

5.1 服務范圍：物業(yè)管理范圍內整個消防系統(tǒng)、消防器材、監(jiān)控系統(tǒng)。

5.2 服務內容：負責消防、監(jiān)控控制設備的正常運轉；整個消防系統(tǒng)(控制系統(tǒng)、消防泵房、穩(wěn)壓泵房、噴淋、消防管網(wǎng)、末端設備設施等)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護和有效運行、檢查登記、故障排除等

5.3 服務要求：

5.3.1建立消防管理制度，設定火災應急處理預案；

5.3.2確定重點防火部位，消防系統(tǒng)控制室實行值班巡查制度，值班人員須經(jīng)專業(yè)培訓，具有相關上崗證書，熟練使用電腦，確保緊急情況能處置；

5.3.3設消防專業(yè)技術人員1名，有消防專業(yè)技術上崗證，熟悉消防設施設備維護管理和使用，負責對消防、監(jiān)控設施日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，確保無火災發(fā)生；建立登記制度，負責每月的消防報備工作。

5.3.4定期對消防、監(jiān)控系統(tǒng)和設施設備進行維護、檢修，保證系統(tǒng)靈敏有效。

5.3.5對封閉通道、走廊等部位，按消防相關要求，放置手提干粉滅火器。

5.3.6對消防用蓄水池，每周巡檢一次，防止異物(樹葉等)堵塞管道，巡檢后將蓋板蓋好，防止發(fā)生安全事故。

5.4 服務人員：

消防、監(jiān)控服務人員：由巡邏保安負責。

5.5 其他約定：

如因服務、監(jiān)管不到位，致火災險情等重大事故發(fā)生時，因處理不及時或系統(tǒng)不能正常有效運轉而造成人員傷亡和巨大經(jīng)濟損失，中標人承擔相應法律和經(jīng)濟責任。

6、給排水系統(tǒng)

6.1 服務范圍：整個物業(yè)管理范圍內的給排水系統(tǒng)。

6.2 服務內容：給排水系統(tǒng)的設備、設施，如水泵、水箱、氣壓給水裝置、水處理設備、消防栓、管道、管件、閥門、水嘴、衛(wèi)生潔具、排水管、透氣管及輸通、水封設備、室外排水管及其附屬構筑物等正常運行使用的日常養(yǎng)護維修，具體內容如下：

6.2.1給水系統(tǒng)管道銹蝕脫皮及時清理干凈，做防銹處理。

6.2.2給排水系統(tǒng)的截門、控制閥、水咀的失效、損壞的修理更換。

6.2.3給水系統(tǒng)故障急修、衛(wèi)生設備配件的失效、損壞、殘缺的維修、更換。

6.2.4加壓水泵、電機的維保、刷漆；對運行狀況做到經(jīng)常檢測。絕緣阻值應大于0.5MΩ。

6.2.5排污管道堵塞及時維修，保證暢通，檢査井定期清掏。

6.3 服務要求：

6.3.1加強日常檢查巡視，保證給排水系統(tǒng)正常運行使用；

6.3.2建立正常供水管理制度，水箱保持清潔衛(wèi)生并定期消毒，保證水質符合國家標準；確保水池每半年清洗一次；

6.3.3防止跑、冒、滴、漏，對供水系統(tǒng)管路、水泵、水箱、閥門等進行日常維護和定期檢修；定期對水泵房及機電設備進行檢查、保養(yǎng)、維修、清潔；

6.3.4定期對排水管道進行清通、養(yǎng)護及除垢，保證室內外排水系統(tǒng)通暢；

6.3.5及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，零星維修合格率100%，故障排除不過夜；做好節(jié)約用水工作；

6.3.6準確掌握自來水的停水信息，及時發(fā)布停水通知。

6.4 給供水保障服務人員條件：

6.4.1品行優(yōu)良，身體健康，工作責任心強，限男性。

6.4.2年齡：45歲以下。

6.4.3經(jīng)過培訓，熟悉給水系統(tǒng)的一般性能。

6.5 其他約定：

所有維護保養(yǎng)、維修耗材由采購人負責。

7、供電系統(tǒng)

7.1 服務范圍：整個物業(yè)管理范圍內供電系統(tǒng)。

7.2 服務內容：對物業(yè)管理范圍內供電系統(tǒng)高、低壓電器設備、變壓器、電線電纜、電氣照明、綠色照明裝置等設備正常運行使用進行日常管理和養(yǎng)護維修，具體如下：

7.2.1每天對供電設備設施照明系統(tǒng)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

7.2.2每月對供電設備內的接線箱、控制柜、自動開關、熔斷器、漏電保護器、接線端子等原件吹塵、清掃、緊固、溫度檢測并做好記錄。

7.2.3照明系統(tǒng)的光源、開關、控制器、插座工作正常、靈敏度有效、絕緣地接有效、線序排列整齊、編號清晰正確

7.2.4對失效、壞損的照明系統(tǒng)及時更換。

7.2.5避雷系統(tǒng)每年搖測一次。

7.2.6低壓柜、控制柜、配電箱等控制元件的失效、壞損更換。

7.2.7住戶電表發(fā)生故障時，配合做好更新工作。

7.3 服務要求

7.3.1對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護和重點檢測，建立各項設備檔案，做到安全、合理、節(jié)約用電；

7.3.2建立嚴格的送配電運行制度、電氣維修制度，供電運行和維修人員必須持證上崗；

7.3.3建立24小時運行維修值班制度，及時發(fā)現(xiàn)解決排除故障，零星維修合格率100%；

7.3.4加強日常維護檢修，公共使用的照明、指示燈具線路、開關要保證完好，確保用電安全；

7.3.5準確掌握電力局停電信息，及時發(fā)布停電通知。

7.4 供電保障服務人員條件：

7.4.1品行優(yōu)良，身體健康，工作責任心強，限男性。

7.4.2年齡：50歲以下，男性。

7.4.3經(jīng)過培訓，熟悉供電系統(tǒng)的一般性能，有電工職業(yè)資格證。

7.5 其他約定：

所有維護保養(yǎng)、維修耗材由采購人負責。

8、外墻玻璃

8.1服務范圍：****辦公室的窗戶玻璃。

8.2服務內容：公共區(qū)域窗戶玻璃的清洗，一年不少于一次。：

8.3其他約定：外墻及玻璃幕墻須另****公司進行清洗。聘請****政府采購政策相關要求和程序進行聘請，服務合****公司雙方簽訂。

9、其它相關項目

9.1白蟻防治：****防治站建立常規(guī)聯(lián)系，每年定期對物管范圍內建筑物及園林綠化地進行白蟻防治工作，費用由中標人報采購人審核后支付。

9.2辦公家俱：包括辦公所用桌、椅、書柜、床具等家俱；中標人應對所有家俱物品無需更換配件的小修小補做到修復及時，修復率達到100%；需要更換配件以及無法修復的，歸類存放并做好登記，協(xié)助釆購人積極聯(lián)系廠家，做好成批修復工作，費用從維修費用中由采購人審批支出。

9.3易耗品：采購人交由中標人使用的日用損耗品，如熱水瓶膽、燈具、茶杯(蓋)等物品，中標人應加強管理，節(jié)約使用，如因管理不當導致非正常損耗，此部分損耗的費用由中標人承擔。

9.4機電設施設備：中標人做好日常的維護管理，聯(lián)絡相關廠家和有關部門，按國標及廠家的要求，做好正常的檢測、檢修、保養(yǎng)，由此產(chǎn)生的費用從維修費中經(jīng)采購人審批支出；因管理不善導致故障或損壞，繼而產(chǎn)生維修費用的，由中標人承擔。

9.5中標人在保障本項目所產(chǎn)生和所需損耗的工具、保潔易耗品(如鐵揪、掃帚、垃圾清運車、消毒器、去污劑、垃圾袋等)由中標人承擔。

9.6少量的小型家具、辦公用品、發(fā)票的搬運、報紙的發(fā)放、快遞的接收與保管，由中標人負責。

9.7所有維護保養(yǎng)、維修耗材由采購人負責。

9.8經(jīng)辦公室審批后，物業(yè)負責將單位員工的車牌錄入系統(tǒng)。

三、物業(yè)管理費用組成

1、物業(yè)管理費應包括

****公司的全部成本、費用、稅金和合同利潤，不包括設備運行燃料動力費、水電費、水池清洗費用以及維修維護材料、設備費等。

2、物業(yè)管理費用必須包括但不限于

2.1人工費用（含工資、獎金、福利、勞動部門規(guī)定的五險等費用）；

2.2公共設施維護費（含必須配備的各類工具費）；

2.3道路、建筑物維護費（含必須配備的各類工具費）；

2.4各類機電設備設施維護費（含必須配備的各類工具費）；

2.5各種設備、設施易損、易耗件材料費用（主要是公共部分照明、背景音樂等設施）；

2.6保潔衛(wèi)生費（含所有的清潔衛(wèi)生用品及工具費等）；

2.7經(jīng)采購人認可管理本物業(yè)項目所必需的中標人自有的設備折舊費；

2.8綠化維護費、綠化整體修剪費（含綠化機械、農(nóng)藥、化肥等）；

2.9辦公費用、統(tǒng)一著裝、員工食宿及不可預見費用等；

2.10法定稅費；

2.11合理利潤；

2.12****管理所必需的其他費用。

四、 其他約定事項

1、物業(yè)服務管理目標：服務以人為本，彰顯人性化；有效投訴處理率100%；零星維修、急修及時率100%，修復率95%；無損毀、無偷盜、無事故；時時、處處維護納稅人良好的窗口形象。

2、對中標人“三防”的要求：中標人應制定相應制度，防火災、防偷盜、防事故；確保服務期間無一例管理責任火災，無一件管理責任偷盜事件，無一項管理責任設備損毀事件發(fā)生。因中標人管理不善或工作人員失誤造成的損失由中標人承擔相應責任，除承當相應賠償恢復外，一次性處賠償金額的雙倍罰款；

3、對中標人物業(yè)服務人員流動及必要的失業(yè)保險、醫(yī)療保險和人員意外傷害、死亡保險辦理及費用的要求：中標人按法律**策規(guī)定給員工購買必要的社會保險，其費用由中標人承擔，物業(yè)服務人員所產(chǎn)生的法律問題與采購人無關。

4、對中標人員工統(tǒng)一著裝，持證上崗及健康狀況的要求：統(tǒng)一著裝；水電工崗位需要持資格證上崗；員工須有健康證明，檢查費用由中標人承擔。

5、中標人無權對外收費，如自行收費，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由采購人對其處自行收費金額5倍以上的經(jīng)濟處罰。(對機關附屬區(qū)域內的水電維修除外，物業(yè)公司自行制定收費標準，但要求符合法律法規(guī)的要求)

6、中標人無權處置屬于甲方所有的物業(yè)設施，管理期間不能擅自使用和租借物業(yè)設施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，由采購人按采購人租用標準5倍以上進行經(jīng)濟處罰。

7、中標人負責報刊、郵件和信函的收發(fā)工作，確保無丟失、無損壞，按時發(fā)放到位；中標人可根據(jù)需要訂閱部分報刊、雜志，但費用自理。

8、物業(yè)管理用房提供：由采購人按照工作性質和工作實際需求，提供部分物業(yè)工作用房。

9、中標人水、電、氣費用的分擔及收繳：****辦公室禁用非正常配備的大功率耗電設備，如電烤爐、電磁爐、電飯鍋等；門崗的用水用電由采購人負責。

10、物業(yè)辦公用房的要求：必須整潔有序，配備必要的辦公用品(中標人負責)，建立相關制度。物業(yè)管理辦法及相關制度上墻，值班、檢查等有記錄存檔。

11、對中標人實施績效考核。

12、如遇政府政策性調整(如人員最低工資、保險等)需要增加相關費用，由中標方按政策向采購人提出書面申請，****政府相關職能部門申報，職能部門批準后，按批準情況辦理。

13、****服務區(qū)域發(fā)生變化，中標人應根據(jù)采購人的要求，適時調整人員配備數(shù)量，人員增減產(chǎn)生的費用，根據(jù)合同要求相應調整。

14、在保證了采購人單位的安全條件下，采購人可根據(jù)對中標人服務的滿意度，提供適當?shù)莫剟钛a助。

15、本項目的所有人員都需要參保，中標合同簽訂后一個月內，提交本項目所有人員的參保明細并確保員工在本項目服務，未滿足標準及要求的，一經(jīng)核實，采購人有權立即解除物業(yè)管理服務合同。

五、物業(yè)管理服務組織及人員配備要求

1、人員配備人數(shù)

65人。其中：物業(yè)辦公室3人(項目經(jīng)理1人、副經(jīng)理1 人、客服主管1人)；安全管理33人（9個分局各1 人）；綠化保潔20人（包含垃圾分類）；工程人員6人；接待服務3人(辦公樓會議室)。

2、投標人可根據(jù)項目情況及服務內容自行優(yōu)化配置，但總人數(shù)不得少于65 人。

3、中標人進場后，人員配置可根據(jù)各實際需要對各崗位人員可進行適當調整，但不得低于投標文件承諾的總人數(shù)標準。

4、基本要求

4.1項目經(jīng)理

配置項目經(jīng)理1名，根據(jù)辦公樓管理要求設置項目經(jīng)理的資質水平，其要求為：大專以上學歷（含大專及同等學歷）；提供自開標之日起12個月內至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄。

4.2主管人員

4.2.1工程主管：大專及以上學歷，中級及****管理部門頒發(fā)的高壓電工證，提供自開標之日起12個月內至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄；

4.2.2保潔主管：大專及以上學歷，可無職稱要求；提供自開標之日起12個月內至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄；

4.2.3秩序維護主管：大專及以上學歷，可無職稱要求；提供自開標之日起12個月內至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄；

4.2.4綠化養(yǎng)護主管：大專及以上學歷；提供自開標之日起12個月內至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄；相關工作經(jīng)驗按項目服務需求制定即可。

4.2.5消防主管：大專及以上學歷，持有消防工程師證或消防設施操作員證；

提供自開標之日起12個月內至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄；

4.2.6會務主管：大專及以上學歷；提供自開標之日起12個月內至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄；

4.2.7客服主管：大專及以上學歷；提供自開標之日起12個月內至少連續(xù)6個月的社保繳納記錄；相關工作經(jīng)驗按項目服務需求制定即可。

4.3設備管理、水電管理、維護維修、安保必須有相應的專業(yè)技術人員負責，要求提交相關技術職稱證書復印件。

4.4人員統(tǒng)一著裝、整潔**，持證上崗。投標技術方案要充分考慮采購人稅務的特點，如遇突擊任務需加班或臨時增加人員時，不增加費用。

4.5中標人需按照投標承諾和項目要求配備人員，相關技術崗位需提供在崗人員的資質證件，若人員未配足，采購人在支付物業(yè)費時按人頭核減費用和按考核辦法扣分，資質證件與上崗人員不符的，采購人在考核時按考核辦法予以扣分。

六、物業(yè)管理服務保障條件

物業(yè)管理服務條件保障是指物業(yè)服務企業(yè)在開展物業(yè)服務時，****管理部門須提供的必要辦公用房、辦公設備及其他必備物資的保障。

1、房屋保障

包括物業(yè)管理辦公用房、垃圾中轉站、環(huán)衛(wèi)設備實施存放車庫（或區(qū)域）、庫房、保潔工具庫房、職工宿舍等。需要注明房間的位置、大小、數(shù)量、房間的功能、房間使用要求等。

2、辦公設備保障

****管理所需的電腦、打印機、空調等辦公設備、辦公家具及辦公用品的保障情況。需要注明設備的提供方。若是由甲方提供，須注明設備的型號、種類、數(shù)量、設備檔案信息等。

3、其他必備物資的保障

現(xiàn)代物業(yè)所需的專業(yè)設備種類繁多，如室外清掃車、剪草機、割灌機、車等，需要注明設備的提供方。若由甲方提供，須注明設備的型號、種類、數(shù)量、設備檔案信息等。

七、項目特別說明

1、服務期限：自合同約定之日起叁年（中標后先簽一年合同，待一年服務考核合格后再簽第二年合同，以此類推）。

2、結算方法

3、付款人：****總局****稅務局

4、付款方式：合同簽訂后，從提供物業(yè)管理服務之日起，費用按月結算，按月支付。

5、投標人在投標前，須踏勘現(xiàn)場，有關費用自理，踏勘期間發(fā)生的意外自負。

6、本項目采用費用包干方式，投標人應根據(jù)項目要求和現(xiàn)場情況，詳細列明項目所需的設備及材料購置，以及培訓、人工、管理、財務等所有費用，如一旦中標，在項目實施中出現(xiàn)任何遺漏，均由中標人免費提供，采購人不再支付任何費用。但可適當采取崗位調整，提高服務效率和品質。

7、對于上述項目要求，投標人應在投標文件中進行回應，作出承諾及說明。

8、遇大型會議、活動等需要中標人增加人力、物力，中標人應極力支持。

物業(yè)管理服務總體考核辦法

****稅務局物業(yè)管理考核實施細則

****總局****稅務局物業(yè)管理考核實施辦法

為切實加強我局物業(yè)管理工作，提高物業(yè)服務質量和水平，確保物業(yè)管理工作科學化、規(guī)范化、細致化，依據(jù)國務院《民法典》以及省市有關物業(yè)管理工作相關規(guī)定，結合本次物業(yè)招標文件實際情況，制訂本辦法。

1、考核機構設置

1.1****領導小組。****小組具體負責物業(yè)管理的綜合績效評估和有關事項的處理。組長由主管行政的局領導擔任，主要負責對考核結果的審定核準工作；****辦公室主任擔任，主要負責組織檢查和考核評定工作；****監(jiān)察室主任、人教科科長、財務科科長、工會主席、辦公室一名副主任組成，具體負責物業(yè)管理的日�？冃Э己斯ぷ�；****辦公室設在辦公室。

1.2推選物業(yè)人（業(yè)主）代表。辦公室、人教科、監(jiān)察室、財務科、工會等6個部門在本科室范圍內指定1位負責同志作為業(yè)主代表，主要負****稅務局內物業(yè)管理工作的意見和建議；每個季度對物業(yè)管理工作進行一次滿意度評定；****小組布置的有關物業(yè)服務管理的相關工作。

2、考核內容、方式和評分標準

考核從《****總局****稅務局物業(yè)服務考核實施細則》的執(zhí)行情況、業(yè)主代表及干部職工滿意度調查、物業(yè)服務任務工單完成率和及時性的評定三個方面進行，分值分別為60分、20分、20分，滿分100分。

1.1《****總局****稅務局物業(yè)服務考核實施細則》的執(zhí)行情況分值60分�！秾嵤┘殑t》****領導小組根據(jù)每周檢查結果匯總通報一次月考評結果，在每季度末月25日前統(tǒng)計評分一次；同一事項多次檢查未執(zhí)行可累計扣分；《實施細則》****小組在考核檢查過程中與中標人商議進行細化和完善，并運用在下次檢查考核中；《實施細則》考核評分滿分100分，占考核總分60%；

1.2稅務業(yè)主代表及干部職工滿意度調查。業(yè)主代表滿意度調查由中標人在每季度末月25日前向業(yè)主代表發(fā)放調查表，并將調查表原****領導小組辦公室；調查分“滿意、一般、不滿意”三種，取分分值分別是“2、1、0”分（如有“不滿意”評價，原則上要求業(yè)主代表寫出“不滿意”的理由并提出建議），業(yè)主代表滿意度調查滿分為10分；干部****辦公室設計并組織，每季度末月25日前統(tǒng)計一次，折合成滿分10分計入，并****領導小組辦公室。滿意度總分20分，是考核總分的20%；

1.3物業(yè)服務任務工單完成率和及時性的評定。完成率和****領導小組在每季度末月25日前對《物業(yè)服務任務工單》的完成情況進行評定，滿分100分，如有一項未完成扣5分，完成不及時扣3分，扣完為止；考核評定分值占考核總分的20%。

3、考核結果的運用及獎懲

物業(yè)管理考核總分為100分。每季度統(tǒng)計評定一次，與物業(yè)管理費支付額掛鉤，全年共四次�？傇u分達到95分（含）以上為優(yōu)秀，按合同約定全額支付物業(yè)管理費；一年中四次都為優(yōu)秀，一年服務期滿后獎勵拾萬元；總評分在90分（含）至95分之間為良好，按合同約定全額支付物業(yè)管理費；一年中三次為優(yōu)秀，一次為良好，一年服務期滿后獎勵陸萬萬元；二次優(yōu)秀，二次良好，獎勵肆萬元；總評分在80分（含）至90分之間為合格。在85分（含）至90分之間，每少1分處罰金2000元（如85分處罰金20000元）；在80分（含）至85分之間，每少1分處罰金4000元，在合格評分區(qū)間，罰金累計（如80分應處罰金30000元）；物業(yè)管理費扣除罰金后再行支付；總評分在80分以下為不合格處罰金80000元，如連續(xù)兩季度都為不合格，次年終止合同。造成重大責任事故或重大經(jīng)濟損失的，****小組專題研究，按招投標文件與合同另行辦理。

4、考核原則及要求

1.1考核原則

物業(yè)管理考核堅持實事求是、公開公正、科學界定、注重實效的原則。

1.2考核要求

1.2.1考評人員和業(yè)主代表必須認真、細致、科學、嚴謹，不弄虛作假，不夸大其辭，時刻牢記并認真履行自己的職責和義務。

1.2.2中標人需積極配合檢查考核，保證措施到位，資料齊全，工作細致，認真對待考評結果，對存在問題應及時整改，保障正常運轉，提高服務質量。

1.3在考評過程中如有違反相關規(guī)定的人員，視情節(jié)輕重和造成的后果，給予批評教育和相應處理。

1：辦公樓情況統(tǒng)計表

附表2：房屋保障情況統(tǒng)計表

主要設備設施：包括配電間、水泵房、中央空調機房、電梯機房、監(jiān)控室、消防控制室等相關設備和用房。具體明細如下：

3、綠化面積、水體水面、道路等