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****壹號費(fèi)用及服務(wù)清單

項目

人員及費(fèi)用

備注

人數(shù)配置

不少于29人

按實際情況分配各崗位人數(shù)

（保潔、保安人員不得外包）

每平方米單價

高層住宅 1.9元/月.㎡，別墅住宅 2.7元/月.㎡，商鋪住宅2.5元/月.㎡，車位30元/個/月

已包含公共能耗費(fèi)用

基礎(chǔ)服務(wù)

服務(wù)時間

兩年

小修范圍

3000元****公司承擔(dān)

安全管理服務(wù)

人員素質(zhì)

年齡：50歲以下（備注：業(yè)主認(rèn)可或者特殊崗位員工年齡可適當(dāng)放寬）

（1）專職人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并定期專業(yè)培訓(xùn)。
（2）能處理和應(yīng)對物業(yè)內(nèi)公共秩序維護(hù)工作，能正確使用各類消防器械和設(shè)備，了解各類災(zāi)害事故的應(yīng)急預(yù)案。
（3）上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，按需求穿戴統(tǒng)一制服，裝備佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。
（4）配備對講機(jī)和其他必備的安全護(hù)衛(wèi)器械。

（5）所有人員持證上崗。

24小時門崗服務(wù)

（1）主要出入口早中晚高峰期立崗值守，并有詳細(xì)交接班記錄和外來車輛的登記記錄。
（2****園區(qū)內(nèi)，由門崗人員登記和業(yè)主確認(rèn)訪客身份和聯(lián)系方式。

巡邏崗

（1）對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天巡查一次。
（2）接到火警、警情后及時到達(dá)現(xiàn)場，按預(yù)案采取措施。
（3）在遇到異常情況或住戶緊急求助時，及時趕到現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施。

技防設(shè)施和救助
（監(jiān)控崗）

（1****中心接到報警信號后，秩序維護(hù)人員及時趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。
（2）園區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案，****中心控制室內(nèi)懸掛；每年應(yīng)組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

車輛管理

（1）地面，墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立指示牌和地標(biāo)，劃定車輛行駛路線引導(dǎo)機(jī)動車非機(jī)動車指定位置有序停放。

門窗、樓內(nèi)墻面、頂面、地面巡查

（1）墻面、頂面粉刷層無剝落，面磚、地磚平整不起殼、無缺損。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)委會提出報告和建議。

樓道燈維修

完好率不低于95%。

雨、污水管道疏通

公共雨、污水管道至少每年疏通一次，雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏。

道路、場地等

（1）每周二次巡查道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)。

（2）屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)委會提出報告和建議。

安全標(biāo)志檢查

對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)志，并在主要通道設(shè)置安全疏散指示和事故照明設(shè)施，每半月檢查一次，保證標(biāo)志清晰完整，設(shè)施運(yùn)行正常。發(fā)現(xiàn)損壞，屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)委會提出報告和建議。

供水系統(tǒng)

（1）每周對供水設(shè)備檢查三次以上，每季對水泵潤滑點(diǎn)加油，每季一次對泵房、管道等進(jìn)行除銹、油漆，每年保養(yǎng)一次水泵，保證二次供水正常，泵房整潔。
（2）高層房屋每年二次對減壓閥進(jìn)行測壓并做好記錄。

排水系統(tǒng)

（1）每周一次檢查污水泵、提升泵、排出泵，每季1次潤滑加油。
（2）每年二次對污水處理系統(tǒng)全面維護(hù)保養(yǎng)。
（3）控制柜電氣性能完好，運(yùn)作正常。
（4）污水處理系統(tǒng)正常運(yùn)行，周邊基本無異味和明顯噪聲，過濾格柵無堵塞，污水排放符合環(huán)保要求。

升降系統(tǒng)

（1）保證電梯出現(xiàn)故障及時修理，轎廂內(nèi)按鈕、燈具等配件保持完好，轎廂整潔。
（2）委托專業(yè)維修保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每年進(jìn)行安全檢測并持有有效的《安全使用許可證》，物業(yè)公司應(yīng)有專人對電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對電梯運(yùn)行進(jìn)行管理。
（3）電梯發(fā)生一般故障的，專業(yè)維修人員二小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場修理，發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，物業(yè)服務(wù)人員須在十五分鐘內(nèi)到現(xiàn)場應(yīng)急處理，專業(yè)技術(shù)人員須在一小時內(nèi)到現(xiàn)場進(jìn)行救助。

消防系統(tǒng)

（1）消防泵每月啟動一次并作記錄，每年保養(yǎng)一次，保證其運(yùn)行正常；
（2）消防栓每月巡查一次，消防栓箱內(nèi)各種配件完好。
（3）每周抽檢火警功能、報警功能是否正常。
（4）每年試驗一次感應(yīng)器，并對全部控制裝置進(jìn)行一次試驗，火災(zāi)感應(yīng)器發(fā)現(xiàn)損壞及時更換。
（5）每半年檢查一次消防水帶、閥桿處加注潤滑油并作一次放水檢查。
（6）每月巡檢一次滅火器，及時更新或充壓。

環(huán)境管理服務(wù)

公共區(qū)域清潔衛(wèi)生

地面清潔服務(wù)

每日清掃、每日拖洗一次；一層共用大廳每日拖洗一次；

扶手、開關(guān)盒、表箱蓋、單元門、信報箱清潔服務(wù)

扶手、信報箱、2M以下單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每周擦抹一次，2M以上單元門、開關(guān)盒、表箱蓋每二周清潔一次。

電梯轎廂清潔服務(wù)

每日擦拭、清掃一次以上，循環(huán)保潔。

天花板、公共燈具除塵服務(wù)

每月除塵一次。

樓道玻璃、**、屋頂清潔服務(wù)

視情況清理，但每季度最少清潔一次

垃圾桶設(shè)置清潔及垃圾收集、垃圾廂房清洗

（1）每日清理二次垃圾桶，收集點(diǎn)周圍地面無散落垃圾、無污跡、無異味。
（2）垃圾房每天沖洗一次，垃圾桶內(nèi)膽夏季每天沖洗一次，冬季隔天沖洗一次。

道路地面、綠地

道路地面、綠地每日清掃，并巡回保潔，做到無明顯暴露垃圾、無衛(wèi)生死角。

消毒滅害

每季對窨井、垃圾房噴灑藥水一次（6、7、8、9月每月噴灑一次），每年滅鼠二次，發(fā)現(xiàn)有死鼠及時清理。

公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)

草坪

（1）修剪：草坪保持清潔平整，草高不超過8cm。
（2）清雜草：每年清除雜草七遍以上，雜草面積不大于整塊面積的5%。
（3）灌、排水：常年保證有效供水，有低洼及時整平，基本無積水。
（4）施肥：按肥力、草種、生長情況及時施肥，每年二遍以上。
（5）病蟲害防治：及時做好病蟲害防治。

（6）草坪和灌木之間需明顯分割線

樹木

（1）修剪：喬、灌木修剪每年三次以上，基本做到無枯枝；蘺、球、造型植物及時修剪，每年不少于五遍，做到枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；地被、攀援植物修剪及時，每年不少于三次，基本無枯枝。灌木修剪，灌木與灌木之間分割線明顯，灌木中的雜草不得高于10公分。
（2）中耕除草、松土：適時中耕除草,做到基本無雜草，土壤疏松。
（3）施肥：按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木增施追肥一遍。
（4）病蟲害防治：防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5％。
（5）扶正加固：樹木基本無傾斜。
（6）其它：喬灌木生長良好，樹冠完整；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長良好，無缺枝、空檔。如養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)死株及時補(bǔ)種，缺苗率不能高于2%

花壇花境

（1）灌、排水：保持有效供水，無積水。
（2）補(bǔ)種：缺枝倒伏不超過五處。
（3）修剪、施肥：及時清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；每年施基肥一次，每次布置前施復(fù)**一次。
（4）病蟲害防治：適時做好病蟲害防治。

日常管理與服務(wù)

（1） 24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修半小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理一天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。
（3）對業(yè)主或使用人的一般投訴在24小時內(nèi)答復(fù)。
（4）告知業(yè)主或使用人裝修須知，制定園區(qū)房屋裝修申請、審批、巡視、驗收等裝修管理制度，建立業(yè)主或使用人房屋裝修檔案，監(jiān)督裝修過程，對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告。
（5）建立檔案管理制度，建立齊全的物業(yè)管理檔案[包括物業(yè)竣工驗收檔案、設(shè)備管理檔案、業(yè)主或使用人資料檔案（含業(yè)主或使用人裝修檔案）、物業(yè)租賃檔案、日常管理檔案等]。
（6）制定物業(yè)服務(wù)工作計劃，并組織實施。
（7）可采取走訪、懇談會、問卷調(diào)查、通訊等多種形式與不低于小區(qū)住戶80%的業(yè)主或使用人溝通，進(jìn)行滿意情況測評，對測評結(jié)果進(jìn)行分析并及時整改。
（8）制定物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理制度和考核制度。
（9）服務(wù)窗口應(yīng)公開辦事制度、辦事紀(jì)律、收費(fèi)項目和標(biāo)準(zhǔn)。
（10）對違反管理規(guī)約（****政府有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止或報有關(guān)部門處理。
（11）物業(yè)內(nèi)標(biāo)志明顯。

其他服務(wù)

物業(yè)公司對****公司特色方案和承諾，有計劃的實施

親情化服務(wù)

快遞管理服務(wù)

戲水池改造管理服務(wù)

綠化局部改造服務(wù)

節(jié)日小區(qū)活動組織服務(wù)

高空拋物監(jiān)控增設(shè)服務(wù)（需征得業(yè)主50%以上同意后再實施）

自愿每年提留物業(yè)費(fèi) 萬元用于小區(qū)3000元以上的大修或共建

注：在合同存儲期內(nèi)，若百分之五****公司服務(wù)質(zhì)量提出不滿意，則業(yè)委會有權(quán)利單方面終止此合同