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公積金業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維

1、運(yùn)維要求：通過(guò)自動(dòng)化手段加****中心系統(tǒng)平穩(wěn)、高效、安全運(yùn)行；確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全；定期進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)優(yōu)；配合其他廠商進(jìn)行系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)、升級(jí)、遷移等各項(xiàng)輔助工作；及時(shí)修補(bǔ)系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)的漏洞；確保系統(tǒng)在不斷迭代的過(guò)程中保持系統(tǒng)的穩(wěn)定性，包括平臺(tái)搭建、系統(tǒng)上線（下線）、系統(tǒng)版本更新、政策變更、參數(shù)修改、系統(tǒng)遷移等；保障系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全、業(yè)務(wù)控制邏輯一致；按照采購(gòu)人要求提供數(shù)據(jù)查詢、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)修改等服務(wù)。

2、軟件開發(fā)：信息系統(tǒng)建設(shè)開發(fā)過(guò)程中按采購(gòu)人要求對(duì)開發(fā)進(jìn)程和質(zhì)量提供技術(shù)支持，保障采購(gòu)方政策調(diào)整和業(yè)務(wù)辦理需要。包括 bug 分析與修復(fù)；撰寫并更新業(yè)務(wù)操作、運(yùn)維手冊(cè)。

3、重要節(jié)點(diǎn)：技術(shù)服務(wù)支持在關(guān)鍵業(yè)務(wù)時(shí)間(如年度計(jì)息、年終結(jié)算)、關(guān)鍵事件(如系統(tǒng)移機(jī)等)、重大時(shí)段(如兩會(huì)、人代會(huì)、節(jié)假日等)中提供專業(yè)技術(shù)人員支持，派出專業(yè)人員保證業(yè)務(wù)過(guò)渡、系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行；對(duì)采購(gòu)人進(jìn)行定期回訪和現(xiàn)場(chǎng)系統(tǒng)診斷，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題跟蹤解決；對(duì)中心信息化建設(shè)提供合理化規(guī)劃、疑難問(wèn)題解決建議及相關(guān)技術(shù)方案和技術(shù)咨詢。

（1）應(yīng)急保障、緊急救援服務(wù)，根據(jù)故障情況提供保障：

BUG、系統(tǒng)設(shè)備故障等原因?qū)е聰?shù)據(jù)庫(kù)不能正常運(yùn)行、數(shù)據(jù)丟失等，影響采購(gòu)人業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行，接到采購(gòu)人通知后10分鐘內(nèi)響應(yīng)，工程師應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。

系統(tǒng)性能顯著下降，工程師在接到采購(gòu)人通知后需到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)性能調(diào)整。緊急情況3小時(shí)內(nèi)到達(dá)，其他雙方約定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

系統(tǒng)遷移或補(bǔ)丁、升級(jí)需要按約定的時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

（2）技術(shù)資料建檔，提供的每一次服務(wù)必須提交服務(wù)文檔和技術(shù)資料（包括但不限于該次服務(wù)內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決實(shí)施方案與建議等），服務(wù)文檔雙方確認(rèn)并加蓋公章，文檔內(nèi)容應(yīng)完整、清晰和連續(xù)。

（3）運(yùn)維服務(wù)，提供1名駐場(chǎng)工程師，對(duì)采購(gòu)人系統(tǒng)運(yùn)行提供維護(hù)工作。

（二）公積金綜合服務(wù)平臺(tái)托管

1、托管要求：

（1）投標(biāo)人運(yùn)維服務(wù)配備 7*24 小時(shí)人員值守，通過(guò)主機(jī)監(jiān)控軟件檢測(cè)主機(jī)運(yùn)行情況和應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)行情況，出現(xiàn)異常自動(dòng)電話、微信報(bào)警。

（2）投標(biāo)人配備專職公積金系統(tǒng)維護(hù)專員，編制科學(xué)有效的應(yīng)急預(yù)案。以月為顆粒度的運(yùn)行報(bào)表，提供平臺(tái)運(yùn)行情況、服務(wù)器**占用情況并對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)保證安全、不得外泄。

（3）投標(biāo)人提供采購(gòu)人專用 UKEY,通過(guò) UKEY 加用戶名來(lái)訪問(wèn)應(yīng)用服務(wù)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)器,采購(gòu)人可檢查、巡檢公積**臺(tái)服務(wù)的運(yùn)行情況。投標(biāo)人每月向采購(gòu)人出具詳細(xì)的巡檢報(bào)告，內(nèi)容包括并不限于系統(tǒng)運(yùn)行情況、硬件運(yùn)行情況等。

2、安全要求：

（1）因本項(xiàng)目涉及采購(gòu)人數(shù)據(jù)應(yīng)用，供應(yīng)商將保障平**全運(yùn)行措施詳細(xì)陳述。方案利用采購(gòu)人現(xiàn)有**實(shí)現(xiàn)，其中用戶和密碼管理必須基于數(shù)字證書設(shè)計(jì)規(guī)劃。

（2）中標(biāo)人承諾承擔(dān)本項(xiàng)目涉及的全部互聯(lián)網(wǎng)安全責(zé)任（因采購(gòu)人原因造成的除外），因網(wǎng)絡(luò)入侵、程序錯(cuò)誤等原因造成數(shù)據(jù)泄漏或資金損失，以及其他各類互聯(lián)網(wǎng)安全事故，中標(biāo)人承擔(dān)由此產(chǎn)生的賠償責(zé)任和其他法律責(zé)任。

（3）保密要求

供應(yīng)商必須對(duì)工程技術(shù)文件以及由采購(gòu)人提供的所有內(nèi)部資料、技術(shù)文檔和信息予以保密。供應(yīng)商未經(jīng)采購(gòu)人書面許可，不得以任何形式向第三方透露本項(xiàng)目的任何內(nèi)容。

3、云平臺(tái)服務(wù)技術(shù)規(guī)格與要求

供應(yīng)商如采用云平臺(tái)技術(shù)，則為保證住房公積金云平臺(tái)的安全性，住房公積金云平臺(tái)應(yīng)達(dá)到相應(yīng)安全標(biāo)準(zhǔn)，以保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的實(shí)時(shí)性、安全性、可恢復(fù)性。

四、其他要求

（一）培訓(xùn)要求：成交供應(yīng)商需具有制定培訓(xùn)方案的能力、以及專業(yè)的培訓(xùn)體系。如采購(gòu)方有需要，成交供應(yīng)商應(yīng)及時(shí)響應(yīng)采購(gòu)方的要求，并制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)單位及所有相關(guān)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證所有參加培訓(xùn)人員及時(shí)、準(zhǔn)確的了解系統(tǒng)使用，各崗位對(duì)應(yīng)功能模塊能夠熟練操作。

（二）接口要求：本次維護(hù)及綜合服務(wù)平臺(tái)托管服務(wù)在****現(xiàn)有系統(tǒng)基礎(chǔ)上進(jìn)行，涉及到對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行改造或與現(xiàn)有系統(tǒng)進(jìn)行接口開發(fā)的，以及涉及協(xié)調(diào)現(xiàn)有系統(tǒng)開發(fā)商配合的一切事宜，均由中標(biāo)供應(yīng)商和現(xiàn)有系統(tǒng)供應(yīng)商協(xié)商解決，所產(chǎn)生的全部費(fèi)用，由中標(biāo)供應(yīng)商自行負(fù)責(zé)，****中心不負(fù)責(zé)任何協(xié)調(diào)性工作，此過(guò)程中不得影響原有業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，否則中標(biāo)供應(yīng)商將承擔(dān)相關(guān)的違約責(zé)任，投標(biāo)人應(yīng)附相關(guān)承諾于投標(biāo)文件中。

（三）禁止轉(zhuǎn)包：本項(xiàng)目成交供應(yīng)商不得轉(zhuǎn)包，否則承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。

（四）踏勘說(shuō)明：本項(xiàng)目不組織統(tǒng)一踏勘，供應(yīng)商可自行踏勘現(xiàn)場(chǎng)，踏勘結(jié)果由供應(yīng)商自行承擔(dān)。

五、服務(wù)期限

一年。