****受****委托對****“數(shù)字**公共管理集成平臺案件辦理服務(wù)項目”進(jìn)行采購項目標(biāo)前市場調(diào)查，為保證產(chǎn)品市場調(diào)查滿足三個品牌或投標(biāo)人，技術(shù)指標(biāo)條款描述不具有傾向性或排斥性。歡迎具備合格資質(zhì)、有服務(wù)保障能力的供應(yīng)商報名參加調(diào)查。相關(guān)事項具體如下：

一、項目采購需求：詳見附件

二、供應(yīng)商參與采購需****調(diào)查所需遞交的材料

1）企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份；

2）項目報價（按附件報價格式進(jìn)行報價填寫并蓋章）。

3）對本項目現(xiàn)有的服務(wù)要求及內(nèi)容的意見與建議。

4）供應(yīng)商的建議方案：包括但不限于服務(wù)要求及內(nèi)容、服務(wù)的人員應(yīng)滿足的條件、崗位工作內(nèi)容及數(shù)量等。供應(yīng)商若有其他建議方案，請在響應(yīng)方案中一并提交。

5）相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、市場供給、同類采購項目歷史成交信息，可能涉及的后續(xù)采購，以及其他相關(guān)情況。

備注：所有材料均須加蓋單位公章，提供電子版文件一套（全套紙質(zhì)文件掃描后制作成電子文件），技術(shù)參數(shù)及建設(shè)方案請另行提供WORD格式文檔（可以復(fù)制粘貼其中文字)，內(nèi)容與掃描件一致，并與掃描件一并提交。

三、提交時間要求：2025年9月18日 17:00 前郵件發(fā)送至 ****@cnduc.com，逾期不予受理。

四、聯(lián)系方式：

代理機(jī)構(gòu)：****

地址：**市**區(qū)**南路366號輕工大廈9層01單元之二

電話：137****8220

聯(lián)系人：孔令垚、蔡舒婷

1、****指揮中心面向社會化服務(wù)能力，采購人通過購買社會化服務(wù)方式公開遴選服務(wù)商，在采購人的指導(dǎo)和管理下，處理完成24小時平臺案件辦理服務(wù)工作事項。

2、服務(wù)期限

服務(wù)期限一年。

服務(wù)項目到期時，在預(yù)算資金有保障、服務(wù)價格不提高的前提下，采購單位可向中標(biāo)(成交)供應(yīng)商延續(xù)采購，原合同與延續(xù)合同的期限累計不得超過2年。故本項目一年服務(wù)期限屆滿后，經(jīng)采購人考核合格，在預(yù)算資金有保障、服務(wù)價格不提高的前提下，采購人和中標(biāo)（成交）供應(yīng)商雙方均無異議的，本項目服務(wù)期可再延續(xù)。

投標(biāo)人須對此進(jìn)行書面承諾：“若采購人需與其簽訂下一年度合同，經(jīng)采購人考核合格，雙方協(xié)商一致，投標(biāo)人愿按本次項目的中標(biāo)金額續(xù)簽下一年度合同。”

二、技術(shù)和服務(wù)要求（以“★”標(biāo)示的內(nèi)容為不允許負(fù)偏離的實質(zhì)性要求）

1、項目基本內(nèi)容：

****指揮中心面向社會化服務(wù)能力，采購人通過購買社會化服務(wù)方式公開遴選服務(wù)商，在采購人的指導(dǎo)和管理下，處理完成24小時平臺案件辦理服務(wù)工作事項。

2、服務(wù)要求及內(nèi)容：

2.1、**的主要內(nèi)容：供應(yīng)商根據(jù)采購人的要求，****中心各項工作任務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)落實，主要體現(xiàn)為：接聽、解答、記錄、回復(fù)及轉(zhuǎn)辦群眾反映的各類問題；確保平臺事件按時受理、流轉(zhuǎn)、跟蹤、辦結(jié)等以滿足相關(guān)指標(biāo)要求；圍繞平臺事件開展大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)城市運行中的痛點、難點；同時對接上級平臺明確需求，強化平臺事件對接等；完成其他需要處理的相關(guān)事宜。

2.2、供應(yīng)商應(yīng)在采購人指定地點提供服務(wù)，由采購人提供場所、辦公設(shè)備等必要的條件。

2.3、服務(wù)期限：1年，自供應(yīng)商將安排從事案件辦理服務(wù)工作的全部服務(wù)人員派駐至采購人單位，并由采購人出具人員到位證明之日起算；供應(yīng)商最遲應(yīng)于合同簽訂后7個工作日內(nèi)將提供服務(wù)的人員安排到采購人單位。

2.4、為確保服務(wù)人員隊伍穩(wěn)定，持續(xù)為采購人案件辦理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)效，供應(yīng)商扣除應(yīng)繳納的稅費、項目管理費、政策性應(yīng)繳費用等費用外，全部用于支付所招聘人員的工資福利待遇，禁止挪作他用。應(yīng)發(fā)工資、社醫(yī)保、公積金、加班費、防暑降溫費、獎金等各項支出，應(yīng)事先上報采購人。

2.5、鑒于采購人需購買的服務(wù)內(nèi)容專業(yè)性較強，工作強度大，為確保供應(yīng)商安排的工作人員能夠較好的處理好平臺案件辦理服務(wù)工作，供應(yīng)商提供服務(wù)的人員應(yīng)滿足下列條件：

1）高中（含同等學(xué)歷）及以上學(xué)歷；

2）服務(wù)人員年齡須符合法定要求；

3）身體健康；

4）無違法犯罪記錄；

5）不存在需要任職回避的情形。

2.6、供應(yīng)商實際安排的服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)采購人認(rèn)可，并將供應(yīng)商與工作人員所簽訂的勞動合同送采購人備案。

2.7、在合同履行期間，供應(yīng)商所安排的服務(wù)人員出現(xiàn)工傷或因工作而導(dǎo)致重大疾病的，依照《中華人民**國勞動法》規(guī)定辦理，相關(guān)費用社?；鹬Ц恫蛔悴糠钟晒?yīng)商承擔(dān)。

2.8、采購人及供應(yīng)商雙方應(yīng)按以下要求對供應(yīng)商安排的工作人員進(jìn)行管理：

1）建立人員花名冊，并送采購人備案；

2）安排的服務(wù)人員應(yīng)遵守采購人單位的各項規(guī)章制度，包括但不限于考勤、請銷假、外出、事務(wù)管理流程、會議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、禮儀、人員管理等各項規(guī)章制度；

3）采購人負(fù)責(zé)服務(wù)人員在采購人單位從事服務(wù)工作期間的日常管理，并有權(quán)根據(jù)工作需要對工作人員的服務(wù)內(nèi)容作出適當(dāng)調(diào)整；

4）供應(yīng)商負(fù)責(zé)服務(wù)人員其他事務(wù)管理。

2.9、人員考核：服務(wù)人員考核應(yīng)充分尊重采購人意見，采購人根據(jù)服務(wù)人員具體從事的案件辦理服務(wù)工作質(zhì)量、效率進(jìn)行評議，不定期出具考核意見，如被評為不合格或連續(xù)兩次被評為基本合格的，供應(yīng)商應(yīng)按采購人要求在一周內(nèi)更換人員；被評為合格以上的服務(wù)人員，供應(yīng)商未經(jīng)采購人同意不得隨意更換。

2.10、供應(yīng)商安排的服務(wù)人員因辭職、被辭退或其他原因?qū)е鲁^7天無法為采購人提供平臺案件辦理服務(wù)的，供應(yīng)商應(yīng)于人員離崗之日起三個工作日內(nèi)安排其他符合條件的服務(wù)人員提供服務(wù)。

2.11、供應(yīng)商服務(wù)人員離崗時，應(yīng)按采購人要求做好工作交接，因服務(wù)人員未做好工作交接造成的直接損失，應(yīng)由當(dāng)事人承擔(dān)追償責(zé)任，并計入每月考核中。

2.12、如采購人需要購買的平臺案件辦理服務(wù)工作內(nèi)容有調(diào)整，供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)采購人要求，安排人員從事相應(yīng)工作。

2.13、供應(yīng)商服務(wù)人員對于在為采購人提供平臺案件辦理服務(wù)過程中了解、掌握的信息等，負(fù)有保密義務(wù)，由采購人與供應(yīng)商的服務(wù)人員簽署保密協(xié)議。如違反采購人的保密規(guī)定，采購人有權(quán)追究服務(wù)人員的法律責(zé)任，要求供應(yīng)商予以更換。

2.14、采購人的權(quán)利義務(wù)：

1）享有對供應(yīng)商提供服務(wù)全程的監(jiān)督檢查權(quán)。

2）督促供應(yīng)商按約定使用合同費用。

3）為供應(yīng)商服務(wù)人員從事案件辦理服務(wù)工作提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

4）協(xié)調(diào)好供應(yīng)商服務(wù)人員與采購方服務(wù)人員的關(guān)系，確保**順暢開展。

5）承擔(dān)供應(yīng)商服務(wù)人員提供服務(wù)期間的日常辦公耗材費用。

2.15、供應(yīng)商的其他權(quán)利義務(wù)：

1）到采購人單位實地了解服務(wù)人員的工作表現(xiàn)。

2）要求服務(wù)人員正確使用采購人提供的辦公設(shè)備，如因服務(wù)人員使用不當(dāng)導(dǎo)致?lián)p壞，要承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

3）每月召開一次會議，總結(jié)、評議當(dāng)月提供服務(wù)情況，并形成書面報告。

4）及時與采購人溝通，解決服務(wù)過程中產(chǎn)生的不足問題。

5）及時發(fā)放服務(wù)人員工資、福利。

2.16、具體崗位服務(wù)要求

投標(biāo)人需根據(jù)相關(guān)崗位工作強度合理安排足夠數(shù)量服務(wù)人員且服務(wù)崗不少于30個，完成以下崗位工作：

1）12345市長專線正常班組，每個崗位工作時間：5天7小時。

崗位工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)12345便民服務(wù)平臺訴求件的接收、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、催辦、審核和反饋等事項辦理輔助；輔助開展現(xiàn)場協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦；做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析并撰寫月工作簡報；

2）城市綜合管理組，每個崗位工作時間：5天7小時。

崗位工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)完成市城市綜合管理平臺（含考評事件）、原12319平臺派發(fā)的事件，組織值班組人員及時受理、派發(fā)、反饋市城市綜合管理平臺下發(fā)的事件，匯總分析疑難件和重點件進(jìn)行現(xiàn)場核實和跟蹤督辦，協(xié)調(diào)城管局****中隊加強事件受理、辦理，協(xié)調(diào)各相關(guān)單位及時高質(zhì)量完成上級交辦任務(wù)。

3）公共安全、視頻監(jiān)控、防垃圾傾倒組，每個崗位工作時間：5天7小時。

崗位工作內(nèi)容：主要負(fù)責(zé)公共安全管理平臺、微信舉報、視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)等事件受理、派發(fā)、跟蹤、督辦、反饋、歸檔等工作。

4）技術(shù)保障組，每個崗位工作時間：5天7小時。

崗位工作內(nèi)容：****中心基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集成與平臺對接、技術(shù)更新提升及系統(tǒng)的運行維護(hù)等工作

5）7×24小時值班組，每個崗位工作時間：7天24小時。

崗位工作內(nèi)容： 指揮中心平臺整合了城市管理、市政園林、信訪投訴、公共安全平臺等多方面的功能，落實24小時值守。

主要工作包括區(qū)城管、市12345平臺、市城市綜合管理平臺、市公共安全平臺及第三方信息采集平臺，以及網(wǎng)格、公共安全、視頻監(jiān)控、防垃圾傾倒、考評督查等事件處理；

主要負(fù)責(zé)投訴電話的受理、派發(fā)、跟蹤、催辦、審核和反饋等工作，

輔助開展現(xiàn)場協(xié)調(diào)、現(xiàn)場督辦，負(fù)責(zé)所有平臺的事件的受理、派發(fā)、跟蹤、催辦、審核和反饋等工作；

協(xié)調(diào)完成第三方信息采集事件的受理、派發(fā)、跟蹤、督辦、反饋、歸檔等工作；

公共安全管理平臺、微信舉報、視頻監(jiān)控發(fā)現(xiàn)等事件受理、派發(fā)、跟蹤、督辦、反饋、歸檔等工作；

每月考評事件的現(xiàn)場核實、跟蹤督辦以及及時匯總第三方信息采集受理的疑難事件并提出協(xié)調(diào)、處置建議等工作。

3、投標(biāo)要求

3.1、投標(biāo)人必須對所有內(nèi)容完全響應(yīng)，不得拆分。

3.2、投標(biāo)人提供的服務(wù)必須符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范要求。

3.3、投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)文件要求在投標(biāo)文件中進(jìn)行逐項響應(yīng)，并在投標(biāo)文件中提供投標(biāo)人情況介紹、服務(wù)質(zhì)量保證體系、相關(guān)管理制度文件、專業(yè)技術(shù)力量配備等材料，****委員會對投標(biāo)人有更多的了解和認(rèn)識。

3.4、投標(biāo)人應(yīng)提供報價一覽表(匯總報價表)與分項明細(xì)報價表。

3.5、投標(biāo)人從事類似服務(wù)管理的主要管理人員應(yīng)具備相關(guān)從業(yè)資格證書。

3.6、投標(biāo)人應(yīng)具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務(wù)會計制度，具有履行合同所必需的專業(yè)技術(shù)能力，有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄。投標(biāo)文件應(yīng)提供相關(guān)證明材料。

3.7、投標(biāo)人提供的管理方案和人員配備方案必須滿足招標(biāo)人的實際需求，在工作內(nèi)容和工作量不變的情況下，招標(biāo)人不再支付因投標(biāo)方案不完整而引起的費用。

3.8、本服務(wù)項目的成員如因違法、犯罪、傷病喪失工作能力等確屬不能履行職責(zé)需要更換人員，所更換人員的資格、業(yè)績和信譽不得低于成交時所承諾的條件，且必須經(jīng)過招標(biāo)人的同意。

3.9、投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照合同約定履行義務(wù)，完成項目的服務(wù)工作，不得將項目委托（轉(zhuǎn)包）給他人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，招標(biāo)人有權(quán)立即終止合同。

3.10、采購項目相關(guān)內(nèi)容及要求中所述的服務(wù)內(nèi)容為最低要求標(biāo)準(zhǔn)，中標(biāo)人應(yīng)視具體情況隨時增加服務(wù)次數(shù)。

3.11、采購項目相關(guān)內(nèi)容及要求中的各項服務(wù)內(nèi)容未明確具體人員配備情況的，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)招標(biāo)人具體情況安排相關(guān)人員。

3.12、投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)本項目的特點，提供切實可行的管理方案、人員配備情況、人員培訓(xùn)計劃、確保人員相對穩(wěn)定的措施，并承諾其方案將根據(jù)招標(biāo)人的實際需要進(jìn)行完善和補充，在工作內(nèi)容不改變的情況下不得追加任何費用，投標(biāo)人在投標(biāo)文件中應(yīng)做出書面承諾。

以上證明文件均應(yīng)加蓋投標(biāo)人公章。

4、報價要求

★4.1、本項目投標(biāo)人須以人民幣報價，且為總包價。投標(biāo)總報價為項目經(jīng)采購人驗收合格并交付完畢所有可能發(fā)生的費用，包括但不限于：員工工資、員工福利費用、社會保險費、臨時任務(wù)等突擊費、稅收、****服務(wù)所涉及的相關(guān)費用，所有報價均應(yīng)已包含國家規(guī)定的所有稅費，投標(biāo)人應(yīng)自行核算項目正常、合法運作及使用所必需的費用。

4.2、報價以人民幣為貨幣單位。

4.3、投標(biāo)人所報價格在合同實施過程中應(yīng)保持不變，不因市場或政策價格的調(diào)整而增減。

4.4、投標(biāo)人漏報的單價或每單價報價中漏報、少報的費用，視為此項費用已隱含在投標(biāo)文件中，中標(biāo)過后不得再向招標(biāo)人收取任何費用。

三、商務(wù)要求（以“★”標(biāo)示的內(nèi)容為不允許負(fù)偏離的實質(zhì)性要求）

采購包1：

其他商務(wù)要求

8、合同簽訂

8.1、中標(biāo)人接到《中標(biāo)通知書》后，持《中標(biāo)通知書》與采購人聯(lián)系合同簽訂等相關(guān)事宜。招標(biāo)文件條款、投標(biāo)人的投標(biāo)文件內(nèi)容均為合同簽訂的基礎(chǔ)。

8.2、中標(biāo)人如未在規(guī)定時間內(nèi)簽訂合同的，視為自動放棄中標(biāo)資格，投標(biāo)保證金（如有）將被沒收，且應(yīng)承擔(dān)因違約造成的采購人的損失，并上報財政監(jiān)管部門。

9、投標(biāo)報價要求

9.1、本次招標(biāo)為整體招標(biāo)，投標(biāo)人必須對招標(biāo)項目的所有內(nèi)容及服務(wù)進(jìn)行報價響應(yīng)。拆分報價或不完整響應(yīng)的將視為無效投標(biāo)。

9.2、本次招標(biāo)為國內(nèi)招標(biāo)，報價以人民幣為貨幣單位，應(yīng)分單價、小計和總價。

9.3、本項目服務(wù)費用最高限價為人民幣282萬元，包含人員費用（工資、獎金、五險一金、福利、體檢費）、管理費用（企業(yè)利潤、可能發(fā)生的經(jīng)濟(jì)補償金、賠償金以及合同實施過程中應(yīng)預(yù)見和不可預(yù)見等為完成合同約定責(zé)任和義務(wù)、達(dá)到合同目的的一切費用）、招標(biāo)代理服務(wù)費、****政府部門規(guī)定需繳納的費用均由中標(biāo)人負(fù)擔(dān)，采購人不再另行支付其他費用。

9.4、投標(biāo)人對本項目只能有一個報價，采購人不接受有選擇的報價。

9.5、投標(biāo)人漏報的單價或每單價報價中漏報、少報的費用，視為此項費用已隱含在報價中，中標(biāo)后不得再向采購人收取任何費用。

10、驗收標(biāo)準(zhǔn)

10.1、驗收依據(jù)：招標(biāo)文件、中標(biāo)人投標(biāo)文件、合同及國家有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，均為驗收依據(jù)。

10.2、中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照采購人、招標(biāo)文件要求及投標(biāo)承諾提供服務(wù)。若采購人發(fā)現(xiàn)中標(biāo)人提供的服務(wù)不符合要求，中標(biāo)人應(yīng)在接到采購人通知之日起3日內(nèi)整改到位，并將整改情況向采購人匯報。

10.3、經(jīng)采購人通知，中標(biāo)人拒不整改或連續(xù)3次整改不到位的，采購人有權(quán)解除合同，同時中標(biāo)人應(yīng)賠償采購人損失。

10.4、采購人有權(quán)委托我國相關(guān)具有檢驗資質(zhì)的部門、單位、機(jī)構(gòu)針對中標(biāo)人的服務(wù)成果進(jìn)行檢驗。其檢驗結(jié)果將作為驗收標(biāo)準(zhǔn)的組成部分之一。

10.5、驗收過程的一切費用由中標(biāo)人承擔(dān)。

11、服務(wù)評價考核

11.1、采購人對中標(biāo)人每半年度進(jìn)行百分制工作考核，考核結(jié)果作為對中標(biāo)人服務(wù)質(zhì)量評價、服務(wù)費發(fā)放的依據(jù)。

11.2、采購人安排工作人員組成工作考核組，按照招標(biāo)文件、合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)要求等進(jìn)行考核，并填寫《數(shù)字**公共管理集成平臺案件辦理服務(wù)評分表》（詳見下表）

11.3、服務(wù)期間，采購人可根據(jù)實際服務(wù)內(nèi)容和要求修改調(diào)整評分表，中標(biāo)人無條件服從。

11.4、半年度考評得分≥90分的，按合同約定的半年度服務(wù)費比例足額支付；80≤考評得分＜90分的，扣減5%的半年度服務(wù)費；70≤考評得分＜80分，扣減10%的半年度服務(wù)費；60≤考評得分＜70分，扣減15%的半年度服務(wù)費；考評得分＜60分的，扣減20%的半年度服務(wù)費。中標(biāo)人考評得分在服務(wù)期內(nèi)低于60分的，采購人有權(quán)無條件解除服務(wù)合同，由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)補償和法律責(zé)任由中標(biāo)人承擔(dān)。

11.5、年度考核：每一年度結(jié)束后，采購人會對中標(biāo)人進(jìn)行年度綜合考核，主要考察服務(wù)人員流動情況以及中標(biāo)人是否按照其承諾的比例支出人員費用。若中標(biāo)人已按照其承諾履行的，則年度尾款全額支付；若中標(biāo)人違反其承諾，則按照相關(guān)約定從年度尾款中標(biāo)明扣減的服務(wù)費用，采購人責(zé)成中標(biāo)人將扣減的費用用于服務(wù)人員工資福利發(fā)放。

12、合同違約及退出機(jī)制

12.1、中標(biāo)人違約

中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照招標(biāo)文件和合同要求履行責(zé)任和義務(wù)。中標(biāo)人有下列情形之一的，采購人有權(quán)立即單方解除合同，尚未支付的服務(wù)費用不再向中標(biāo)人支付：

（1）違反其服務(wù)承諾或招標(biāo)文件的要求且未按照采購人要求整改到位；

（2）半年度考評得分在服務(wù)期內(nèi)低于60分的；

（3）中標(biāo)人將項目進(jìn)行轉(zhuǎn)包或分包；

若中標(biāo)人因上述行為給采購人造成經(jīng)濟(jì)損失,中標(biāo)人應(yīng)予以賠償。

12.2、退出機(jī)制

若出現(xiàn)提前解除或終止合同的情形，啟動以下退出機(jī)制：

12.2.1、如果尚未簽訂采購合同的，采購人可以選擇與其他中標(biāo)候選人簽訂合同或者重新招標(biāo)；已簽訂采購合同后，若有履約驗收不合格、雙方解除合同的情況，該合同包重新采購。

12.2.2、確定新供應(yīng)商的同時，采購人與原中標(biāo)人的服務(wù)合同終止，尚未支付的10%年度尾款不用支付。預(yù)先支付給原中標(biāo)人的半年度服務(wù)費用根據(jù)實際服務(wù)時間據(jù)實結(jié)算，多退少補。計算公式：應(yīng)支付給中標(biāo)人的費用=預(yù)付半年度服務(wù)費用/當(dāng)半年度應(yīng)出勤天數(shù)*當(dāng)半年度實際服務(wù)天數(shù)。

12.2.3、中標(biāo)人應(yīng)保證現(xiàn)有服務(wù)人員繼續(xù)服務(wù)至新的供應(yīng)商服務(wù)人員上崗前一日。

12.2.4、中標(biāo)人要積極配合與新供應(yīng)商交接，包括但不限于現(xiàn)有服務(wù)人員摸底調(diào)研、勞動關(guān)系的銜接、檔案物品資料的交接。若中標(biāo)人不配合或以任何方式阻礙和影響新供應(yīng)商進(jìn)行交接工作的，甲方有權(quán)拒絕支付尚未支付的服務(wù)費用且將中標(biāo)人上述違約行為納入履約記錄，中標(biāo)人不得參與采購人下一次的案件辦理服務(wù)項目投標(biāo)。

13、采購人的權(quán)利義務(wù)

13.1、采購人有權(quán)對中標(biāo)人提供的服務(wù)進(jìn)行全程的監(jiān)督檢查并按照招標(biāo)要求、中標(biāo)人服務(wù)承諾等約定對中標(biāo)人違約行為作出處理。

13.2、采購人有權(quán)根據(jù)實際情況對中標(biāo)人指派的服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，中標(biāo)人及中標(biāo)人提供的服務(wù)人員應(yīng)積極配合。

13.3、采購人有權(quán)參與、審定中標(biāo)人對重要崗位的設(shè)置與管理（含面試），以及中標(biāo)人部分重要的管理決策。

13.4、采購人應(yīng)協(xié)調(diào)好采購人工作人員與中標(biāo)人提供的服務(wù)人員的關(guān)系，促進(jìn)**順暢開展。

13.5、采購人應(yīng)當(dāng)按照約定向中標(biāo)人支付相應(yīng)的服務(wù)費用。

13.6、采購人有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場實際運行情況以及相關(guān)工作要求，在服務(wù)期限內(nèi)對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，中標(biāo)人不得提出異議，并同意屆時按照采購人調(diào)整或新增的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容執(zhí)行。

13.7、采購人有權(quán)對中標(biāo)人的項目履行情況（包括但不限于經(jīng)費使用情況、相關(guān)管理制度執(zhí)行情況等）進(jìn)行隨時檢查（包括但不限于委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價或?qū)椖扛麟A段履行情況進(jìn)行審計），中標(biāo)人應(yīng)積極配合提供相關(guān)材料。

13.8、采購人有權(quán)因政策、資金或是其他變動因素，在服務(wù)期限內(nèi)對服務(wù)規(guī)模（服務(wù)費）進(jìn)行縮減。采購人應(yīng)提前1個月通知中標(biāo)人，中標(biāo)人不得提出異議，并同意屆時按照采購人調(diào)整的服務(wù)規(guī)模執(zhí)行。

14、中標(biāo)人的權(quán)利義務(wù)

14.1、中標(biāo)人應(yīng)按照其承諾的以及合同約定及時、足額發(fā)放人員費用。

14.2、中標(biāo)人須為本項目提供足夠的服務(wù)人員，滿足采購人的實際工作需要，確保項目的服務(wù)質(zhì)量，并通過采購人的考核。中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格按照其承諾的比例支出人員費用，若采購人在半年度考核時，發(fā)現(xiàn)中標(biāo)人未按照約定或承諾的比例投入人員費用，視為中標(biāo)人嚴(yán)重違約，采購人有權(quán)解除合同或是從尚未支付的服務(wù)費用中扣減相關(guān)差額，不足部分由中標(biāo)人另行支付。投標(biāo)人應(yīng)按所投方案配備對應(yīng)的崗位人數(shù)，并按所報方案的崗位進(jìn)行分項報價，采購人可根據(jù)項目實際運行情況，決定中標(biāo)人實際投入崗位人數(shù)，對于分項報價中未使用的崗位，采購人有權(quán)扣減對應(yīng)的崗位費用，中標(biāo)人不得有異議。

14.3、中標(biāo)人應(yīng)嚴(yán)格規(guī)范自身及其服務(wù)人員的行為，樹立良好形象。

14.4、中標(biāo)人應(yīng)做好日常工作記錄、事件處置情況記錄、涉及憑證、監(jiān)控錄像照片（若有）等的收集整理及文檔編制等工作，本合同終止后中標(biāo)人將全部有關(guān)文件資料及相關(guān)文檔匯集成冊交付采購人。

14.5、中標(biāo)人應(yīng)按照招標(biāo)文件要求、合同約定以及服務(wù)承諾履行本項目服務(wù)內(nèi)容。

附件2：報價格式：

項目名稱：數(shù)字**公共管理集成平臺案件辦理服務(wù)項目

貨幣單位：人民幣

供應(yīng)商全稱（加蓋公章）：

日 期：

附件3：對本項目現(xiàn)有的服務(wù)要求及內(nèi)容的意見與建議。

供應(yīng)商全稱（加蓋公章）：

日 期：

附件4：供應(yīng)商的建議方案：包括但不限于服務(wù)要求及內(nèi)容、服務(wù)的人員應(yīng)滿足的條件、崗位工作內(nèi)容及數(shù)量等。供應(yīng)商若有其他建議方案，請在響應(yīng)方案中一并提交。

供應(yīng)商全稱（加蓋公章）：

日 期：

附件5：相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、市場供給、同類采購項目歷史成交信息，可能涉及的后續(xù)采購，以及其他相關(guān)情況。

供應(yīng)商全稱（加蓋公章）：

日 期：

附件 關(guān)于數(shù)字**公共管理集成平臺案件辦理服務(wù)項目標(biāo)前市場調(diào)查通知 .docx