本集中招標(biāo)項(xiàng)目為2025-2027****聯(lián)通****公司客服業(yè)務(wù)外包集中招標(biāo)項(xiàng)目、項(xiàng)目編號：****，招標(biāo)人為****，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)為****。項(xiàng)目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實(shí)。項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1.1 招標(biāo)范圍: 本項(xiàng)目為集中招標(biāo)項(xiàng)目。

采購內(nèi)容：1、移固網(wǎng)話務(wù)；2、回訪業(yè)務(wù)話務(wù)；3、政企客服熱線；4、114話務(wù)；5、一級投訴工單處理；6、二級投訴工單處理；7、升級工單處理。

1.2服務(wù)地點(diǎn)：**省內(nèi)招標(biāo)人指定地點(diǎn)。

1.3合同有效期：自合同簽訂之日起2年。

1.4預(yù)算金額：含稅13568萬元。

1.5標(biāo)段劃分：本項(xiàng)目不劃分標(biāo)段，選取1家中標(biāo)人。

1.6最高限價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置不含稅單價(jià)最高限價(jià)，具體詳見招標(biāo)公告附件1：《最高限價(jià)表》。投標(biāo)人投標(biāo)報(bào)價(jià)高于最高限價(jià)的，其投標(biāo)將被否決。

2.1須具有營業(yè)執(zhí)照或登記證書，提供原件掃描件。

2.2未處于“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”（www.****.cn）“經(jīng)營異常名錄”或“嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單”禁入期內(nèi)的。未被“信用中國”網(wǎng)站（www.****.cn）列入失信被執(zhí)行人和重大稅收違法失信主體等。

2.3****集團(tuán)****聯(lián)通黑名單的供應(yīng)商和人員（包括文件購買人、授權(quán)代表等）實(shí)施業(yè)務(wù)全面禁入，****聯(lián)通的采購活動。

2.4投標(biāo)人須具備有效期****管理局等相關(guān)部門頒發(fā)的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，業(yè)務(wù)覆蓋范圍須覆蓋**或覆蓋**省，業(yè)****中心業(yè)務(wù)和信息服務(wù)業(yè)務(wù)（不含互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)）。須提供增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證原件掃描件、證書查詢網(wǎng)址、查詢截圖。投標(biāo)人至投標(biāo)截止日為非虛擬運(yùn)營商。

2.5投標(biāo)人須提供2022年1月1日至今簽訂類似項(xiàng)目（類似項(xiàng)目是指包含呼叫類業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目）采購合同不多于2份（包含2份。如提供多于2份，按業(yè)績清單中自上到下的排列順序取前2份），合同累計(jì)金額至少為6000萬元，提供合同原件掃描件。采購合同須滿足以下條件，否則無效：合同須有合同首頁、產(chǎn)品內(nèi)容頁、金額頁，****聯(lián)通集團(tuán)公司及其下屬分/子公司簽訂的電子合同無需提供大簽頁，但須提供該電子合同下的采購訂單至少一個(gè)），缺失任何一項(xiàng)或字跡模糊不清的不計(jì)入業(yè)績；如簽訂框架合同，需提供采購訂單或結(jié)算發(fā)票，累計(jì)值達(dá)到上述金額；常規(guī)合同以合同金額為準(zhǔn)；框架合同以訂單或結(jié)算發(fā)票為準(zhǔn)，訂單與結(jié)算發(fā)票金額不一致的，以金額低的為準(zhǔn)?？蚣芎贤掌谝杂唵稳掌跒闇?zhǔn)，單項(xiàng)合同以合同簽訂日期為準(zhǔn)。

2.6為本項(xiàng)目配備的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員中至少包含1名項(xiàng)目經(jīng)理、1名運(yùn)營支撐人員及2名創(chuàng)新技術(shù)支撐人員；項(xiàng)目經(jīng)理及2名技術(shù)支撐人員須具備本科或以上學(xué)歷、1名運(yùn)****大學(xué)?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，提供畢業(yè)證書原件掃描件、及學(xué)信網(wǎng)學(xué)歷查詢證明（海外院校可不提供學(xué)信網(wǎng)查詢證明，須在中華人民**國教育部教育涉外監(jiān)管信息網(wǎng)（http://jsj.****.cn/）認(rèn)可的名單內(nèi)，提供查詢截圖。）。其他要求如下：

① 同一人員不得擔(dān)任上述多個(gè)角色；

② 上述服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員中標(biāo)后必須服務(wù)于本項(xiàng)目，提供承諾書，格式自擬；

③ 須提供投標(biāo)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員列表，且提供由投標(biāo)人或其分支機(jī)構(gòu)為其繳納的2025年1月份至今任意連續(xù)3個(gè)月的社保證明。

2.7本次招標(biāo)不接受代理商及聯(lián)合體投標(biāo)，中標(biāo)后不得轉(zhuǎn)包、違法或違約分包。

注：****聯(lián)通智****采購中心（http://www.****.cn）（智慧供應(yīng)鏈平臺）進(jìn)行網(wǎng)上招投標(biāo)，投標(biāo)供應(yīng)商需具備“iPASS自服務(wù)系統(tǒng)”采購平臺新的數(shù)字證書（2016年12月30日之前購買的iPASS證書均須升級后才可以使用，投標(biāo)人需在獲取招標(biāo)文件結(jié)束后盡快內(nèi)按照《中國聯(lián)通iPASS升級通知》（見招標(biāo)公告附件2）的內(nèi)容進(jìn)行升級操作，****公司收取招標(biāo)文件及投標(biāo)）。

本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4.1 本項(xiàng)目實(shí)行網(wǎng)上獲取電子版招標(biāo)文件，不再出售紙質(zhì)招標(biāo)文件，凡有意參加并符合資格要求的投標(biāo)人，請于2025年9月8日17時(shí)30分至2025年9月15日17時(shí)30分（**時(shí)間）獲取招標(biāo)文件。

4.2招標(biāo)文件費(fèi)用：招標(biāo)文件每套0元人民幣。

4.3招標(biāo)文件獲取地點(diǎn)：有意向的潛在投標(biāo)人登錄“智慧供應(yīng)鏈平臺（https://www.****.cn）”購買招標(biāo)文件，在“中國聯(lián)通**方自服務(wù)-﹥右上角登錄-﹥電子招標(biāo)投標(biāo)-﹥中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺-﹥****中心-﹥招標(biāo)項(xiàng)目管理-﹥尋找商機(jī)-﹥我要參與-﹥項(xiàng)目跟進(jìn)-﹥投標(biāo)-﹥購標(biāo)-﹥立即結(jié)算”，結(jié)算成功后才能下載招標(biāo)文件和參與投標(biāo)，未按照招標(biāo)公告中規(guī)定時(shí)間報(bào)名的投標(biāo)人不能參加投標(biāo)。結(jié)算完成后，即可在“招標(biāo)項(xiàng)目管理-﹥我參與的項(xiàng)目-﹥項(xiàng)目跟進(jìn)-﹥投標(biāo)-﹥下載招標(biāo)文件”中下載招標(biāo)文件，所下載招標(biāo)文件為.megp格式，潛在投標(biāo)人須在網(wǎng)站左上角“我的工作臺-﹥共享文檔下載”中下載 “中國聯(lián)通智****采購中心投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”，安裝該驅(qū)動程序，并以此打開.megp格式招標(biāo)文件。后續(xù)通過“中國聯(lián)通智****采購中心投標(biāo)文件制作系統(tǒng)”制作生成投標(biāo)文件，具體操作流程詳見招標(biāo)公告附件《注冊及操作說明》。

注：請潛在投標(biāo)人登錄“智慧供應(yīng)鏈平臺”在“共享文檔下載”自行下載（購買流程和投標(biāo)指導(dǎo)均可在智慧供應(yīng)鏈平臺“共享文檔下載”自行下載）上傳投標(biāo)文件時(shí)必須具備iPASS電子證書，投標(biāo)人須在此平臺注冊成為"中國聯(lián)通供應(yīng)商"（操作步驟請參看招標(biāo)公告附件：中國聯(lián)通**方平臺注冊指導(dǎo)書）。項(xiàng)目添加到購物車后如退出購買，可能導(dǎo)致該項(xiàng)目無法再次報(bào)名。

5.1 投標(biāo)文件的遞交：電子****聯(lián)通智****采購中心（https://www.****.cn）上傳遞交。

投標(biāo)截止時(shí)間：2025年9月24日9時(shí)30分（**時(shí)間）。

5.2 本項(xiàng)目將于2025年9月24日9時(shí)30****聯(lián)通智****采購中心（https://www.****.cn）上進(jìn)行公開開標(biāo)，投標(biāo)人應(yīng)及時(shí)確認(rèn)。

5.3 建議在投標(biāo)截止時(shí)間的24小時(shí)之前完成上傳，以避開臨近截止時(shí)間大家集中上傳造成的網(wǎng)絡(luò)擁堵導(dǎo)致上傳文件失?。蝗缤稑?biāo)報(bào)價(jià)需要最后確認(rèn)，可先提前上傳投標(biāo)文件技術(shù)及商務(wù)部分，最后再單獨(dú)上傳報(bào)價(jià)文件；電子招標(biāo)平臺維護(hù)人員會在非工作時(shí)間段內(nèi)（17：00分至8：00分）維護(hù)平臺系統(tǒng)，投標(biāo)人如果在該時(shí)間段上傳投標(biāo)文件有可能會造成投標(biāo)文件丟失或無法上傳。建議投標(biāo)人在每日8時(shí)30分至17時(shí)00分時(shí)間段內(nèi)上傳投標(biāo)文件。

5.4 未按時(shí)上傳電子投標(biāo)文件的，投標(biāo)無效。當(dāng)電子投標(biāo)（文件打包、上傳、解密異常）操作出現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。

5.5 出現(xiàn)以下情形時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

5.5.1 逾期上傳或者未上傳的；

5.5.2 未按照本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的；

5.5.3 未按照招標(biāo)文件要求密封的。

****聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.****.cn）上發(fā)布，其他媒介轉(zhuǎn)載無效。

招標(biāo)人：****

地址：**省**市經(jīng)三路77號

聯(lián)系人：于工

電話：156****6205

郵箱：****@163.com

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：****

地址：**市經(jīng)十路10690****中心11樓

項(xiàng)目經(jīng)理：劉慧斌、林妍萍、于洋、陳彬、張愷、戴凱、吳玉濤

電話：132****7598、152****8189、150****9721

郵箱：****@163.com

異議聯(lián)系人：于工

異議接收電話：156****6205

異議接收方式：****聯(lián)通智****采購中心提出，或通過異議接收郵箱（****@163.com）

我公司發(fā)布本次項(xiàng)目招標(biāo)采購信息的官方媒介：中國聯(lián)通采購與招標(biāo)網(wǎng)（www.****.cn）。除上述外，我公司不在其他任何網(wǎng)站、論壇等媒介上發(fā)布任何招標(biāo)采購信息，其他任何媒介上轉(zhuǎn)載的、以我公司為采購主體的招標(biāo)采購信息均為非法轉(zhuǎn)載均為無效。對于非法轉(zhuǎn)載、篡改招標(biāo)信息內(nèi)容的組織或個(gè)人，我公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。請各投標(biāo)人提高警惕，不要向其他組織、個(gè)人支付相關(guān)款項(xiàng)，避免上當(dāng)受騙。投標(biāo)人因此而造成的經(jīng)濟(jì)損失，我公司不承擔(dān)任何責(zé)任。

9.1潛在投標(biāo)人須在投標(biāo)截止時(shí)間前完成在系統(tǒng)上遞交電子投標(biāo)文件。

9.2投標(biāo)人的電子投標(biāo)文件是經(jīng)過iPASS加密后上傳提交的，任何單位或個(gè)人均無法在投標(biāo)截止時(shí)間（即開標(biāo)時(shí)間，下同）之前查看或篡改，不存在泄密風(fēng)險(xiǎn)。

招標(biāo)人：****

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：****

2025年9月8日