****熱線系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目單一來(lái)源采購(gòu)公示

一、采購(gòu)人：****

二、項(xiàng)目名稱：****熱線系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目

三、擬采購(gòu)的貨物或者服務(wù)的說明：

本項(xiàng)目為熱線系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)，確保**公交熱線呼叫系統(tǒng)正常運(yùn)行。維護(hù)內(nèi)容包括軟件部分（數(shù)字華錄音、人工坐席授權(quán)、管理員功能、質(zhì)檢模塊、外呼模塊、工單模塊、信息維護(hù)及查詢模塊、系統(tǒng)報(bào)表模塊、語(yǔ)音導(dǎo)航模塊、虛擬坐席功能模塊、知識(shí)庫(kù)模塊）和硬件部分(語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、電腦等）及人工部分。預(yù)算3萬(wàn)元。

四、采用單一來(lái)源采購(gòu)方式的原因及說明:

為確保****熱線系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的順利實(shí)施，保證原有采購(gòu)項(xiàng)目一致性及服務(wù)配套的要求以及維護(hù)質(zhì)量達(dá)到要求，提高維護(hù)效率。

經(jīng)專家論證：“公交熱線系統(tǒng)在架構(gòu)、功能模塊及核心算法等方面由****開發(fā)建設(shè)并具備獨(dú)特設(shè)計(jì)，具有唯一性，如交由新供應(yīng)方維護(hù)無(wú)法提供有效的維護(hù)服務(wù)，且可能因不熟悉現(xiàn)有系統(tǒng)設(shè)計(jì)邏輯、接口規(guī)范等原因，帶來(lái)服務(wù)磨合風(fēng)險(xiǎn)及業(yè)務(wù)波動(dòng)影響。基于對(duì)現(xiàn)有服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和服務(wù)延續(xù)性的考量，為降低該項(xiàng)目建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)，減小對(duì)正常營(yíng)運(yùn)可能產(chǎn)生的不利影響，保障項(xiàng)目實(shí)施的效率和質(zhì)量，結(jié)合《****集團(tuán)有限公司非納入集采項(xiàng)目采購(gòu)管理制度》第二十一條有關(guān)單一來(lái)源采購(gòu)中第三點(diǎn)（必須保證與原有采購(gòu)項(xiàng)目一致性或者服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購(gòu)）、《****非納入集采項(xiàng)目采購(gòu)管理制度》第十七條有關(guān)單一來(lái)源采購(gòu)中第三點(diǎn)（必須保證與原有采購(gòu)項(xiàng)目一致性或者服務(wù)配套的要求，需要繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購(gòu)）相關(guān)規(guī)定，建議采用單一來(lái)源采購(gòu)?！痹斠姼郊皩I(yè)人員論證意見”。

五、擬定的唯一供應(yīng)商信息：

供應(yīng)商名稱：****

統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：913********823038Y

地址：**省**市蕭****開發(fā)區(qū)通惠北路31號(hào)

六、專業(yè)人員論證意見：見附件

七、公示期限：2025年9月5日至2025年9月12日

八、其他事項(xiàng)：

任何單位和個(gè)人如對(duì)采購(gòu)方式或結(jié)果有異議，可以在公示期內(nèi)以書面形式向****進(jìn)行反映（非工作日不受理），并說明具體反映內(nèi)容和理由，出具相關(guān)證明材料。

提出異議的單位或個(gè)人必須表明真實(shí)身份，加蓋反映單位公章或簽署反映人真實(shí)姓名，注明聯(lián)系地址及電話。為保證實(shí)事求是、公平公正，匿名反映不予受理。

九、聯(lián)系方式：

采購(gòu)人：****

聯(lián)系人：陳先生

聯(lián)系電話：0571-****4590

聯(lián)系地址：**市**區(qū)**街道**藝境城14-2號(hào)

監(jiān)督部門：****紀(jì)檢監(jiān)察室

聯(lián)系人：張女士

聯(lián)系電話：0571-****2022

聯(lián)系地址：**市**區(qū)**街道**藝境城14-2號(hào)

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2025年9月5日