為****醫(yī)院績(jī)****衛(wèi)健委****醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展要求，****擬開(kāi)展患者及員工第三方滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，采購(gòu)第三方滿意度調(diào)查服務(wù)，開(kāi)展調(diào)查評(píng)價(jià)工作?，F(xiàn)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行采購(gòu)，歡迎符合資質(zhì)的供應(yīng)商參加。

一、采購(gòu)項(xiàng)目：****2025年度第三方滿意度調(diào)查項(xiàng)目

二、項(xiàng)目預(yù)算：不超8萬(wàn)元（報(bào)價(jià)以人民幣報(bào)價(jià)，包含服務(wù)實(shí)施、設(shè)施設(shè)備、人工費(fèi)用（包含社保、節(jié)假日加班費(fèi)、保險(xiǎn)等）、保險(xiǎn)、售后服務(wù)、各項(xiàng)稅費(fèi)，以及完成項(xiàng)目?jī)?nèi)容所需的一切費(fèi)用。）

三、項(xiàng)目服務(wù)時(shí)間： 1年。

四、采購(gòu)數(shù)量：一家。

五、投標(biāo)人資質(zhì)要求

1.具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力：在中華人民**國(guó)境內(nèi)注冊(cè)的法人或其他組織或自然人，投標(biāo)（響應(yīng)）時(shí)提交有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)法人登記證或身份證等相關(guān)證明）副本復(fù)印件。分支機(jī)構(gòu)投標(biāo)的，****公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件，總公司出具給分支機(jī)構(gòu)的授權(quán)書(shū)，具有良好的信譽(yù)；且經(jīng)營(yíng)范圍必須包含市場(chǎng)調(diào)研服務(wù)。

2.服務(wù)供應(yīng)商在參加本次采購(gòu)活動(dòng)前三年內(nèi)，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄（須提供企業(yè)信用信息查詢報(bào)告）。

3.服務(wù)供應(yīng)商未被列入“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為信息記錄”名單（須提供“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”查詢記錄）。

4.本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參與，不得分包轉(zhuǎn)包（提供承諾，格式自擬）。

六、采購(gòu)項(xiàng)目要求

（一）服務(wù)重點(diǎn)要求

1.供應(yīng)商要在婦幼醫(yī)療領(lǐng)域有充分了解，在2022年1月至今有同類項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及業(yè)績(jī)。（以簽訂日期為準(zhǔn)）提供合同關(guān)鍵頁(yè)（包括：簽訂日期、合同服務(wù)內(nèi)容等）的復(fù)印件加蓋紅色公章。

2.派駐2名項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員在院方辦公地點(diǎn)辦公，為院方提供項(xiàng)目支持。

（二）調(diào)查目的

****醫(yī)院患者和員工滿意度，****醫(yī)院門診和住院流程，****醫(yī)院各服務(wù)流程節(jié)點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合患者體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果和各問(wèn)題的重要性與改善可行性，提出可操作性的改進(jìn)方案，幫助醫(yī)院優(yōu)化患者體驗(yàn)，創(chuàng)建****優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

（三）調(diào)查內(nèi)容

1.患者調(diào)查：

針對(duì)全院各門診、住院科室患者開(kāi)展調(diào)查，全面了解門診、****醫(yī)院醫(yī)療人員服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)流程、環(huán)境衛(wèi)生等方面的滿意度情況。

2.員工調(diào)查

針對(duì)全院各臨床、醫(yī)技、行政、后勤科室員工開(kāi)展調(diào)查，****醫(yī)院管理、服務(wù)等方面的滿意度情況。

（四）調(diào)查設(shè)計(jì)及要求

1.****醫(yī)院績(jī)效考核調(diào)查：****醫(yī)院互聯(lián)網(wǎng)滿意度調(diào)查相關(guān)要求開(kāi)展門診、住院患者調(diào)查。調(diào)查周期執(zhí)行2025年4月-2026年3月，一級(jí)清洗后有效樣本量達(dá)到4000份。

2.院內(nèi)第三方滿意度測(cè)評(píng)：門診、住院患者滿意度調(diào)查，執(zhí)行樣本量：門診患者不少于400個(gè)；住院患者不少于300個(gè)；員工滿意度調(diào)查，執(zhí)行1次；調(diào)查執(zhí)行樣本不少于在院人數(shù)的85%。

▲ 3.調(diào)查過(guò)程及調(diào)查結(jié)****醫(yī)院績(jī)效考核、**省婦幼機(jī)構(gòu)等****婦幼保健院）評(píng)審要求。

七、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)

1.供應(yīng)商按照合同約定的時(shí)間、范圍、目的、質(zhì)量及采購(gòu)人的要求，完成第三方滿意度調(diào)查，出具患者的滿意度數(shù)據(jù)報(bào)告、分析報(bào)告及員工的調(diào)查報(bào)告。

2.報(bào)告需包含存在問(wèn)題的分析及問(wèn)題的改進(jìn)建議等內(nèi)容，能夠發(fā)現(xiàn)相關(guān)部門、科室存在的問(wèn)題，利于出具改善措施。

八、響應(yīng)文件要求

1.企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

2.代理資質(zhì)證書(shū)、法人證書(shū)/法人代表授權(quán)書(shū)及個(gè)人身份證復(fù)印件等相關(guān)資料。

3.從事該項(xiàng)目的主要工作人員相關(guān)資格證書(shū)復(fù)印件。

4.投標(biāo)服務(wù)方案；滿意度調(diào)查及服務(wù)流程檢測(cè)同類項(xiàng)目服務(wù)合同復(fù)印件。

5.售后服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明（資質(zhì)、年限、費(fèi)用等）。

6.投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)為交付采購(gòu)人使用前（包括伴隨服務(wù)）的價(jià)格。應(yīng)包含軟件、硬件、安裝、材料、耗材、稅費(fèi)等一切費(fèi)用。投標(biāo)人須含在報(bào)價(jià)中一并列出詳細(xì)清單。

7.標(biāo)書(shū)包裝袋必須按以下內(nèi)容張貼封面標(biāo)簽：

8.標(biāo)書(shū)需要提供1份正本和7份副本，置入一個(gè)包裝內(nèi)密封好，并貼上封條加蓋公章

9.另置一個(gè)包裝袋附上第五項(xiàng)“投標(biāo)人資質(zhì)要求”1份，供工作人員提前審閱。

10.請(qǐng)各位投標(biāo)人用U盤(pán)準(zhǔn)備好電子版投標(biāo)資料，與投標(biāo)文件的正本密封在一起，開(kāi)標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)院方工作人員存檔后歸還。

九、談判程序以及評(píng)標(biāo)原則

1.聽(tīng)取各供應(yīng)商的服務(wù)方案介紹（時(shí)間3分鐘內(nèi)）。

2.談判小組根據(jù)投標(biāo)單位資質(zhì)資信和品牌、銷售業(yè)績(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量、投標(biāo)價(jià)格和售后服務(wù)承諾等因素綜合評(píng)價(jià)。采取院內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)性談判的方式進(jìn)行，本次談判最多不超過(guò)二輪，最后確定中標(biāo)者。

3.堅(jiān)持質(zhì)量?jī)?yōu)先，價(jià)格合理原則（不承諾最低投標(biāo)價(jià)中標(biāo)）。

4.不論投標(biāo)結(jié)果如何，投標(biāo)人的投標(biāo)文件均不退回，且不對(duì)未中標(biāo)單位作未中標(biāo)解釋。投標(biāo)人在投標(biāo)過(guò)程中產(chǎn)生的一切費(fèi)用，均由投標(biāo)方自己承擔(dān)。

十、其他事項(xiàng)

1.招標(biāo)文件公示時(shí)間：2025年4月8日至2025年4月14日，共5個(gè)工作日。

2.投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間：2025年4月14日下午5時(shí) 。

（投標(biāo)文件遞交地址：**市星河路2號(hào)****3號(hào)樓六樓 設(shè)備和采購(gòu)科，何小姐，0750-****949）

3.招標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)：待定。

4.請(qǐng)各投標(biāo)方認(rèn)真審閱各項(xiàng)內(nèi)容，進(jìn)行必要的談判準(zhǔn)備，按文件要求詳細(xì)填寫(xiě)和編制談判有關(guān)文件資料，并按以上確定的時(shí)間、地點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)參加談判。

聯(lián)系人：馮小姐、何小姐

聯(lián)系電話：0750-****371、0750-****949

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2025年4月8日