****辦公樓物業(yè)管理服務(wù)外包項目即將實施，現(xiàn)就本項目服務(wù)采購進(jìn)行市場詢價調(diào)研。

一、采購項目內(nèi)容及要求

（一）服務(wù)基本情況

1.物業(yè)類型：綜合辦公樓宇及餐飲。

2.物業(yè)范圍：****內(nèi)所有建筑、場地及食堂。

3.物業(yè)構(gòu)成：綜合辦公樓總建筑面積約8000平方米、食堂建筑面積約100平方米（中午用餐人數(shù)約60人，晚餐用餐人數(shù)約10人，還需承擔(dān)日常接待用餐）。

4.物業(yè)管理內(nèi)容：

（1）負(fù)責(zé)****辦公區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)；

（2）負(fù)責(zé)****消防值班；

（3）負(fù)責(zé)****會議服務(wù)；

（4）負(fù)責(zé)食堂日常運(yùn)轉(zhuǎn)及服務(wù)。

5.物業(yè)地址：**市匯龍鎮(zhèn)建新路24號。

6.大樓基本情況：大樓總共10層，具體基礎(chǔ)設(shè)施數(shù)量以現(xiàn)場勘探為準(zhǔn)。

（二）人員的配置及安排

1.人員配置：1名項目負(fù)責(zé)人、1名保潔員、2名消防值班人員、1名客服、1名廚師、1名廚工。

2.人員安排：供應(yīng)商合理調(diào)配安排人員完成相關(guān)工作，進(jìn)場前向采購人提供人員身份證復(fù)印件、學(xué)歷證書等材料。

（三）配備人員的基本要求

1.遵紀(jì)守法、愛崗敬業(yè)、品行端正、誠實守信，具有良好的道德素養(yǎng)。

2.身體健康，形體端正，具有正常履行崗位職責(zé)的身體條件。

3.項目負(fù)責(zé)人，40周歲以下，本科學(xué)歷，統(tǒng)籌大樓物業(yè)管理及餐飲管理。

4.保潔員年齡50周歲（含）以下。

5.消防值班人員：女，年齡50周歲以下；男60周歲以下；需持有建構(gòu)筑消防員證。

6.客服:供應(yīng)商正式員工，女性，年齡18（含）周歲至35（含）周歲，身高原則上不低于1.6米，形象良好，大專以上文化;具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力，能使用辦公自動化系統(tǒng)。

7.廚師：男女均可，具有初中以上或同等文化程度，男性25-55周歲，女性25-50周歲，有3年以上廚房工作經(jīng)驗，精通中餐烹飪方法。

8.廚工：男女均可，男性25-55周歲，女性25-50周歲，精力充沛，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和配合精神，愛崗敬業(yè)，品德端正。具有一年以上廚房工作經(jīng)驗，懂得各種鮮肉及蔬菜等食品的精加工，具有餐具及用具衛(wèi)生方面的知識，能夠正確使用各種洗滌劑。

（四）服務(wù)內(nèi)容

1.保潔服務(wù)

（1）服務(wù)內(nèi)容：大樓公共區(qū)域保潔，及時做好會場清理工作。

（2）服務(wù)要求：

①全體員工在管理服務(wù)期間，必須統(tǒng)一著裝、佩戴臂章，儀容整潔、儀表端正、禮儀規(guī)范，做到文明禮貌，熱情周到。

②有采購人投訴和服務(wù)要求時，應(yīng)在10—15分鐘時間內(nèi)向供應(yīng)商相關(guān)部門發(fā)出工作通知單，對于投訴應(yīng)在一個工作日內(nèi)電話或書面或上門回復(fù)客戶處理進(jìn)展情況。投訴率低于2‰；處理率和回訪率達(dá)100%。

③全體員工在管理服務(wù)期間，必須做好控?zé)煹任拿鲃駥?dǎo)工作。

④每日至少一次對所管轄區(qū)域進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，建立檢查及問題處理情況的臺賬。

⑤每月底向采購人匯報保潔管理服務(wù)運(yùn)行情況。

⑥按檔案管理的要求，將保潔管理服務(wù)的有關(guān)資料分門別類裝訂成冊，定期保存。

⑦及時落實采購人的其它合理服務(wù)事項。

⑧按照創(chuàng)衛(wèi)要求，定期做好消滅老鼠、蚊蟲、蒼蠅、蟑螂等工作。

⑨根據(jù)季節(jié)轉(zhuǎn)換特點，主動做好保潔調(diào)整工作。

⑩確立工作過程中的明確標(biāo)識并具有可追溯性。

健全具有可操作性的管理服務(wù)程序文件。

對會議室要及時打掃，保持地面、墻壁、設(shè)施清潔及窗明幾凈。

公共部位保潔隨時打掃，保持空氣**，室內(nèi)外整潔衛(wèi)生。

洗手間及衛(wèi)生間：洗手液、擦手紙要及時添加不斷檔；潔具、墻面、地面、玻璃等室內(nèi)設(shè)施要隨時清掃，做到無異味、無積水。

走廊：隨時打掃，做到地面、墻壁、頂棚的潔凈，無雜物，無污痕，無塵掛，清潔光亮；燈罩內(nèi)無垃圾；走道四角及踢腳板保持干凈衛(wèi)生。

大廳地面**石保持干凈、光亮；其它部位，如墻面、地面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔；大廳玻璃門、窗、框保持干凈，光亮。大廳內(nèi)不銹鋼保持光亮。

樓內(nèi)垃圾筒擺設(shè)整齊，把垃圾袋套在垃圾箱內(nèi)，及時清理，確保無異味。

樓內(nèi)墻面及走道設(shè)施、門框、通風(fēng)口，保持干凈清潔。

清潔、保潔區(qū)內(nèi)實行嚴(yán)格保潔制，垃圾日產(chǎn)日清并按指定位置倒入，衛(wèi)生設(shè)施齊全、完好率99%，對破損的衛(wèi)生設(shè)施及時更換。

清潔、保潔率99％。

未經(jīng)采購人同意不允許分包，否則終止協(xié)議。

必須誠信履行磋商響應(yīng)文件中的管理方案和管理機(jī)構(gòu)及人員崗位設(shè)置、設(shè)施設(shè)備配置等各項承諾。

保持員工隊伍相對穩(wěn)定，調(diào)動技術(shù)骨干，須經(jīng)采購人同意。按合同書保潔員工崗位設(shè)置表配足，不得擅自減少。若發(fā)現(xiàn)減少且無正當(dāng)理由，采購人有權(quán)在次月扣除供應(yīng)商相應(yīng)的人均管理服務(wù)費(fèi)，并要求供應(yīng)商及時補(bǔ)足規(guī)定人數(shù)。

必須服從、落實采購人的管理服務(wù)要求。

必須制定回訪制度，每月回訪一次，聽取意見，改正工作。

必須使衛(wèi)生保潔管理服務(wù)程序化，使衛(wèi)生保潔過程有全程記載和責(zé)任人，以便監(jiān)控質(zhì)量。

2.消防管理服務(wù)內(nèi)容及其要求

消防控制室實行24小時值班制度（包括節(jié)假日）。依照《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》的要求每天進(jìn)行防火安全檢（巡）查，做好消防設(shè)備、設(shè)施安全檢查和維護(hù)保養(yǎng)，使所有消防設(shè)備、設(shè)施完全處于良好工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時消除，并對檢（巡）查內(nèi)容做好記錄。根據(jù)維保要求，配合消防維保單位對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試，確保所有設(shè)備設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。

3.會議服務(wù)內(nèi)容及要求

（1）負(fù)責(zé)會務(wù)工作及會議室、接待室內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。

（2）負(fù)責(zé)會場布置、會標(biāo)、臺簽、茶具茶水、音響、話筒。

（3）符合各等會議的規(guī)范服務(wù)，會議服務(wù)滿意率達(dá)95%以上。

（4）會議服務(wù)預(yù)告為：

一般服務(wù)：臨時通知；

三級服務(wù)：提前三小時通知；

二級服務(wù)：提前一天通知；

一級服務(wù)：提前三天通知。

4.餐飲內(nèi)容及要求

①餐飲服務(wù)要求:供應(yīng)商需協(xié)助采購人做好餐飲運(yùn)營相關(guān)證照的辦理工作。

②餐飲服務(wù)模式：供應(yīng)商負(fù)責(zé)中餐餐飲服務(wù)（應(yīng)滿足基本工作用餐需求，中餐就餐規(guī)模約60人，晚餐就餐人數(shù)約10人，及對外公務(wù)接待用餐），食材由采購人負(fù)責(zé)。

③工作要求：

（1）每餐飯菜必須在就餐前10分鐘準(zhǔn)備好。加工后的飯菜根據(jù)季節(jié)要注意保熱、保潔。

（2）就餐期間食堂內(nèi)部事務(wù)統(tǒng)一由項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)。主廚要根據(jù)就餐情況及時調(diào)配飯菜，如有飯菜不足情況，要及時采取措施，確保供應(yīng)。

（3）餐后對餐桌、廚具、餐具進(jìn)行清洗和消毒，并分類放在固定位置。對廚房、餐廳進(jìn)行打掃、沖洗；對剩余飯菜進(jìn)行適當(dāng)處理。

（4）食堂人員需持有餐飲業(yè)健康證、廚師證亮證操作，****餐廳內(nèi)。

（5）對餐廳各項管理制度及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公示，****餐廳明顯位置。

（6）服務(wù)人員主動做好引導(dǎo)及清理工作。

（7）食品衛(wèi)生合格率達(dá)100%。

④餐具、設(shè)備管理要求：

供應(yīng)商須按規(guī)范使用相關(guān)物品，嚴(yán)格控制物品損耗率并按規(guī)定程序報損，對廚房設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)、維修，完好率達(dá)100%，各類餐具物品年損耗率應(yīng)控制在2%以內(nèi)，超出損耗部分應(yīng)由供應(yīng)商說明原因，照價賠償。

5.行政管理

（1）負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)各條線的工作；

（2）按月對物業(yè)人員實施考勤、督查和考核；

（3）協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)的各項工作。

二、約定事項

1.服務(wù)期：一年。

2.市場詢價表及相關(guān)材料于2025年2月19日17:00前，送或寄至**省**市建新路24號（****），聯(lián)系人：吳先生，聯(lián)系電話：0513-****3555。

3.本項目為固定總價合同，包括但不限于以下費(fèi)用：員工的工資、五險一金（醫(yī)療、養(yǎng)老、工傷、生育、失業(yè)、住房公積金）、福利、津貼、辦公用品費(fèi)用、保潔用具及維修工具、保潔機(jī)器、本項目招標(biāo)代理費(fèi)（按照國家計委【計價格（2002）1980號】《招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法》）、專家評標(biāo)費(fèi)（按實收?。?、管理費(fèi)、稅費(fèi)、風(fēng)險金等為履行合同產(chǎn)生的其它費(fèi)用。如遇人工工資、稅金調(diào)整等政策性調(diào)整費(fèi)用甲方按政策予以相應(yīng)調(diào)整。

4.報價單位須提供營業(yè)執(zhí)照。

5.其他：①請報價單位認(rèn)真核算、如實報價，如發(fā)現(xiàn)虛假報價的，該單位今后將不被列入采購單位黑名單；②本次報價僅作為市場調(diào)研用，因此價格僅供參考；③本次調(diào)研詢價不接收質(zhì)疑函，只接收對本項目的建議。

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2025年2月14日

附件一：

****辦公樓物業(yè)管理服務(wù)外包項目

采購市場詢價表

報價人（蓋章）：

聯(lián)系人：

聯(lián)系方式：

日期： 年 月 日