一、項(xiàng)目信息

采購人： ****

項(xiàng)目名稱：**省****2024年度12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理業(yè)務(wù)外包采購項(xiàng)目

擬采購的貨物或服務(wù)的說明：

采用單一來源采購方式的原因及說明：1.**市12345熱****公司****公司提供整體外包服務(wù)，并于2022年擴(kuò)大規(guī)模及軟件開發(fā)升級，項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容主要為：《**市12345政務(wù)服務(wù)便熱線平臺升級改造項(xiàng)目》采購需求為基準(zhǔn)。**市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線運(yùn)營管理服務(wù)項(xiàng)目 ，投標(biāo)人按招標(biāo)人要求提供坐席服務(wù)， 以支撐熱線平臺的安全運(yùn)行及熱線歸并整合后的業(yè)務(wù)運(yùn)營需求，投標(biāo)人負(fù)責(zé)提供熱線所需的人工服務(wù)（包括人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、排班、現(xiàn)場管理、質(zhì)量監(jiān)督等）。服務(wù)時(shí)間為7×24小時(shí)人工服務(wù)。對12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)容升級。包括電子政務(wù)外網(wǎng)專線、12345外聯(lián)數(shù)據(jù)專線、轉(zhuǎn)交換數(shù)字中繼開關(guān)等軟硬件設(shè)備。
2.******局熱線服務(wù)項(xiàng)目(****熱線受理業(yè)務(wù)整體外包),對人員和軟件、硬件升級改造、工作內(nèi)容的保密性等均有嚴(yán)格要求，****熱線服務(wù)是**市12345統(tǒng)一管理平臺的延續(xù)及補(bǔ)充，在解決縣級熱線服務(wù)的同時(shí)，也能極大的緩解市級熱線服務(wù)的壓力，能夠?qū)崿F(xiàn)市縣聯(lián)動，數(shù)據(jù)整合共享，協(xié)同指揮等，提高熱線服務(wù)效率。
3.****熱線服務(wù)作為**市12345熱線服務(wù)的縣級分平臺，需要與**市12345統(tǒng)一管理平臺進(jìn)行無縫對接，數(shù)據(jù)接入、整合、共享等須同步。
4.****熱線具有特殊要求的公共服務(wù)，需要與**市級12345熱線進(jìn)行無縫對接，實(shí)行24小時(shí)值班制度。隨著全市政務(wù)便民熱線歸并，我市12345熱線工單受理量逐漸大幅增長，須保證**市 12345 熱線的延續(xù)性、穩(wěn)定性、保密性。并參照**市**縣、**縣、新站區(qū)、經(jīng)開區(qū)、**區(qū)、高新區(qū)、**市12345熱線招投標(biāo)均采用單一來源方式采購方式。

二、擬定供應(yīng)商信息

三、公示期限

2024年09月06日 至 2024年09月13日

四、其他補(bǔ)充事宜

無

五、聯(lián)系方式