核心數(shù)據(jù)機(jī)房環(huán)境和業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目競(jìng)采公告(服務(wù)類)
(競(jìng)采編號(hào):****)
采購(gòu)目錄: 信息技術(shù)服務(wù)-運(yùn)維服務(wù)-基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維 需求描述: 1.1運(yùn)維服務(wù)范圍 人防核心機(jī)房、大院2號(hào)樓數(shù)據(jù)備份機(jī)房的機(jī)房環(huán)境設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)設(shè)備。 1.1.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維 1.1.1.1業(yè)務(wù)系統(tǒng)外包設(shè)備內(nèi)容 **坡區(qū)民防大樓核心數(shù)據(jù)機(jī)房主機(jī)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)范圍主要包括:服務(wù)器系統(tǒng)、存儲(chǔ)系統(tǒng)、機(jī)房管理軟件系統(tǒng)共49臺(tái)。 1.1.1.2業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的核心設(shè)備第三方質(zhì)保服務(wù) 對(duì)機(jī)房業(yè)務(wù)系統(tǒng)過保的核心設(shè)備購(gòu)買第三方質(zhì)保,(對(duì)于機(jī)房?jī)?nèi)其他單位的過保設(shè)備,****公司進(jìn)行日常維護(hù),維修及質(zhì)保由原單位處理)。 設(shè)備清單:****辦公室四常會(huì)議/無(wú)紙化系統(tǒng)1套,區(qū)政府辦協(xié)同辦公平臺(tái)備用系統(tǒng)1套,政務(wù)外網(wǎng)殺毒系統(tǒng)1套,協(xié)同辦公數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)1套,新協(xié)同數(shù)據(jù)庫(kù)等服務(wù)器7套。 服務(wù)方式:由中標(biāo)商負(fù)責(zé)設(shè)備質(zhì)保。日常維護(hù)及維修等費(fèi)用由中標(biāo)商負(fù)責(zé)處理。 故障響應(yīng)要求:1小時(shí)備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),2小時(shí)內(nèi)解決普通硬件故障,恢復(fù)設(shè)備功能,2小時(shí)內(nèi)不能解決的,4小時(shí)內(nèi)提供備機(jī)恢復(fù)系統(tǒng)功能,24小時(shí)內(nèi)完成嚴(yán)重故障處置和備用方案落實(shí),確保故障的最短時(shí)間內(nèi)解決。 1.1.2核心數(shù)據(jù)機(jī)房及備份機(jī)房運(yùn)維 1.1.2.1核心數(shù)據(jù)機(jī)房及備份機(jī)房外包設(shè)備清單 **市**坡區(qū)核心數(shù)據(jù)機(jī)房及備份機(jī)房運(yùn)維服務(wù)范圍主要包括:機(jī)房監(jiān)控、UPS、精密空調(diào)、消防、防雷、門禁系統(tǒng)等六大系統(tǒng)組成。 年度運(yùn)維服務(wù)范圍如下表所示:
1.1.2.2核心數(shù)據(jù)機(jī)房及備份機(jī)房中核心設(shè)備第三方質(zhì)保服務(wù) 對(duì)機(jī)房過保的核心設(shè)備購(gòu)買第三方質(zhì)保(對(duì)于機(jī)房?jī)?nèi)其他單位的過保設(shè)備,****公司進(jìn)行日常維護(hù),維修及質(zhì)保由原單位處理)。 設(shè)備清單:精密空調(diào)2套,機(jī)房大屏顯示系統(tǒng)1套,精密配電柜1套,氣體消防報(bào)警及滅火系統(tǒng)1套,機(jī)房視頻監(jiān)控系統(tǒng)1套,機(jī)房環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)1套。 服務(wù)方式:非原廠一年全包維保服務(wù):設(shè)備質(zhì)保服務(wù),每年4次全面保養(yǎng),清潔、更換易損件。所有應(yīng)急故障處理,免費(fèi)更換故障部件。 故障響應(yīng)要求:1小時(shí)備件到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),2小時(shí)內(nèi)解決普通硬件故障,恢復(fù)設(shè)備功能,2小時(shí)內(nèi)不能解決的,4小時(shí)內(nèi)提供備機(jī)恢復(fù)系統(tǒng)功能,24小時(shí)內(nèi)完成嚴(yán)重故障處置和備用方案落實(shí),確保故障的最短時(shí)間內(nèi)解決。 2.1運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容 1.工作日值班服務(wù) (1)每天至少1名工作人員在民防機(jī)房駐場(chǎng),1名工作人員在2號(hào)樓備份機(jī)房駐場(chǎng),所有工作人員必須遵守甲方的勞動(dòng)紀(jì)律,不得遲到和早退。如遇特殊事件,甲方認(rèn)為需要增派人員,應(yīng)無(wú)條件服從,或因故障較多無(wú)法響應(yīng)甲方需求時(shí),應(yīng)主動(dòng)增派人員。 (2)駐場(chǎng)人員每****政務(wù)中心安排的工作內(nèi)容,負(fù)責(zé)處理機(jī)房環(huán)境系統(tǒng)維修事件,****中心故障報(bào)修電話、運(yùn)維平臺(tái)派單,負(fù)責(zé)保障機(jī)房環(huán)境及業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 (3)每周需要提交完整的、符合規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告,及時(shí)整理運(yùn)維資料,分析評(píng)估目前系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài),提出下一步整改方向,確保運(yùn)維質(zhì)量。 1.2.2應(yīng)急服務(wù) 需要提供全年每天24小時(shí)服務(wù),特定時(shí)間及法定長(zhǎng)節(jié)日(十一、春節(jié)等),運(yùn)維方提前向甲方提供值班工程師名單、當(dāng)值地點(diǎn)及聯(lián)系電話。保障實(shí)時(shí)響應(yīng)甲方的故障呼叫,需要時(shí)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。在甲方要求的其它時(shí)段給予現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持。在故障處理和原因分析時(shí),運(yùn)維方在故障發(fā)生4小時(shí)內(nèi)獲得原廠商的技術(shù)支持。 在緊急故障服務(wù)過程中,如運(yùn)維方不能在8小時(shí)內(nèi)解決故障,或非緊急故障長(zhǎng)期得不到解決,則甲方有權(quán)請(qǐng)第三方協(xié)助排除故障,由此發(fā)生的費(fèi)用由運(yùn)維方承擔(dān)。在一級(jí)緊急故障服務(wù)過程中,如運(yùn)維方不能在8小時(shí)內(nèi)解決故障,則甲方有權(quán)請(qǐng)第三方協(xié)助排除故障,由此發(fā)生的費(fèi)用由運(yùn)維方承擔(dān)。 按緊急級(jí)別決定服務(wù)分類及響應(yīng)時(shí)間: 一級(jí):整體系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行,涵蓋部分功能失效的狀況。 運(yùn)維方的現(xiàn)場(chǎng)工程師在1小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除故障,且設(shè)備發(fā)生的故障或異常影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行時(shí),應(yīng)派遣二線工程師在2個(gè)小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。運(yùn)維方的二線工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、更換設(shè)備部件來(lái)保障設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。若二線工程師在2個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除故障,****設(shè)備廠商,由設(shè)備廠商派遣工程師進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、更換設(shè)備部件來(lái)保障設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。故障排除后3個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交《故障應(yīng)急處理報(bào)告》。 二級(jí):整體系統(tǒng)性能下降,涵蓋系統(tǒng)可運(yùn)行但不能發(fā)揮最佳性能,影響甲**常生產(chǎn)秩序的狀況。 運(yùn)維方的現(xiàn)場(chǎng)工程師在2小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除故障,且設(shè)備發(fā)生的故障或異常影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)行時(shí),應(yīng)派遣二線工程師在4個(gè)小時(shí)內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。運(yùn)維方的二線工程師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、更換設(shè)備部件來(lái)保障設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。若二線工程師在4個(gè)小時(shí)內(nèi)無(wú)法排除故障,****設(shè)備廠商,由設(shè)備廠商派遣工程師進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、更換設(shè)備部件來(lái)保障設(shè)備恢復(fù)正常運(yùn)行。故障排除后3個(gè)工作日內(nèi)向甲方提交《故障應(yīng)急處理報(bào)告》。 三級(jí):整體系統(tǒng)運(yùn)行基本正常,涵蓋系統(tǒng)能夠啟動(dòng)并可運(yùn)行,影響有限或無(wú)明顯影響的狀況。 運(yùn)維方現(xiàn)場(chǎng)工程師在現(xiàn)場(chǎng)解決,若不能及時(shí)解決,應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)向二線工程師做出匯報(bào)要求提供技術(shù)支持,二線工程師根據(jù)情況與甲方協(xié)商提出解決方案,經(jīng)甲方同意后實(shí)施方案解決問題,并在3個(gè)工作日后向甲方提交《故障應(yīng)急處理報(bào)告》。 四級(jí):甲方對(duì)整體系統(tǒng)有功能擴(kuò)展或升級(jí)需求的情況。 運(yùn)維方須根據(jù)甲方要求,及時(shí)制定詳細(xì)的技術(shù)實(shí)施方案,并在約定時(shí)間段內(nèi)改造升級(jí)完成。
1.2.4運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量反饋與交流 每季度初,由甲方主持召開現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)例會(huì),協(xié)助會(huì)議舉行,就上季度的維護(hù)工作和下季度的工作安排進(jìn)行討論。 負(fù)責(zé)匯報(bào)上季度的運(yùn)維工作的完成情況,對(duì)進(jìn)行的運(yùn)維工作進(jìn)行詳細(xì)的匯報(bào),并且與招標(biāo)書的要求進(jìn)行對(duì)比說明,對(duì)發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行匯報(bào),匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的問題和處理解決辦法,匯報(bào)發(fā)現(xiàn)的隱患說明需要采取的預(yù)防措施和改造措施。 以文檔形式匯報(bào)服務(wù)情況,包括月度、季度和年度的服務(wù)報(bào)告,故障處理報(bào)告,應(yīng)急處置報(bào)告等。 每次運(yùn)維服務(wù)完成后,在一周時(shí)間內(nèi),負(fù)責(zé)提交完整的、符合規(guī)范的運(yùn)維服務(wù)報(bào)告,詳細(xì)匯報(bào)本次運(yùn)維服務(wù)狀況,確保甲方清楚本次的運(yùn)維服務(wù)的完成情況,及時(shí)進(jìn)行檢查和評(píng)估,確保達(dá)到甲方要求的運(yùn)維質(zhì)量。 年度維護(hù)期到期后一周內(nèi),負(fù)責(zé)提交整個(gè)年度的維保工作總結(jié),全面總結(jié)維保期間的各項(xiàng)工作情況;對(duì)平臺(tái)主要設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行全面性能測(cè)試,體現(xiàn)年度運(yùn)維服務(wù)的整體結(jié)果情況,作為服務(wù)合同驗(yàn)收的重要依據(jù);提交驗(yàn)收申請(qǐng)報(bào)告及有關(guān)資料。 由甲方組織年度運(yùn)維服務(wù)驗(yàn)收會(huì)議,負(fù)責(zé)匯報(bào)整個(gè)年度的運(yùn)維服務(wù)情況,需要詳細(xì)說明運(yùn)維服務(wù)完成的整體情況、效果、成績(jī)、優(yōu)點(diǎn)、對(duì)甲方業(yè)務(wù)的支撐作用和價(jià)值,對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行分析說明,對(duì)問題和故障進(jìn)行圖表化羅列,讓甲方清楚當(dāng)前機(jī)房環(huán)境系統(tǒng)存在的優(yōu)勢(shì)和問題,力爭(zhēng)幫助甲方把問題提前處置好,避免發(fā)生不必要的問題和故障,給甲方創(chuàng)造最大的價(jià)值。 1.2.5其他增值服務(wù) 1.運(yùn)維建檔服務(wù) ****中心機(jī)房所有運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行初始化建檔服務(wù),對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行情況有清楚全面的檔案記錄,包含設(shè)備的位置、用途、功能、連線、標(biāo)識(shí)、配置、操作、運(yùn)行狀況等。 根據(jù)整體運(yùn)維服務(wù)要求,提供明確的故障處理方法和流程,制定切實(shí)可行的運(yùn)維管理制度,明確巡檢報(bào)告和故障處理報(bào)告,明確年度運(yùn)維服務(wù)開展的方式和規(guī)范。 2.運(yùn)維數(shù)據(jù)分析服務(wù) 提供半年和全年的運(yùn)維服務(wù)匯報(bào),清楚匯報(bào)運(yùn)維服務(wù)的開展情況,說明完成的巡檢數(shù)量和內(nèi)容,說明故障處置的完成情況和數(shù)量,總結(jié)該期系統(tǒng)運(yùn)行狀況,針對(duì)整個(gè)系統(tǒng)提出有效的優(yōu)化方案,對(duì)存在的隱患和故障進(jìn)行描述和分析,提出針對(duì)性較強(qiáng)的解決辦法,形成優(yōu)化實(shí)施方案,****中心。 3.遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)要求 提供遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù),通過云服務(wù)可以使用電腦、手機(jī)、平板電腦查看機(jī)房所有的實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控圖像,充分了解機(jī)房當(dāng)前情況,可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)房異常情況便于及時(shí)進(jìn)行判斷和處置。 4.信息化資產(chǎn)管理服務(wù) 提供信息化資產(chǎn)管理服務(wù),及時(shí)更新信息化設(shè)備的建設(shè)信息和變更信息,確保信息化資產(chǎn)的準(zhǔn)確性和有效性,對(duì)信息化設(shè)備進(jìn)行二維碼標(biāo)識(shí),形成信息化設(shè)備管理臺(tái)帳,可以通過云服務(wù)隨時(shí)查詢和使用。 5.火災(zāi)檢測(cè)和報(bào)警服務(wù) 提供機(jī)房火災(zāi)檢測(cè)和報(bào)警服務(wù),通過云服務(wù)提供火災(zāi)探測(cè)服務(wù)和自動(dòng)報(bào)警提示服務(wù),24小時(shí)檢測(cè)機(jī)房火災(zāi)情況,對(duì)檢查到的火災(zāi)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警提示和通過云服務(wù)進(jìn)行及時(shí)報(bào)警提示,確保機(jī)房火災(zāi)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)和處置。 6.備份、監(jiān)測(cè)服務(wù) 負(fù)責(zé)提供機(jī)房主機(jī)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)、備份機(jī)房的備份服務(wù)、監(jiān)測(cè)服務(wù),定期對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行備份服務(wù),24小時(shí)檢測(cè)軟件系統(tǒng)運(yùn)行情況,對(duì)檢查到的故障隱患情況進(jìn)行報(bào)警提示 ※1.2.6原廠技術(shù)支持服務(wù) 要求服務(wù)商提供柏特瑞廠家針對(duì)本次項(xiàng)目中機(jī)房環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)的售后服務(wù)承諾函,并加蓋原廠公章。 展開 | ¥499800 | 1****辦公室) | ¥499800 |